隨著客戶不斷提高的對美好生活的需求，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用場景的快速革新，加之疫情等公共衛(wèi)生安全事件的影響，物業(yè)行業(yè)逐漸得到了公眾更多的關(guān)注。

9月11日，新城悅服務(wù)“玖悅橙主節(jié)”開幕式暨社區(qū)生活幸福小趨勢發(fā)布會舉辦，宣布為期一個月的全國“橙主”狂歡正式拉開帷幕。

“玖悅橙主節(jié)” 由新城悅服務(wù)的“玖悅嘉年華”衍生而來，起源于2017年，是新城悅服務(wù)圍繞業(yè)主體驗，于每年的9月份舉辦的大型社區(qū)文化活動。隨著“橙主節(jié)”參與人數(shù)越來越多，影響越來越大，“橙主”成了約定俗成的代號。今年的“橙主節(jié)”主題定為“我們是橙主”，聚焦業(yè)主，為其帶來情感認(rèn)同與情感歸屬，體現(xiàn)了新城悅服務(wù)“以客戶體驗為核心”的企業(yè)價值導(dǎo)向。

新城悅服務(wù)基于自身的服務(wù)經(jīng)驗及對業(yè)主的生活洞察，發(fā)布社區(qū)生活的6大幸福小趨勢，通過創(chuàng)新服務(wù)滿足業(yè)主需求；并與業(yè)主共同詮釋“橙主”的精神內(nèi)核，引導(dǎo)社區(qū)文化認(rèn)同與共融。整個9月，“橙主節(jié)”系列主題活動將在全國122座城市舉辦，為350萬業(yè)主打造溫暖有愛的鄰里關(guān)系，帶來更幸福的居住體驗。

玖悅橙主節(jié)暨社區(qū)生活幸福小趨勢發(fā)布會

創(chuàng)新打造服務(wù)力，6大“小趨勢”聚焦幸福社區(qū)生活

在“橙主節(jié)”開幕式上，新城悅服務(wù)副總經(jīng)理吳倩倩介紹，新城悅服務(wù)基于對全國業(yè)主的客戶研究，據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，新城悅服務(wù)72.8％的業(yè)主集中在長三角城區(qū)，屬于中國經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)，以及自身24年精細(xì)化深耕社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗，對城市、社區(qū)和業(yè)主等多維度展開思考與探索，率先提出了包括“安全、爽點即刻滿足、幸福5G、構(gòu)建附近、共融、參與”等6大“社區(qū)生活幸福小趨勢”。

新城悅服務(wù)副總經(jīng)理吳倩倩

在防疫常態(tài)化的當(dāng)下，我們的安全感從哪里來？這是新城悅服務(wù)“安全”趨勢回答的第一個問題。新城悅嘗試通過對社區(qū)的封閉式智慧管理，在物理環(huán)境上建立起安全的防護(hù)壁壘，在蘇州的香漫雅園項目新城悅服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了智能門禁系統(tǒng)與當(dāng)?shù)毓簿瘎?wù)平臺的打通，發(fā)生異樣就會一鍵報警，在緊急情況下能夠及時反應(yīng)；而針對人的日常服務(wù)，以無接觸式服務(wù)如代買蔬菜、代送快遞等，保持恰到好處的距離，在心理上讓業(yè)主更有安全感。同時新城悅服務(wù)積極地與居委、街道聯(lián)動，參與社會基層治理，讓社區(qū)居住更安全。

有需求，還能被即時滿足，這就是爽。“爽點即刻滿足”趨勢是指針對業(yè)主的爽點，新城悅打造 “快服務(wù)、多元化”為特色標(biāo)簽的卓悅生活服務(wù)體系：好服務(wù)就是快，全面升級的派單系統(tǒng)，實現(xiàn)1秒派單至管家，管家15分鐘內(nèi)響應(yīng)反饋；每個服務(wù)網(wǎng)格配置專屬的管家，數(shù)字化中臺提高響應(yīng)速度，職能后臺提供專業(yè)化服務(wù)支撐滿足客戶多種個性化爽點需求。

此次發(fā)布會上，新城悅服務(wù)也分享了其持續(xù)深耕社區(qū)幸福生活的實踐和探索。今年9月，新城悅服務(wù)規(guī)劃的5G智慧幸福社區(qū)試點會在蘇州勝浦項目上率先落地，讓社區(qū)享受先進(jìn)科技帶來的改變。與此同時，新城悅保留了24小時立崗、400電話等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，讓科技社區(qū)也能等一等慢慢走的老人。關(guān)注社區(qū)里的每一個人，科技是更好地輔助服務(wù)的手段，這是新城悅服務(wù)幸福5G的獨特之處。

此外，新城悅服務(wù)通過社區(qū)主題活動舉辦、線上興趣社群組建等方式，與業(yè)主共建社區(qū)文化，打造更好的熟人社會網(wǎng)絡(luò)，通過附近的重構(gòu)，讓鄰里更加溫暖，讓生活更有序。

生活，本就無界，而于人的服務(wù)更是如此。新城悅服務(wù)提出“共融”趨勢，其以住宅空間服務(wù)、商企空間服務(wù)、智慧空間服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等多維度的服務(wù)內(nèi)容打造覆蓋業(yè)主24小時多場景的服務(wù)體系。距年中財報數(shù)據(jù)顯示，新城悅服務(wù)在管面積7122萬平方米，合約面積約1.67億平方米，？上半年拓展合約面積達(dá)1252萬平方米，已超去年全年拓展總面積，業(yè)態(tài)覆蓋住宅、商企、產(chǎn)業(yè)園、餐飲等。

最后一個趨勢“參與”，落腳點回歸業(yè)主本身，新城悅服務(wù)認(rèn)為業(yè)主應(yīng)擁有服務(wù)準(zhǔn)則的制定者、鄰里公約的共建者、社群活動的組織者、社區(qū)治理的參與者在內(nèi)的四重身份，是社區(qū)的真正的主人。新城悅服務(wù)相信業(yè)主越多參與到社區(qū)共建當(dāng)中，同理心的增強越會帶來社區(qū)和睦關(guān)系的良性循環(huán)。

業(yè)主共創(chuàng)文化節(jié)，“橙主精神”促進(jìn)鄰里和諧共融

伴隨著“橙主”的迅速壯大，“橙主”的精神內(nèi)核已日漸清晰：愿意擔(dān)當(dāng)亦追求自由，喜歡交友也享受獨處，敢于全情付出，也敢從零開始，擁抱時代浪潮，卻不隨波逐流，見過浩瀚星河，依然熱愛生活，眼中有光，心中有愛，這，就是橙主。

本屆“橙主節(jié)”尤為注重情感互動以及共創(chuàng)活動，在開幕式現(xiàn)場，新城悅服務(wù)首批幸福橙主亮相，并與新城悅服務(wù)互換禮物，用他們的心意表達(dá)了對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。在全國各個社區(qū)，業(yè)主在“橙主節(jié)”可參與“橙風(fēng)破浪”趣味運動會、“橙心橙藝”藝術(shù)親子課堂、“心想事橙”國風(fēng)園游會、“橙主的晚會”四大系列主題活動，每場活動均有橙主幸福對談、鄰里互贈禮物等互動環(huán)節(jié)，在體現(xiàn)“橙主”精神內(nèi)核的同時，促進(jìn)新城悅與橙主以及橙主相互之間的情感融通，對于認(rèn)同“橙主”的身份價值起到重要作用。

新城悅服務(wù)“玖悅橙主節(jié)”全國社區(qū)活動

正如新城悅服務(wù)副總經(jīng)理吳倩倩在“玖悅橙節(jié)”開幕式上所說：“社區(qū)是社會治理的基本單位，社區(qū)幸福是社會幸福的基礎(chǔ)。新城悅服務(wù)舉辦橙主節(jié)的初心是讓業(yè)主更加關(guān)注自身的居住體驗，更多參與到社區(qū)融洽健康的氛圍共建中來，讓更多業(yè)主感受幸福”。由此可以看出，新城悅服務(wù)的未來發(fā)展方向——始終圍繞客戶體驗，通過創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)帶給客戶更多喜悅，以數(shù)字化智能技術(shù)驅(qū)動幸福生活，最終實現(xiàn)“卓悅成就幸福社區(qū)”的品牌愿景。