歐葆庭集團(tuán)不是以地產(chǎn)盈利，主要附加值在于專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)和康復(fù)護(hù)理。

　　編者按：2015年，中國房地產(chǎn)值得記憶的年份，行業(yè)曾經(jīng)的輝煌及驕傲正在改變，瞬間爆發(fā)的新概念、新思維、新元素不斷與這個(gè)行業(yè)交集。但與此同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的開發(fā)、資本模式、商業(yè)業(yè)態(tài)卻正面臨著空前的失控與顛覆。所有人都在說著，要轉(zhuǎn)型、跨界、突圍，但前方是不是有清晰的方向？

　　8月11-14日，博鰲房地產(chǎn)論壇將在海南開啟第十五周年大幕，觀點(diǎn)新媒體繼續(xù)推出“博鰲特稿”系列報(bào)道，對(duì)中國房地產(chǎn)行業(yè)及上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)家、專家學(xué)者、政府協(xié)會(huì)人士、行業(yè)精英等，進(jìn)行全方位的接觸與訪問，共同研判與交流“轉(zhuǎn)變時(shí)期的中國房地產(chǎn)”。

　　觀點(diǎn)網(wǎng) 2013年，法國歐葆庭集團(tuán)正式入駐中國，分別在上海和南京設(shè)有子公司，并積極在上海、北京、南京及其他中國主要城市開發(fā)養(yǎng)老、康復(fù)項(xiàng)目。

　　這家歐洲最大的養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)615家醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院和精神疾患康復(fù)中心，遍布全球9個(gè)國家，總計(jì)床位60936張。歐葆庭集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)分為三大模塊：醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院、精神疾患康復(fù)中心。

　　歐葆庭中國區(qū)總裁高天禮向觀點(diǎn)新媒體介紹，歐葆庭集團(tuán)將中國發(fā)展看成長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，決定把康復(fù)醫(yī)院、精神疾患康復(fù)中心這兩個(gè)分支也正式引入中國。

　　“集團(tuán)不斷在中國各大主要城市積極尋找符合其高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)要求的項(xiàng)目，目前在北京、上海和其他一些主要城市都有項(xiàng)目計(jì)劃。”

　　高天禮指出，歐葆庭集團(tuán)并非以地產(chǎn)盈利，主要附加值在于專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)和康復(fù)護(hù)理，盈利主要來源為房租、日常照護(hù)費(fèi)用和康護(hù)理療費(fèi)用等方面。

　　因此，他特別強(qiáng)調(diào)，歐葆庭集團(tuán)與國內(nèi)主要由開發(fā)商打造的養(yǎng)老項(xiàng)目不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，反而是合作關(guān)系，“開發(fā)商最擅長(zhǎng)的是做地產(chǎn)、而歐葆庭集團(tuán)只做養(yǎng)老服務(wù)。因此，我們目前在很多城市和地區(qū)與開發(fā)商尋求合作機(jī)會(huì)、探索強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的互補(bǔ)結(jié)合方式。”

　　歐葆庭集團(tuán)已經(jīng)在南京有落地一個(gè)項(xiàng)目，高天禮介紹，該項(xiàng)目定位為國內(nèi)最高端的醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要面對(duì)有較高支付能力的高齡老人家庭，為他們提供全面的長(zhǎng)期照護(hù)、高端的居住環(huán)境和先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)。

　　就國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，高天禮認(rèn)為，很多投資方傾向于面向活躍老人的大型社區(qū)，但是忽略了60歲老人的需求和80歲以上的高齡老人之間的巨大身心差別。

　　“低齡老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求是逐漸下降的，因?yàn)榫蛹茵B(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以解決他們很大一部分的養(yǎng)老需求，這樣的趨勢(shì)都是顯而易見的。”

　　他還指出，全世界的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，都是逐漸從養(yǎng)老地產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)養(yǎng)老照護(hù)的模式。這正是歐葆庭集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)所在，也是歐葆庭集團(tuán)可以為中國帶來先進(jìn)的養(yǎng)老長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵作用的體現(xiàn)。

　　以下為觀點(diǎn)新媒體對(duì)歐葆庭集團(tuán)中國區(qū)總裁高天禮采訪實(shí)錄：

　　觀點(diǎn)新媒體：從2013年進(jìn)入中國以來，歐葆庭在中國確定的項(xiàng)目有多少？第一個(gè)項(xiàng)目選擇在南京落戶是基于怎樣的考慮？未來發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？

　　高天禮：選擇南京是因?yàn)榭紤]到江蘇省是老齡化開始最早、程度最深的省份，全省老年人口接近1500萬，南京超過120萬，市場(chǎng)需求很大，專業(yè)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)稀缺，因此是很需要?dú)W葆庭這樣的機(jī)構(gòu)進(jìn)入。

　　而且江蘇省率先響應(yīng)國家促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的號(hào)令，積極鼓勵(lì)外資進(jìn)入。南京市作為江蘇省的首府，可以說是全國養(yǎng)老政策最開放的城市之一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

　　在對(duì)歐葆庭集團(tuán)深入考察獲得非常滿意的答案后，決定為南京引進(jìn)歐葆庭這一國際水準(zhǔn)的養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)。

　　不得不提的是，歐葆庭集團(tuán)所提倡的非藥物療法和身心健康養(yǎng)護(hù)的理念都和中國傳統(tǒng)的養(yǎng)生方法非常契合，集團(tuán)在歐洲也會(huì)為老人安排一些例如太極、推拿的課程?？梢哉f歐葆庭集團(tuán)文化上是和中國的養(yǎng)老理念非常接近的。

　　歐葆庭將中國發(fā)展看成一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，我們?cè)谥袊鄠€(gè)主要一、二線城市均有項(xiàng)目計(jì)劃。對(duì)于未來的發(fā)展，我們將繼續(xù)專注于對(duì)高齡老人的照護(hù)服務(wù)。

　　同時(shí)，集團(tuán)總部也決定把歐葆庭集團(tuán)康復(fù)和精神疾患醫(yī)院分支正式引入中國，為中國老人帶來更加專業(yè)、更加豐富的養(yǎng)老和康復(fù)服務(wù)。集團(tuán)不斷在中國各大主要城市積極尋找符合其高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)要求的項(xiàng)目，目前在北京、上海和其他一些主要城市都有項(xiàng)目計(jì)劃。

　　觀點(diǎn)新媒體：國內(nèi)做養(yǎng)老的企業(yè)并不在少數(shù)，但盈利模式都不太清晰，作為歐洲第一大養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)，歐葆庭的運(yùn)作模式是怎樣的？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎樣？

　　高天禮：歐葆庭集團(tuán)不是以地產(chǎn)盈利，主要附加值在于專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)和康復(fù)護(hù)理。盈利主要來源為房租、日常照護(hù)費(fèi)用和康護(hù)理療費(fèi)用等方面。

　　歐葆庭在歐洲的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分為中端、高端和超高端，根據(jù)不同機(jī)構(gòu)的屬性而制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在中國的一個(gè)項(xiàng)目落地南京，定位為目前國內(nèi)最高端的醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要面對(duì)有較高支付能力的高齡老人家庭，為他們提供全面的長(zhǎng)期照護(hù)、高端的居住環(huán)境和先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)。

　　觀點(diǎn)新媒體：歐葆庭的項(xiàng)目選址標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？現(xiàn)階段在國內(nèi)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域是哪些？有很多開發(fā)商都進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，您怎么看待以后的競(jìng)爭(zhēng)？

　　高天禮：在區(qū)位選擇上，交通便利和周邊配套設(shè)施成熟是很重要的標(biāo)準(zhǔn)。為了提供給老人一個(gè)溫馨、熟悉的環(huán)境，減少陌生感和孤獨(dú)感，歐葆庭旗下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要位于城市中心或者成熟的人口集中的居民區(qū)。

　　在建筑方面，我們更傾向于低層建筑、并擁有獨(dú)立的花園或者戶外活動(dòng)區(qū)域。在內(nèi)裝和維護(hù)方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境溫馨舒適、潔凈整齊，并且處處體現(xiàn)適老化關(guān)懷，比如墻角的軟包、隨處可見的休息區(qū)、自然光線的引導(dǎo)、墻壁顏色的運(yùn)用等……

　　不同的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)單位各有其特色，根據(jù)不同的市場(chǎng)定位和服務(wù)內(nèi)容，各自的選址要求肯定各有不同。歐葆庭的醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要面對(duì)的是失能、半失能的非自理老人，因此歐葆庭的選址要求主要是要方便老人和家人、朋友互動(dòng)，在老人熟悉的生活環(huán)境中養(yǎng)老，所以要在城市中心或者成熟的居民社區(qū)。

　　目前歐葆庭集團(tuán)主要的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)在北京、上海以及各大主要城市。這些城市和地區(qū)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、社會(huì)成熟度最高的地區(qū)。當(dāng)然，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地區(qū)。

　　我們對(duì)北京、上海的主要的中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)為主要養(yǎng)老項(xiàng)目并不和我們構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，反而是很好的合作機(jī)會(huì)。開發(fā)商最擅長(zhǎng)的是做地產(chǎn)、而歐葆庭集團(tuán)只做養(yǎng)老服務(wù)。因此，我們目前在很多城市和地區(qū)與開發(fā)商尋求合作機(jī)會(huì)、探索強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的互補(bǔ)結(jié)合方式。

　　觀點(diǎn)新媒體：作為進(jìn)軍國內(nèi)養(yǎng)老的外資企業(yè)，在您看來，國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和歐洲有哪些不同？國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約性因素有哪些？

　　高天禮：我們說2014年是中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，大量的資本受市場(chǎng)需求和政策引導(dǎo)的影響涌入養(yǎng)老市場(chǎng)，養(yǎng)老床位數(shù)迅速增加。然而，我們意識(shí)到很多中國的投資方都傾向于面向活躍老人的大型社區(qū)，但是忽略了60歲老人的需求和80歲以上的高齡老人之間的巨大身心差別。

　　不論是在中國還是在全世界，面向失能、半失能老人而專門建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都需要在選址、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、日?；顒?dòng)組織上，考慮高齡老人特點(diǎn)。同樣，很多人沒有意識(shí)到，在長(zhǎng)期照護(hù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力與醫(yī)院、診所或者社區(qū)服務(wù)類單位的巨大本質(zhì)差別。

　　我們看到在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)相對(duì)成熟的國家和地區(qū)，低齡老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求是逐漸下降的，因?yàn)榫蛹茵B(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以解決他們很大一部分的養(yǎng)老需求。不論是在香港、臺(tái)灣還是在新加坡，甚至在美國和澳大利亞，這樣的趨勢(shì)都是顯而易見的。

　　因此，我們可以說，全世界的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)都是逐漸從養(yǎng)老地產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)養(yǎng)老照護(hù)的模式。這正是歐葆庭集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)所在，也是歐葆庭集團(tuán)可以為中國帶來先進(jìn)的養(yǎng)老長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵作用的體現(xiàn)。

　　觀點(diǎn)新媒體：外界有觀點(diǎn)認(rèn)為，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大難題是專業(yè)型人才，您是否認(rèn)同？歐葆庭是如何培養(yǎng)自己的人才團(tuán)隊(duì)？在人才機(jī)制方面，有何獨(dú)特之處？

　　高天禮：中國醫(yī)生和護(hù)士的執(zhí)業(yè)水平可以說是非常優(yōu)秀的，但是在專業(yè)長(zhǎng)期照護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，專業(yè)培訓(xùn)非常稀少。為此，歐葆庭集團(tuán)全球醫(yī)療總監(jiān)親自攜手北京協(xié)和醫(yī)院老年科，建立專項(xiàng)老年醫(yī)護(hù)培訓(xùn)課程，專門設(shè)計(jì)了一套適應(yīng)中國從業(yè)人員學(xué)習(xí)的專業(yè)照護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)，不但為歐葆庭中國的發(fā)展帶來專業(yè)人員、也將與中國國情結(jié)合的歐洲長(zhǎng)期照護(hù)技術(shù)帶給北京協(xié)和醫(yī)院老年科的醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也向全國專業(yè)的從業(yè)人員開放，為更多希望在老年護(hù)理方面探索更高服務(wù)水平的單位帶來歐洲視角。

　　除此以外，集團(tuán)內(nèi)任何上崗員工必須接受數(shù)月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，并通過考核，其中包括護(hù)理人員、也包括行政、服務(wù)和質(zhì)量管控部門的人員。

　　在嚴(yán)格專業(yè)的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上，歐葆庭集團(tuán)非常注重員工的發(fā)展?？梢哉f每一位員工都是憑一顆愛心進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并發(fā)自內(nèi)心地照料老人，隨著老人生活質(zhì)量的提高，員工的服務(wù)水平也隨之提高。在歐葆庭的機(jī)構(gòu)內(nèi)，基層人員成長(zhǎng)為管理人員或者醫(yī)護(hù)專家的例子并不少見。

　　歐葆庭集團(tuán)非常注重人文關(guān)懷的氛圍，我們深知養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工因其工作特殊性會(huì)承受巨大的精神壓力，因此對(duì)員工的心理輔導(dǎo)是非常重要的。每一家歐葆庭的醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都配有專屬的心理專家，他們不僅為老人和其家人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，也會(huì)定期或者專門針對(duì)員工的心理狀況進(jìn)行干預(yù)。

　　觀點(diǎn)新媒體：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中需要投入很多資金，歐葆庭的資金渠道有哪些？歐葆庭在擴(kuò)張的過程中是如何去控制成本的？

　　高天禮：歐葆庭集團(tuán)在中國的發(fā)展資金由法國集團(tuán)總部支持，在中國落地形式為全資子公司。我們堅(jiān)信，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，為入住老人的福祉投資是值得的。通過集團(tuán)歷經(jīng)26年的發(fā)展、在全球615家機(jī)構(gòu)內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)，我們擁有一套嚴(yán)格的成本控制流程，以提高員工的工作效率最優(yōu)化、并確保入住老人的福祉。

　　了解養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人都知道，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最大的成本來源是“事故”——因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)由服務(wù)人員和脆弱的老人群體組成的。因此，一個(gè)醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最佳的成本管控方式即為以嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系最大程度地降低意外事故風(fēng)險(xiǎn)。在考慮成本控制以前，先要考慮的是生而為人的責(zé)任。

　　觀點(diǎn)新媒體：當(dāng)前國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的隊(duì)伍中，險(xiǎn)資和房地產(chǎn)開發(fā)商占據(jù)了很大一部分，法國歐葆庭在發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面與上述群體有何不同？

　　高天禮：我對(duì)中國現(xiàn)在正在發(fā)展的新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量感到驚嘆，尤其是一些地產(chǎn)和保險(xiǎn)主導(dǎo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。相信這些養(yǎng)老項(xiàng)目會(huì)不斷推動(dòng)中國養(yǎng)老事業(yè)的不斷進(jìn)步，歐葆庭的服務(wù)可以說是和這些企業(yè)互補(bǔ)的存在，這也正是專業(yè)全護(hù)理的附加值的最好體現(xiàn)。和主要的大型養(yǎng)老社區(qū)不同的是，歐葆庭擅長(zhǎng)的是醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，針對(duì)高齡老人的特點(diǎn)，呵護(hù)他們的日常生活，預(yù)防隨處可見的風(fēng)險(xiǎn)。

　　我們的優(yōu)勢(shì)是由多學(xué)科專家組成的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)以老人為中心，把家人囊括進(jìn)來，為每一位老人量身定制生活方案和護(hù)理方案，了解他們的生活經(jīng)歷和喜好，提供適合他們身心健康狀況的活動(dòng)和理療。就算是長(zhǎng)期臥床的高齡老人，我們也不建議其長(zhǎng)期呆在房間當(dāng)中。我們提倡的是一個(gè)完整的生活環(huán)境、在基本的住宿和餐飲的功能之上，更重要的是一個(gè)和睦、愉悅的生活和社交環(huán)境。

　　觀點(diǎn)新媒體：歐葆庭奉行的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，為什么選擇將人群鎖定為失能老人？

　　高天禮：通過全球老齡化和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史和趨勢(shì)、大家都逐漸意識(shí)到在老齡化社會(huì)，真正需要關(guān)注的是高齡老人。不論在歐洲還是在亞洲，老年人首選的養(yǎng)老方式是居家養(yǎng)老。而且隨著社會(huì)養(yǎng)老水平的不斷提高，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的形式在一定程度上解決了低齡老人的養(yǎng)老需求。

　　因此，真正有需求到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的老人主要在生活上需要一些幫助的高齡老年人群。因?yàn)樗麄兇蠖嗷加新?、出現(xiàn)一定程度上生活依賴他人長(zhǎng)期照護(hù)的情況。居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老已經(jīng)不能滿足老人自己和家人的需要，在有一定經(jīng)濟(jì)支付能力的基礎(chǔ)上，才會(huì)選擇進(jìn)入專業(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)。因此可以說醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和定位高齡老年人群不是歐葆庭對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的選擇、而是社會(huì)的真正需求。