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　　一位憤怒的網(wǎng)友Xmmloop在Twitter上向我講述了他的遭遇，作為一名資深A(yù)pple粉絲，他在廣州購買了聯(lián)通的iPhone 3gs，結(jié)果卻變成了一個杯具。作為國民，他遭受中國聯(lián)通的標(biāo)準(zhǔn)官僚技術(shù)擊倒并不奇怪。不過，因為是中國人，他受到了Apple的區(qū)別對待，讓他火冒三丈。我理解他的想法，現(xiàn)在他大概也不再幻想事情能夠得到解決，但是他希望自己的遭遇能讓人更多人看到。接下來，讓我們一起傾聽一個中國蘋果粉絲的遭遇：

　　《聯(lián)通和蘋果的服務(wù)，真是杯具。第一次買蘋果行貨，很杯具》

　　本人是iphone 3g的老用戶，08年9月就入手了美版的3g，并于09年3月買了一部意大利無鎖版給太太使用。我與太太共有macbook pro2臺，小白1臺，27寸imac1臺，airport extream1臺，基本上一家都是蘋果的fans。不過買的都是港行。

　　我09年12月27日下午5點(diǎn)陪太太到家附近的聯(lián)通3G體驗中心看了下16g的3gs，算了一下帳，覺得買行貨的3gs還是劃算，還能刷招行卡免息分期，于是回家取了身份證和信用卡，回轉(zhuǎn)聯(lián)通營業(yè)廳，簽了兩臺3gs 16g白色。簽完刷完卡填好資料已經(jīng)接近6點(diǎn)，已經(jīng)快到下班時間。工作人員趕緊開包，準(zhǔn)備幫我激活。“您看著，我拆開了”然后開包，打開盒子，“是新機(jī)子哈”，沒交到我手，立馬拿去激活。激活完一臺，我拿到手上開始體驗3gs的速度。然后跟工作人員聊起完美越獄的事情?？上?，我的是42周的，估計無法完美激活。

　　正聊著，太太那一臺也拿來激活了。激活好，看了激活畫面，出于對蘋果品質(zhì)的信任，把機(jī)子裝進(jìn)盒子里就走了。(6點(diǎn)20了都)也就是這一步之差，杯具發(fā)生了。因為之前太太那臺3gs驗機(jī)的過程我完全沒留意(這里提請廣大iphone友們注意，驗機(jī)是必須的，無論是不是蘋果的產(chǎn)品，中國行貨還是水貨。另外請盡量不要讓女朋友、太太去驗機(jī)。完全不是歧視，但是女生一般買到新的好東西時可能會比較大意，漏了細(xì)節(jié))，機(jī)子也沒拿上手去把玩，最主要還是慣性思維，我自己那臺把玩了一下沒任何問題，于是就覺得沒任何問題了。

　　回到家，吃了晚飯，立馬開始越獄。我的那一臺，完美越獄！爽！接著拿起太太那一臺，準(zhǔn)備連上電腦越獄時，oh no！屏幕玻璃旁的密封膠邊左右兩邊已經(jīng)脫出來了！輕輕拉起來看了看，覺得脫得很厲害，不是那種膠擠多了漫溢出來的情形，底下縫隙很深，當(dāng)時腦子就亂了。再看看，上下兩邊的膠條還比較整齊，沒有大問題，封得還算嚴(yán)實。沒話說，得換。

　　第二天，跑去聯(lián)通營業(yè)廳，拿出機(jī)子說明情況，聯(lián)通服務(wù)人員與經(jīng)理溝通后告訴我，iphone他們沒權(quán)利修或換，得我自己去蘋果指定的授權(quán)維修點(diǎn)檢測，由他們決定換還是修。當(dāng)即就很不爽，你這里賣出來的貨品，還是簽2年合約的，出了門就什么都得我自己跑嗎？沒轍，牢騷了一通后還是得驅(qū)車去維修點(diǎn)。到了維修點(diǎn)，接待的同志簡單拍了個照，紀(jì)錄了FaPiao號，填了份單就讓我把機(jī)子取回去了，過程大概15分鐘。感覺蘋果的服務(wù)挺好的(后來才明白過來，這只是授權(quán)維修檢測點(diǎn)，不是蘋果自己的)?；厝ズ鬄槊庥衅渌麪幊?，我把機(jī)子放回盒子里，在沒得到答復(fù)前決定不使用它，一切配件也都沒開封。

　　2日后，維修點(diǎn)打電話來，說蘋果看了照片，認(rèn)為這屬于外觀問題，不能換不能退，但可以修理。當(dāng)時有點(diǎn)毛了，剛開封還沒用過的機(jī)子，就拿去修？！憤怒之余維修站說“這真是沒辦法，是他們認(rèn)定的，我這里不能幫您上訴了。您還可以打4006272273跟他們溝通”?。。⊥庥^問題?。?！

　　這怎么能讓人忍受？于是立馬打400電話。把問題再報一次，于是蘋果400的工程師將我的問題做了紀(jì)錄，說讓維修點(diǎn)再看看。于是，又是憂心忡忡的2天。30號還是31號，維修點(diǎn)再打電話來，說蘋果告訴他們，還是外觀問題，不能換。怒氣上升！

　　于是當(dāng)天再打400電話，強(qiáng)調(diào)了問題，400的工程師覺得似乎有點(diǎn)嚴(yán)重，也超出他們的能力范圍，于是把我的電話轉(zhuǎn)接給了“公共關(guān)系部”。一位小姐接聽了我的電話，表示將會給我答復(fù)。

　　2010年1月5日，一個+65(查證為新加坡的電話)打來了，再次強(qiáng)調(diào)說這是一個外觀問題，按照蘋果的政策，不能退不能換，可以給修。而且，強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：“iphone在中國只能修不能換，我們的政策就是如此！”當(dāng)場氣炸！不說中國還有3包法，放眼全世界哪個國家哪個公司的產(chǎn)品敢說只修不換的？！！可惜沒錄音工具，沒給電話錄音，不知道他們自己有沒有錄音……當(dāng)即打12315，結(jié)果連撥5次都無法接通………強(qiáng)忍著不快，催眠自己說可能是維修點(diǎn)照片沒拍好。于是晚上回家打好燈，上好腳架，用我的40D加16-35 2.8L和17-85套頭仔仔細(xì)細(xì)的拍了近百張細(xì)節(jié)圖，拍照的過程中還發(fā)現(xiàn)左上角靜音鍵那一圈大概1.5厘米長的密封膠原來已經(jīng)完全不見了，從60度角看過去居然能看到里面的底板！之前沒打燈看都沒發(fā)現(xiàn)，太惡心人了。這次用單反拍的，還是牛頭，應(yīng)該夠清晰了吧？

　　于是第二天再打400，投訴說你們還遵守中國的法律嗎？！我要投訴昨天那個員工！400的工程師認(rèn)為有點(diǎn)匪夷所思，因為他們很清楚的跟我說出3包法的一些內(nèi)容，然后勸我說應(yīng)該是個誤會。接下來又轉(zhuǎn)“公共關(guān)系部”，又是同一位小姐。我說“您給我個電子郵箱地址吧，我怕維修點(diǎn)的同志沒拍清楚，我自己用數(shù)碼單反拍了些細(xì)節(jié)圖，請你們再看看”對方也同意了，給了電子郵箱地址我。發(fā)了精選的5張照片，全部直出jpg無壓縮，一共15兆左右。

　　然后，等到1月11日，一個“未顯示號碼”打了過來：“先生，我們工程師確定這是一個外觀問題，按規(guī)定不能退不能換不能修！”我擦！連修都不能了?。?！

　　我說：“那好，那就等著打官司吧！把你們的決定發(fā)一個EMAIL到我郵箱吧！”“這個是您的權(quán)利。但我們不能發(fā)這個東西到您郵箱，不合規(guī)矩。我們可以給維修點(diǎn)一個確認(rèn)報告。”

　　“好！也行！那大家就法院見吧！”

　　當(dāng)日下午4點(diǎn)20，終于撥通12315，陳述一番后對方紀(jì)錄了我的姓名和電話，說15日內(nèi)會有當(dāng)?shù)叵衣?lián)系。接著與兩位友人拿上那臺一直躺在盒子里的iphone和所有單據(jù)，直奔聯(lián)通營業(yè)廳，準(zhǔn)備換機(jī)。剛到營業(yè)廳門口，還沒進(jìn)去，一個+10的電話打來了，一位小姐說她是蘋果公共關(guān)系部的，之前她覺得答復(fù)我說我的iphone不能退不能換不能修真是不太好，她幫我爭取到了可以維修的權(quán)利！真謝謝您了！

　　掛了電話進(jìn)了營業(yè)廳，聯(lián)通營業(yè)廳出來了一位值班經(jīng)理，直截了當(dāng)?shù)恼f：“只有蘋果出具相應(yīng)同意退換機(jī)的報告，我們才能退換！”我們開始據(jù)理力爭，說產(chǎn)品有質(zhì)量問題，怎么你們經(jīng)銷商就不負(fù)責(zé)？！她拿機(jī)子看了一下，說：“既然蘋果認(rèn)定這是外觀問題，那么按規(guī)定外觀問題是不在3包范圍內(nèi)的。”友人當(dāng)時忍不住，問道：“這也能算是外觀問題？都能看到里面的底板了！”值班經(jīng)理：“這應(yīng)該是外觀問題。”我質(zhì)問道：“那您站在一個消費(fèi)者的角度，您覺得這是不是質(zhì)量問題？”結(jié)果她沒回答，只是強(qiáng)調(diào)“外觀問題不包括在3包里”。

　　我終于失去了耐心，掏出我的3gs，用聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)在safari上搜到3包條例，上面清清楚楚寫道：“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。”

　　我對值班經(jīng)理大聲說道：“你自己看！這上面是怎么說的！你要不相信可以自己去翻查3包條例！”她立馬頓住，然后又開始反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“只有蘋果同意退換機(jī)的報告，我們才能退換。”“那如果我去12315指定的檢測點(diǎn)，檢測出是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，你們換不換？”我開始覺得他們根本沒任何誠意解決這個問題。“不行，我們只認(rèn)蘋果的報告。”值班經(jīng)理肯定的答復(fù)。這真是奇了怪了?。。。≈袊倪\(yùn)營商不認(rèn)中國權(quán)威部門出具的檢測報告，只認(rèn)供貨商的檢測報告?。。?！我頓時覺得杯具得一塌糊涂?。。?！

　　問題至今沒有解決，剛買的機(jī)子，還沒用過的，就要維修了？?。∽顭o解的是“外觀問題，按規(guī)定不成為退換的理由”，什么時候蘋果這么強(qiáng)大了？

　　聯(lián)通作為運(yùn)營商、經(jīng)銷商，竟然對自己賣出的產(chǎn)品不管不顧，還只認(rèn)供貨商的檢測報告，連國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測也不認(rèn)，確實讓人對其的服務(wù)感到失望。

　　一個插曲，我當(dāng)時問值班經(jīng)理：“那我整個套餐連機(jī)子退了行嗎？我另外再辦一個。”

　　”不行，就算機(jī)子退了，套餐也不能退！“

　　”啥？！為什么？！“

　　”因為你簽了協(xié)議，必須要在網(wǎng)24個月！“

　　”那要是我對你們的服務(wù)極不滿意，也不能退嗎？“

　　”不行！就算機(jī)子能退，套餐也不能退！“

　　這是什么霸王條款？

　　實事求是，聯(lián)通的信號在廣州還真是不錯，3g信號很好，網(wǎng)絡(luò)速度很快，很多移動的盲點(diǎn)聯(lián)通的信號都相當(dāng)不錯，是值得贊揚(yáng)的。但是他們的服務(wù)意識真的差很遠(yuǎn)。

　　另外，蘋果的產(chǎn)品，我一向都十分喜歡，使用上至今也沒有任何問題產(chǎn)生。個人對它的印象真是很好的了。但是這次的行貨經(jīng)歷讓我有點(diǎn)絕望………以后我要堅定的買水貨，不再購買任何行貨了，挺悲哀的………

　　鮮花總會長出來，不在墻這邊相見，就在墻外面思念。