"到家網(wǎng)"的打造，是招商為客戶提供更多服務(wù)并籍此發(fā)展社區(qū)商務(wù)的新舉措，更是在互聯(lián)網(wǎng)金融與社區(qū)金融方面的有益探索。

　　觀點(diǎn)網(wǎng) 彭飛 萬科的"互聯(lián)網(wǎng)取經(jīng)之旅"，已然在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)掀起了一股建立互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮。而與高調(diào)的萬科相比，招商地產(chǎn)則早已跨出了互聯(lián)網(wǎng)思維的第一步。

　　據(jù)招商地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，作為招商地產(chǎn)的旗下企業(yè)，招商局物業(yè)在2010年以前就已意識(shí)到數(shù)字化、信息化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)帶來的沖擊。

　　因而從2011年開始，招商局物業(yè)聯(lián)手"家e通"公司，先后在深圳選擇招商蘭溪谷和招商海濱花園等住宅項(xiàng)目開展智慧服務(wù)試點(diǎn)活動(dòng)。

　　2012年，招商局物業(yè)又正式啟動(dòng)了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)--"到家網(wǎng)"的研發(fā)工作，并于2013年在深圳海月住宅片區(qū)和新時(shí)代廣場(chǎng)成功試點(diǎn)上線運(yùn)行。

　　"到家網(wǎng)"上線

　　作為招商地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)方面的探索，"到家網(wǎng)"已初步實(shí)現(xiàn)了"數(shù)字化、集成化、智慧化"的服務(wù)應(yīng)用，成為打造"線上+線下"并舉的新型物業(yè)服務(wù)模式。

　　據(jù)招商地產(chǎn)介紹，"到家網(wǎng)"的主要功能模塊有：物業(yè)服務(wù)模塊、文化服務(wù)模塊、康體服務(wù)模塊、生活服務(wù)模塊、以及社區(qū)電子商務(wù)模塊等。

　　而在基本的社區(qū)生活服務(wù)方面，"到家網(wǎng)"還集成了衣、食、住、行、游、娛、購等居家生活服務(wù)功能。

　　據(jù)首個(gè)試點(diǎn)"到家網(wǎng)"的海月住宅片區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，通過該平臺(tái)，小區(qū)業(yè)主不僅在日常的物業(yè)服務(wù)方面更為便捷，同時(shí)還可以享受小區(qū)周邊商家的一定優(yōu)惠。

　　另外，在目前更為熱點(diǎn)的社區(qū)金融方面，"到家網(wǎng)"除一般物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)所擁有的功能外，最大的亮點(diǎn)是整合了招商局集團(tuán)旗下的招商銀行、招商證券、美倫酒店等，從而形成業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

　　對(duì)于這種協(xié)同效應(yīng)，招商地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們可以聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)房地產(chǎn)、商業(yè)、酒店、金融、交通、通訊、物流、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)單元，通過資源配置和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，共同為客戶提供獨(dú)具特色的"招商系"服務(wù)，既為客戶創(chuàng)造價(jià)值，又能促進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

　　其中，在與招商銀行的合作方面，"到家網(wǎng)"不僅能提供網(wǎng)上支付服務(wù)，還能開展社區(qū)銀行、社區(qū)理財(cái)服務(wù)，共同為招商局物業(yè)客戶發(fā)行"聯(lián)名貸記卡"或"聯(lián)名信用卡"。

　　當(dāng)時(shí)就有分析指出，此舉是招商地產(chǎn)在整合集團(tuán)合力，為客戶提供更多服務(wù)并籍此發(fā)展社區(qū)商務(wù)的新舉措，更是在互聯(lián)網(wǎng)金融與社區(qū)金融方面的有益探索。

　　而作為"到家網(wǎng)"的運(yùn)營者，招商局物業(yè)目前的服務(wù)區(qū)域已覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和西部新興城市群等經(jīng)濟(jì)圈，合同管理面積約3000萬平米，在管項(xiàng)目約近300個(gè)，服務(wù)客戶總?cè)藬?shù)超40萬人。

　　并且，招商局物業(yè)的服務(wù)范圍還覆蓋了甲級(jí)寫字樓、中高檔住宅、城市綜合體、高新工業(yè)園區(qū)、大型公建、及商業(yè)地產(chǎn)等不同類型的物業(yè)形態(tài)。

　　對(duì)于今后"到家網(wǎng)"的進(jìn)一步發(fā)展，招商地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，目前已經(jīng)運(yùn)用到了公司旗下的大部分住宅項(xiàng)目，而隨著系統(tǒng)的不斷完善和成熟，今后將逐步運(yùn)用到其他物業(yè)類型。

　　招商的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　其實(shí)對(duì)于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)商來說，如今的互聯(lián)網(wǎng)已不僅是一個(gè)新的命題，更是一個(gè)有力的挑戰(zhàn)。

　　早前在談到開發(fā)商與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻時(shí)，相關(guān)房企高層曾表示，首先這是一種姿態(tài)，開發(fā)商以什么樣的態(tài)度面對(duì)日益變化的時(shí)代；其次，這也表明開發(fā)商正在積極探尋與新產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的可能性；此外這也是房企憂患意識(shí)的體現(xiàn)。

　　而對(duì)于招商地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)方面的探索，該公司負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，這是公司將互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段和方式，從而擴(kuò)大向客戶服務(wù)的范圍，諸如已試點(diǎn)上線的"到家網(wǎng)"住宅社區(qū)。

　　該負(fù)責(zé)人還提到，其實(shí)對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商而言，數(shù)量巨大的業(yè)主群無疑是他們擁有的最寶貴財(cái)富，而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，倘若找到合適的突破口來開發(fā)這一財(cái)富，將成為房企未來很長一段時(shí)間的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　然而，想要將業(yè)主資源真正轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈蟮呢?cái)富，就當(dāng)前而言，在"觸網(wǎng)"之后如何提高服務(wù)才是開發(fā)商要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　就此，上述負(fù)責(zé)人還表示，招商地產(chǎn)之所以盡早涉入互聯(lián)網(wǎng)，正是考慮到要為過去或未來的業(yè)主，提供一種新型的社區(qū)服務(wù)，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值；從公司的角度而言，則是從單純的開發(fā)商向新型服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

　　事實(shí)上，除招商地產(chǎn)外，目前包括世茂、綠城、花樣年等公司也紛紛結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)推出了"云"社區(qū)服務(wù)、O2O等新商業(yè)模式，盡管新的商業(yè)模式和盈利模式仍然模糊，但房地產(chǎn)"觸網(wǎng)"似乎已成為一種趨勢(shì)。