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　　沃爾瑪改進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)手法，其優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)在超乎預(yù)期的銷(xiāo)售中體現(xiàn)出來(lái)。

　　五月，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售超過(guò)了預(yù)期，這刺激了客戶(hù)消費(fèi)政府發(fā)行并鼓勵(lì)使用的支票，但是公司的管理層注意到，更快更方便更友好的營(yíng)銷(xiāo)方式是在頗有挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，使購(gòu)物者和商家產(chǎn)生共鳴。

　　“我們已經(jīng)以占據(jù)了一個(gè)非常有利的地位而告終”，沃爾瑪連鎖美國(guó)分公司的主席兼首席執(zhí)行官Eduardo Castro-Wright在羅杰斯購(gòu)物廣場(chǎng)的花園區(qū)說(shuō)。周四，他加入了很多行政人員組織的活動(dòng)，這些行政人員來(lái)自不同的部門(mén)，他們?cè)忈屃诉@些不同的欄目是如何被包含在一年前開(kāi)始的“節(jié)約金錢(qián)，生活更好”運(yùn)動(dòng)中。

　　沃爾瑪?shù)男路较蜓永m(xù)了這樣一個(gè)曲折的過(guò)程，這是一件高檔商品因銷(xiāo)售下滑而淪為打折商品的過(guò)程。

　　周四，在其年度股東大會(huì)的前一天，沃爾瑪報(bào)告了三月份同店面3.9個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，這遠(yuǎn)好于分析師所預(yù)計(jì)的1.6個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)。包括燃料銷(xiāo)售在內(nèi)，沃爾瑪報(bào)告了4.4個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)。這家公司預(yù)計(jì)“同店銷(xiāo)售額”在目前這個(gè)月將呈現(xiàn)2到4個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)。

　　同店銷(xiāo)售額只過(guò)去至少一年中開(kāi)得店面的銷(xiāo)售額，它作為反應(yīng)零售商健康狀況的重要指標(biāo)。

　　在基本衣服價(jià)格不到10美元的這一背景下，Dottie Mattison，沃爾瑪高級(jí)副總裁兼服裝業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理說(shuō)，這家公司正在致力于用最低的價(jià)格收購(gòu)諸如倫敦的恒適和Fruit這樣的大品牌。

　　Mattison稱(chēng)，在服裝行業(yè)不景氣的情況下，拋棄一些產(chǎn)品線(xiàn)并將精力放到其他方面是明智選擇，因此，沃爾瑪已經(jīng)提出了收購(gòu)要約。作為一家童裝的服務(wù)商，Garanimals已經(jīng)更換了四個(gè)連鎖品牌了。

　　Wal-Mart reported last month that apparel sales，which had dragged down the company‘s business，were showing signs of improvement.

　　上個(gè)月沃爾瑪?shù)膱?bào)告顯示，服裝銷(xiāo)售行業(yè)的不景氣拉低了這個(gè)國(guó)家的商業(yè)狀況，慶幸的是，出現(xiàn)了很多改善的端倪。

　　沃爾瑪?shù)募揖佑闷穮^(qū)，在這兩年已經(jīng)體驗(yàn)到了其第一輪“同店銷(xiāo)售額”的增長(zhǎng)，也有其突出的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。Linda Hefner，作為家居用品部門(mén)的執(zhí)行副總裁，告訴記者說(shuō)，這家公司的家居部門(mén)的某些區(qū)域強(qiáng)調(diào)主流的品牌，而其他區(qū)域則強(qiáng)調(diào)零售商的自有品牌，尤其是檐篷，支柱等，這些將于本個(gè)秋季被海運(yùn)至各個(gè)商店。

　　Hefner注意到，家居用品的價(jià)格相較競(jìng)爭(zhēng)者便宜了大約40%。擁有300個(gè)線(xiàn)程計(jì)數(shù)表的大號(hào)檐篷價(jià)格為35.88美元。

　　和很多商店一樣，家居部門(mén)也在通過(guò)一些傾斜政策使得產(chǎn)品更易于銷(xiāo)售出去。

　　這種現(xiàn)象在電子部門(mén)同樣表現(xiàn)明顯，這些部門(mén)的店面被改裝為擁有一塊高清晰度電視的墻，外觀看起來(lái)并不凌亂。僅僅在這家零售商在本頓維爾總部的數(shù)里之外，在羅杰斯的商店，購(gòu)物者通過(guò)高清晰電視里展示的標(biāo)簽來(lái)決定他們?cè)撡I(mǎi)什么。

　　雇員們通過(guò)訓(xùn)練變得越來(lái)越有幫助。這個(gè)部門(mén)利用了視頻游戲這個(gè)新市場(chǎng)來(lái)吸引更多的觀眾而不僅僅是玩家。包括羅杰斯的店面在內(nèi)，大約1000家店都提供了樣本模型供顧客娛樂(lè)。沃爾瑪也致力于對(duì)藍(lán)光高清晰影碟機(jī)的改進(jìn)，這個(gè)行業(yè)目前已經(jīng)被設(shè)立為一種單獨(dú)的高科技。

　　在商品領(lǐng)域，沃爾瑪正在加緊準(zhǔn)備一些例如披薩的食物，這些食物可為那些呆在家的顧客節(jié)省開(kāi)支。這個(gè)夏季，這家零售商的重點(diǎn)放在了兩種最廉價(jià)的食品上------冰淇淋和蘇打。周四，它開(kāi)始提供12包裝的可口可樂(lè)，價(jià)格為11美元。

　　“從某種意義上說(shuō)，食品雜貨零售市場(chǎng)在低迷的經(jīng)濟(jì)狀況下是利潤(rùn)豐厚的”，雜貨部的執(zhí)行副總裁Jack Sinclair說(shuō)。

　　翻譯：SmisWang