前言

驚蟄之后，萬物出乎震，生機盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路顛簸已近春分，我們也終將銘記這即將過去的肺炎疫情，并盼望著，盼望著，經(jīng)濟復蘇的東風和春天也趕快到來，一切都欣欣然重啟，山青朗潤，向陽而生。

漫長的居家時光，讓我們更懂得了家的健康。行業(yè)、企業(yè)在此次疫情期間的變化，是一個追求規(guī)模，同時緩慢提升內在價值的過程，我們對建筑、社區(qū)、房子、家有了全新的思考，也對物業(yè)服務、社群運營有了更高要求，原來的高周轉、高杠桿、高去化將逐步轉向精細化的建筑高舒適、空間高活力、產品高價值。

當代置業(yè)在2月底發(fā)起“ΜΟΜΛ當代綠色健康家”全民大調研，在這個過程中沉淀了諸多有價值的數(shù)據(jù)和結論，并在2月28日進行了“ΜΟΜΛ當代綠色健康復合社區(qū)”云發(fā)布，將我們對于全民調查的階段成果予以發(fā)布，并在行業(yè)內率先就產品升級進行了思考和安排。

20多天過去，綠色健康家的調研結果，已經(jīng)充分為當代置業(yè)的產品規(guī)劃、產品線全面升級、運營與服務進階提供了思路和參考，我們也即將通過另外一場云發(fā)布，和行業(yè)與客戶去分享ΜΟΜΛ當代的產品與服務落地。

今天我們將綠色健康家全民大調研結果予以公布。在此說明，調研數(shù)據(jù)及相關分析結論，均僅針對調研問卷維度、僅針對此次調研樣本，并代表企業(yè)視角觀點，歡迎作為行業(yè)深度發(fā)展和人居環(huán)境升級的參考。后續(xù)如有機構轉引相關數(shù)據(jù)和結論，請注明來源和出處，我司保留相關數(shù)據(jù)和內容的解釋權。

感謝大家！

“MOMΛ當代綠色健康家”調研模型

調研模型，聚焦疫情期間，人們對于家和社區(qū)，在健康和安全視角進行的調研，未包含人居生活的全部維度。從綠色居家生活方式、需求敏感點、室外功能提升、室內功能提升和改善意愿五個維度進行問卷設置，共設置問題22個。調研方法為線上問卷調研，通過問卷星、當代置業(yè)官微、門戶網(wǎng)站等，并結合客戶深訪完成。調研對象范圍，覆蓋全區(qū)域、全家庭結構客戶、全需求階段客戶，并全覆蓋了當代置業(yè)全產品線業(yè)主。

圖1：當代綠色健康家五維調研模型

01“綠色健康家”調研樣本分析

1.1調研樣本的分布

大調查覆蓋全國所有區(qū)域的124個城市，其中，華北區(qū)域31%，華中區(qū)域18.4%，華東17.7%、華南區(qū)域15.7%；二線及省會城市占比最高45.6%。樣本總數(shù)，剔除無效數(shù)據(jù)后，共計73687組。

圖2：當代綠色健康家調研樣本分布

1.2 客戶的基本信息

40歲以下的社會中堅的主力客戶人群，占比76.2%；家庭結構分布較均勻，三口之家為主力，占比27.2%。本次研究覆蓋全齡段各種家庭結構。

圖3：當代綠色健康家調研樣本年齡結構

圖4：當代綠色健康家調研樣本家庭結構

02居家生活行為與心態(tài)分析

2.1居家生活行為變化及啟示

疫情期人們被動性選擇在室內的活動，少量社區(qū)內活動。室內互聯(lián)網(wǎng)和電子產品占據(jù)大部分人的時間，擁有多樣化生活方式的占比不高。室內場景豐富化，如客廳、臥室、餐廳功能多樣和場景化，是未來產品升級的重要考慮。外出生活歸家最大的改變是養(yǎng)成了勤洗手、多消毒的新習慣。

圖5：疫情期間宅家生活方式

圖6：疫情期間宅家生活習慣

2.2居家心態(tài)變化及啟示

疫情讓人們對外交往行為銳減，出門全身防護，拒絕探訪等成為主流選擇。對物業(yè)服務要求更高，社區(qū)生活觀念更為強烈，對于社區(qū)內實現(xiàn)生活超市購物、無接觸收發(fā)快遞、醫(yī)療教育等需求尤為凸顯，指導我們對于社區(qū)升級的方向。多數(shù)家庭仍能保持規(guī)律的作息習慣，但是也有29.7%的家庭生活規(guī)律被打亂。

圖7：疫情期間對外交往行為及心態(tài)變化

圖8：疫情期間家庭相處行為與心態(tài)變化

03疫情后改善意愿分析

3.1疫情后改善意愿及方式

疫情是一面放大鏡，會對現(xiàn)有居住條件的問題暴露和放大，更多的客戶對于目前居住條件產生升級的欲望，選擇購置新房或者現(xiàn)有房子的升級改造，深度挖掘客戶的需求點，做出什么樣的好房子是所有房企的共同課題。

圖9：疫情后改善居住狀態(tài)的方式

3.2疫情后購買新房核心關注點

物業(yè)服務靠譜成為調查對象最多的選擇項，其次是園林綠化好和智能新風系統(tǒng)等。物業(yè)服務，從硬件到軟件的綜合提升，成為疫情后更快更好的和C端客戶交互的切入點?？蛻舨粌H希望室內改善、社區(qū)配套和規(guī)劃整體升級，對物業(yè)的要求會更有所期待。在我們對不同需求層級客戶分析中，剛需客戶因為當前居住環(huán)境中物業(yè)服務多數(shù)有較大提升空間，因此關注程度更高。

圖10：疫情后購買新房核心關注點

04疫情期客戶核心痛點及需求

4.1物業(yè)配套與物業(yè)服務總體需求

疫情期間公區(qū)和人員消毒高度關注，需要應急措施尤其是人盯人社區(qū)防疫安排。在疫情后會減少，但是人們對于疫情后的公區(qū)消毒、無觸碰、相關配套設施的增設、社區(qū)內物流配送方式，其需求是延續(xù)的。

圖11：疫情期對物業(yè)服務的需求

4.2社區(qū)配套和設計不足點分析

疫情期間對于如電梯、門禁、快遞等各種可能接觸到病毒的觸點特別敏感，同時對社區(qū)內的通風環(huán)境、安心的活動場地、人群的密度等也提出了更高的要求，這些都對未來社區(qū)的規(guī)劃和技術提升指引了方向。

圖12：疫情期對社區(qū)配套的需求

05室外功能提升需求分析

5.1社區(qū)設備、配套具體需求

在社區(qū)設備層面，無接觸、高防控管理是規(guī)避感染的有效舉措，目前社區(qū)在公區(qū)無觸碰、物業(yè)防疫管理等方面并不盡如人意。“無觸碰科技社區(qū)”與“物業(yè)服務水平”，是必將提升的產品與服務要點。

圖13：希望增加的社區(qū)配套需求

疫情期間社區(qū)活動單一，只有散步等基礎運動功能，健身艙、辦公艙、游戲艙等獨立功能的艙體模塊在社區(qū)景觀中設置，滿足日常健身、辦公、等活動，豐富社區(qū)生活，并成為社群活動的有機載體。

圖14：希望增加的社區(qū)空間配套需求

5.2快遞收發(fā)是重要升級子項

快遞收發(fā)已成為人們生活最高頻的對外接觸方式，疫情期間如何做好防控，保護在收發(fā)過程中的安全無毒成為客戶高度關注的要點，外投內取、消毒緩沖、獨立的隔離儲存空間是未來社區(qū)的提升重點。

圖15：對社區(qū)快遞的看法與需求

5.3景觀功能提升要點

景觀的提升包含著社區(qū)室外活動的各個方面，老年人的活動場地、全年齡段的健身設施、寵物活動空間獨立消毒、充分的綠量等都成為疫情下最高的關注點，如何在景觀規(guī)劃的前期充分考量成為社區(qū)提升的重要選擇。

圖16：對社區(qū)景觀提升需求

小結TIPS

客戶對室外產品價值觀的重點變化

安全無碰觸的設施設備與動線分合

配套無憂和空間多樣性

一個更好的物業(yè)

快遞是一個高頻且重要的改進子項

景觀功能契合全年齡段的提升

06室內功能提升需求分析

6.1居住功能性痛點及需求

痛點傳導需求，“家庭安全消殺”、“室內健身空間”是較突出的兩大痛點體驗。加之對家人與健康的關注提高，多元功能獨立空間、玄關動線優(yōu)化、四分離衛(wèi)生間、全屋恒潔等需求成趨勢。

圖17：室內功能性的不足看法

圖18：室內設計提升需求建議

6.2廚衛(wèi)痛點與需求分析

廚衛(wèi)是與家庭健康關聯(lián)度最高的區(qū)域，空間內與衛(wèi)生相關的設備設施尤為重要。下水排水系統(tǒng)不安全，擔心引起串聯(lián)污染；櫥柜廚具通風消毒設備缺乏；衛(wèi)生間設施清潔消毒性差；已經(jīng)成為高關注敏感點，并不會隨著疫情而逝去，將是長期的持續(xù)需求，衛(wèi)生層面仍要持續(xù)的關注提升。

圖19：疫情期廚衛(wèi)痛點分析

6.3玄關痛點與需求分析

玄關過度空間是室內安全的第一道防線，重要性被突出，雙動線、玄關收納隔離區(qū)，雙重衛(wèi)生與消殺設備收納，結合玄關空間，打造玄關隔離收納區(qū)域，實現(xiàn)入戶過渡、外帶物品暫存、消殺器具收納等功能。

圖20：玄關功能提升需求

6.4綠色健康生活的需求

潔凈的空氣、恒定的濕度溫度、新風新氧、凈水是綠色健康生活的根本，也是關注的重中之重。新風與凈水在房屋設備中的應用已成普遍現(xiàn)象，后疫情時代，綠色健康建筑勢必將更受客戶追捧和認可。

圖21：對綠色健康生活的需求

小結TIPS

客戶對室內產品價值觀的重點變化

同等面積下的+1功能空間更占優(yōu)勢

靈活可變空間更受關注

凈污過渡空間設計需要創(chuàng)新

廚衛(wèi)安全與健康需求更為突出

室內環(huán)境安全健康將成為關鍵項

07客戶不同家庭結構交叉分析

7.1五類主要家庭結構交叉分析

本次研究涵蓋了五類主要的家庭結構，我們將分為兩口之家、小三口、大三口/兩孩、三代居和養(yǎng)老客戶類型。對比關注中心、時間分配、生活場景、沖突場景等方面進行全方位調查。

圖22：五類主要家庭結構交叉分析

7.2不同家庭痛點分析與啟示

兩口之家：二人世界宅生活、居家辦公和游戲電影；核心痛點：獨立空間；提升要點：空間可變小空間。

圖23：兩口之家痛點及需求分析

兩代居三口之家：有更強烈的換房或功能升級的需求；提升要點：客廳多功能轉化、可變多功能空間。

圖24：三口之家痛點及需求分析

兩代居四口之家：對于品質、物業(yè)的新房子需求更為強烈；提升要點：客廳多功能轉化、可變多功能空間，學習辦公空間。

圖25：四口之家痛點及需求分析

三代居：對于升級改造的意愿最為強烈； 提升要點：室內健身空間、玄關升級、學習辦公獨立空間。

圖26：三代居痛點及需求分析

養(yǎng)老：核心痛點為無人陪伴的孤獨，和室內健身空間；提升要點：遠程探視一鍵操控，適老化設計。

“MOMΛ當代綠色健康家”大調研總結

本次調研我們認識到人居健康六大方面不足：居住產品設計不科學；人居科技系統(tǒng)不完善；社區(qū)生態(tài)空間不充足；社區(qū)配套服務不健全；智能社區(qū)普及不深入；物業(yè)服務品質不達標。

在進行人居升級時需要重點思考四大方面：科學的戶型設計；先進的人居系統(tǒng)，能夠借助科技手段實現(xiàn)居室內四恒的空間；自然的社區(qū)生態(tài)，優(yōu)選小街區(qū)、密路網(wǎng)、大圍合規(guī)劃理念的社區(qū)，能夠充分保障社區(qū)豐富的公共開放空間和完善的運動健身配套；優(yōu)質的物業(yè)服務。

國內疫情進入最后階段，但是我們看到疫情的國際化加劇趨勢。偉大的中國人民，還有我們背后的國家力量，一定能夠度過一切。更重要的是，我們期待重啟和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市關聯(lián)性不斷加強的疫情后，人居的綠色健康一定會成為更重要的課題。

預 告

一場疫情

讓我們更加知曉綠色健康的意義

一次全民大調研

讓我們更加明晰未來人居需求

歷時一個月時間

我們調研、分析、總結出諸多有價值的數(shù)據(jù)

全新思考和升級MOMΛ綠色健康核心競爭力

到底

基于本次“MOMΛ當代綠色健康家”全民大調研結果

我們又面臨哪些新的行業(yè)憂惴和人居需求

我們又將何以解憂？

就在3月17日晚

我們將聆聽到當代置業(yè)執(zhí)行董事兼總裁張鵬先生

帶來他的《綠色健康人居總裁憂思錄》

談當代置業(yè)的頂層思考與戰(zhàn)略部署