張磊（光合數(shù)智CIO）：大家好，我是光合數(shù)智的張磊，今天聽到很多地產(chǎn)同仁講到了一個業(yè)務(wù)，叫做城市服務(wù)，我今天就想講一下城市服務(wù)的數(shù)字化。

第一個我想說一下什么是城市服務(wù)？我們自己內(nèi)部把它定義為以政府采購、公司聯(lián)營和民營企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營的，為城市空間載體提供城市公共運營服務(wù)以及社會民生服務(wù)，以及企業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營服務(wù)的一體化，我們做城市服務(wù)正好是地產(chǎn)行業(yè)正在轉(zhuǎn)型的新賽道，好像沒有人說，所以我今天分享的內(nèi)容專注在這一塊。

我們把城市服務(wù)分為三個方向，包括城市運行、城市管理、城市服務(wù)，我們稱之為城市運行服務(wù)管理平臺。

傳統(tǒng)城市服務(wù)市場量級類似于一個大的市場，包含的不止是傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，還包括數(shù)字化的服務(wù)?，F(xiàn)在城市服務(wù)的現(xiàn)狀主要有三大競爭對手，第一是地產(chǎn)物業(yè)公司，第二是傳統(tǒng)的城市服務(wù)運營商，還有是環(huán)衛(wèi)運營商等等。

我們認為我們所做的是一個2G的服務(wù)，城市服務(wù)的主體是政府，城市服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為政府服務(wù)為主。政府需求到底是什么呢？我們看到有五個方向，作業(yè)指導、調(diào)度指揮、運營監(jiān)控、綜合評價、公共服務(wù)，等等這一系列的方向都存在一系列的痛點。

數(shù)字化并不是城市服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商，而是數(shù)字化方面的專業(yè)服務(wù)商要解決的問題。企業(yè)由此而誕生，行業(yè)也正好踏入了這樣的風口期。第一個可以看到，包括住建部去年頒布了要以一網(wǎng)統(tǒng)管為核心平臺的城市建設(shè)規(guī)劃的標準方案，包括了數(shù)字中國國家戰(zhàn)略的發(fā)布，政府對數(shù)字化投入的支持力度在激情過后加大了，所以在這方面提供了這樣一系列的服務(wù)，以及我們的目標和愿景。

第一個是目前的城市服務(wù)包含多個業(yè)務(wù)板塊，我們聚焦環(huán)衛(wèi)板塊，非常傳統(tǒng)，就是掃大街、環(huán)衛(wèi)工人、城管、垃圾處理，還有綜合執(zhí)法、危廢處理、水務(wù)處理，那我們數(shù)字化如何幫助這些傳統(tǒng)的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的升級和創(chuàng)新呢？我們還是有美好的愿景呢，希望未來能夠穿著西裝操縱著無人駕駛車輛去進行整個產(chǎn)業(yè)運營，所以我們整體有一個目標就是設(shè)備設(shè)施的自動化、資源信息數(shù)智化、低端產(chǎn)業(yè)高端化。

我們?yōu)槭裁茨茏鲞@樣的事呢？我們并不是一家具有科技實力的公司，還是一家方案整合商，在下游整合了智能化設(shè)備、移動運營商平臺，以及云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建造商。我們的優(yōu)勢是一家具有行業(yè)應(yīng)用實踐的科技運營公司、科技運營平臺，結(jié)合我們的優(yōu)勢，提出了5+1條產(chǎn)品線，以及六十多項核心技術(shù)能力，甚至專注在城市服務(wù)環(huán)衛(wèi)場景下的一百多個服務(wù)場景。

舉幾個例子，第一個大家知道城市服務(wù)這個行業(yè)是從原來的地產(chǎn)墻內(nèi)服務(wù)，延伸到公共物業(yè)的墻外服務(wù)，第一個就是街道清掃，這是一個場景，現(xiàn)在已經(jīng)開始推廣智能清掃車，這是一個低速車輛運行的場景，對安全和國家的管控相對來說更容易推廣，所以我們正在推廣這樣的智能清掃車。

第二個是推廣佩戴智能手表，現(xiàn)在應(yīng)用的場景有這么幾類，一個是疫情期間，保潔員的核酸檢測，這個時代已經(jīng)過去了，第二為了保障產(chǎn)業(yè)鏈清掃人員的身體健康，有心率檢測、除顫儀等等。還有清掃車的司機安全，對打電話、抽煙等一系列的場景，都可以自動識別。

另外一個就是攝像頭，剛剛提到了城市管理的方式已經(jīng)逐漸從人管事轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器和AI去管事，現(xiàn)在通過智能攝像頭能夠看到垃圾滿意場景，城市市場治安管理，消防防火防災智能識別管理，通過這些智能識別迅速下達指令到應(yīng)急指揮中心，然后安排人員去清掃。

應(yīng)用非常廣泛，我們就不多講了，但我想介紹一下另外一個案例，就是深圳。深圳是科技氛圍非常濃的一個城市，深圳也是我們在做智慧城市建設(shè)的落腳點，目標是先把深圳市場做透，未來要覆蓋全國其他城市市場。首先深圳市場的公務(wù)員水平，我們做2G服務(wù)更多的和公務(wù)員打交道，打交道最多的就是城管局，他們的公務(wù)員水平?jīng)Q定了整個城市的創(chuàng)新，我們曾經(jīng)在深圳看到一句話叫做深愛人才，圳在等你，整個城市環(huán)境造就了企業(yè)在深圳市場的業(yè)務(wù)拓展。

首先介紹一下城市服務(wù)也是分為不同平臺的建設(shè)，包含了市級平臺、區(qū)級平臺和企業(yè)級平臺，剛剛提到的一網(wǎng)統(tǒng)管平臺，由深圳市專門成立了一家深圳市智城集團，2G服務(wù)整體企業(yè)的經(jīng)營模式一定是領(lǐng)先政府半步走的方式，來提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

圍繞深圳市政府的一網(wǎng)統(tǒng)管建設(shè)，去年已經(jīng)完成了一期，非常簡單，我們接入了入口，這是城市云管服務(wù)平臺，大家可以看一下，可以看到包含了各個城市服務(wù)的入口，其中聚焦的就是在城管服務(wù)入口下的環(huán)衛(wèi)服務(wù)入口，可以通過我們的平臺看到人貨場三類資產(chǎn)的運行效率以及運行數(shù)據(jù)。

深圳一共有十個以上的行政區(qū)、九十個街道，我們只覆蓋了七個街道，每十秒產(chǎn)生一個交易數(shù)據(jù)，深智城一網(wǎng)統(tǒng)管平臺接入七十個街道的時候，這個大數(shù)據(jù)平臺將會有多大的價值，所以正在推廣二期，這也是住建部在推全國智慧一網(wǎng)統(tǒng)管平臺最主要的目的。

另外再講一個場景就是垃圾分類，除了對人的管理，對車的管理，對場景的管理，我們總結(jié)為基于萬物互聯(lián)智能感知的設(shè)備，實現(xiàn)了作業(yè)驅(qū)動引擎的平臺?；谶@樣的核心技術(shù)，可以用在各種不同的城市服務(wù)場景，環(huán)衛(wèi)只是其中一個，我們甚至還想到了綜合執(zhí)法、水務(wù)處理、園林綠化，都是人力效能和工作流平臺。

第二個想介紹一下垃圾分類，垃圾分類是城市政府比較重視的政績業(yè)務(wù)功能，今天通過參觀?？低暎矃⒂^了很多成熟的技術(shù)，目前垃圾分類的識別率不到90%，目前也是在一個試點階段構(gòu)建了智能垃圾處理站，能夠通過人臉識別方式打開垃圾的艙門，讓用戶可以分成其他垃圾、廚余垃圾、有害垃圾以及低成本垃圾，第一是個成本不高，第二個識別率還是不足，我們也希望隨著AI技術(shù)的發(fā)展，這個技術(shù)盡快地提到真正的城市服務(wù)應(yīng)用場景中來。

所以我們沒有做垃圾分類，做了一個垃圾全流程處置，我們知道垃圾的投放是從前端的投放到中端的中轉(zhuǎn)最后到末端的處置，我們做了一件很有意義的事，對全流程進行數(shù)字化的溯源，讓城市政府知道城市垃圾處理量，就可以知道居民生活水平，第二個可以進行精準化的垃圾處理，這個平臺可以很快上線，目前在深圳市寶安區(qū)進行推廣。除了數(shù)據(jù)的追溯，還有視頻的追溯，以及整個流程的追溯。

除此以外再簡單介紹幾個場景，這個是公廁，真正的智慧公廁是將整個公廁的全域流程數(shù)字化，形成了體驗的智慧化、管理的智慧化以及環(huán)境的智慧化。相關(guān)的還做了公園綠化、樹木移植等等，總結(jié)來看我們公司提出了城市運行管理服務(wù)平臺產(chǎn)品矩陣，如何把所有的智慧化科技整合在一起，我們有解決方案，整體出了三大中臺平臺，我們稱之為數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺和IOT物聯(lián)網(wǎng)中臺。

第一個是為市民提供了很多的便民服務(wù)，第二個是為政府提供很多的服務(wù)，第三個是為企業(yè)提供很多的服務(wù)，并且提供了數(shù)字化大屏，在很多城市展廳，或者城市委辦局都有信息中心，或者監(jiān)管中心，他們有一百平米的屏幕，要大三倍的監(jiān)管實驗室，我們在大屏上可以真正實現(xiàn)一屏統(tǒng)管和一網(wǎng)統(tǒng)管。

最終我們并不是整個城市服務(wù)的一家科技公司、硬件公司和技術(shù)公司，未來的目標是一家城市服務(wù)的數(shù)據(jù)運營商，真正的核心價值，技術(shù)不是我們的，硬件不是我們的，AI算法也不是我們的，但我們是行業(yè)整合方，通過數(shù)據(jù)的采集挖掘和數(shù)據(jù)應(yīng)用，為以后的城市服務(wù)提供更多的可能。

今天希望廣交各個生態(tài)企業(yè)的合作伙伴，希望在數(shù)字化經(jīng)濟趨勢下，共同建造一個智慧城市，謝謝大家。