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　　“可以肯定的是，在有蘋(píng)果店的城市，幾乎所有顧客都會(huì)在買(mǎi)下蘋(píng)果公司的產(chǎn)品前，來(lái)到零售店體驗(yàn)一番。”要談流行于零售界的廠(chǎng)商自營(yíng)零售店潮流，任何專(zhuān)業(yè)的商業(yè)媒體都不能回避蘋(píng)果公司。如今的廠(chǎng)商自營(yíng)零售店潮流就是由2001年5月21日這家消費(fèi)電子制造商在美國(guó)加州和弗吉尼亞州開(kāi)設(shè)的兩家零售店大規(guī)模引爆的。為什么其他廠(chǎng)商能復(fù)制蘋(píng)果零售店的模式，卻無(wú)法復(fù)制它在商業(yè)上的成功？

　　最初，這兩家店面卻被人們認(rèn)為是蘋(píng)果公司又一個(gè)巨大的失敗：它們銷(xiāo)售的商品單一，店員又不以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的服務(wù)態(tài)度，這簡(jiǎn)直就是犯了零售行業(yè)的大忌。

　　不過(guò)成立7年后，這些由玻璃和不銹鋼搭建而成的玻璃盒子已經(jīng)在全球已經(jīng)建立了251家，其銷(xiāo)售收入占到了蘋(píng)果公司總收入的20%，而里面的東西還是與之前一樣：錯(cuò)落有致的巨大展示桌上，展示的都是蘋(píng)果公司的電子產(chǎn)品(當(dāng)然，如今除了Macintosh電腦外還有諸如iPod和iPhone等玩意兒)，店員笑容滿(mǎn)面地與你交流著有關(guān)產(chǎn)品的巧妙用法，而極少游說(shuō)你馬上帶一個(gè)回家。

　　“我不知道有多少人是因?yàn)樘O(píng)果零售店才決定購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但可以肯定的是，在有蘋(píng)果店的城市，幾乎所有顧客都會(huì)在買(mǎi)下蘋(píng)果公司的產(chǎn)品前，來(lái)到零售店體驗(yàn)一番。”主管蘋(píng)果公司零售業(yè)務(wù)的全球副總裁朗·約翰遜在半年前中國(guó)第一家蘋(píng)果零售店開(kāi)業(yè)時(shí)說(shuō)道，“事實(shí)上，蘋(píng)果零售店每到一個(gè)城市，都會(huì)對(duì)這個(gè)地方的銷(xiāo)售起到很大的促進(jìn)作用。”

　　這種類(lèi)似的模式已經(jīng)成為各行各業(yè)模仿的對(duì)象：從諾基亞、索尼到路易威登、好時(shí)巧克力甚至汽車(chē)制造商都想著，如何將蘋(píng)果零售店的模式復(fù)制到自己的企業(yè)中。不過(guò)，并不是所有企業(yè)蓋了一座美輪美奐的零售店，就能明顯提高銷(xiāo)售，許多零售店到目前為止都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　“蘋(píng)果零售店是一個(gè)給蘋(píng)果用戶(hù)體驗(yàn)和交流的地方，店員不會(huì)盯著顧客的錢(qián)包，而在其他廠(chǎng)商的零售店很難做到的。”約翰遜認(rèn)為這就是為什么其他廠(chǎng)商不能復(fù)制其商業(yè)成功的原因。不能忽略的是，一幫熱愛(ài)蘋(píng)果文化的店員在其中起到的作用，他們以能夠成為這個(gè)公司的一員而由衷地自豪。還有比這些更好的布道者么？

　　蘋(píng)果成功法則

　　只選在繁華地段設(shè)店，讓人們?cè)诔院韧鏄?lè)時(shí)輕易在身邊找到它

　　零售店面積不必太大，你可以通過(guò)設(shè)計(jì)讓它更實(shí)用，它還可以成為最好的學(xué)校和社區(qū)

　　消費(fèi)者是因?yàn)楫a(chǎn)品功能而不是名字而購(gòu)買(mǎi)，商品應(yīng)該按功能而不是名字陳列

　　服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，能解答一切技術(shù)問(wèn)題，態(tài)度親切，但絕對(duì)不以交易為推動(dòng)力

　　為客人提供電話(huà)預(yù)約，為到店客人提供最有效率的服務(wù)

　　提供價(jià)格低廉的教育服務(wù)，客人每周可以有一小時(shí)在零售店接受最新應(yīng)用的培訓(xùn)