觀點網(wǎng) “經(jīng)過了40多天全國人民的防疫工作，人們對于自己的人生、對于自己所居住的社區(qū)、對于自己在疫情下的生活，我相信都有了新的想法”。經(jīng)歷了此次特殊的抗疫時期，花樣年控股集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、董事局主席兼首席執(zhí)行官潘軍在社區(qū)建設(shè)方面有了更多深刻的思考。

受肺炎疫情的影響，2020觀點年度論壇選擇網(wǎng)上直播的形式進(jìn)行。潘軍將直播的地點選在了花樣年深圳福年廣場的辦公室，下午他準(zhǔn)時出現(xiàn)在鏡頭前。此刻潘軍的語氣顯得平靜緩和。

“在這個艱難時刻，我和大家一樣，共同戰(zhàn)斗在防疫一線。”潘軍介紹，從1月23號起，花樣年和彩生活旗下2000多個小區(qū)都進(jìn)行了全封閉式的管理。尤其是戰(zhàn)斗在湖北、武漢的同事，與小區(qū)的業(yè)主一起經(jīng)歷著這抗疫時刻。

潘軍頗有感觸，“經(jīng)歷至此，我們對未來要有思考——我們需要一種什么樣的生活、什么樣的社區(qū)、什么樣的家庭，我們居家的環(huán)境如何來改變。”

從宏觀層面看，中國的房地產(chǎn)經(jīng)過高速發(fā)展的20多年，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一個快周轉(zhuǎn)開發(fā)為主導(dǎo)思維的階段。然而經(jīng)歷了快速發(fā)展以后，有著更多的工作、更多的問題需要解決。

以2018年作為分界點，“原來我們主要解決有沒有的問題，中國的房地產(chǎn)從80年代從深圳開始實踐，我們有了真正意義上的房地產(chǎn)開發(fā)，真正進(jìn)入黃金時期是1998年房地產(chǎn)按揭、取消福利分房，從這個時間點開始，到2018年，我們認(rèn)為這是中國房地產(chǎn)的黃金20年”，潘軍分析道。

“從2018年以后，所有開發(fā)商都感覺到了壓力。我們在高負(fù)債、標(biāo)準(zhǔn)化的同時，利潤不斷地下降，沒有一家大的開發(fā)商不對自己的未來充滿了焦慮。”

展望未來，潘軍提出了他的觀點，“現(xiàn)在我們在中段，中國的社區(qū)、中國的房地產(chǎn)開發(fā)一定會進(jìn)入下一個階段，會越來越強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)，來改變社區(qū)更多的功能，滿足多方面的需求”，比如某些極端的狀況，類似新冠肺炎疫情期間，社區(qū)家庭在功能上要產(chǎn)生相應(yīng)的變化。

鑒于早期肺炎疫情由于家庭封閉相互交叉感染使得新增病例激增的現(xiàn)實，潘軍提出“戶型設(shè)計、家庭功能需要有這樣一個防疫的安排”，即在空間上實現(xiàn)相對獨立的封閉式管理和功能調(diào)整，相應(yīng)的在環(huán)保健康的硬件設(shè)計上作出提升。

就目前而言，潘軍介紹道，用于體溫測試的無感紅外測試誤差更小，這一類設(shè)施設(shè)備，深圳的一些高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)研發(fā)出來，并應(yīng)用在防疫一線。“這意味著社區(qū)的硬件，未來在設(shè)計層面、前期的功能考慮層面，就要進(jìn)行相應(yīng)的變化。”

光是硬件方面，顯然是不足夠的。“最近我一直在思考一個更深入的話題，就是我們的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊如何進(jìn)一步提升，實現(xiàn)更高的社會服務(wù)價值”，潘軍由此提出關(guān)于社區(qū)建設(shè)軟件提升的看法，認(rèn)為在服務(wù)深度方面，要提升物業(yè)管理公司，政府應(yīng)該賦予物業(yè)管理公司更多的行政服務(wù)能力，相應(yīng)的，社區(qū)要進(jìn)行有邊界、可封閉的管理，同時包括社群的輿情管理。而落地的層次，則依次是中央政府或者市政府一級-街道-物業(yè)管理公司-社區(qū)業(yè)主。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，潘軍分享了一組數(shù)據(jù)來證明做好這最后500米安全防護(hù)的重要性。“在武漢我們一共服務(wù)了接近200個小區(qū)共21萬人，有193個感染的業(yè)主，感染率是萬分之9，與平均的萬分之49相差5倍。在湖北我們服務(wù)了43.5萬人，感染的病例是215，感染率是萬分之4.9，而整個湖北省的萬分之11。”因此，有管理的社區(qū)和沒有管理的社區(qū)是不一樣的，可以相差到5倍。

具體到管理上，潘軍切身體會到社區(qū)的業(yè)主是需要溝通的，而這和傳統(tǒng)的物業(yè)管理邏輯是不一樣的。“什么是社區(qū)？一定是業(yè)主之間和服務(wù)者之間需要溝通的。”“越是不透明，越是恐慌。當(dāng)大災(zāi)來臨的時候，我們絕大多數(shù)的業(yè)主需要暢通的信息，在信息公開透明的情況下，我們的業(yè)主能更好地配合政府整體的封閉防疫的安排。”

潘軍認(rèn)為這需要集中化的管理平臺，除了通過社區(qū)疫情智能管控平臺提供疫情信息、普及防疫知識以外，還需進(jìn)行相應(yīng)的物資保障、生活管理，才能使得所有的業(yè)主在家里實現(xiàn)個人的防疫以及對社會的貢獻(xiàn)。

“我們的小區(qū)正在實現(xiàn)一個升華，正在從一個物理冰冷的概念，向具有溫度的方向來進(jìn)行演變，我把它叫做社區(qū)”。經(jīng)歷本次疫情防控，潘軍深刻感受到“社區(qū)”這個概念的變化。在他看來，“社區(qū)即“小區(qū)+業(yè)主”，通過這兩者的互動，形成社區(qū)，而這里面的催化劑就是物業(yè)管理公司。

“物業(yè)管理公司未來要有變化，就是變成社區(qū)服務(wù)公司。社區(qū)和小區(qū)的最大不同，第一是要有人參與，第二是要有人際間的互動，第三是要有硬件和軟件的維護(hù)。”顯然在潘軍的眼里，“物業(yè)管理公司”已經(jīng)有了新的定義，未來的日子里，打造“社區(qū)服務(wù)公司”將成為前進(jìn)的方向。