截至2013年12月31日止年度，綠城集團(tuán)（包括綠城中國(guó)控股有限公司與其附屬公司連同其合營(yíng)企業(yè)及聯(lián)營(yíng)公司）共銷售物業(yè)面積309萬(wàn)平方米，銷售金額人民幣651億元（包括人民幣30億元的協(xié)議銷售額）。

　　管理層討論與分析

　　經(jīng)營(yíng)管理回顧

　　隨著國(guó)家城鎮(zhèn)化的推進(jìn)以及對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控思路的日漸理性，市場(chǎng)中的各方參與者也在逐步適應(yīng)的過程中不斷調(diào)整自身的戰(zhàn)略和方向，避免出現(xiàn)過往行業(yè)內(nèi)大幅波動(dòng)的現(xiàn)象。綠城在這一年也緊緊圍繞穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的主題，從多方面入手進(jìn)行深層次的自我修復(fù)，最終取得令人較為滿意的成果。

　　業(yè)績(jī)概覽

　　2013年度本公司股東應(yīng)占利潤(rùn)人民幣4,886百萬(wàn)元，較2012年的人民幣4,851百萬(wàn)元增加人民幣35百萬(wàn)元，增長(zhǎng)0.7%。扣除收購(gòu)及處置凈收益、若干物業(yè)的減值虧損或減值虧損撥回、金融衍生工具公平值變化收益和投資物業(yè)公平值變化收益的稅后凈影響，本公司股東應(yīng)占核心利潤(rùn)人民幣4,443百萬(wàn)元，較2012年的人民幣4,257百萬(wàn)元增加人民幣186百萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.4%。

　　本年度本公司實(shí)現(xiàn)每股基本盈利人民幣2.18元，較2012年的每股人民幣2.57元下降15.2%，主要是2012年配售約4.9億新股予九龍倉(cāng)集團(tuán)有限公司（股票代碼：00004.HK）（「九龍倉(cāng)」）的一間全資附屬公司帶來(lái)2013年度全年加權(quán)平均普通股股數(shù)增加所致。

　　全年預(yù)售情況

　　截至2013年12月31日止年度，綠城集團(tuán)（包括綠城中國(guó)控股有限公司與其附屬公司連同其合營(yíng)企業(yè)及聯(lián)營(yíng)公司）共銷售物業(yè)面積309萬(wàn)平方米，銷售金額人民幣651億元（包括人民幣30億元的協(xié)議銷售額），較去年的人民幣546億元增長(zhǎng)19.2%，完成2013年年初所訂的全年銷售目標(biāo)118.4%。銷售金額中歸屬于本集團(tuán)的權(quán)益金額為人民幣336億元，整體銷售均價(jià)為每平方米人民幣20,115元。

　　從滿意度到忠誠(chéng)度

　　在2013年9月由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所與中國(guó)指數(shù)研究院三家研究機(jī)構(gòu)共同組成的「中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組」舉辦的全國(guó)房地產(chǎn)品牌研究?jī)r(jià)值成果發(fā)布會(huì)上，綠城榮膺「顧客滿意度領(lǐng)先品牌」稱號(hào)，也是全國(guó)唯一一家獲此殊榮的地產(chǎn)企業(yè)。此次居住滿意度調(diào)研共涉及17個(gè)城市，綠城在所布局的15個(gè)重點(diǎn)城市中滿意度水平調(diào)研結(jié)果全部位列第一，在物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、銷售服務(wù)、企業(yè)形象等方面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

　　隨著連續(xù)幾年在客戶滿意度調(diào)查中獲得優(yōu)異成績(jī)，我們對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的不懈追求得到了市場(chǎng)的一致肯定與認(rèn)同。我們也希望通過自身的努力，將客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度逐步轉(zhuǎn)化為對(duì)「綠城」品牌的忠誠(chéng)度。因此今年我們通過客戶服務(wù)中心等多種渠道，將客戶的意見和建議視為提升產(chǎn)品和服務(wù)及維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的良好契機(jī)，全面搜集盤查綠城業(yè)主所關(guān)注的重點(diǎn)，聽取他們對(duì)于各個(gè)方面的想法和需求，其中包括景觀規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、材料品質(zhì)、施工工藝、成品保護(hù)，并參照行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，以最大程度滿足業(yè)主的不同需求。我們深知一個(gè)品牌的價(jià)值并不完全取決其所提供的產(chǎn)品，能夠設(shè)計(jì)建造房屋的地產(chǎn)商成千上萬(wàn)，但能區(qū)別于他們的則是客戶對(duì)我們綠城這個(gè)品牌的信任感與忠誠(chéng)度。

　　難點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)保障

　　房地產(chǎn)開發(fā)商在困境中經(jīng)歷過考驗(yàn)后，對(duì)政策的走勢(shì)、市場(chǎng)的方向、客戶的需求變得更為敏感，整個(gè)行業(yè)的集中度也日趨提高，為確保完成公司年度銷售指標(biāo)，我們統(tǒng)籌安排，組織攻堅(jiān)力量、集中優(yōu)勢(shì)資源、抽調(diào)銷售精英，對(duì)于部分重點(diǎn)難點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行充分支援，全力推進(jìn)該等項(xiàng)目在開工、預(yù)售、交付等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的進(jìn)度。同時(shí)我們不斷要求各項(xiàng)目系統(tǒng)梳理存量房源，并結(jié)合市場(chǎng)情況、客戶需求、產(chǎn)品定位等因素，對(duì)不同類型的存量房源制定有針對(duì)性的去化思路。借助上半年新國(guó)五條徵收20%個(gè)稅所帶來(lái)的一輪搶購(gòu)熱潮，以及下半年通過房交會(huì)項(xiàng)目聯(lián)展、園區(qū)品鑒活動(dòng)、客戶感恩季活動(dòng)等，展開以「美麗建筑，美好生活」為主題的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，提升綠城品牌影響力和美譽(yù)度，為銷售工作的有效展開提供全方位的支持。

　　組建經(jīng)紀(jì)人梯隊(duì)

　　對(duì)于超額完成今年的銷售指標(biāo)，經(jīng)紀(jì)人起到了關(guān)鍵的作用。未來(lái)的發(fā)展更需要后備力量的跟進(jìn)。我們正逐步優(yōu)化經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)，挖掘選撥有業(yè)績(jī)、有潛質(zhì)、有激情的優(yōu)秀人才作為梯隊(duì)，保障公司銷售隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展以及業(yè)績(jī)的穩(wěn)步攀升。經(jīng)紀(jì)人梯隊(duì)骨干員工作為公司第一要?jiǎng)?wù)的承接者，在文化認(rèn)同、責(zé)任心、專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)等方面均面臨嚴(yán)格要求，為強(qiáng)化該等人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，縮短成長(zhǎng)周期，盡快擔(dān)當(dāng)核心崗位角色，公司立足于實(shí)踐工作，要求經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)拓銷制度，確保每天都有一定的經(jīng)紀(jì)人外出拓展和拜訪客戶，對(duì)連續(xù)3個(gè)月不能完成銷售指標(biāo)的經(jīng)紀(jì)人，嚴(yán)格執(zhí)行末位淘汰，使得一批精英骨干能夠脫穎而出。

　　土地儲(chǔ)備

　　綠城集團(tuán)全年新購(gòu)11個(gè)土地項(xiàng)目，新增項(xiàng)目總建筑面積約為336萬(wàn)平方米，歸屬于本集團(tuán)約為135萬(wàn)平方米。新增項(xiàng)目的總土地款約為人民幣243億元，其中大部份由合作伙伴支付，本集團(tuán)須支付的約為人民幣72億元。

　　綠城中國(guó)：截至2013年12月31日止年度全年業(yè)績(jī)公布