觀點網(wǎng) “幼有所養(yǎng)，老有所終”曾經(jīng)是中華民族幾千年來傳承的美好愿望。然而，伴隨著我國人口老齡化的加劇，這個愿望正在變得奢侈。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年我國60歲及以上人口達(dá)到2.22億，占總?cè)丝诘?6.15%。預(yù)計到2020年，老年人口達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%；2025年，六十歲以上人口將達(dá)到3億，成為超老年型國家。

與人口老齡化接踵而至的是老齡化社會帶來的沉重養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，高效、有效、專業(yè)的養(yǎng)老系統(tǒng)/產(chǎn)業(yè)是解決這個問題的唯一途徑，政府、社會、企業(yè)及個人在這個過程當(dāng)中都承擔(dān)著不同的角色與責(zé)任。

北京大學(xué)國家治理與老齡產(chǎn)業(yè)政策研究課題組執(zhí)行主任、中原集團(tuán)首席咨詢顧問、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會經(jīng)濟(jì)組專家張坤昱在出席4月20日舉行的2017城市觀點論壇北京行時就提到，房地產(chǎn)企業(yè)做養(yǎng)老有著天然的基礎(chǔ)，一方面，房企手中有物化的建筑，提供養(yǎng)老服務(wù)水到渠成；另一方面，房企資金雄厚、資源統(tǒng)籌能力強(qiáng)，做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯。

走進(jìn)遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓▲

4月21日，2017觀點學(xué)徒計劃-養(yǎng)老地產(chǎn)創(chuàng)新訓(xùn)練營在北京開營，30余位企業(yè)高管走進(jìn)遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓，感受遠(yuǎn)洋地產(chǎn)精心打造的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)品牌椿萱茂為老人創(chuàng)造的健康、快樂、安心、有尊嚴(yán)的生活。

遠(yuǎn)洋·椿萱茂的北京大區(qū)總監(jiān)、椿萱茂亦莊、雙橋老年公寓總經(jīng)理文波，現(xiàn)場介紹及分享了有關(guān)遠(yuǎn)洋養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗以及對行業(yè)現(xiàn)狀與前景的思考。

遠(yuǎn)洋養(yǎng)老五年歷程

參觀遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓的4月21日正值遠(yuǎn)洋養(yǎng)老運營管理有限公司成立5周年的后一天，而4月20日這個日子也被包括文波在內(nèi)的一眾遠(yuǎn)洋養(yǎng)老的員工銘記于心。

“做養(yǎng)老是遠(yuǎn)洋一開始就有的思想和理念，大家知道我們的企業(yè)愿景是‘共同成長、相伴一生’，在做地產(chǎn)的時候，我們就在思考如何去為客戶提供相伴他們一生所需要的服務(wù)，包括教育、養(yǎng)老等方面。”

基于這樣的理念，早在5年前甚至更早之前，遠(yuǎn)洋集團(tuán)展開養(yǎng)老方面的探索。據(jù)文波介紹，遠(yuǎn)洋集團(tuán)2009年開始拓展養(yǎng)老業(yè)務(wù)并成立養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心；到2012年，遠(yuǎn)洋正式成立養(yǎng)老業(yè)務(wù)專業(yè)公司——遠(yuǎn)洋養(yǎng)老運營管理有限公司，并正式推出旗下高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)子品牌——“椿萱茂”。

或許正是因為做養(yǎng)老是遠(yuǎn)洋一開始就有的思想和理念，所以與大部分企業(yè)探索新業(yè)務(wù)都是由淺入深不同，遠(yuǎn)洋養(yǎng)老從一開始便選擇了走專業(yè)化路徑。雖然椿萱茂品牌面向的是全齡老年群體，但遠(yuǎn)洋卻選擇將失智照護(hù)作為遠(yuǎn)洋養(yǎng)老整個照護(hù)體系中的重點發(fā)展方向，用文波的話來說就是，“做最難的事，真正的去研究它的服務(wù)”。

遠(yuǎn)洋養(yǎng)老北京大區(qū)運營總監(jiān)文波給學(xué)徒們做內(nèi)部分享▲

“從我們公司的角度來說，養(yǎng)老里面運營是核心，運營里面服務(wù)是核心。我們所提供的服務(wù)當(dāng)中，對于長輩最難照護(hù)的是重度護(hù)理，重度護(hù)理當(dāng)中最難照護(hù)的是失智照護(hù)，所以我們做最難的事，真正的去研究服務(wù)。”

所以，作為國內(nèi)先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)洋·椿萱茂一直持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性和訂制化，并與時俱進(jìn)的將其與自身服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)水平。著重關(guān)注失智癥照護(hù)的最新理論與技術(shù)，成為認(rèn)可療法權(quán)威機(jī)構(gòu)（AVO）在中國境內(nèi)唯一授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了國內(nèi)失智癥認(rèn)可療法培訓(xùn)的空白，對于不斷提高自身服務(wù)水平和行業(yè)護(hù)理水準(zhǔn)都是極為重要的一步，目前已有第二批認(rèn)可理論學(xué)員完成學(xué)業(yè)并獲證書。

2013年，遠(yuǎn)洋·椿萱茂開發(fā)和經(jīng)營了北京市第一個中美合資的養(yǎng)老公寓—— 遠(yuǎn)洋·椿萱茂(北京亦莊）老年公寓，也是椿萱茂品牌旗下首個協(xié)助型照護(hù)旗艦示范項目。透過學(xué)習(xí)、借鑒和引入國際先進(jìn)的技術(shù)、服務(wù)理念，遠(yuǎn)洋收獲了很多做養(yǎng)老的“靈感”。

2014年，椿萱茂品牌旗下的“失智照護(hù)”旗艦店——椿萱茂（北京·雙橋）老年公寓正式開業(yè)，這也是國內(nèi)第一家建有專業(yè)失智照護(hù)樓層的老年公寓。

2015年，椿萱茂推出了中國首個與國際知名機(jī)構(gòu)合作的、最高級別的老年失智照護(hù)解決方案 ——“憶路同行”，并得到全球頂級失智照護(hù)專家 Naomi Feil女士授權(quán)，將其創(chuàng)立的Validation理論(認(rèn)可療法)運用到中國照護(hù)體系。同年，養(yǎng)老業(yè)務(wù)納入遠(yuǎn)洋地產(chǎn)第四步發(fā)展戰(zhàn)略，成為其產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。

觀點學(xué)徒計劃內(nèi)部分享▲

2016年，椿萱茂（北京·青塔）老年公寓正式開業(yè)，“椿萱茂”品牌正式進(jìn)入連鎖化運營時代。據(jù)文波介紹，青塔項目借鑒了亦莊項目和雙橋項目的優(yōu)勢，對于運營中必然會出現(xiàn)的問題進(jìn)行了提前的思考并作出了調(diào)整。

“目前入住項目的長輩平均年齡為82歲，這樣的年紀(jì)去適應(yīng)新環(huán)境是非常不便的。所以青塔項目在樓層戶型設(shè)計之初，就為長輩們的長期居住進(jìn)行了人性化的考慮。當(dāng)長輩的護(hù)理需要升級時，可以不必搬離原樓層，還能接受升級后更貼心的照護(hù)服務(wù)。”

不難看出，在近5年的養(yǎng)老探索當(dāng)中，遠(yuǎn)洋養(yǎng)老實際上經(jīng)歷了一個不斷自我升級的過程，從最初亦莊項目的借助外援、學(xué)習(xí)經(jīng)驗，再到雙橋項目的自我實踐、積極探索，再到青塔項目的自我提升、優(yōu)化升級，最終幫助遠(yuǎn)洋成功實現(xiàn)了養(yǎng)老核心服務(wù)能力體系的構(gòu)建以及高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)品牌的打造。

行業(yè)思考及養(yǎng)老未來

探索了五年之后，遠(yuǎn)洋養(yǎng)老開始迎來收獲期。在前兩個老年公寓取得良好客戶認(rèn)知和社會反響的基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京青塔）老年公寓憑借專業(yè)化、科學(xué)化、訂制化的服務(wù)體驗，剛開業(yè)簽約率就達(dá)到20%以上。

2016年8月，遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京亦莊）老年公寓用不到三年的時間，達(dá)到滿入住的成績；同年，遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京北苑）老年公寓于12月16日落成營業(yè)。至此，“遠(yuǎn)洋·椿萱茂”養(yǎng)老品牌正式完成了在北京地區(qū)東西南北四點布局的連鎖化經(jīng)營模式，進(jìn)而繼續(xù)推行輕重資產(chǎn)并行及全國養(yǎng)老市場布局戰(zhàn)略。

五年的時間里遠(yuǎn)洋養(yǎng)老取得了有目共睹的成績，北京多個項目的成功運營經(jīng)驗為遠(yuǎn)洋進(jìn)行全國跨區(qū)域布局建立了良好的基礎(chǔ)之后，遠(yuǎn)洋養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步將開始加速。

工作人員給學(xué)徒們講解▲

從產(chǎn)品模式上看，在解決了養(yǎng)老“最難的事”之后，未來遠(yuǎn)洋將繼續(xù)不斷提升養(yǎng)老運營及服務(wù)能力，并在此基礎(chǔ)上，推出更加豐富的產(chǎn)品模式。據(jù)文波介紹，從目前的發(fā)展規(guī)模來看，未來遠(yuǎn)洋集團(tuán)將強(qiáng)調(diào)輕重并舉的發(fā)展模式，共分為三條產(chǎn)品線。

第一種是老年公寓，大致規(guī)模在8000-20000平米之間，目前遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京亦莊）、遠(yuǎn)洋·椿萱茂（北京雙橋）等都是該類型，以服務(wù)協(xié)助及護(hù)理老人為主。

第二種為CLRC長者社區(qū)（Continuing Living Retirement Community），該社區(qū)規(guī)模在2萬-20萬平米之間，客群以獨立老人和活力老人為主，并提供老人在不同身體階段的養(yǎng)老服務(wù)。

第三種為照料中心，主力產(chǎn)品只有800-3000平方米，大部分產(chǎn)品嵌入或在社區(qū)周邊，服務(wù)便捷。

目前，遠(yuǎn)洋·椿萱茂已開啟品牌連鎖化布局版圖，以“立足北京，全國布局”為思路，陸續(xù)進(jìn)入上海、廣州、武漢、成都等重點城市及大連等海濱城市。與此同時，開發(fā)建設(shè)長者社區(qū)，其中北京璞灣長者社區(qū)（順義后沙峪）、上海虹灣長者社區(qū)(江橋)將率先推出，屆時將形成老年公寓與長者社區(qū)并行的豐富產(chǎn)品模式。