段斐欽：今天有幸能跟各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓來分享一下彩生活構(gòu)建整個社區(qū)O2O生態(tài)圈的新思維。

到現(xiàn)在為止，討論行業(yè)的轉(zhuǎn)型，從我們個人身上已經(jīng)需要有跨界的思維，因為只有跨界才能站在用戶和合作伙伴的立場去思考問題。因為新思維無非就是站在客戶的角度進(jìn)行基于價值鏈的解構(gòu)和重構(gòu)，在這方面彩生活有一些心得，今天借觀點這個平臺跟大家分享一下。彩生活的上市是一個里程碑事件，這個里程碑事件對于整個的社區(qū)服務(wù)行業(yè)來說是奠定了一個非常重要的時間結(jié)點，我覺得所謂的時間結(jié)點不是代表著它一定未來會發(fā)生什么事情，而是在于彩生活上市之后，所有物業(yè)行業(yè)的人的尊嚴(yán)感是找到了，因為我覺得所有的變化其實最開始是人心的變化。在座的很多都是地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，我以前也在地產(chǎn)行業(yè)，在2004年到2006年我在杭州的房地產(chǎn)公司工作，后來又到泛海建設(shè)和華僑城。對于地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)行業(yè)其實本質(zhì)上來說是它的售后服務(wù)部門，一旦成為售后服務(wù)部門，這個行業(yè)的人的尊嚴(yán)感是很難找到的。彩生活有幸上市，這個上市的鐘聲是把社區(qū)服務(wù)行業(yè)所有的從業(yè)者的尊嚴(yán)感給找到了。對行業(yè)來說，所有的創(chuàng)新是為了尊嚴(yán)感而創(chuàng)新，當(dāng)我們看到無論是硅谷的如火如荼，還是北京中關(guān)村和上海的波瀾壯闊，很多時候都是這些行業(yè)的從業(yè)人員的尊嚴(yán)感在推動著行業(yè)的進(jìn)步，彩生活只是其中的一分子。

彩生活感覺到對市場最恐懼的一年是在去年的這個時候，因為去年所有的人都在跟彩生活說，你應(yīng)該不顧一切地去做社區(qū)O2O，不顧一切地去做看不到盈利，只看到用戶，看不到收入，只看到燒錢的盈利模式。彩生活是2014年6月30號上市的，當(dāng)時很多投資人和行業(yè)從業(yè)者都跟我們說，彩生活應(yīng)該O2O。其實到今天為止，這個社區(qū)O2O已經(jīng)成為一個大大的問號，我們可以看到很多的O2O的企業(yè)，在2015年的五六月份之后開始遇到了重大的挑戰(zhàn)，其實本質(zhì)上來說，我覺得這些挑戰(zhàn)不是O2O的挑戰(zhàn)，而是過去很多O2O的創(chuàng)業(yè)者忽略了商業(yè)的本質(zhì)，而讓O2O成為了一個問號。彩生活的嘗試是慢慢地去解釋這個問號，把這個問號變成一個感嘆號。

我們認(rèn)為社區(qū)O2O的成敗核心關(guān)鍵是在于如何構(gòu)建一個有黏性的場景，我們可以看到在過去所有O2O的企業(yè)不斷地融資、燒錢，去獲取用戶、黏住用戶，我們發(fā)現(xiàn)這些O2O企業(yè)都面臨一個巨大的挑戰(zhàn)，就是獲取用戶的成本非常高，黏客的成本也非常高，同時在自己實現(xiàn)貨幣化，實現(xiàn)自己的經(jīng)營收入的時候，它的過程是極其不穩(wěn)定的。所以當(dāng)這些商業(yè)模式開始來推進(jìn)的時候，這個企業(yè)就過度依賴融資，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)核心的變成仍然是缺乏有高黏度的場景。

對于社區(qū)來說，毫無疑問，雖然任何一種需求都是低頻的，但是對于社區(qū)從業(yè)者和社區(qū)這個維度來看，所有的需求都是高頻，對于彩生活來說，目前其實是在嘗試構(gòu)建一個基于整個社區(qū)的復(fù)合高頻的生態(tài)圈。彩生活也逐漸地從一個云端管理向線上端和線下端滲透的一家企業(yè)，我們的最終目標(biāo)是希望搭建一個社區(qū)O2O平臺，為所有的社區(qū)O2O企業(yè)進(jìn)入社區(qū)提供便利，最終也為整個社區(qū)的業(yè)主提供一個更加便利、更加安心的居住環(huán)境。

大家都會談到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)本質(zhì)上有什么去年，我們認(rèn)為這些都是表象，核心在于內(nèi)部的企業(yè)管理機制。傳統(tǒng)企業(yè)的管理機制通常都是紡錘形，由于云很弱、端很弱，中間一大堆管理的從業(yè)人員。我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)這個企業(yè)一旦走到規(guī)?；臅r候，其實它的管理效率是越來越低的，當(dāng)然對彩生活也飽受這個問題的挑戰(zhàn)。我記得當(dāng)彩生活管理差不多將近1.5億平方米面積的時候，彩生活就發(fā)現(xiàn)自己的管理成本越來越高，所以我們就慢慢地把自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€智能云的體系和線下端的分配體系，當(dāng)然我們的端其實是分危險上和線下兩個端。一個是我們的APP，第二個是我們線下的端，這里面包含了超過1700個社區(qū)空間，以及超過1700名的客戶主任。其實這些主任都是日日夜夜在我們的社區(qū)里面來跟用戶發(fā)生互動的，這些互動其實就是O2O企業(yè)進(jìn)入社區(qū)的很重要的一個流量的收集器。

目前彩生活已經(jīng)實現(xiàn)了3.2億平方米的管理面積，以及是全球最大的社區(qū)服務(wù)平臺，我們已經(jīng)服務(wù)超過2000個小區(qū)，165個城市，服務(wù)的人口也超過1000萬，當(dāng)我們面對這樣大規(guī)模的時候，如果我們?nèi)匀话凑諅鹘y(tǒng)的紡錘形的管理機制，我們發(fā)現(xiàn)彩生活的管理將會遇到重大的挑戰(zhàn)，因此我們在2014年上市之后，就明確提出從云管端逐步轉(zhuǎn)型為云到端的管理體系。云本質(zhì)上就是以智能云為核心，形成交易、管理的核心本質(zhì)。我們慢慢的要弱化管理的職能，當(dāng)郵件系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)，包括微信，很多人其實是在刷存在感。

大家去點開自己的微信群，反思自己過去的工作，其實很多工作是在刷存在感，就是我必須要依靠這個程序證明我的存在，但是有了智能云之后，我們會根據(jù)工作流決定誰是這個任務(wù)的承擔(dān)者和業(yè)務(wù)的推動者，只有智能云存在，我們才能更好地實現(xiàn)線下端的分配。我們認(rèn)為彩生活的端，核心是每個云用戶的接觸，這都是我們理解的端，包括我們的手機APP、彩空間、客戶經(jīng)理，包括我們社區(qū)里面每一個提供服務(wù)的個體。實現(xiàn)端和端的連接，來提升用戶的體驗。大家都會問，如果我們的端不提供客戶的體驗怎么樣？其實我覺得所謂的智能云和端，核心就是讓良幣去驅(qū)逐劣幣，去年我們在e師傅孵化的時候，把三星級的師傅就屏蔽在我們的業(yè)務(wù)端里面，為客戶提供五星級的服務(wù)端。

我們嘗試不斷解構(gòu)重構(gòu)的方式，來協(xié)助社區(qū)O2O高效地進(jìn)入我們的社區(qū)，只有通過他們的高效進(jìn)入社區(qū)，并獲取用戶和黏住用戶，這樣我們的社區(qū)生態(tài)圈才能好地共榮共生，我們只有把更多的合作資源導(dǎo)入到社區(qū)，才能為業(yè)主服務(wù)的提供者更加高效地融入社區(qū)和家庭。其實當(dāng)彩生活管理超過1.5億平方米面積的時候，彩生活已經(jīng)很明確地提出，自己只做平臺，不做任何垂直服務(wù)，因為我們在過去的管理實踐中發(fā)現(xiàn)，我們的專業(yè)公司越多，隨著我們的管理半徑越大，我們的專業(yè)公司的管理效率會下降。所以在我們的生態(tài)圈構(gòu)建里面，我們是找到創(chuàng)業(yè)者，把我們垂直服務(wù)的功能外包給他，我們希望創(chuàng)業(yè)者在社區(qū)的生態(tài)圈里面高效地成長。當(dāng)然，在這個創(chuàng)業(yè)的過程中，我們提供了社區(qū)的場景，實現(xiàn)了我們的效率提升、成本紅利，以及資本紅利。等一會兒我會介紹我們孵化的一個項目。當(dāng)然，在目前彩生活的生態(tài)圈合作伙伴里面已經(jīng)包括了安邦、平安、中國電信、額搜房、e師傅、京東、蒙牛等等合作伙伴，所有的業(yè)務(wù)，彩生活所提供的重要作用是進(jìn)行連接、進(jìn)行優(yōu)化。

我們在前年11月份找了一個創(chuàng)業(yè)團隊，我們跟他說，我們把公共維修外包給你，希望你通過e師傅平臺，打造一個類似于滴滴維修的平臺。e師傅在這個過程中，因為自己的公共維修的需求，同時會免費驅(qū)動到師傅端，因為所有的維修工發(fā)現(xiàn)，只要他有這個需求，他就愿意上這個平臺。e師傅是一款基于地理位置的趙師傅應(yīng)用，主要提供O2O專業(yè)化維修服務(wù)，建立用戶與師傅之間的深度連接。截止目前，e師傅的單數(shù)，我們可以看到在去年到今年一年時間的變化，在去年1月份的時候，e師傅一天的單數(shù)僅僅只有23單，但是到12月底的時候，e師傅每天的日均單數(shù)達(dá)到了6000到8000單，目前e師傅已經(jīng)成為中國最大的維修平臺，彩生活占5%的股份，彩生活也通過合作，實現(xiàn)自己不再養(yǎng)維修工，同時也讓自己的資本平臺實現(xiàn)更好的收入和資本紅利，同時彩生活也因為有了e師傅，進(jìn)入家庭的維修，達(dá)到了85%的五星級評價。我們可以看到e師傅截止至今，只用了500萬的融資就實現(xiàn)了這一戰(zhàn)略目標(biāo)，也是目前維修里面不燒錢的O2O，所以彩生活今天跟大家分享的就是，我們?nèi)绾螐乃叩慕嵌?，從用戶的角度來思考整個生態(tài)圈的構(gòu)建，跟別人合作發(fā)生連接，謝謝大家。