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　　什么時(shí)候才有真正的傻瓜系統(tǒng)、傻瓜網(wǎng)站、傻瓜軟件？

　　今天晚上，才睡到一半，朋友發(fā)短信來問：菜頭老師，怎么用搜狗輸入法在我的機(jī)器上寫字呢？迷迷糊糊回復(fù)短信：到搜狐下載一個(gè)就完了。字還沒輸完，一個(gè)機(jī)靈就醒了過來。不對，我這么說沒用。

　　提問的是一個(gè)老哥哥，他基本上是個(gè)電腦盲。一般只在單位上網(wǎng)，寫上幾個(gè)字，而且也就去一兩個(gè)站點(diǎn)。今天大概是回家無事，想在自己家的電腦上寫東西，但是找不到平素習(xí)慣的輸入法。我發(fā)短信過去，他第一不知道什么是搜狐網(wǎng)，第二找不到哪里是去下載，第三也不知道什么是下載和安裝。沒有辦法，只能電話指導(dǎo)。

　　第一步是讓他輸入網(wǎng)址，這并不算困難。第二步是叫他找輸入法的位置，天可憐見，虧得是我在線指導(dǎo)，叫他找頁面右上角，然后再找一根狐貍尾巴。接著定位一串?dāng)?shù)字17173，然后下面一點(diǎn)，就是輸入法的入口。

　　到了下載這一步，他的電腦自動彈出了一個(gè)下載軟件，又沒有辦法取消。電話里問了半天，告訴我說是Flashget。我不玩這個(gè)程序很久了，根本不知道儲存目錄在哪里。只能硬著頭皮讓他繼續(xù)下載，我們在電話上邊聊天邊等。下載完畢，果然如我所料，他找不到文件下載到了什么地方。于是，又讓他按開始，點(diǎn)查找，輸入“pinyin”，然后看列表。最后，他總算找到文件，放在C盤下的Download文件夾里。請他雙擊安裝，一路點(diǎn)“確定”。等他在電話線那頭調(diào)出輸入法，喜不自勝，我一看表已經(jīng)過去了半個(gè)小時(shí)。

　　類似的事情已經(jīng)不是第一次遇見，讓我對網(wǎng)站設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)以及操作系統(tǒng)的不滿之情再次爆棚。經(jīng)過那么多年的發(fā)展，電腦的芯片快過386不知多少倍。但是，操作電腦依然沒有辦法和當(dāng)年的傻瓜相機(jī)相比。有人會說，今晚我所遇見的都是基本操作，上一個(gè)培訓(xùn)課程就能搞定。而我并不那么看，我覺得要用戶上專門的課程才能掌握操作電腦的技巧，說明這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就有很大的問題。

　　和所有的門戶網(wǎng)站一樣，搜狐的首頁滿滿當(dāng)當(dāng)。如果不是我知道工具條的默認(rèn)位置，讓一個(gè)生手如何去找到下載的位置？下載文件的時(shí)候，無論是系統(tǒng)默認(rèn)的下載框，還是下載軟件，都蠢到不會直接下載到桌面，而是一定要默認(rèn)到C盤的什么雞毛目錄。我曾經(jīng)幫一個(gè)朋友解決他的下載難題，他在自己的C盤目錄下毫不知情地下載了N個(gè)相同的軟件，但是打電話向我求助說找不到文件放到了哪里。

　　默認(rèn)下載到桌面會死啊？下載完畢，彈出對話界面要求安裝，完畢之后自動刪除安裝文件會死?。烤W(wǎng)站、軟件、操作系統(tǒng)，都默認(rèn)用戶是高手，是熟手，根本不提供一望即知的功能，根本不為基礎(chǔ)用戶著想，這種傲慢簡直讓人想用鍵盤抽臉。類似這樣的用戶，事實(shí)上一個(gè)國家里滿把都是。他們?yōu)檫@種繁難的操作所恐嚇，無法成為更深一步的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)用戶。因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員可笑的傲慢，他們在成功封殺這些用戶上網(wǎng)的可能，降低他們購買電腦的欲望?；蛘吒纱喟阉麄儽七M(jìn) Apple的懷抱，讓Apple大把大把地賺取他們的銀子。

　　基于復(fù)雜操作才能達(dá)成交流、檢索、購買的網(wǎng)絡(luò)行為，把大量有消費(fèi)力的用戶阻攔在了門外。什么時(shí)候才有真正的傻瓜系統(tǒng)、傻瓜網(wǎng)站、傻瓜軟件？什么時(shí)候程序員和設(shè)計(jì)員才不把教育用戶作為首要目的？就像是百度推出的老年搜索，難道所謂老年搜索就是字號大一點(diǎn)而已么？他們的行為習(xí)慣是什么？產(chǎn)品是否可以讓他們一個(gè)鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)沖浪？方便可靠到他們能夠在家里也簡簡單單享受網(wǎng)絡(luò)購物的快樂？

　　做了二十年加法，是不是應(yīng)該做點(diǎn)減法了？