生態(tài)圈，彩生活不做食物鏈，而是形成以社區(qū)、家庭為場(chǎng)景的服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。

　　唐學(xué)斌：非常感謝組委會(huì)給我這個(gè)機(jī)會(huì)來參加房地產(chǎn)的一個(gè)盛會(huì)。我作為房地產(chǎn)的一個(gè)下游企業(yè)，做物業(yè)管理，今天站在這個(gè)臺(tái)上確實(shí)感到壓力很大，但是我也想把我如何把這個(gè)壓力釋放給房地產(chǎn)業(yè)在輕資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)的一些心得，跟大家分享一下，也是作為今天我演講的一個(gè)內(nèi)容。

　　最近看到索尼已經(jīng)破產(chǎn)了。在20年前我們讀書的時(shí)候，如果說誰(shuí)的腰間掛了一個(gè)索尼，耳機(jī)戴的是索尼耳機(jī)的話，這是一件非常榮耀的事情。應(yīng)該說索尼是一個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在數(shù)字時(shí)代，它倒下了。我相信不用10年，我們?cè)谧幕蛘哒f成千上萬家房地產(chǎn)企業(yè)可能都面臨這么一個(gè)可能性，房地產(chǎn)一定是一個(gè)階段性的行業(yè)，但是有一個(gè)行業(yè)是永恒的，也就是說我們房地產(chǎn)開發(fā)出來以后，它的售后的服務(wù)是無限的。我當(dāng)時(shí)也是做房地產(chǎn)的，在座的也有一位是我原來的同事，我從做房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型到物業(yè)管理，也是一個(gè)主動(dòng)的選擇，因?yàn)槲液芟矚g這個(gè)行業(yè)。

　　彩生活到今天已經(jīng)成立了將近13個(gè)年頭，這13年一共做了4件事情，第一件事情就是我們改變了一個(gè)觀念，把物業(yè)管理由對(duì)物的管理轉(zhuǎn)變成了對(duì)人的服務(wù)。可能大家認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事，但是我認(rèn)為這是一個(gè)最難的事情。十天前我在美國(guó)紐約，也是住在麗思卡爾頓酒店，那個(gè)酒店很老，它那個(gè)電梯之古老，估計(jì)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)很難見到了。但是它有一項(xiàng)服務(wù)，就是我們一進(jìn)電梯里面，電梯里面有一個(gè)“司機(jī)”，其中有一個(gè)黑人司機(jī)，我問了他一下，他說他開這個(gè)電梯已經(jīng)開了20年。電梯很舊，但是這個(gè)司機(jī)一直在提供服務(wù)。我問他為什么還不把這個(gè)電梯換成自動(dòng)電梯，還要再用人工來開這個(gè)電梯呢？他說，我們的業(yè)主習(xí)慣了。我問他有多少人開這個(gè)電梯呢？他說我們一共有36個(gè)人開電梯。所以一種思維觀念的形成，要把它改變是非常難的。很多企業(yè)首先是要轉(zhuǎn)型，嘴上在說，思想并沒有轉(zhuǎn)。彩生活提出的第一件事就是要轉(zhuǎn)變思想，我們要把服務(wù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)變，服務(wù)的對(duì)象轉(zhuǎn)變，所以這是我們彩生活做的最大的一件事情。

　　第二個(gè)事情，我們通過互聯(lián)網(wǎng)、智能化、自動(dòng)化、改造升級(jí)，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行改革，我們所有的業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了E化，我們有E繳費(fèi)、E投訴、E評(píng)價(jià)，這些都已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。這讓我們彩生活有一種全新的成本結(jié)構(gòu)，絕大多數(shù)物業(yè)管理不掙錢，它的原因是在于過去30年這個(gè)行業(yè)幾乎沒有進(jìn)步，我認(rèn)為它仍然是停留在農(nóng)耕的時(shí)代，完全靠勞動(dòng)力、靠手工作業(yè)。我們的機(jī)械化、信息化到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)化，基本上與這個(gè)行業(yè)沒有關(guān)系。所以這個(gè)行業(yè)很痛苦?，F(xiàn)在勞動(dòng)力成本每年大概以15%在增長(zhǎng)，這個(gè)增長(zhǎng)是來自于政府對(duì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提高，而最低工資標(biāo)準(zhǔn)是精準(zhǔn)打擊物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)的保安員、清潔工都是受最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)的。所以這個(gè)行業(yè)每年要承受一個(gè)巨大的成本的增長(zhǎng)。大多數(shù)物業(yè)公司的人工成本占到60%以上，如果勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)占到15%是什么概念？每年你的綜合成本要增長(zhǎng)10%。如果說我們利用了互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化、智能化技術(shù)，可以打幅度地降低勞動(dòng)用工的數(shù)量。比如說整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)，平均百萬平米的勞動(dòng)用戶數(shù)大概是200多人，彩生活大概是100多人。這是彩生活能夠在物業(yè)管理行業(yè)普遍不掙錢、虧損的狀態(tài)下，彩生活過去三年迅速增長(zhǎng)的一個(gè)根本的原因。彩生活到目前為止，在全中國(guó)109個(gè)城市管理了2.05億平米。

　　第三件事，我們由原來是一個(gè)具體的服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變成一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)。我們要轉(zhuǎn)型，為業(yè)主的居家生活服務(wù)。如果說這些服務(wù)都是由彩生活來提供，這個(gè)難度是可想而知的。但是我們很多物業(yè)管理企業(yè)它做服務(wù)是做增量。比如說我要給業(yè)主解決吃飯問題，我就搞個(gè)食堂，我要解決業(yè)主的購(gòu)物問題，我就搞一個(gè)超市，就是不斷地做加法，來挑戰(zhàn)它的管理能力。因?yàn)榉康禺a(chǎn)公司確實(shí)非常有錢，有錢他就認(rèn)為自己的能力是非常強(qiáng)大的，什么事情都能搞定。但是物業(yè)管理如果說我們做很多我們不懂的行當(dāng)，注定會(huì)失敗。彩生活過去一直在做減法，我們把所有的這些服務(wù)都把它標(biāo)準(zhǔn)化，都把它變成平臺(tái)上的服務(wù)，把它轉(zhuǎn)交給其它的供應(yīng)商來提供，彩生活堅(jiān)決只做平臺(tái)，不做其它的任何的產(chǎn)品。所以轉(zhuǎn)變成一個(gè)平臺(tái)之后，彩生活不但可以做基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)我們也可以提供很多的其它方面的服務(wù)。

　　第四件事，現(xiàn)在彩生活正在做的是建設(shè)一個(gè)智慧社區(qū)O2O的生態(tài)圈。這實(shí)際上是分成三段，一個(gè)是智慧社區(qū)，一個(gè)是O2O，一個(gè)是生態(tài)圈。智慧社區(qū)是房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)該要著重研究的一個(gè)發(fā)展的方向。因?yàn)榉孔右院笤趹粜汀⒃谄渌矫娴难邪l(fā)，應(yīng)該說很難有突破，但是我們讓這個(gè)房屋能夠人性化，能夠智慧化，這個(gè)里面它有很多的文章可以去做。我們可以增加很多的軟性的東西。所以在這點(diǎn)上，我想是我們未來一個(gè)非常大的發(fā)展方向。

　　另外一個(gè)就是O2O，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特別重要的跟互聯(lián)網(wǎng)不同的地方，就是它與時(shí)間、位置是高度相關(guān)的，所以現(xiàn)在很難再產(chǎn)生像BAT這樣的具有幾億用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。將來都是以區(qū)域、時(shí)間為約束的，為邊界條件的一些服務(wù)的提供。我們既有線上的服務(wù)平臺(tái)，又有線下的服務(wù)能力，把這兩者結(jié)合起來，就形成一種互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的全新模式。去年6月30號(hào)彩生活在香港上市，確實(shí)像巴老師說的，我們的市值很快就超過了我們的母體花樣年地產(chǎn)公司。我們引導(dǎo)了一個(gè)新的潮流，也就是說傳統(tǒng)行業(yè)如何來和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁抱。我想互聯(lián)網(wǎng)將來不是一個(gè)很神秘的東西，也不是只有一些高大上才能擁有的一個(gè)專有權(quán)，而是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都可以擁有的一個(gè)信息的工具。

　　生態(tài)圈，彩生活不做食物鏈，而是形成以社區(qū)、家庭為場(chǎng)景的服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，我們希望跟發(fā)展商，跟我們的業(yè)主，跟我們自己的員工，以及周邊的小商家，形成一種共生共融、互惠互利的關(guān)系。所以我也希望跟一些發(fā)展商進(jìn)行一些交流，我們?nèi)绾蝸泶蛟煲苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新的產(chǎn)品。

　　彩生活創(chuàng)新開發(fā)了一個(gè)線上+線下的綜合社區(qū)家庭服務(wù)平臺(tái)，我們主要是圍繞家庭這個(gè)場(chǎng)景來提供服務(wù)，在線下我們把原來的管理處變成彩生活體驗(yàn)空間，也就是說原來的管理處是業(yè)主來找我們辦事的地方，交換管理費(fèi)、來投訴，來處理各種問題的地方。現(xiàn)在彩生活把這個(gè)管理處轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)店以后，我們?cè)诶锩?，你來交管理費(fèi)，我們會(huì)告訴你，如何使用我們“彩之云”這個(gè)線上的平臺(tái)交管理費(fèi)。你要投訴，我們告訴你，通過我們“彩之云”的投訴，比你直接跟我說更有效。因?yàn)槿绻f我不解決問題，我們唐總也會(huì)知道這個(gè)事情沒有解決好。我們現(xiàn)在的彩空間跟嘿客形成戰(zhàn)略合作，我們每一個(gè)彩生活空間也是一個(gè)嘿客店。

　　我們還有線下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)專門的崗位叫客戶經(jīng)理，他做的工作只有一個(gè)，就是做家訪，跟業(yè)主打交道。

　　在線上有一個(gè)彩之云的線上平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為入口，比如說我們把小區(qū)開門的功能放到這個(gè)APP上，我們把傳統(tǒng)物業(yè)管理，業(yè)主要跟物業(yè)公司打交道方方面面的內(nèi)容，都把它放到這個(gè)平臺(tái)上。我們把周邊社區(qū)的商業(yè)形態(tài)和每一個(gè)商家放到我們這個(gè)平臺(tái)上，我們把社區(qū)鄰里關(guān)系放到這個(gè)平臺(tái)上，形成我們社區(qū)獨(dú)特的入口。這個(gè)入口我們跟微信、阿里巴巴是完全不一樣的。

　　我們現(xiàn)在在平臺(tái)上也推出了一些非常有價(jià)值的服務(wù)，比如說圍繞社區(qū)熟人經(jīng)濟(jì)的“E理財(cái)”，也就是說我們有錢的業(yè)主把錢借給需要錢的業(yè)主，我們的借款利率很便宜，比信用卡還便宜，18%。而且在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以把錢借到位，不需要抵押，不需要任何的面對(duì)面的評(píng)估。我們也圍繞房屋的租賃，做了一個(gè)租賃的平臺(tái)，也就是說業(yè)主可以在網(wǎng)上進(jìn)行委托，房客也可以到這個(gè)平臺(tái)上來自動(dòng)租房。這是我在中歐讀書的時(shí)候?qū)懙囊粋€(gè)論文，現(xiàn)在把這個(gè)論文轉(zhuǎn)變成了一個(gè)商業(yè)模式。還有我們的“E維修”，這是一個(gè)非常好的產(chǎn)品，維修這個(gè)行當(dāng)是一個(gè)很有意思的行當(dāng)，它是有兩個(gè)高度不對(duì)稱的維度，一個(gè)是技能的不對(duì)稱，第二個(gè)是時(shí)間的不對(duì)稱，也就是說一個(gè)問題可能對(duì)于A來說就是非常簡(jiǎn)單的一個(gè)事，但是對(duì)于B來說就是一個(gè)難得不得了的事。所以這樣的話我們就搞了一個(gè)類似于“E代駕”的平臺(tái)，可以讓大家在平臺(tái)上自由地選擇供應(yīng)商。

 　　由于時(shí)間的關(guān)系，我就不再一一介紹我們的平臺(tái)，我希望跟有意愿的開發(fā)商，我們一起來，像小米一樣打造既有房子，又有服務(wù)的這么一種全新的產(chǎn)品，由簡(jiǎn)單的賣房子變成賣70年的服務(wù)，謝謝大家。