主持嘉賓：

橙蕉互動創(chuàng)始人曹玉文

討論嘉賓：

綠城科技集團(tuán)數(shù)智人居事業(yè)部、浙江慧享信息科技有限公司執(zhí)行總經(jīng)理張行

越秀服務(wù)集團(tuán)數(shù)智發(fā)展中心副總經(jīng)理周偉

新合作商業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理馬交通

高力國際中國區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)科技事業(yè)部董事殷亮亮

海陽集團(tuán)-新BCM事業(yè)部副總經(jīng)理李麗娜

曹玉文：感謝主持人，也感謝大會給我們提供了這么好的場景，剛才我們也聽了各位同仁，從大的環(huán)節(jié)去講了我們在應(yīng)用領(lǐng)域數(shù)字化的一些發(fā)展方向，我們也知道地產(chǎn)在外界里看數(shù)字化程度比較低的行業(yè)，我們在各個(gè)環(huán)節(jié)怎么去應(yīng)用，目前行業(yè)碰到這么大的困難，各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)企業(yè)有什么樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，今天我們討論環(huán)節(jié)也分別請到了涉及到物業(yè)、商管、康養(yǎng)這樣一些不同領(lǐng)域的嘉賓，我們做一個(gè)相應(yīng)的討論。

我們開始第一個(gè)分議題，剛才我們也聽到像復(fù)星在商業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化的應(yīng)用是非常成功的，無論對客戶的服務(wù)，體驗(yàn)價(jià)值的提升，包括未來涉及到的在招商和客戶管理領(lǐng)域，怎么去提供價(jià)值，第一位分享嘉賓想請來自長沙新合作的馬交通馬總，給大家分享一下他們在商業(yè)街區(qū)的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。咱們項(xiàng)目在您運(yùn)營的過程中，尤其商家的賦能、用戶的管理，包括數(shù)字商街的實(shí)踐是怎么來做的？

馬交通：謝謝曹總，謝謝大家，首先介紹一下我來自長沙，新合作商管公司是屬于中國供銷集團(tuán)旗下的企業(yè)，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營，我今天的第一感觸就是確實(shí)是今天收獲頗多，聽到了很多各個(gè)行業(yè)的頭部大佬在這里分享數(shù)字化，我在公司自認(rèn)為數(shù)字化還是比較經(jīng)驗(yàn)豐富的，今天在這里是大開眼界，所以特別感謝各位的分享，我今天也學(xué)到了很多新領(lǐng)域的知識，回去希望對我們的街區(qū)運(yùn)營會有更大的幫助。

我們的產(chǎn)品可能跟前面幾位大佬分享的不太一樣，我們的產(chǎn)品主要是地下街區(qū)，是中國人防空間，是平戰(zhàn)結(jié)合的產(chǎn)品，是信息化比較健全的智能街區(qū)，出發(fā)點(diǎn)是考慮在我們的客戶痛點(diǎn)的需求，基于這個(gè)點(diǎn)，把整個(gè)大數(shù)據(jù)的匯集，包括客戶比較關(guān)心的地下的這種空間，空氣質(zhì)量、溫度、濕度，包括安全，所有這些的，和城市治理來講，是小巫見大巫，但街區(qū)的數(shù)據(jù)運(yùn)行控制以后，匯聚以后，對于我們街區(qū)的品質(zhì)有了非常大的提升和保證，對于客戶來講，投資是一個(gè)信息的前提，也就是這個(gè)產(chǎn)品有很大的投資保障。

曹玉文：很好的改善了商街的環(huán)境。

馬交通：一個(gè)改善，一個(gè)可以呈現(xiàn)出來，可以規(guī)范化，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)就是我們在運(yùn)營的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的街區(qū)有一個(gè)先天性的優(yōu)勢，雖然我們的城市級不太高，我們基本上都是在三四線城市的核心商圈，它有天然的流量，我們平均一條街區(qū)它的客流基本上在三萬人左右。

曹玉文：舉一些例子。

馬交通：比如說在湖南的張家界、鳳凰，都是流量比較大的城市，像湖北的孝感古城，當(dāng)然現(xiàn)在也涉及到了省會城市，像貴陽、開陽、遵義，現(xiàn)在我們已經(jīng)在運(yùn)行的有四十多個(gè)城市，基于這種天然的流量，這種客流，后來延伸出來了線上小程序、商城，主要圍繞著也是為街區(qū)的商戶賦能，剛剛曹總提到了如何賦能呢？首先他在跟我們合作開一家店，相當(dāng)于兩個(gè)鋪，線上和線下同時(shí)可以進(jìn)入，可以開始，而且線上主要是打開全時(shí)段，除了街區(qū)空間以外，全時(shí)段可以運(yùn)營。另外我們的小程序今年應(yīng)該也是剛剛起步，圍繞著四個(gè)板塊在做，第一個(gè)就是海外購，因?yàn)槲覀冇兄袊╀N農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的歷史使命，所以我們打通了海外購，也就是境外商品。第二個(gè)就是國貨集，第三個(gè)就是本地淘，第四個(gè)就是會員享，這四個(gè)板塊，今年呈現(xiàn)出來了為農(nóng)產(chǎn)品上行，就是國貨集這個(gè)，還是非?；钴S的，因?yàn)槲覀兲焐灿兄袊╀N供應(yīng)鏈的支持，所以說對于商戶、街區(qū)和消費(fèi)者是三方面的賦能，還是給我們帶來了新的數(shù)字化運(yùn)營好處，從運(yùn)營的本質(zhì)上來講，還是得到了一些提升。

曹玉文：主要線上流量的運(yùn)營，從本地生活到海外都涉及到，線上的銷量怎么樣？給商戶帶來了什么樣的業(yè)績提升呢？

馬交通：因?yàn)檫@個(gè)事情去年剛剛開始，從2022年看還是呈現(xiàn)出來了比較好的狀態(tài)，因?yàn)橐咔槠陂g也遇到了一些城市的風(fēng)控、靜默，這種時(shí)候還能夠產(chǎn)生銷售，萬事開頭難，未來我們的憧憬愿景還是比較美好的，一個(gè)就是要實(shí)現(xiàn)商鋪鋪鋪有直播，線上要很活躍，這個(gè)事情我們在前期跟商戶溝通的時(shí)候，商戶非常困惑的是他們在疫情期間也自己投了幾百萬，專門做直播，但是后面虧的血本無歸，通過我們整個(gè)平臺來打造的這個(gè)，他們只是在我們平臺上面的一個(gè)客戶，但是通過我們的運(yùn)營非常穩(wěn)定，對于他來講是一個(gè)保障，因?yàn)闆]有太大的投入，這是一方面。另外一個(gè)我們的國貨集這一塊農(nóng)產(chǎn)品，未來的愿景是希望能夠?qū)崿F(xiàn)在田間地頭直播，真正的農(nóng)產(chǎn)品上行，在疫情期間也幫三農(nóng)服務(wù)，也解決了很多的關(guān)于渠道的問題，通過我們的線上也解決了一系列這樣的困難。

曹玉文：好的，感謝馬總的分享。尤其這幾年疫情當(dāng)下，商業(yè)涉及到最大的問題就是怎么把東西賣掉，除了提供最基礎(chǔ)的數(shù)字化平臺之外，我們還要想辦法通過數(shù)字化手段運(yùn)營，產(chǎn)生大量的流量，為商鋪提升銷售額。

接著這個(gè)話題去延伸，這幾年企業(yè)的經(jīng)營也是非常得困難，尤其是到了經(jīng)濟(jì)壓力下行的情況下，大家的利潤也受到了極大的影響，作為園區(qū)，尤其是一些大的園區(qū)管理商，也需要通過數(shù)字化的手段做更加精細(xì)的管理和服務(wù)，去賦能和提升企業(yè)的服務(wù)水平，接下來想請高力國際中國事業(yè)部的殷亮亮殷總，來聊一聊高力國際在智慧園區(qū)的實(shí)踐。

殷亮亮：謝謝曹總，今天聽了很多嘉賓的發(fā)言，收獲頗豐，高力是外資的多元房地產(chǎn)服務(wù)和投資的公司，也是輕資產(chǎn)運(yùn)營的公司，對于我們的客戶來說，就是我們的業(yè)主方，也就是您提到的園區(qū)業(yè)主方，園區(qū)入駐的就是我們的用戶，就是我們的企業(yè)，所以我們對于整個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品定位的時(shí)候，其實(shí)和臺下的AI合富劉總的觀點(diǎn)非常一致的，我們數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃一定要為這些企業(yè)和業(yè)主做服務(wù)，并且我們的方向必須是要往前走，我們沒有太多的試錯(cuò)成本，我們不是一家傳統(tǒng)的科技公司，我們還是做資產(chǎn)運(yùn)營的公司，我們沒有大量的開發(fā)人員，我們更多的是和科技化的公司、大型的科技公司做合作，然后去醞釀出我們的產(chǎn)品。基于這塊，我們對于整個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品的規(guī)劃就比較重要了，舉個(gè)例子，就是說我們在整個(gè)園區(qū)的業(yè)務(wù)里面，大家知道園區(qū)的特點(diǎn)是什么呢，它是一個(gè)有固定載體空間的區(qū)域，我可能一百家企業(yè)入駐好了以后，就沒有多余的企業(yè)能夠入駐到，因?yàn)樗奈锢磔d體是有限的，所以我們在結(jié)合元宇宙，結(jié)合AI這一塊，我們就創(chuàng)造了一個(gè)模式，這個(gè)模式就是叫虛擬飛地的模式，這個(gè)園區(qū)里面可以再承載一百家小型的公司，他們是以元宇宙辦公的形式入駐到這個(gè)園區(qū)，同時(shí)給到這些業(yè)主稅收，包括企業(yè)入駐的權(quán)益。這樣的話就等于我們變相的去增加了整個(gè)園區(qū)業(yè)主的價(jià)值，所以我們其實(shí)是蠻想去看模式，而不是說單純從產(chǎn)品的角度去切入，這是我想拋出的觀點(diǎn)。

第二塊針對于整個(gè)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值，我們會推廣和整個(gè)大環(huán)境、和數(shù)字中國和國家背景相關(guān)的雙碳ESG的概念，從三個(gè)維度把整個(gè)數(shù)字化的賦能做一個(gè)閉環(huán)。第一個(gè)就是通過E這個(gè)角度，就是環(huán)境的角度，我們會提供一些雙碳綠色認(rèn)證服務(wù)，去賦能企業(yè)的節(jié)能減排，這是一部分我們資訊的服務(wù)。另外一部分我們可以提供給客戶什么樣的服務(wù)呢？提供業(yè)主端的節(jié)能服務(wù)，因?yàn)檎J(rèn)證到最后的落地，當(dāng)中是有持續(xù)的雙碳減排過程，這個(gè)過程就需要通過一些數(shù)字化產(chǎn)品去做結(jié)合，比如說我們在一些物業(yè)的商辦里面用到的AI節(jié)能產(chǎn)品，通過AI算法，優(yōu)化整個(gè)節(jié)能，包括用能側(cè)的，包括負(fù)荷側(cè)的，去用AI的算法做節(jié)能，基本上可以達(dá)到10%到15%的節(jié)能。第二從S的角度，我們是通過數(shù)字化的手段，去打造雙空間，一個(gè)空間是物理空間，物理空間是可以去分析整個(gè)物理空間的使用情況和人流的情況，第二個(gè)是虛擬空間，這個(gè)虛擬空間就是把人與人、企業(yè)和企業(yè)、集團(tuán)和集團(tuán)之間的連接建立起來了，好比A公司有自己的產(chǎn)業(yè)需求，B公司不知道，但是我們通過我們的平臺，就把他們拉通到一起，所以我們S做的就是把入駐企業(yè)的產(chǎn)業(yè)去做這樣的結(jié)合，同時(shí)對于入駐企業(yè)來說就是有價(jià)值變現(xiàn)了。第三塊就是G，整個(gè)高力科技事業(yè)部也醞釀了快三年了，我們蠻重視這個(gè)業(yè)務(wù)，所以我們大量的資訊人員是可以給到企業(yè)一些，像戰(zhàn)略級的、服務(wù)級的、運(yùn)營級的規(guī)劃和資訊，包括最終落地，我們通過緊跟國家戰(zhàn)略的ESG目標(biāo)，去實(shí)現(xiàn)整個(gè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的價(jià)值變現(xiàn)。我大概就分享這些。

曹玉文：剛才聽殷總分享到很多非常有價(jià)值的信息，比如通過元宇宙去服務(wù)中小企業(yè)，這一塊我們想了解一下，我們能服務(wù)多少企業(yè)？通過這樣一些政策的利好，對企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值？

殷亮亮：這種模式我簡單介紹一下，園區(qū)內(nèi)必須是要有一個(gè)共享的辦公空間的，這個(gè)是物理的空間，但空間不需要很大，因?yàn)橛幸恍┢髽I(yè)雖然是在線上辦公，但在接待客戶的同時(shí)，他需要到線下進(jìn)行一些互動和會議，所以我們就通過園區(qū)的一些共享空間，給到企業(yè)這樣的服務(wù)，這是對他們的服務(wù)。第二塊對于一些線上的或者元宇宙的辦公企業(yè)有什么好處呢？因?yàn)閳@區(qū)是看區(qū)域的，因?yàn)槲以谏虾?，上海的寶山和閔行，還有臨港，各個(gè)區(qū)域的稅收政策和對企業(yè)支持政策是不一樣的，我們這些企業(yè)雖然沒有物理的入駐到這個(gè)園區(qū)，但實(shí)際上他注冊在這個(gè)園區(qū)，如果產(chǎn)生一定的稅收，對這個(gè)區(qū)域有一些數(shù)字經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的話，政府就會反哺這些企業(yè)，給到他一些稅收的退稅，包括周邊的人才公寓，包括可能的一些研發(fā)補(bǔ)貼，這些都是有的，所以從這兩方面，我覺得對于我們想要開拓這樣的模式，還是走得通的。

曹玉文：好的，感謝殷總，這是非常好的模式，將政策和企業(yè)的需求能夠完美的對接起來。我們認(rèn)為數(shù)字化最關(guān)鍵的一個(gè)，或者面最廣的還是涉及到物業(yè)服務(wù)，生活的方方面面，剛才大廠的朋友們也分享了很多的做法，我們想聽一聽越秀服務(wù)在數(shù)字治理、數(shù)字化營銷、智慧空間打造等方面，做出的一些實(shí)踐案例，這方面咱們有什么好的經(jīng)驗(yàn)？

周偉：先簡單介紹一下越秀服務(wù)，越秀服務(wù)是來自于廣州的一家物業(yè)企業(yè)，我們主要服務(wù)的業(yè)態(tài)以住宅為主，加上商業(yè)，還有TOD，還有城市服務(wù)，因此談到了對社區(qū)治理和城市服務(wù)相關(guān)的規(guī)劃，也是涵蓋在我們整個(gè)物業(yè)服務(wù)大物管范圍內(nèi)的范疇，我們認(rèn)為在社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，和城市服務(wù)融合在一起，會經(jīng)歷三個(gè)階段，第一階段首先就是物業(yè)企業(yè)自己本身能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革，在我們越秀內(nèi)，我們是從“十三五”階段就開始做了整體內(nèi)部的數(shù)字化藍(lán)圖設(shè)計(jì)，我們有兩擎雙翼的發(fā)展目標(biāo)，兩擎指的是數(shù)字化再加上智能化，作為兩個(gè)主要的引擎來驅(qū)動我們公司的業(yè)績發(fā)展，還有業(yè)務(wù)倒逼的變革和整體經(jīng)營的提升。同時(shí)我們還會有雙翼，雙翼指的就是數(shù)字資產(chǎn)再加上流程管理，未來作為整個(gè)企業(yè)發(fā)展的平衡，助力平穩(wěn)發(fā)展，在我們內(nèi)部做數(shù)字化轉(zhuǎn)型有相對清晰的思路，奠定了企業(yè)內(nèi)部做好數(shù)字化考慮好方向，有一脈相承的關(guān)系。

第一階段我們把企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化工具能力構(gòu)建好了以后，它在我們的物業(yè)，在小區(qū)大家能感受到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，很多能力上考慮到公司專不專業(yè)，或者能力強(qiáng)不強(qiáng)，通過使用你的APP，或者在你的小區(qū)里面感受到硬件，還有智慧服務(wù)的軟件+硬件配套的體系，都能有比較軟性的認(rèn)識，離不開在第一階段構(gòu)建的中后臺能力。尤其今天在杭州這個(gè)地方，也是比較有代表性的，我們業(yè)主和消費(fèi)者權(quán)利意識是比較強(qiáng)的，這也會倒逼整個(gè)行業(yè)重新來思考物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，對于我們轉(zhuǎn)化到數(shù)字化層面上來講，更多就要思考了，如何把我們對小區(qū)的，除了業(yè)主要服務(wù)好，另外很多小區(qū)成立了業(yè)委會，還有其他的自治組織，像居委會和街道等等，我們也研發(fā)了一些對應(yīng)給居委會、業(yè)委會所使用的各種工具，第一階段還是以信息的協(xié)同為主，以前有很多共有收益，還有現(xiàn)場的通知、設(shè)施改造、重大修、物業(yè)服務(wù)等，這些信息有時(shí)候傳遞的不及時(shí)或者不全面的時(shí)候，往往會給業(yè)主產(chǎn)生偏差，認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)沒有做到位，很多時(shí)候是信息沒有很好的宣傳出去，在這一部分在居委會和業(yè)委會協(xié)調(diào)方面進(jìn)行考慮。我們和廣州市住建局進(jìn)行了探索，對車輛的進(jìn)出、空置的情況也共享出去，包括大屏顯示在一些路口那里，能告訴車主或者其他的市民，附近哪個(gè)小區(qū)是開放的，或者商場是開放的，里面有空置的停車場，讓大家更好的享受商業(yè)配套。到了第三階段，我們覺得要做進(jìn)一步的融合，很大程度上就來自于城市政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)系統(tǒng)的互通，很大程度上還是有孤島的問題，我們一直在解決孤島的問題，把更大的孤島要打通，要整個(gè)社會的協(xié)同效率、信息各方面的效率更高的話，后一部分來自于整個(gè)數(shù)字中國2025那邊，基礎(chǔ)設(shè)施、新基建方面的很多工作要做，這時(shí)候才能達(dá)到更大的融合和效率，我們是這么思考的，謝謝。

曹玉文：剛才我們也聽到周總通過數(shù)據(jù)的開放和共享，提高了資產(chǎn)的利用效率，同時(shí)也為業(yè)主提供了更高的服務(wù)，我們一直想了解一個(gè)問題，剛才像您提到的關(guān)于社區(qū)數(shù)據(jù)的問題，我們也講叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)，目前大多像您說的處于數(shù)據(jù)孤島的階段，咱們做這樣的互聯(lián)互通，我們未來有什么樣的一些規(guī)劃和方向？您是怎么打算去利用這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)？

周偉：我簡單補(bǔ)充一下，上半段各個(gè)企業(yè)也都分享了，在精益化運(yùn)營，包括在數(shù)據(jù)使用的方法論和思考，我們的方向是大差不差的，只是我們會有在運(yùn)營體制方面的機(jī)制，我們知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問題，背后是管理變革，包括業(yè)務(wù)的重構(gòu)等等，所以我們運(yùn)營機(jī)制也要同時(shí)搭配啟動起來，也要保障后端中后臺能力上線，或者真正建成以后，持續(xù)的運(yùn)營、持續(xù)的進(jìn)化、迭代，真正滿足對前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐，這一塊我們認(rèn)為非常重要，因此在系統(tǒng)的建設(shè)，前期會有各種的保障制度，從相關(guān)的運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控，項(xiàng)目的質(zhì)量都有監(jiān)控，在下線環(huán)節(jié)也會定義具體的階段和指標(biāo)，比如在后運(yùn)營階段，會看里面數(shù)據(jù)的維度，還有覆蓋的增量指標(biāo)，假設(shè)說我是一個(gè)客戶管理的后臺系統(tǒng)，或者是會員系統(tǒng)，會定義它在里面所涵蓋的會員維度，然后數(shù)據(jù)的復(fù)用度，就是這個(gè)數(shù)據(jù)來到這個(gè)系統(tǒng)，給其他系統(tǒng)產(chǎn)生的復(fù)用價(jià)值有多高，這可以避免很多冗余的系統(tǒng)再重新采集一次的事情，因此會考量數(shù)據(jù)的復(fù)用程度，盡可能能給其他的業(yè)務(wù)產(chǎn)生賦能和重復(fù)使用的價(jià)值，同時(shí)在這個(gè)過程中把數(shù)據(jù)的維度要做好，只是現(xiàn)在會面臨一些難題，就是數(shù)據(jù)的健全和數(shù)據(jù)的邊界等等，這是比較大的難題，也是一直思考要解決的。

曹玉文：謝謝周總，您很專業(yè)的，關(guān)于未來數(shù)據(jù)規(guī)劃做了解答。聊起社區(qū)，我們認(rèn)為有一個(gè)未來非常大的問題，就是養(yǎng)老的問題，我們面臨老齡化社會腳步不斷地加快。養(yǎng)老離我們數(shù)字化比較遠(yuǎn)，但也是大家在這方面做出非常多的努力，想請海陽集團(tuán)的李總，聊一聊我們在數(shù)字化養(yǎng)老方面、康養(yǎng)方面做出的實(shí)踐，具體場景的應(yīng)用。

李麗娜：大家下午好，下面我就公司情況作個(gè)簡單介紹，海陽大健康是2004點(diǎn)開始做養(yǎng)老服務(wù)。最早是從居家養(yǎng)老開始，當(dāng)時(shí)的一個(gè)通訊還是以電話為主的，我們通過電話，通過信息平臺，打到老人家中，詢問老人的健康情況，我們是定期的。

第二個(gè)階段發(fā)展的話，應(yīng)該是從2010年開始，這個(gè)時(shí)候會借助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，像一些傳感器類的，一些煙感、身體探測儀，看家中的老人是否有什么跡象，我們很被動的知道老人在加重的情況。

到了第三個(gè)階段，現(xiàn)在我們會在老人家中去安裝這樣一些智能化的設(shè)備，我們也是由原來的被動防御到現(xiàn)在的主動感知，包括可以在家中去安裝一些智能床墊，我們可以進(jìn)行老人的睡眠檢測，通過檢測的數(shù)據(jù)結(jié)果可以提前感知。

第四個(gè)階段我覺得可能也是未來我們要去探討的，包括現(xiàn)在整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，包括AI，包括元宇宙等等，這個(gè)技術(shù)運(yùn)用也是到老人最后的階段，比如場景的重現(xiàn)，老人最后的階段會特別懷舊，對之前的場景會有依賴，這個(gè)還沒有實(shí)踐，還是在探索階段，我們后續(xù)還是希望有機(jī)會把這樣一些技術(shù)應(yīng)用到整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中。

包括我們的系統(tǒng)，也是由最初很單一的客戶管理系統(tǒng)，僅是有老人的一些基礎(chǔ)信息，我們有老人的家庭信息，例如報(bào)警之后，第一時(shí)間知道老人在哪里，我們要進(jìn)行處置，到現(xiàn)在的話，我們整個(gè)系統(tǒng)也是有最基礎(chǔ)的CIM系統(tǒng)過度到海陽智慧云，包括現(xiàn)在海洋健康云，健康云中也是增加了老人的信息檔案，原來的健康信息檔案，這個(gè)老人的歷史病癥信息會有，曾經(jīng)什么時(shí)候報(bào)警過，包括他的用藥情況等等。后續(xù)未來的話，我們更多的，都說養(yǎng)老和醫(yī)是離不開的，養(yǎng)老也是由原來單一的養(yǎng)老，現(xiàn)在變成了康養(yǎng)，一定要和健康，你有很好的身體狀況才有很好的晚年，現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式也是由最早的很單一的養(yǎng)老服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)里面有養(yǎng)護(hù)院，有自己的護(hù)理院，老人在不同的階段可以享受不同的服務(wù)，我們原來會說9073，就是90%的居家養(yǎng)老，7%社區(qū)，3%機(jī)構(gòu)，在我們來解讀的話，還有另外一種解讀方法，就是人步入老年階段之后，90%的時(shí)間都是自我的養(yǎng)老，7%是通過醫(yī)養(yǎng)了，到最后3%的階段就需要完全的照護(hù)了，這也是為什么海陽由最初的居家養(yǎng)老要跨界做醫(yī)養(yǎng)、做護(hù)理院等等，這是我們在逐步發(fā)展過程中，不光是利用技術(shù)，包括更多探索的是老人各個(gè)階段的需求。

曹玉文：您剛才也提到健康數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為養(yǎng)老領(lǐng)域里面非常核心的就是關(guān)于健康數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用，關(guān)于老人的健康我們通過數(shù)據(jù)記錄做了一些什么樣的應(yīng)用？產(chǎn)生了一些什么樣的效果？

李麗娜：我們最初產(chǎn)生的話，因?yàn)楝F(xiàn)在有機(jī)構(gòu)了，最初是從老人的護(hù)理數(shù)據(jù)開始的，這個(gè)老人進(jìn)入到我們機(jī)構(gòu)，首先他要有他的體檢報(bào)告，進(jìn)來之后，后續(xù)老人的身體，可以說他是每況愈下的，在我們機(jī)構(gòu)只是一些基礎(chǔ)疾病幫他做一些救治，但老人的一些重大疾病還是要去專業(yè)的醫(yī)院，老人在去醫(yī)院之前，包括我們在疫情期間通過在線的會診、問診等等，醫(yī)生在幫他看病之前，是需要了解這個(gè)長者的一手?jǐn)?shù)據(jù)，我們幫醫(yī)生節(jié)省了很多前置的工作，可以把數(shù)據(jù)直接傳給他。

曹玉文：然后醫(yī)生根據(jù)這些數(shù)據(jù)做準(zhǔn)確的判斷。

李麗娜：是的，結(jié)合之前的信息檔案，這個(gè)判斷結(jié)果會更準(zhǔn)確，減少前面的檢查，直接到救治階段。

曹玉文：這樣一些數(shù)字化的管理和應(yīng)用，給咱們帶來了什么樣的價(jià)值？比如說空置率是不是下降了？或者說收支率提高了，或者說我們的營收有提高。

李麗娜：說實(shí)話，數(shù)字化應(yīng)用更多的也是長者的體驗(yàn)，不光是他自己本身，對于他的家屬，家屬會覺得你這個(gè)機(jī)構(gòu)和服務(wù)比我所想象的更到位，而且現(xiàn)在也推出了家屬端，家屬可以隨時(shí)隨地的掌握長者的情況，哪怕現(xiàn)在看不到我的家人，但我可以知道他目前的情況是怎么樣的。

曹玉文：好的，感謝李總。剛才我們從各個(gè)場景、各個(gè)條口聊了數(shù)字化對于我們這個(gè)行業(yè)的具體場景應(yīng)用，我們也發(fā)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域有很多的問題，很多的企業(yè)投入了大量的資金人力，見效還是比較慢，有很多場景開發(fā)出來，我們發(fā)現(xiàn)在面對C端、面向客戶的服務(wù)過程中還是有一些問題，比如說在日常生活中，物業(yè)做了各種精心的開發(fā)，但最后只用到了繳水電費(fèi)，很多時(shí)候我們是按企業(yè)邏輯開發(fā)的，而不是按照客戶邏輯開發(fā)的。

最后一個(gè)問題想讓來自慧享科技的張總聊一聊，咱們在泛地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域中都有涉及，您也發(fā)現(xiàn)了行業(yè)中的問題，想請您聊一聊在這一塊咱們有一些什么好的辦法？有什么好的解決方案？

張行：謝謝曹老師，最后一個(gè)問題也是一個(gè)最難回答的問題，是很多企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中大家面臨的通用問題。我們科技公司最早源于綠城服務(wù)集團(tuán)的職能部門，服務(wù)于綠城集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)，經(jīng)過很多年之后集團(tuán)要求我們成立一個(gè)科技集團(tuán)，把我們的數(shù)字化能力進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化的過程。綠城服務(wù)集團(tuán)在做職能數(shù)字化建設(shè)的過程中，這里面最大的痛點(diǎn)，就跟我們早期最早做數(shù)字化一樣的，我們的定位，就企業(yè)發(fā)展階段的認(rèn)知是很重要的，因?yàn)槲覀兎?wù)于物業(yè)行業(yè)，我們也在做大物業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，很多企業(yè)認(rèn)為上一套系統(tǒng)就解決所有的問題，或者說我也碰到一些企業(yè)老總，他說我今年花兩三百萬，直接對標(biāo)頭部的大公司，實(shí)現(xiàn)人家N年前能夠達(dá)到的能力結(jié)果，這是不現(xiàn)實(shí)的。

剛才很多領(lǐng)導(dǎo)也都提到過，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)實(shí)際上是企業(yè)核心價(jià)值活動整體再造的過程，不光是上一套系統(tǒng)，很多時(shí)候還需要組織變革、流程變革，很多系統(tǒng)性的問題，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是很復(fù)雜的工程。這個(gè)時(shí)候我們認(rèn)為企業(yè)一定要認(rèn)知當(dāng)下到底是做信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)前公司處于什么樣的發(fā)展階段，我有什么樣的人才基礎(chǔ)能做這些事情。也許在數(shù)字化的過程當(dāng)中，像我們早期也淌過很坑，數(shù)字化建設(shè)的主導(dǎo)到底是技術(shù)部門，還是業(yè)務(wù)部門，我們有其他的嘉賓提過的，我們覺得是運(yùn)營驅(qū)動，所以我們當(dāng)時(shí)成立了一個(gè)部門叫COE，把技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家，業(yè)務(wù)專家有業(yè)務(wù)高管，也有基層的員工，他們來共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，來執(zhí)行我們的數(shù)字化建設(shè)，以及頂層設(shè)計(jì)，以及相應(yīng)后續(xù)的價(jià)值評估，剛才你也提到了，很多企業(yè)做了很多的數(shù)字化系統(tǒng)，用不好，成為負(fù)擔(dān)，最后老板也沒有信心了，明年信息化預(yù)算就減少了，很多的時(shí)候我們是需要這樣的部門聯(lián)動來做這個(gè)事情，如果沒有這個(gè)部門，大部分的企業(yè)里面，技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門發(fā)展到后期就成為了對立面，這個(gè)系統(tǒng)用不好到底是技術(shù)背鍋，還是業(yè)務(wù)背鍋，一般情況下都是技術(shù)背鍋。我們這些年來成立了這樣的組織，對企業(yè)的信息化執(zhí)行也好、價(jià)值評估也好，還有技術(shù)選型的平衡，這里面有很多復(fù)雜的事情，很多時(shí)候一定要有這樣的部門，這樣的部門是很重要的。

曹玉文：感謝張總，其實(shí)這個(gè)問題我不問大家也都知道，我們經(jīng)常把一套系統(tǒng)、一個(gè)數(shù)字化的工具當(dāng)做靈丹妙藥，認(rèn)為布上去就自然而然的發(fā)揮作用，實(shí)際上90%靠運(yùn)營。我想請張總聊一聊，根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，介紹一些成功的案例，有一些企業(yè)在數(shù)字化方面運(yùn)營比較成功，當(dāng)然這個(gè)可能和企業(yè)的認(rèn)知有關(guān)系，之前也聽到一位老總提到，使用太復(fù)雜，整個(gè)的業(yè)務(wù)人員，尤其是基層的業(yè)務(wù)人員根本不知道怎么用，而且人員更換也比較頻繁，換了之后又很難再去適用，你有沒有相關(guān)保證這方面運(yùn)營，有沒有經(jīng)驗(yàn)？

張行：像我們綠城服務(wù)集團(tuán)大家很多比較了解，除了基礎(chǔ)物業(yè)的部門，差不多現(xiàn)在管理全國三千個(gè)樓盤，業(yè)態(tài)也是比較豐富的，但里面畢竟也有一些共性，我們提煉出來項(xiàng)目流、客戶流、員工流、經(jīng)營流，我們做的系統(tǒng)有的是給C端用戶去用的，其實(shí)員工也是我們的客戶，也要保證員工的體驗(yàn)，建一套系統(tǒng)高管有高管的想法，中層有中層的想法，一線員工也有一線員工的想法，想法是不一樣的，我們成立了COE部門一定要讓基層員工參與進(jìn)來，保證后續(xù)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)營很重要的基礎(chǔ)。剛才也聽到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)提到，我們現(xiàn)在在物業(yè)行業(yè)做數(shù)字化，不是上幾個(gè)APP，給業(yè)主架幾個(gè)橋梁就夠了，現(xiàn)在招人也難招，最重要的手段是提升運(yùn)營的效率，不光是讓整個(gè)公司能夠運(yùn)營效率提高，實(shí)際上系統(tǒng)和系統(tǒng)之間也有運(yùn)營效率，這些年我們對這一塊也做了很多深入的探索，比如我們做了人事共享、本體共享，還有財(cái)務(wù)共享，很多領(lǐng)導(dǎo)說一上一套系統(tǒng)就降本裁人，很多地方人都是缺編的，也降不了哪里去了，像我們做財(cái)務(wù)共享，把二級財(cái)務(wù)都取消掉了，分流到其他的流程里面去了，這就是再造的過程。

曹玉文：感謝張總，一套數(shù)字化系統(tǒng)所有的轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是體制的變革，這一塊我覺得是我們企業(yè)未來要真正去思考和解決發(fā)力的地方。數(shù)字化是一個(gè)很巨大的命題，也是一個(gè)我們作為地產(chǎn)人在當(dāng)下的環(huán)境里面，非常艱難和非常漫長的探索過程，我們也相信通過各位同仁的努力，我們在各個(gè)環(huán)節(jié)的努力，我們一定會有好的產(chǎn)品、好的場景、好的模式出來，去推動我們這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展。

其他嘉賓還有沒有要再發(fā)言的？我們第二個(gè)議題就分享這么多，感謝各位，謝謝大家。