編者按：8月1-4日，博鰲房地產(chǎn)論壇將連續(xù)第十八次在海南舉辦。十八年來，幾乎所有房地產(chǎn)英雄人物及標桿企業(yè)，都參與了這個全行業(yè)年度盛會。

我們尋找中國地產(chǎn)商業(yè)領(lǐng)袖們的獨特故事與視野，尋找引領(lǐng)中國地產(chǎn)創(chuàng)新與發(fā)展的力量。當他們的故事放置于中國房地產(chǎn)的宏大背景時，我們也就擁有了一種不一樣的解讀中國房地產(chǎn)的路徑與模式。

觀點網(wǎng) 第一次見唐學斌是在2017博鰲房地產(chǎn)論壇上，那天他穿著大會統(tǒng)一發(fā)的印花會服，剛從演講臺上下來，就被我們拉進了直播間。

如果不是清楚地知道他企業(yè)家的身份，可能會錯認為這是一位儒雅的官員，或者是學者。平易近人，說話很有特點，不緊不慢，給人一種循循善誘的感覺。

那時彩生活剛說要轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)平臺，所以當時他跟我們聊的是“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的玩法。不過這一次，他的秘書告訴我們，現(xiàn)在他更感興趣的話題是“彩惠人生”。

這是彩生活3月份才推出的平臺，業(yè)主在上面消費，就可以獲得商家返利，免掉物業(yè)費。

一走進彩生活，就能看到每個辦公區(qū)、每一面墻都掛著一個顯示屏，大紅的底色，白色的字體，上面不斷滾動的數(shù)字就是當天免掉的物業(yè)單數(shù)和物業(yè)費金額。

唐學斌告訴我們，現(xiàn)在彩惠人生一天能免30萬左右的物業(yè)費，每天大約七八千單。我問他希望未來增長幅度達到多少，但他只能告訴我，6月30號之后，每天要突破1萬單，7月31號可能要達到15000單，8月30號達到25000單。

“所有人在這里的目的就是把這個單做大。”唐學斌說，他對這個平臺很看重，并稱其為自己的“核武器”。

他說，在這個行業(yè)干了20年，在彩生活摸索了16年，現(xiàn)在終于找到路了。

“男怕入錯行” 

跟唐學斌約定的采訪地點就在彩生活的新辦公室，他們今年才搬了進來。正好是彩惠人生的宣傳期，品牌中心員工想拍些視頻當作資料，所以在采訪區(qū)立了一個大幕板，上面寫著“老唐說”。

唐學斌的微信名就叫“老唐”，業(yè)內(nèi)人都這樣叫他，不過那天他從辦公室走出來，看到這樣的陣仗 ，還是小小驚訝了一下：“搞得這么隆重啊。”

在物業(yè)這個行業(yè)，唐學斌是響當當?shù)娜宋?，很少有人像他這樣，一干就是20年，而且還干得有聲有色，所以我們還挺想聽聽這20年來他的想法。

他笑了笑，有點意味深長：“中國有句老話，叫做‘男怕入錯行，女怕嫁錯郎’”。

頓了頓，又說：“你知道嗎，這句話很深刻，我就是入錯行了。”

我們有點錯愕，他繼續(xù)補充道，原來在房地產(chǎn)挺好的，但是一不小心，半程做了一個物業(yè)管理的，“一下在這個行業(yè)里面，苦苦掙扎了20年”。

1993年，唐學斌從上海同濟大學畢業(yè)，先是去了中海深圳公司，1997年被調(diào)去了中海物業(yè)，“我是學自動化的，當時領(lǐng)導一看，這伙計還不錯，動手能力很強，又懂電、還懂電梯，就說你去干物業(yè)去吧。”

“去了物業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)物業(yè)真的是很辛苦。”他掰著手指感嘆：“過往20年，每個星期只有一次在家吃飯，基本沒有周六日。”

2002年組建了彩生活之后，他更忙了：“每年大年初一，我一定是跟員工去社區(qū)過的，一起包餃子，因為大家都在過年，只有物業(yè)公司還在掃地，還得站崗，還要做事。”

但工作上的忙碌還算不了什么，更讓他感到苦惱的是來自業(yè)主的不理解。他說現(xiàn)在這個行業(yè)最大的矛盾就是，物業(yè)成本天天在漲，但物業(yè)費難于上漲，“有些小區(qū)，尤其是老舊的小區(qū)，漲五分錢管理費很多業(yè)主會跳出來反對。”

喝了口茶，他繼續(xù)“訴苦”：“這些業(yè)主從來沒想過這五分錢的物業(yè)費，100平米的家，一個月就漲5塊錢，一年漲就60塊錢，就是喝一杯咖啡的錢，但是他不愿意的。”

他無奈地看著我們：“你說這個行業(yè)多么艱難，我覺得我在這個行業(yè)，我是……”，他停了一下，加重語氣：“我真的是看到了這個行業(yè)，非常非常的痛苦的那種，但得不到社會真正的認同。”

這些講述物業(yè)管理行業(yè)艱難處境的內(nèi)容，在我們的采訪中大約占了三分之一，他說在這個行業(yè)呆久了的人，有時候甚至會懷疑，上輩子是不是干了什么壞事，這輩子就被罰來干物業(yè)。

“羊毛出在豬身上”

雖然不是做物業(yè)管理的，但聽唐學斌這樣說，覺得好像是挺有道理的，就點了點頭。

而他話鋒一轉(zhuǎn)，接著說：“但是我這個人，對這種情況，我就覺得是不對的，這是不公平的，所以就想著去改變。”

唐學斌是湖南益陽人，從小在農(nóng)村長大，喜歡觀察。以前在北京中關(guān)村看到電線杠上貼滿小廣告，有各種疏通下水道、修抽油煙機、出租房屋等信息，他就會琢磨，附近居民肯定也有這種需求的，而貼小廣告的人也在尋找商機。

為什么不直接搞個平臺把雙方連接起來呢？唐學斌想，如果能靠這些增值服務(wù)來盈利，是不是就可以收業(yè)主很低的物業(yè)費，甚至是不收費？2005年的時候，唐學斌就提出過這個想法，“當時很多人說我肯定瘋了，怎么可能物業(yè)費還能免掉呢？”

但唐學斌并不死心：“你知道我現(xiàn)在為什么能做彩惠人生嗎？我一直想的是，靠物業(yè)費解決物業(yè)的問題是很難的，所以一直想找其他的方式，我做了很多實驗。”

“我以前在小區(qū)賣過桶裝水，賣過牛奶，賣過米，賣過紙巾，干過很多這樣的事情。”他說，這些對他影響都挺大的。

“你知道我怎么賣的嗎？”他又問。 

“我都測試過，賣水，如果一個人一個月喝一桶水，一家三口喝三桶水，一個月我能賺30塊錢；賣牛奶，如果一個家庭都喝牛奶，我又掙了30塊錢，這些錢就可以用來免物業(yè)費啦。”唐學斌拍拍手說：“這就是我們的理念。”

但這些都需要很多人去管理，唐學斌說，后來賣著賣著都把他給搞暈了。

“比如說，賣牛奶有很多變化，今天這個人說，孩子上火了，鮮奶不能喝了，要喝酸奶；明天那個人說我出差了，能不能給我停三天。”

而且，這些事情一旦成為規(guī)模之后，成本也將會大大增加，他算得很精細：“我本來做得挺好的，賣一桶水就能掙10塊錢，但是賣1萬桶水是不是就能掙10萬塊錢呢？不一定，你會丟了很多個桶。”他有點郁悶：“一個桶就50塊錢。”

后來他發(fā)現(xiàn)，單靠物業(yè)公司賣這些東西來減免物業(yè)費幾乎是一個不可能完成的任務(wù)，“還是要靠平臺”，這就是他推出彩惠人生的原因，通過聯(lián)合商家，業(yè)主在消費的過程中，獲得返利，這樣業(yè)主就可以不交物業(yè)費了。

他說這種模式俗稱“羊毛出在豬身上”。

為了進一步說明，他指著桌面上的杯子舉例：“比如說這個杯子，賣一塊錢，商家說可以把八毛錢補貼給業(yè)主做物業(yè)費，自己就拿兩毛錢就行的，但業(yè)主肯定還是出了一塊錢，因為這個杯子確實是值一塊錢，但是商家只拿到了兩毛錢，八毛錢給你當物業(yè)費。”

談這個模式的時候，他一直很興奮，他覺得，推出這個平臺之后，在這個物業(yè)管理摸爬滾打20年多后，他終于找到路了，只是這條路還很長。

以下為觀點新媒體對彩生活總裁唐學斌先生的采訪實錄

觀點新媒體：今年博鰲房地產(chǎn)論壇的主題是“地產(chǎn)歸途，時間與未來”，就是說現(xiàn)在房企不僅僅是提供住宅了，可能更多的是為人民提供美好的生活，您覺得這樣的變化趨勢符合您的判斷嗎？

唐學斌：中國的房地產(chǎn)從80年代開始，到現(xiàn)在應(yīng)該有30多年的時間，整個中國的存量房地產(chǎn)狀況，已經(jīng)從原來沒地方住，或者說大家住的很擁擠，到了要升級的一個時間。

很多人說中國的房地產(chǎn)可能很快就結(jié)束了，但是我覺得，這個觀點還是部分正確。中國房地產(chǎn)現(xiàn)在進入了一個新的階段，就是由原來簡單的滿足人民居住要求，逐步升級為如何讓老百姓住得更好，更舒適，生活更美滿。

所以這個歸途，我覺得用的還是很不錯的，就是說房子之前是用來解決住的問題，但是可能從人們對這種美好生活的這種向往來說，未來確實應(yīng)該進一步提升房屋的品質(zhì)，進一步提升房屋的服務(wù)。

我們現(xiàn)在很多房子確實品質(zhì)不行，硬件條件比較差，亟待翻新，甚至改造。所以現(xiàn)在中國有大量的棚戶區(qū)改造，其實就是我們那時候蓋的房子，確實只是一個住的屋，很差，達不到要求。

另外一個，我們的服務(wù)其實也到了一個轉(zhuǎn)型升級的階段，之前我們的物業(yè)管理，作為房地產(chǎn)的售后服務(wù)，還是關(guān)注的是發(fā)展，比如說主要是對一些小區(qū)簡單的保安、保潔、保修這些事情。

將來應(yīng)該逐步構(gòu)造成對人的服務(wù)，讓不同的人群感覺到更加方便、舒適、幸福。

這些其實對房地產(chǎn)開發(fā)，對物業(yè)服務(wù)，甚至對相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，都提了一個新的要求。歸途，其實是回到我們本源去。

觀點新媒體：現(xiàn)在越來越多的物業(yè)上市，比如說碧桂園物業(yè)最近已經(jīng)上市了，然后其他一些房企也準備分拆物業(yè)上市，您覺得這是整個行業(yè)的趨勢嗎？

唐學斌：那肯定的。彩生活上市以后，我就預測，這個行業(yè)將來的上市公司可能比房地產(chǎn)公司還多，因為物業(yè)行業(yè)，是個存量加增量的市場，非常大。

很多物業(yè)公司上市，這是一個必然的趨勢。但是現(xiàn)在，很多物業(yè)公司認為，上市就是一個目的，其實我認為這個是完全錯誤，上市不是目的。

一個方面，上市是要利用資本市場來做大做強，也就是通過資本市場，讓自己的商業(yè)模式或者服務(wù)能力迅速得到擴張。

第二，上市是為了品牌，就是能夠把服務(wù)的品牌傳遞給市場或者更多的業(yè)主；還有一種上市，可能真的是為了產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)，或者產(chǎn)業(yè)的升級、迭代。我覺得中國大多數(shù)物業(yè)公司上市，可能是第一種，或者第二種。

那么彩生活呢？我們的上市是第三種。我們認為，物業(yè)行業(yè)需要一種全新的模式來改變這個行業(yè)的根本問題。

中國的物業(yè)管理做了這么多年，其實困擾行業(yè)的一個根本問題，就是成本天天在漲，物業(yè)費難以上漲。

這個矛盾，其實是很難去解決的，有些人說我可以通過漲物業(yè)費來解決，但是業(yè)主不這么想。大多數(shù)業(yè)主都希望有好的物業(yè)管理服務(wù)，但是盡可能少交錢，甚至不交錢，對吧？這是很多業(yè)主的一種訴求。

在這種大氛圍下，大家要達成一個共識，讓所有的業(yè)主都同意漲物業(yè)費，這個非常難，實際上我們在這個行業(yè)這么多年，能夠持續(xù)不斷的漲物業(yè)費的物業(yè)公司非常少，或者說成功的案例非常少，即使有，也不是一種常見的規(guī)律。所以彩生活一直想尋找一條新的出路，來徹底解決行業(yè)的這個問題。

你看到我們外面的數(shù)字，就是我們免物業(yè)費的單數(shù)和免物業(yè)費的數(shù)量。我們相信，這種模式很可能會成為彩生活提出的一種全新的行業(yè)解決方案。

觀點新媒體：現(xiàn)在每個月能免多少的物業(yè)費，你們的彩惠人生好像3月份才推行？

唐學斌：現(xiàn)在一天大概能夠免到30萬左右，我們目前一個月大概就是七八百萬。

你要知道，我們這個產(chǎn)品推出來才兩個月多一點，我相信，每個月的增長速度能夠超過100%。

5月份，我們能免將近600萬的物業(yè)費，那么到6月份，可能能夠免1000萬的物業(yè)費。到后面，就可能免一兩千萬，甚至更多的物業(yè)費，所以這是一個不得了的數(shù)字，因為老百姓還是很接受這樣的服務(wù)、這樣的產(chǎn)品。

觀點新媒體：免掉的物業(yè)費其實是商家那邊的是嗎？

唐學斌：對，免掉的物業(yè)費是商家的。比如說這個杯子，賣一塊錢，商家說這個杯子，第一次買，我就把八毛錢補貼給業(yè)主做物業(yè)費。業(yè)主肯定還是出了一塊錢，這個杯子確實是值一塊錢，但是商家只拿到了兩毛錢，八毛錢給業(yè)主了。

觀點新媒體：現(xiàn)在彩生活這個商家的數(shù)量多大？

唐學斌：其實現(xiàn)在商家數(shù)量很多，但是這個模式本質(zhì)并不是需要商家多，而是要商家好，能夠讓老百姓真正喜歡這些東西。

彩惠人生給業(yè)主呈現(xiàn)的這種產(chǎn)品和服務(wù)，是有限制的，我們每位業(yè)主能夠看到的產(chǎn)品和服務(wù)，最多不會超過30個。

所以這不是一個純粹購物的地方，我們是幫業(yè)主選了一些好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，讓業(yè)主來體驗，然后業(yè)主也可以把物業(yè)費給免掉。

觀點新媒體：這個前提是不是通過物業(yè)管理的大數(shù)據(jù)采集，分析客戶的一些生活需求而出來的結(jié)果？

唐學斌：其實現(xiàn)在談大數(shù)據(jù)都很懸，很時髦的一個話題。從數(shù)據(jù)本身來說，將來一定會有大數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在，說句心里話，我們也沒有記得太多的大數(shù)據(jù)。

但是我們所有人都知道，在家居住就是柴米油鹽醬醋茶，這個東西是每家每戶都會用的。我們現(xiàn)在，主要是把這些老百姓喜歡的這些產(chǎn)品，比如說金龍魚的油，比如說像蒙牛的特倫蘇牛奶，比如說藍月亮洗衣液等這些東西，直接從廠家銷售到家庭。這些公司他們也愿意，因為這個渠道使得他們和用戶之間的距離更短，效率更高。

而且大家想想看，你買一袋米，通過京東買，這袋米的價值可能只有50塊錢，但是他給你送過來，這個成本很高，對不對？

如果說我們在小區(qū)放一點柜子，比如說業(yè)主喜歡吃的米，在這個小區(qū)存放一些，業(yè)主下單了以后，可能三分鐘就送上去了，或者自己可以下來取，就OK了。

這個效率比京東還高，這種消費的場景以后一定會在社區(qū)發(fā)生，或者說一定會在彩生活服務(wù)的社區(qū)發(fā)生的，我們會讓業(yè)主居家生活的一些必需品，能夠更便宜、更快、更好地提供給我們的業(yè)主。

現(xiàn)在我們根本不愁商家，每天有大量的商家要上線。我認為我們不是要多，而是要精、要好、要真的有折扣，商家真的是能夠把費用降下來，這個老百姓才會真正的信任。

到我們社區(qū)來蹭一點流量，蹭一點信用，這種東西我根本不需要，沒有意義。

觀點新媒體：這種模式可以復制嗎？

唐學斌：當然能復制了，太能復制了。

觀點新媒體：其他的物業(yè)公司未來也會做這種？

唐學斌：其他物業(yè)公司，我相信未來他們會復制。但是說句心里話，還是比較難的，要過幾個門檻。

第一個門檻，首先要有規(guī)模。比如說只有幾百萬平米，幾萬個家庭，跟這個商家去談，跟那個商家去談，其實談來談去，商家對你根本沒興趣，成本太高了。我這里一談，就是一千萬個家庭，幾千萬人口，完全不一樣。

第二個門檻，必須有平臺。沒平臺，怎么賣？怎么免？現(xiàn)在很多物業(yè)公司根本做不起平臺。這對他們來說比第一個坎還要難，因為第一個坎，可能10個物業(yè)公司聯(lián)合，是不是夠大？還有可能，100多家公司聯(lián)合，可能更大。但是這100多家公司，就是一盤散沙，沒有平臺能賣什么東西？

有了平臺還不一定能賣得了，因為還要改變團隊，改變業(yè)主的這種消費心理。其實有時候團隊的基因，改變是最大的。彩生活這個模式做了十六年了，是從根子里面改變的。很多團隊根本不具備這樣的基因，不具備這樣的能力。

所以我覺得，會有人學，但是真要學會，學出價值來，我認為很難，比上市要難得多的多。

這個模式比彩生活上市對行業(yè)的影響會更大，因為彩生活上市，其實只解決了一個問題，就是大家意識到物業(yè)管理是一個有價值的行業(yè)。

原來物業(yè)管理不稱為行業(yè)，只是房地產(chǎn)一個售后服務(wù)的部門。但是彩生活上市以后，大家意識到了，物業(yè)管理服務(wù)了這么多社區(qū)，服務(wù)了這么多樓盤，很有價值。但是這些價值能不能挖掘出來？那是很難的。

就像我們知道月亮上有很多氦的同位素，那個可以產(chǎn)生巨大的能量，但是從月亮上把那個玩意拿回來很難，拿回來能夠聚變成能量也很難，所以那只是科學家的一個想法。

彩生活真的是把想法變成現(xiàn)實，我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了反應(yīng)堆，不斷地復制，不斷地加強。

如果說現(xiàn)在一天有一萬個家庭免費，再過兩個月，一年有兩萬個家庭能免費，那對這個社會的影響會非常大，對不對？因為免物業(yè)費比收物業(yè)費要好多了，這是一個很愉快的事，我們可以聊一聊，能不能讓這個小區(qū)漲點物業(yè)費?。糠凑彩敲獾舻?。

這個地為什么掃不干凈呢？為什么不多找?guī)讉€年輕力壯一點的清潔工呢？沒錢?。槭裁礇]錢?。课飿I(yè)費太低了，漲點物業(yè)費。

物業(yè)管理搞不好，不完全是物業(yè)公司的原因，物業(yè)公司沒有人能道德品質(zhì)高尚到從家里面拿錢，把這個小區(qū)的物業(yè)管理搞的更好。只有地產(chǎn)商會干這種事，因為他想把那個樓盤賣得更貴。

物業(yè)管理要做得好，還是要有錢。比如保安，找像國旗護衛(wèi)隊那樣的來，沒問題，對不對？這個客服，找模特、找空姐這種素質(zhì)的來，沒問題，只要有錢，不可能找不到，對吧？

關(guān)鍵是沒錢，不可能找到這些人，整個社會其實都一樣。物業(yè)管理行業(yè)，如果現(xiàn)在再不從這種低價、低質(zhì)、拒繳物業(yè)費這種循環(huán)當中跳出來，這個行業(yè)一定是越變越差，會把社會上最差的一些人，全部淘汰到這個行業(yè)，那你覺得這個行業(yè)會有救嗎？

觀點新媒體：提供更好的物業(yè)管理，幫業(yè)主免物業(yè)費，這也是您一開始做彩生活的時候就有的想法，現(xiàn)在算是落地了，那之后呢？

唐學斌：對。這是我一直想做這個行業(yè)的一個初衷，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做到了這一點。剛才說漲物業(yè)費，基本上問題不是很大。從業(yè)主來說，享受到很好的一些產(chǎn)品和服務(wù)，同時還把物業(yè)費免掉了，這多好啊。

彩生活推出彩惠人生對商家來說，找到了一個全新的渠道。原來東西都是受各種渠道傳播，那到老唐這來一看，我們建立一種大家能夠滿意的這么一種新渠道，這不挺好嗎？所以，業(yè)主滿意，物業(yè)公司滿意，員工滿意，商家也滿意，這么多人滿意，他肯定會干。

觀點新媒體：到目前為止，在物業(yè)管理這條路上，您覺得已經(jīng)做到了哪一步？

唐學斌：至少現(xiàn)在感覺已經(jīng)找到路了，只是如何堅持下去。應(yīng)該說這條路很長，不是說像微信搞出一個紅包來，全中國人民都會用這個紅包。我們這個，是需要讓用戶慢慢體驗，慢慢習慣，慢慢喜歡。不是像一個軟件，軟件一安裝就可以了，我們這是一個很復雜的服務(wù)體系，其實并沒有那么容易。

但是我覺得，一旦成為一種趨勢，就會勢不可當，之后很多東西就會獲得相應(yīng)的回報。如果說我們這個事情被很多老百姓接受了，彩惠人生如果說由現(xiàn)在的1天1萬單能夠變成5萬單、10萬單，那是什么概念？就能夠讓越來越多的家庭享受到我們這種免費的服務(wù)。