劉洋（復星商業(yè)管理集團副總裁、CTO，兼科技創(chuàng)新中心總經(jīng)理）：各位同仁大家下午好，很榮幸有這樣一個機會來和大家作一些分享和交流。

提到數(shù)字化，在今天下午有很多的嘉賓和同仁們，作了非常好的、非常精彩的分享，對于我們商業(yè)來講，我們在數(shù)字化的這個領域，也是做了一些自己的總結。

什么是數(shù)字化？首先是信息化，再然后是數(shù)據(jù)化，再然后是線上化，還有一個是智能化，我們經(jīng)常講成是四個現(xiàn)代化。

除了這四個現(xiàn)代化之外，在現(xiàn)在科技發(fā)展領域里面，還有更新的元宇宙、AI、ChatGPT，在AI的層面，就是在4月份也發(fā)布了更多的AI大模型，包括盤古，包括商量，包括通言等等。

在未來的數(shù)字化領域里面，我們有更多的觸點，有更多的抓手，有更多的建設方向。

做數(shù)字化我們去建設數(shù)字化，是不是只是做一個ERP系統(tǒng)，做一個物業(yè)管理系統(tǒng)就可以了呢？這是一個信息化的工具而已，我們真正搭建數(shù)字化是要建設一個數(shù)字化的體系，以整個商業(yè)里面兩個比較重點的場景為例，一個是商業(yè)綜合體，一個是文旅商業(yè)場景。

先來看一下BAC外灘金融中心的數(shù)字化建設，首先是從幾個方面，包括智慧物業(yè)，包括數(shù)字商業(yè)，包括AI智能，從這三個方面去做體系化的數(shù)字化平臺的搭建。

在這個平臺里面，包括智慧物業(yè)，我們有信息化的能力，包括數(shù)字商業(yè)，我們既有C端的線上化能力，也有線下數(shù)字化的能力。包括傳統(tǒng)的半規(guī)系統(tǒng)化，更重要的一個我們也搭建了一個自己的數(shù)據(jù)中臺，去達到了數(shù)字化里面的數(shù)據(jù)化，把更多數(shù)據(jù)的點去歸集到數(shù)據(jù)中臺里面再去應用，再去分析，再去進行商業(yè)化的賦能。

另外在AI層面上，我們也做了很多AR、VR，包括智能機器人的嘗試，在這個領域里邊，我們進行了幾個板塊的搭建，這里面還有一個很重要的環(huán)節(jié)，就是要以場景為舞臺，以場景把更多的核心數(shù)據(jù)化的能力和數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品，做到場景來把控，整合更多的合作伙伴的能力，去搭建這樣一個智能服務的平臺。

這是我們自己研發(fā)的系統(tǒng)，有C端的，有B端的，有M端的，把這些能力去做一些整合，有線上營銷的，有進行日常平臺管理的，也有做數(shù)據(jù)分析能力和應用的，把更多的第三方系統(tǒng)和自己的能力做一個結合，讓真正的數(shù)字化去轉起來，我們也得到了一些相應的知識產(chǎn)權。

剛才介紹的是對于商業(yè)綜合體場景的數(shù)字化建設，另外一個場景就是文旅場景，這是我們的豫園。豫園是上海的一張文化名片，在數(shù)字化轉型發(fā)展過程中，更重要的是在數(shù)字化方面可以做哪些更多的事情？

首先是在C端方面，C端豫園有很多的難點和痛點，包括停車，因為那是一個很復雜的場景，包括人流量很大，大家如何選擇更多的商品，包括如何能夠讓用戶轉化成為會員，如何能給會員提供更好的服務等等，這些都是以前的一些難點。

我們通過數(shù)字化轉型的能力，去搭建整個C端體系，搭建了整體的一個會員體系，不僅僅是一個豫園，包括BFC，包括整個大豫園做到了統(tǒng)一化，基于豫園的場景提供更多裂變的營銷能力，提供更方便的對于C端用戶的服務能力，能夠給到我們的會員和我們的用戶體驗到容易來、方便買和舒服游。

另外一個在B端，針對商業(yè)場景來講，主要針對的是商戶，如何把數(shù)字化能力賦能給商戶，如何能夠讓更多的流量進入到商店里面去，進入到我們品牌的門店里面去，這就是通過數(shù)字化的一個能力，包括我們的私域運營，包括我們公域的運營，包括公私域的轉化，通過我們營銷的能力，通過我們會員的基礎，把所有的用戶，不僅僅是在線上導過來，同時也是在門店實際場景里面導到我們品牌和B端商戶的門店里面去。

在M端，在我們的管理端，我們也是做了一些突破性的建設，就是我們進行了網(wǎng)格化的數(shù)字化，以品牌為維度，以整個場景的區(qū)域化為維度，以時間為維度，進行整個豫園數(shù)字化的網(wǎng)格化的管理，包括底層的一些基礎設施建設，包括數(shù)據(jù)中臺能力的建設，包括各個信息化系統(tǒng)的建設，前端呈現(xiàn)的就是駕駛艙，能夠達到網(wǎng)格化管理、線上化管理和決策的數(shù)字化。

基于以上的商業(yè)綜合體場景和文旅場景的建設，在去年也是拿到了一個榮譽，這個是去年商務部首批智慧商圈和智慧商店的評選，在上海豫園商圈是唯一的一個入選商圈，BFC外灘金融中心是唯一入選的智慧商店。這是我們剛才講到的數(shù)字化前面的四個現(xiàn)代化。

在元宇宙和AIGC方面也做了一些規(guī)劃和嘗試。這是對于大豫園，包括豫園，包括豫園二期，也包括BFC外灘金融中心，形成了在外灘未來最大的商業(yè)文化超級綜合體，在這個綜合體里邊，是有一個物理的建設周期，我們可以把元宇宙的能力和AIGC的能力先行進行打造，讓技術能力和數(shù)字化的能力先行，這是我們對未來的整體規(guī)劃。

從物理場景來看，商業(yè)圍繞的是人貨場，在虛擬場景里面，同樣是以人貨場為核心，把更多的元宇宙塞在里面為底層，再做相應的元宇宙和AIGC的營銷，做一個內容，再做商業(yè)價值的轉化。

這是在去年的豫園燈會和鯨探做的合作，這是我們基于大豫園的場景，自己去開發(fā)了大豫園的數(shù)字藏品平臺，在去年也做了很多的數(shù)字藏品發(fā)布，也不只是去發(fā)行一些數(shù)字藏品，它是把會員系統(tǒng)，包括會員的基礎信息、積分全部打通，不僅僅是發(fā)行收藏，更多的是用戶和運營的抓手，用戶和運營的平臺，更好的把用戶黏在場景里面。

這個是在去年的豫園燈會期間，我們在元宇宙方面做的一些嘗試，第一個方面是AR，在豫園場景里主要有三個點位，包括中央廣場，包括老街，包括九曲橋，在三個點位里面，如果有去過上海豫園的朋友們體驗過，用手機掃一掃，基于微信小程序實現(xiàn)的AR掃一掃，可以直接去體驗，這不僅僅是AR的體驗，同時做了用戶的打通和聯(lián)動，可以去領取更多的權益，通過權益再引流到店，再做商業(yè)的轉化。

這個不僅僅是在線下去體驗元宇宙，去體驗AR，另外一個可以在遠端去體驗元宇宙的能力和AR的能力，我們在整個豫園燈會期間，通過微信視頻號，包括支付寶的生活號，包括抖音號，進行了AR的慢直播，相關的央視等等都進行了轉播，在整個燈會期間一共觀看人次是達到了1.4億人次，尤其是和支付寶的合作。

支付寶在杭州大家都知道，在年底的時候都會有集五福活動，這就是把元宇宙的能力和互聯(lián)網(wǎng)的能力做深度的整合，如何把流量和場景、數(shù)字化的應用能力做一個深度的整合，在去年年底的時候，支付寶的集五?；顒佑蟹浅４蟮牧髁?，我們把AR慢直播和集五?；顒舆M行了整合，在整個活動中有8300萬人次的曝光，其實是有很多的商業(yè)轉化機會，包括品牌的宣傳，包括線上的銷售，包括數(shù)字藏品的銷售等等。

通過公域流量的轉化，通過產(chǎn)品應用平臺做一個承接，然后把公私域做到一個打通，以內容作為載體，以場景作為載體。

在未來，我們在元宇宙和AIGC應用方面，也會做更多的探索，首先是在數(shù)字藏品方面，我們和鯨探也會形成長期的節(jié)奏性合作，包括山海經(jīng)的神獸系列，包括豫園很多的非遺，也包括我們的活動IP，都會和鯨探去合作，包括支付寶的數(shù)字門票和數(shù)字權益等等。

另外一個剛才介紹到了我們自己開發(fā)的數(shù)字藏品平臺，基于這個平臺我們會接入AIGC的能力，AIGC更多的作用是生產(chǎn)力，如何把這個生產(chǎn)力去做一個轉化？在未來的數(shù)字藏品平臺上，用戶會有UGC的真正能力，可以文生圖，可以文生視頻，當然這要看AIGC的發(fā)展，把能力接入，讓用戶真正的參與和場景做一個結合，最后達到商業(yè)價值的轉換。

另外數(shù)字藏品市場的發(fā)展和目前政策的情況，大家也是比較清楚，所以我們也和上海數(shù)字交易所做了一個合作，未來我們會把數(shù)字藏品轉換成為數(shù)字資產(chǎn)，這也是數(shù)字資產(chǎn)化的第一步。另外包括很多的非遺，包括一些文化的資產(chǎn)，未來都會把它做一個數(shù)字資產(chǎn)的轉化，第一個是登記，第二個是確權，第三個是對于未來有可能爭執(zhí)的一個準備。

還有一個在M端，我們也會去搭建自己的獨立平臺，這個平臺主要應用于管理公司，我們的運營，我們的業(yè)務等等，把更多的AIGC能力應用到實際的管理當中，把數(shù)字化的能力真正的應用到我們的管理當中。

最后講一下我們對于豫園燈會未來的計劃和規(guī)劃，剛才提到我們在去年是做了一些嘗試，包括AR的現(xiàn)場，包括AR的慢直播，在今年不僅僅是在AR方面，也會去做虛擬的空間，讓用戶有更多的一個入口，有活動和內容更多呈現(xiàn)的空間。

包括剛才提到的AIGC的能力，也會去做一個整體的接入，真正的讓用戶具備UGC的能力。同時也會有更多的穿戴設備進入到我們的這個空間里面來，做一個整體的元宇宙的和AIGC的、和互聯(lián)網(wǎng)流量整合的數(shù)字化營銷能力。以上是我的分享，謝謝大家。