余恕奇（德國SAP大中華區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)與價值工程首席專家）：各位下午好！很高興今年又來到博鰲，跟各位分享一下我們的觀點(diǎn)。

可能有些朋友還記得，在去年我同樣在這個會場跟大家分享過關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型4.0的框架、理論和實(shí)踐，包括在前年我們在萬科、恒大，以及在綠地等等企業(yè)共同合作進(jìn)行數(shù)字化管理、數(shù)字化創(chuàng)新的實(shí)踐和形成的4.0理論框架。

今天又來到了這里，這次跟大家分享的觀點(diǎn)是“數(shù)字化變革成就智能企業(yè)”。

今天的主題是科技的力量，在這里也是借這個機(jī)會跟大家談一談在過去一段時間以來，我們對房地產(chǎn)行業(yè)管理、數(shù)字化戰(zhàn)略、變革、創(chuàng)新的一些新的觀念和實(shí)踐，也希望供大家參考。

既然談到了數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，我們把近幾十年發(fā)展德利城簡單回顧一下，從20世紀(jì)60年代到20世紀(jì)80年代，在座的年輕的朋友可能不是特別了解，稍微年長的朋友都有一些記憶，當(dāng)時首先出現(xiàn)了個人計(jì)算機(jī)的誕生。

當(dāng)時的計(jì)算機(jī)很大，然后進(jìn)而出現(xiàn)了辦公自動化，在這個階段我們的數(shù)字技術(shù)的進(jìn)化，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一個價值進(jìn)化，就是我們的辦公或者稱之為工業(yè)自動化。

步入到90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展了高速的進(jìn)步，我們發(fā)現(xiàn)家家戶戶都應(yīng)用起了PC，很多企業(yè)也開始有了電腦系統(tǒng)幫助辦公。在這個時候，同時很多企業(yè)引入了企業(yè)資源管理系統(tǒng)，也就是ERP。

這時候我們開始檢視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，重新打造我們的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了怎么樣的價值演化呢？我們稱之為是業(yè)務(wù)流程自動化，當(dāng)然也許是在制造業(yè)，大家更有感受一些。

緊接著隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，到了21世紀(jì)，到2010年左右，大家聽到了幾個比較時尚的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)。

在這個時代很重要的一點(diǎn)是智能手機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，同時基于互聯(lián)網(wǎng)這種終端的連接，跟大家的生活、工作開始息息相關(guān)。在這個時候社交網(wǎng)絡(luò)得到了蓬勃的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)也開始興起，或者說方興未艾。

在這個階段，很重要的對企業(yè)的價值進(jìn)化是數(shù)字轉(zhuǎn)換，也就是說對于企業(yè)來說，把我們在日常工作中、日常業(yè)務(wù)中、日常管理中的流程、事項(xiàng)、指令、結(jié)果數(shù)字化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了這樣一個數(shù)字的交換，大家稱之為信息化階段。

隨著科技進(jìn)一步的發(fā)展，進(jìn)入到2010年代到2020年代，這時候我們稱之為進(jìn)入到智能技術(shù)的年代。與之對應(yīng)的就是現(xiàn)在談得很火的機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能，包括物聯(lián)網(wǎng)，以及分布式計(jì)算、邊緣計(jì)算、區(qū)塊鏈等等。

在技術(shù)發(fā)展進(jìn)入到新時代的時候，這個時候幫助企業(yè)進(jìn)入到一個全新的時代，我們稱之為進(jìn)入到智能企業(yè)時代。

在這個智能企業(yè)的驅(qū)動下，它對企業(yè)帶來了怎么樣的能力和結(jié)果呢？首先在能力方面，透明度提高。事實(shí)上在座的各位做企業(yè)管理，大家都知道，其實(shí)往往問題或者說是經(jīng)營管理以及業(yè)務(wù)，包括項(xiàng)目上的一些問題的發(fā)生，很多時候就是在于信息不對稱、不透明。

信息數(shù)據(jù)的收集和連接以前被孤立，并且這些數(shù)據(jù)需要被識別，然后形成我們整個看不見的收集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)而形成互聯(lián)的能力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)從上到下、從前到后，項(xiàng)目全周期的透明度。從項(xiàng)目層級升級到企業(yè)經(jīng)營層級，形成一個完整的透明化。

它幫我們實(shí)現(xiàn)模擬的潛在的選項(xiàng)，幫我們把稀缺的資源影響到最大的領(lǐng)域。去年我談到房地產(chǎn)數(shù)字化4.0里面，很重要的一點(diǎn)就是在企業(yè)跨區(qū)域、多項(xiàng)目運(yùn)作的時候，房地產(chǎn)集團(tuán)公司是不是能夠總部以最快的速度把需要的資源投放到項(xiàng)目上，實(shí)現(xiàn)快速拿地，快速完成前期報(bào)建，快速的開發(fā)，快速的銷售，所有的資源都可以最高速地被投入到它需要的地方去。

整個市場和政策環(huán)境的變化，從來沒有給大家?guī)磉@么多不確定性，在這種情況下如何更好地適應(yīng)市場的變化，適應(yīng)環(huán)境的變化，重新構(gòu)建從企業(yè)的戰(zhàn)略布局到組織架構(gòu)，再到我的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，包括整個開發(fā)的業(yè)務(wù)流程，或者是運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)向正確的客戶結(jié)果，這其實(shí)就是我們談到的智能企業(yè)的三大能力。

結(jié)果會怎么樣呢？首先是授權(quán)的問題，幾乎現(xiàn)在所有的房地產(chǎn)企業(yè)在追求規(guī)?；l(fā)展的時候，都會談到這個問題。更多的時候在談到總部要更多的轉(zhuǎn)向經(jīng)營智能，把經(jīng)營的權(quán)力，更多項(xiàng)目運(yùn)營的自主權(quán)下放到區(qū)域，從而激發(fā)區(qū)域的活力，激發(fā)大家的主人公精神，更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速擴(kuò)張。這里面也就是用更少的資源做更多的事，學(xué)會授權(quán)，科學(xué)的授權(quán)，合理的授權(quán)，這樣才能快速做大做強(qiáng)。

另外一個是提供一流的客戶體驗(yàn)，剛才有很多嘉賓談到客戶體驗(yàn)，我們應(yīng)用各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，使我們的業(yè)主、租戶、商家、消費(fèi)者，更好地獲得我們能夠提供給他的針對性的服務(wù)，甚至我們能夠預(yù)測到他需要什么樣的服務(wù)，進(jìn)而可以引導(dǎo)和提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提升客戶滿意度，最直接的例子是交叉營銷，企業(yè)多元化以后交叉營銷，包括融合營銷，進(jìn)一步提高客戶的忠誠度、客戶的黏性，創(chuàng)造更多的衍生價值。

我理解最大的價值部分就是發(fā)明新的商業(yè)模式和收入流，通過將數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力貨幣化，并且以新的方式來應(yīng)用核心能力。在這時候我們不再是簡單拿地蓋房子賣掉，我們其實(shí)有更多的玩法。

因?yàn)檫@樣一個智能驅(qū)動，形成發(fā)明我的全新商業(yè)模式，這部分也在很多企業(yè)正在積極探索，我也認(rèn)為是智能企業(yè)很重要的特征，是一個企業(yè)能可持續(xù)發(fā)展很重要的一個能力。

智能企業(yè)的三個關(guān)鍵組成。第一是智能商務(wù)套件，它就是大家天天在用的內(nèi)部的管理、業(yè)務(wù)、執(zhí)行，在座各位公司可能都有這方面的軟件。

第二層是智能技術(shù)，這個地方包括機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、高級分析、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈，基于這樣的智能技術(shù)，再下面是數(shù)據(jù)化平臺，這個數(shù)據(jù)化平臺是基于公有云或者私有云的計(jì)算能力。

所謂的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)，現(xiàn)在算法已經(jīng)變得不是非常重要，因?yàn)樗诨ヂ?lián)網(wǎng)上已經(jīng)基本上是公開的，這里面有一點(diǎn)就是訓(xùn)練，訓(xùn)練需要實(shí)例，大量的實(shí)例，大量的經(jīng)驗(yàn)去幫助它實(shí)現(xiàn)機(jī)器的學(xué)習(xí)，就像幾歲的小孩從出生大長大，我們一直都在訓(xùn)練他，他才能真正的變得智能。

與之對應(yīng)的點(diǎn)，我們的智慧套件包括哪些？對房地產(chǎn)企業(yè)來說，我們推出了智能房地產(chǎn)企業(yè)整個的思路和框架，左邊是項(xiàng)目運(yùn)營，然后對應(yīng)到資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對整個項(xiàng)目以及企業(yè)全流程、全方位的業(yè)務(wù)覆蓋，其實(shí)核心目標(biāo)只有一個，全數(shù)字化。地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的全過程和經(jīng)營管理的全過程全數(shù)字化。

另外是數(shù)字化平臺，它能做什么？最近一年融創(chuàng)、龍湖、恒大、萬科這和企業(yè)都在跟我們談關(guān)于項(xiàng)目主數(shù)據(jù)的問題，這引起了我很大的興趣，所有的地產(chǎn)都開始回過頭來審視自己，為什么這些數(shù)字不能真正反映我實(shí)際的業(yè)務(wù)和管理。

所以核心要構(gòu)建一個平臺，統(tǒng)一我的項(xiàng)目主數(shù)據(jù)，進(jìn)而往上經(jīng)營形成企業(yè)主數(shù)據(jù)。然后看到你對企業(yè)的發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)才能真實(shí)的了解，這時候算法發(fā)揮作用，所以先要解決數(shù)據(jù)來源的問題和統(tǒng)一性的問題。

再一個是風(fēng)控和合規(guī)，能夠更好地抓住風(fēng)控和符合國家的合規(guī)要求，可以理直氣壯地去經(jīng)營。

對應(yīng)房地產(chǎn)行業(yè)的智能企業(yè)，賦能和創(chuàng)新還在路上。我們已經(jīng)做了一些探索，包括我們進(jìn)行一些合作，一方面是體系賦能，另外一方面形成創(chuàng)新場景，我們已經(jīng)和很多企業(yè)在人工智能輔助拿地、客戶全程服務(wù)，產(chǎn)融結(jié)合以及模式創(chuàng)新進(jìn)行深度的探索和新的創(chuàng)新應(yīng)用。

概括起來說，其實(shí)也就是說在這樣一個變革的時代，企業(yè)應(yīng)用我們的新型的數(shù)字化技術(shù)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)插上創(chuàng)新的翅膀，完成新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。