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　　杭州市自從推出公共自行車業(yè)務(wù)后，叫好聲一片。身為無車人士，我自然欣欣然享用起了這款公共產(chǎn)品。本產(chǎn)品全市通還通借，1小時內(nèi)免費租用，超過1小時按時間長短等級收費。一切看上去很美，我甚至做起了交通費用歸零的美夢——理論上來說，我只要一小時內(nèi)還上車，就可以不付錢，而我騎車到單位只需半小時。但是一段時間的“享用”后，我發(fā)現(xiàn)，費用不比自己買輛自行車便宜，至于方便，更是難說。

　　這產(chǎn)品最大的效用是解決上下班高峰時“最后一公里”的麻煩，但是真到了上下班高峰的時候，你會發(fā)現(xiàn)，壓根借不到車。但這并不是最讓人抓狂的，當你慶幸自己借到了車，騎到了地點，卻發(fā)現(xiàn)停車點里滿滿當當沒有還車的空位時，這才是真正讓人抓狂的時刻。我曾經(jīng)有過瘋騎了4個停車點才還上的記錄，可憐那還車地點距離單位足夠我走上半小時。那是否可以先停在邊上，等有空位再還呢？成，你得一祈禱賊不惦記你，二祈禱自己隨時有空過來還車，三祈禱過來時還正好有空位給你還。

　　不過，以上煩惱，都還僅限于車的煩惱，一旦牽涉到費用時，那真的是后患無窮。你在任何一個還車點，都可以看到“還車后請務(wù)必查詢是否還車成功”的告示，為什么要這樣，因為這套還車系統(tǒng)，實在是“調(diào)皮”。明明沒借成功，車好好在樁子里呢，系統(tǒng)硬說你已經(jīng)借了，扣費。明明還上了，系統(tǒng)硬說你沒還上，扣費。這還算好的，我前幾天碰到的事情，才叫蹊蹺。

　　8月3日我借了車子，還車時特意查詢了下，顯示還成功了。結(jié)果22號想再借，一看好家伙，卡里欠了1000多元錢。馬上趕到處理點去，工作人員說，你的車18號才還上，1000多元是不會扣你的，請繳100元過來，算你“占用公共產(chǎn)品”。我說我查過還成功的，這錢扣得沒道理。工作人員說，那你打投訴電話吧！沒奈何，打了投訴熱線，詳細說明了情況，電話里頭說，記下了，5個工作日內(nèi)回復(fù)你。

　　27日，算算5天到了，主動打回去。結(jié)果熱線電話說，不對，你這輛車，壓根就沒有還的記錄！我說不可能啊，22號那天，處理點跟我說18號已經(jīng)還上了。電話里說，那你去找他們領(lǐng)導(dǎo)去。趕緊再去，找到了那天的工作人員，和她說明了情況，她又查了下，奇跡發(fā)生了，告訴我的確沒還上。我說那怎么可能呢？上次你說18號還上的。她說，眼花看錯了。我說我要找領(lǐng)導(dǎo)，她說她沒有領(lǐng)導(dǎo)。

　　這個回答太牛了，我問，那你們這么大個辦公室，沒個管事的人？她說，有個組長，休息了。我說，組長休息，有電話的吧？她說，只有虛擬網(wǎng)，你打不進去的。我覺得太神奇了，沒有長號在先，哪來虛擬網(wǎng)的短號在后？擺明了就是推脫?？次也灰啦火埗ㄒ业筋I(lǐng)導(dǎo)，這位大姐又改口說，熱線電話就是她的領(lǐng)導(dǎo)！

　　好吧，我只好重新打熱線，說明情況。我問熱線，這輛車如果真的顯示沒還上的話，等于是我還車查詢的時候，眼花看錯了一次，沒還看成還上。然后22號來到處理點，那位大姐又要看錯一次。倆個人同時看錯同一輛車的概率有多大？有沒可能不是人腦出問題，而是你們的電腦出問題了？熱線講，反正現(xiàn)在系統(tǒng)顯示，就是沒你這輛車。我說那我想查詢你們的后臺記錄，反正你們的系統(tǒng)是出了名的靠不牢。熱線很嚴厲地正告我，想查后臺記錄，只有執(zhí)法部門可以查！你先去匯報執(zhí)法部門，然后來本公司人武部批條子！

　　昏倒！查個公共自行車還車記錄，居然要驚動執(zhí)法部門和人武部！我想這樣“結(jié)棍”的公共服務(wù)，實在是太有杭州特色了。本市目前號稱有2萬輛公共自行車，像我這樣的本地人，遇到麻煩還有時間精力來和你“糾纏”，如果外地游客碰到，就算有這個精力，哪來這個時間？看來天下果然是沒有白吃的餡餅，想享用公共產(chǎn)品，就必須得搭配進彪悍的“公共服務(wù)”。