張雁惠（星健副總裁兼上海蜂鄰健康管理咨詢管理有限公司總經(jīng)理）：各位來(lái)賓大家下午好，非常感謝觀點(diǎn)給我們提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，一起探討和分享我們?cè)陴B(yǎng)老路上前行時(shí)共同的一些收獲。我今天跟大家分享的是我們星健社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐。

三方面，前面兩個(gè)跟大家快速過(guò)一下，因?yàn)樵谛袠I(yè)包括趨勢(shì)，相信各位做養(yǎng)老行業(yè)的都了解得非透徹。

第一個(gè)，我們講到老齡人口健康現(xiàn)狀。第一個(gè)是86.5%的數(shù)據(jù)，慢病占我們中國(guó)死亡人口的86.5%；70%是醫(yī)療負(fù)擔(dān)上支出； 85%的數(shù)據(jù)，是中老年認(rèn)知功能患病的比例比十年前增加了85%；37萬(wàn)，是因骨質(zhì)疏松遇到37萬(wàn)的骨折事件；還有85%是60歲以后的老年人，心腦血管發(fā)病率。這是中國(guó)老齡人口健康影響狀況。

第二個(gè)，床位使用率的問(wèn)題。我們一直講多少床位，提供多少老人需要的床位。但是我覺(jué)得使用的過(guò)程當(dāng)中，一直講床位的數(shù)量，但我覺(jué)得有一個(gè)問(wèn)題，床位的使用率是多少？我們可以看到最后面一排空置率的情況，2010年到2013年，使用率是存在的問(wèn)題，有些是一床難求、排隊(duì)，有些空置率是50%。

第三個(gè)是潛在需求跟有效需求的問(wèn)題。我們常說(shuō)老年人口是非常大的一個(gè)數(shù)據(jù)，所以潛在需求也非常龐大，但是我們說(shuō)有效需求到底是什么？我們看到PPT上的這個(gè)橢圓形，兩個(gè)尖是政府托底和掐尖的高端市場(chǎng)，真正有需求的主要是中間的這部分，現(xiàn)在這部分大多是自給自足，這是痛苦的大多數(shù)。真正的有效需求是什么，其實(shí)我們研究的是這部分。

第四個(gè)講到政策的突破問(wèn)題。居家社區(qū)問(wèn)題，我們開始2014年開始打造社區(qū)社群產(chǎn)品形態(tài)，那時(shí)候沒(méi)有人開始關(guān)注社區(qū)社群。2015年政策出臺(tái)以后大家所有的人都轉(zhuǎn)到社區(qū)上面，真正的政策突破點(diǎn)我想未來(lái)是在社區(qū)上。

第五是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雙軌運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)的公平。現(xiàn)在都是公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有政策，同時(shí)也有市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，民辦機(jī)構(gòu)則不存在這種轉(zhuǎn)化。

第二是探討一下行業(yè)趨勢(shì)。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的融合發(fā)展，我相信未來(lái)主要是這三個(gè)形式的一個(gè)循環(huán)，主要是居家為主，社區(qū)則進(jìn)行一個(gè)很好的鋪墊，最后是形成機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的一個(gè)整體狀況。這樣的融合發(fā)展相信這未來(lái)是一個(gè)很好的狀態(tài)。

第二我們說(shuō)未來(lái)方向是走小型化、專業(yè)化、品牌化、連鎖化，這樣它的有序輻射率和達(dá)到率會(huì)很好。

第三個(gè)是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合成為養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的主要方向。預(yù)防、治療、康復(fù)、護(hù)理，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相輔相成，互相補(bǔ)充，才會(huì)滿足老年人長(zhǎng)期的治未病、康復(fù)等等的養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題。

第四個(gè)支付是最大的問(wèn)題，支付保障體系相信會(huì)得到逐步的提升。現(xiàn)在有腸道險(xiǎn)，包括通過(guò)腸道險(xiǎn)帶動(dòng)商業(yè)險(xiǎn)，再到服務(wù)上支付體系的構(gòu)建，包括前面老師講到的住房抵押，以房養(yǎng)老的方式。

接下來(lái)看看我們星健的實(shí)踐，第一個(gè)星健是屬于復(fù)星集團(tuán)專門做大健康投資運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，復(fù)星集團(tuán)在整合全球資源，具有多產(chǎn)業(yè)的集中優(yōu)勢(shì)，大家看到復(fù)星在金融、文化旅游、醫(yī)藥、能源等等，我們?cè)诖蛟斓氖歉蛔?、健康、快?lè)的產(chǎn)業(yè)。對(duì)于星健，我們前面講到是大健康整合式照護(hù)投資及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是整體性的照護(hù)體系。

在戰(zhàn)略布局上，我們我們會(huì)布局整個(gè)中國(guó)的核心市場(chǎng)，目標(biāo)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增值。之后我們通過(guò)嫁接整個(gè)復(fù)星體系的保險(xiǎn)資源來(lái)解決支付痛點(diǎn)，為中國(guó)家庭提供全方位的健康服務(wù)支撐，我們叫制造大健康、幸福這樣的一個(gè)生態(tài)圈。

這張圖是我們的大健康，以客戶的需求，為每個(gè)年齡段客戶的需求打造整體生態(tài)圈的服務(wù)以及養(yǎng)老的服務(wù)，包括健康人群、亞健康、患病人群和康復(fù)式人群。通過(guò)這樣的方式，我們?nèi)诤辖】滇t(yī)療康復(fù)，融合整體生態(tài)圈。

生態(tài)圈是什么樣的概念，跟大家分享以客戶中心的照護(hù)生態(tài)圈，基于社區(qū)醫(yī)療的照護(hù)體系，以客戶服務(wù)為主，最后形成一個(gè)檢診療周期的一個(gè)生活與社交的方案。左邊的圖是三角模式，我們現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)是倒三角模式，醫(yī)院是最上面，社區(qū)是最下面。這樣我們未來(lái)打造的社區(qū)是最大的人群，客戶在哪里，就在家庭，在社區(qū)，未來(lái)社區(qū)是我們最大的一塊。然后是通過(guò)醫(yī)療健康，再到三甲醫(yī)院。形成這樣的結(jié)構(gòu)。

對(duì)于星健來(lái)說(shuō)我們匯聚全球資源，打造星健核心服務(wù)為老服務(wù)能力。我們?cè)隗w系上、在人員上、以及產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上也形成了整體的運(yùn)營(yíng)模式，我們現(xiàn)在跟美國(guó)、澳洲、日本等等國(guó)際上比較有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)全面做落地性的合作，非顧問(wèn)性和非形式性，他們真正把優(yōu)勢(shì)和人員嫁接到我們平臺(tái)項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中。這在我們星健的產(chǎn)品，就是形成我們說(shuō)的兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是我們康復(fù)護(hù)理醫(yī)院，第二是養(yǎng)老公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，第三是社區(qū)健康服務(wù)。

整合式照護(hù)系統(tǒng)整體構(gòu)架，大家看一下構(gòu)架圖，從我們養(yǎng)老平臺(tái)形成了整體管理系統(tǒng)，再形成數(shù)據(jù)分析，最后形成和客戶端進(jìn)行接入。

最后分享一下社區(qū)構(gòu)建，社區(qū)是我們最大的客群，我們?yōu)轲B(yǎng)老客戶提供服務(wù)，最早發(fā)現(xiàn)他是在社區(qū)、在家庭。對(duì)于星健我們?cè)谏鐓^(qū)構(gòu)件全體系，兩大產(chǎn)品線社區(qū)，一個(gè)是關(guān)注于社區(qū)服務(wù)照護(hù)體系，我們跟醫(yī)院、民政、衛(wèi)生都有合作。第二我們是關(guān)注家庭合作。我們項(xiàng)目2015年已經(jīng)落地，2016年已經(jīng)有11個(gè)點(diǎn)的全面布局。

后面是幾個(gè)星健產(chǎn)品的分享，一個(gè)是寧波的星健蘭庭，這個(gè)項(xiàng)目主要是做健康養(yǎng)老公寓，還有一個(gè)護(hù)理院，是一個(gè)綜合的商業(yè)體項(xiàng)目。第二個(gè)是星堡，已有項(xiàng)目在運(yùn)作，第一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)作三年，現(xiàn)在是滿床在排隊(duì)的狀態(tài)，整個(gè)收費(fèi)是12000元以上。第三個(gè)是北京七葉香山項(xiàng)目，是最高端失能失智護(hù)理院機(jī)構(gòu)，這在今年年底將要正式面市。最后是我們上海外灘金融中心BFC，會(huì)打造國(guó)際性的高品質(zhì)的健康綜合服務(wù)中心。

上面跟大家分享了星健在養(yǎng)老的一些實(shí)踐和我們落地的項(xiàng)目。對(duì)于養(yǎng)老來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得現(xiàn)在剛開始，對(duì)于我們現(xiàn)階段都是非常艱辛的，這個(gè)艱辛包括市場(chǎng)包括大家對(duì)養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)。

我是1993年加入復(fù)星，正是復(fù)星剛剛開始的時(shí)候；1995年進(jìn)入地產(chǎn)，也是地產(chǎn)剛剛開始的時(shí)候；我進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的時(shí)候也是養(yǎng)老剛剛開始的時(shí)候。我想這對(duì)種開始對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是非常有意思和有價(jià)值的，投身做養(yǎng)老挺不容易的，真正叫我觸動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)，是因?yàn)槲业募彝ノ业母赣H。

我遇到很多從事養(yǎng)老的人，很多都是因?yàn)榧胰撕蜕磉叺娜?、家庭。因?yàn)轲B(yǎng)老現(xiàn)在面臨很大的機(jī)會(huì)，但是我們面臨很大的阻礙，在這個(gè)阻礙過(guò)程當(dāng)中，大家共同前行。非常感謝大家一起探討和一起推動(dòng)在養(yǎng)老行業(yè)里的進(jìn)展，謝謝！

本文為作者在2017城市觀點(diǎn)論壇北京行演講實(shí)錄，未經(jīng)本人審閱。