審慎開展個人住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營，切實做好差別化信貸政策執(zhí)行工作，在房地產(chǎn)市場調(diào)控中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　觀點網(wǎng)訊：銀監(jiān)會有關(guān)負責(zé)人日前在接受記者采訪時表示，對于近期部分銀行個人住房貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴等問題，銀監(jiān)會高度關(guān)注，已要求相關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)從維護自身聲譽、嚴格履行法律責(zé)任和社會責(zé)任的高度，認真對待客戶反映的問題和意見，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決客戶投訴問題。協(xié)商解決不了的，應(yīng)通過合適的法律途徑解決。

　　銀監(jiān)會要求，各銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》（國辦發(fā)〔2011〕1號）等政策法規(guī)的要求，審慎開展個人住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營，切實做好差別化信貸政策執(zhí)行工作，在房地產(chǎn)市場調(diào)控中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　相關(guān)銀監(jiān)局要督促銀行業(yè)金融機構(gòu)嚴格履行房貸合同，嚴厲查處銀行個人按揭貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規(guī)行為。