男女69视频免费|国产久日综合视频|国产伊人Av韩一级黄片|欧美一级在线播放|日韩国产另类欧美在线观看|亚洲无无码成人网站是|青草免费视频在线观看视频|美女黄色一级A片播放|国产一a毛一a毛a|极品少妇Av欧无码中出

　　很多情況下，品牌都不知道他們正在“擾民”，只有在他們對客戶了如指掌的時(shí)候他們才意識到錯(cuò)誤。當(dāng)公司做以下事情時(shí)，人們會不樂意：

　　打斷了他們的任務(wù)

　　通過彈出式問卷騷擾他們

　　在不合適的場合問太多個(gè)人信息而不提供回報(bào)

　　案例一：問太多透露個(gè)人信息的問題

　　當(dāng)客戶或者潛在客戶正要去做某事的時(shí)候，避免在此時(shí)收集信息尤為重要。圖10的網(wǎng)站問了一些在注冊網(wǎng)站時(shí)不該問的問題。在長串任務(wù)中問如此細(xì)節(jié)問題會讓人感到惱火。

　　圖10當(dāng)潛在客戶注冊時(shí)，網(wǎng)站卻在收集市場信息

　　案例二：阻礙性的彈出調(diào)查

　　網(wǎng)站最不應(yīng)該做的事情就是在潛在客戶和客戶進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候彈出一個(gè)調(diào)查?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)站來是為了看內(nèi)容——尋找他們想要的信息。明確地說，我們不建議做圖11所示的這種彈出式調(diào)查。

　　圖11：一個(gè)網(wǎng)站在客戶打開主頁時(shí)彈出調(diào)查

　　案例三：被動反饋鏈接

　　像大多數(shù)網(wǎng)站一樣，圖12里的網(wǎng)站通過頁腳的鏈接來向顧客尋求反饋。像反饋表這樣的被動反饋是用來收集信息的最弱的方法。一個(gè)更好的辦法是：用小測驗(yàn)這樣的交互性方法，提供一個(gè)交互平臺。反饋表是被動的?？蛻舨粫c(diǎn)擊他們不感興趣的東西。

　　圖12—一個(gè)在頁腳放被動反饋鏈接的網(wǎng)站

　　不可寬恕的罪行：混淆兩種營銷手段

　　現(xiàn)在大多數(shù)的網(wǎng)站都有在線做營銷和客戶研究的需求。不幸地是，有些公司卻想：“那么我們省點(diǎn)錢吧。我們可以用自己的網(wǎng)頁來收集信息、并同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷！為什么不行呢？這是雙贏的呀！”他們錯(cuò)了！

　　用微妙而誘惑的方法收集信息提供了一個(gè)積極的前進(jìn)道路。逼迫潛在客戶和客戶給你信息，只能讓們在完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)效率低下。這樣做降低了他們的速度，并讓他們感到反感。

　　結(jié)論：顯露中的趨勢

　　看看上文中的例子，你會清晰地了解當(dāng)今背景下進(jìn)行客戶研究中顯露出來的趨勢。因?yàn)楣镜睦麧櫿谠絹碓蕉嗟膩碜杂谑澜绮煌貐^(qū)和不同類型的受眾，所以很多品牌逐漸意識到通過在線媒體進(jìn)行客戶研究的重要性。

　　其中一些潛在的因素有：

　　行為上的：當(dāng)收集信息時(shí)，你也同時(shí)可以捕捉潛在客戶和客戶的在線行為。目標(biāo)行為上的趨勢是所有趨勢的關(guān)鍵。

　　人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的：客戶研究和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)是所有成功客戶關(guān)系中的關(guān)鍵因素。通過人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料來幫助客戶得到他們想要的東西，能使得公司更好的了解他們。

　　情感上的：當(dāng)吸引潛在客戶時(shí)，這是最重要的趨勢。把一個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)化成忠誠客戶，就要迎合他們的情感需求，這樣才能讓品牌經(jīng)營下去，讓利潤翻滾。

　　這個(gè)循環(huán)圖(見圖13)反映了客戶滿意的所有步驟。

　　圖13客戶與潛在客戶認(rèn)知的品牌因素循環(huán)

　　通過這個(gè)方法，品牌就能建立信任，進(jìn)而帶來可持續(xù)發(fā)展和歡樂。

　　我想要感謝MindTree全體成員，因?yàn)樗麄兓撕芏鄷r(shí)間來讓我們完成這篇文章，謝謝你們！