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　　10月中，參觀了摩托羅拉位于新加坡、馬來西亞檳城的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心。摩托羅拉的三駕馬車中——移動終端事業(yè)部、寬帶及移動網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、企業(yè)移動解決方案部，相對接觸比較少的是移動解決方案部。移動解決方案是處于困局中的摩托羅拉的一個(gè)重要現(xiàn)金牛，運(yùn)營收入不到1/3，2008年第二季度銷售額為20億美元。

　　對講機(jī)、無線通訊系統(tǒng)等企業(yè)級移動產(chǎn)品是這一部門的核心產(chǎn)品，這一部門在設(shè)計(jì)方面也頗有特點(diǎn)，TLKR對講機(jī)獲2008年紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎、2008年工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎IDEA。我認(rèn)為，最關(guān)鍵的是，這一部門擁有摩托羅拉的基因，是技術(shù)設(shè)計(jì)的強(qiáng)手，而非快速消費(fèi)品。

　　這次在摩托羅拉創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，重點(diǎn)關(guān)注了他的企業(yè)級設(shè)計(jì)，相對于摩托羅拉手機(jī)——消費(fèi)級的設(shè)計(jì)，摩托的企業(yè)設(shè)計(jì)遵循著完全不同的邏輯。比如，摩托羅拉手機(jī)的設(shè)計(jì)法則是“五米法則”——五米之內(nèi)打動消費(fèi)者。摩托羅拉的企業(yè)級設(shè)計(jì)的法則則是“科技的易用性”。

　　1、不只是做設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的可用性，以用戶為核心的設(shè)計(jì)流程，量身定制的設(shè)計(jì)集成適應(yīng)各種關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境。摩托羅拉率先在對講機(jī)天線地步和其他明顯位置安裝了應(yīng)急按鈕，以便用戶在緊急的情況下無需低頭就能快速地找到這些按鈕。

　　2、企業(yè)級設(shè)計(jì)的三個(gè)元素：A、設(shè)計(jì)研究：協(xié)作方式研究、人種學(xué)研究、投入性研究、參與性設(shè)計(jì)。B、工業(yè)設(shè)計(jì)：外觀、場景開發(fā)、概念開發(fā)、原型制作。C、人的因素：身體、感知、情緒、行為。

　　3、設(shè)計(jì)以可用性為中心。設(shè)計(jì)師會進(jìn)行專門的可用性測試，評估可用性，確保使用方便。人機(jī)工程學(xué)是卓越設(shè)計(jì)的推動力，例如，不同的控制按鈕便于用戶快速識別。比如，大尺寸的“一鍵通”按鈕位于產(chǎn)品重心位置。

　　4、企業(yè)級設(shè)計(jì)與消費(fèi)設(shè)計(jì)的最大區(qū)別是，人們不希望與產(chǎn)品互動、他們使用技術(shù)是為了完成目標(biāo)。比如，棱角按鈕保證用戶在戴手套的情況下也能方便操作，而對講機(jī)側(cè)面的棱角隆起則便于抓握。

　　5、我問摩托的設(shè)計(jì)師：如何在設(shè)計(jì)和商業(yè)上取得平衡？設(shè)計(jì)師回答，首先還是功能性最強(qiáng)，對客戶而言，功能性也是放在首位考慮的元素。