
實(shí)施了15年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將迎來第一次“大修”。據(jù)介紹,三類商品交易活動(dòng)應(yīng)當(dāng)適用后悔權(quán)制度:網(wǎng)上交易;先交錢后簽合同的消費(fèi)行為;交易額巨大的消費(fèi)行為,比如購買汽車、房屋等。
“消法大修”提到的這三方面內(nèi)容當(dāng)然很重要,但筆者認(rèn)為,如何切實(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本卻更為關(guān)鍵,這直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的成敗。
在今年“3 15”前,中國新聞網(wǎng)曾針對消費(fèi)者維權(quán)意識所作過一項(xiàng)調(diào)查,結(jié)果顯示,近七成消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)成本太高。也可以說,維權(quán)成本過高問題,已經(jīng)成為消費(fèi)者“不能承受之重”,也成為造假、售假行為屢禁不止的一個(gè)重要原因。
導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本過高的原因有兩個(gè)方面,一是消費(fèi)者維權(quán)支出的金錢、時(shí)間、人力等成本過高;二是消費(fèi)者能得到的賠償卻相對低得多,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)往往“得不償失”。
目前,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行的是雙倍賠償原則,這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者維權(quán)獲勝后,目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣,而美國平均每案消費(fèi)者獲賠35萬美元,是中國的3700多倍。因此,在消法的修改中,如何切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān),提高造假者對消費(fèi)者的賠償力度,是我們必須要考慮的命題。在這方面,筆者認(rèn)為有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法。
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