
在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,面向企業(yè)客戶的銷售可謂舉步維艱。過(guò)去,客戶公司的預(yù)算中往往有15%留作可自由支配的開(kāi)支,可現(xiàn)在這一彈性空間因?yàn)楣救嫦鳒p預(yù)算而蕩然無(wú)存。更糟糕的是,你曾經(jīng)苦心維系的客戶關(guān)系也失去了以往的威力——如今客戶公司的采購(gòu)提案往往由更高一級(jí)的主管來(lái)審批,過(guò)去那些一直與你打交道的經(jīng)理們不再擁有決策權(quán)。
這些事情確實(shí)令人沮喪,但是畢竟在以往的經(jīng)濟(jì)衰退中有不少公司都存活下來(lái),甚至有些公司還從經(jīng)濟(jì)衰退中受益,我們可以從這些公司中學(xué)習(xí)到一些克服困難的方法。自2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅以來(lái),我們開(kāi)展了大量研究和咨詢工作,從中發(fā)現(xiàn)了一些公司之所以能夠在經(jīng)濟(jì)困境中成功實(shí)現(xiàn)銷售的秘訣——采用煽動(dòng)式銷售方法。
煽動(dòng)式銷售幫助客戶從一個(gè)嶄新視角去認(rèn)識(shí)它所面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),凸顯解決某個(gè)棘手問(wèn)題的緊迫性。它背后的理念是:即使客戶似乎已經(jīng)沒(méi)有可自由支配的資金(至少暫時(shí)如此),銷售商也應(yīng)該幫助客戶找到投資資金。
在采取煽動(dòng)式銷售方法時(shí),你必須做好三方面的工作:第一,確定某個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題必須能引起目標(biāo)客戶公司某位業(yè)務(wù)高管的共鳴;第二,就這個(gè)問(wèn)題形成一個(gè)能觸動(dòng)客戶的煽動(dòng)性觀點(diǎn),而這個(gè)觀點(diǎn)要能很自然地與你們公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來(lái);第三,向客戶公司中能夠采取期望行動(dòng)的高層決策者闡述這一觀點(diǎn)。
煽動(dòng)式銷售能否成功,取決于你與客戶公司某位業(yè)務(wù)高管(他是你精心挑選的推銷對(duì)象)之間的一次重要會(huì)談,在會(huì)談中你要清晰地闡述你的觀點(diǎn)。為此,你要預(yù)先演練一下如何向這位高管闡述觀點(diǎn)。這一點(diǎn)很重要,不容忽視。而且,你們之間的會(huì)談可能向各種方向發(fā)展,你也要預(yù)先考慮到這一點(diǎn)。銷售團(tuán)隊(duì)還可以針對(duì)客戶公司內(nèi)部較低層級(jí)的支持者或者是客戶公司十分熟悉的第三方,來(lái)演練其煽動(dòng)式銷售技巧。之后,你的支持者將想辦法為你安排與高管人員的見(jiàn)面機(jī)會(huì)。而你要在有限的會(huì)談時(shí)間里明確闡述自己對(duì)相關(guān)問(wèn)題的看法,弄清高管人員對(duì)問(wèn)題緊迫性的認(rèn)識(shí)程度,解釋自己公司如何能夠幫助解決這一問(wèn)題,并獲準(zhǔn)開(kāi)展診斷性研究。
由于診斷性研究對(duì)客戶是有價(jià)值的,銷售商可以選擇對(duì)此收費(fèi)。不過(guò),診斷性研究意義重大,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了區(qū)區(qū)數(shù)小時(shí)收費(fèi)的價(jià)值。它表明客戶公司歡迎你與關(guān)鍵人員進(jìn)行訪談,并在客戶公司的幫助下獲取重要數(shù)據(jù)。這也使你能更加深入地接觸客戶公司,并讓更多影響采購(gòu)決策的人了解你的觀點(diǎn)。
根據(jù)診斷性研究制訂銷售提案,需要分三個(gè)階段:第一階段說(shuō)明你們公司馬上能夠做些什么——通常主要是一些服務(wù);第二階段說(shuō)明你們公司當(dāng)年能夠做些什么——在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上提供定制化的解決方案;第三階段則說(shuō)明,為了充分地解決問(wèn)題,客戶在目前或今后長(zhǎng)期所需要的其他所有要素。
要舍得花時(shí)間設(shè)計(jì)解決方案。在市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí),銷售團(tuán)隊(duì)最常犯的戰(zhàn)術(shù)性錯(cuò)誤就是急切地提出建議。其實(shí),只要你仍然處于設(shè)計(jì)解決方案的過(guò)程中,你就有權(quán)進(jìn)入客戶公司獲取更多信息——這當(dāng)中的每一次接觸都為你提供了更多的銷售機(jī)會(huì)。你要設(shè)法推遲提交建議的時(shí)間,直到你相信自己已經(jīng)贏得了交易。
在經(jīng)濟(jì)繁榮期,煽動(dòng)式銷售并不是獲取訂單最快或最直接的方式。但是在經(jīng)濟(jì)低迷期,在面向最重要的現(xiàn)有客戶和潛在客戶銷售時(shí),這種方法將使你的企業(yè)存活下來(lái)。
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