（2024年4月23日星期二·上海）2024年以來(lái)，國(guó)家連續(xù)發(fā)文鼓勵(lì)大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，增進(jìn)老年人福祉。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)將會(huì)是未來(lái)的寬廣賽道，一個(gè)巨大的藍(lán)海正在奔騰而來(lái)。同時(shí)，金融、險(xiǎn)資及外資正爭(zhēng)相擁抱這個(gè)充滿發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。

4月23日，2024觀點(diǎn)康養(yǎng)大會(huì)主題為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海”，邀請(qǐng)了各界企業(yè)高層、專家學(xué)者、金融投資機(jī)構(gòu)一同探討?zhàn)B老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)。

本次大會(huì)舉辦地上海維璟中心從2018年起由黑石持有，這座占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米的大型商業(yè)建筑，有著優(yōu)越的地理位置、完善的配套設(shè)施以及綠色環(huán)保的理念，與康養(yǎng)大會(huì)的健康綠色不謀而合。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海 2024觀點(diǎn)康養(yǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

養(yǎng)老服務(wù)是偏公益性的社會(huì)事業(yè)，但僅依靠政府的供給難以滿足快速增長(zhǎng)的需求，這就需要政府、市場(chǎng)和社會(huì)力量結(jié)合，鼓勵(lì)更多社會(huì)資源投向養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，這也將催生出更多元的發(fā)展可能。

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)文化旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、研究員蔡云女士就表示，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段，其發(fā)展前景是廣泛的，更多的是一個(gè)多元化的發(fā)展，不是單一的一個(gè)做養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)文化旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、研究員 蔡云

產(chǎn)業(yè)鏈里的康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)

形式不拘泥于是不是一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大家想的都是關(guān)乎行業(yè)的前程。

對(duì)于目前康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，復(fù)星康養(yǎng)總裁陳育駿認(rèn)為，政策是利好的，需求是很大的，中國(guó)人養(yǎng)老掙兩筆錢，第一筆錢是不得不花的錢，第二筆錢是必須要花的錢。

“過(guò)去十幾年從若干意見的發(fā)布到今年的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，大家把養(yǎng)老的核心工作和護(hù)理、醫(yī)療結(jié)合在一塊，通過(guò)努力聯(lián)動(dòng)對(duì)接了政府相關(guān)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)輔助產(chǎn)業(yè)和配套經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，從一個(gè)康養(yǎng)企業(yè)的小圈子的孤軍作戰(zhàn)，到現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)的整體生態(tài)構(gòu)建銀發(fā)經(jīng)濟(jì)所有的產(chǎn)業(yè)圈，這就是我們看到的變化。”陳育駿說(shuō)道。

復(fù)星康養(yǎng)總裁 陳育駿

對(duì)于未來(lái)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，陳育駿認(rèn)為養(yǎng)老賽道很寬，是一個(gè)藍(lán)海也好，紅海也好，都要找準(zhǔn)自己的金剛鉆。

而遠(yuǎn)洋椿萱茂的金剛鉆就在于它的服務(wù)能力，以及養(yǎng)老人才隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)。遠(yuǎn)洋椿萱茂平臺(tái)人力行政總經(jīng)理兼成渝養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理畢曉娜認(rèn)為從人才領(lǐng)先方面，最重要的是落實(shí)在管理培訓(xùn)。

“我們整個(gè)人力資源的工作，其實(shí)最核心的工作成果就是要為我們的發(fā)展提供源源不斷的人才，要打造整個(gè)養(yǎng)老人才的供應(yīng)鏈。在這個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中，我們圍繞著人才領(lǐng)先和專業(yè)領(lǐng)先來(lái)共建所有的內(nèi)容，最核心的其實(shí)就是其中的6項(xiàng)內(nèi)容，包括理念、文化、服務(wù)、銷售、專業(yè)和管理。”

遠(yuǎn)洋椿萱茂平臺(tái)人力行政總經(jīng)理兼成渝養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理 畢曉娜

在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍中，一線護(hù)理員的重要性不言而喻，九如城助理總裁兼投資發(fā)展中心總經(jīng)理劉晶在對(duì)話環(huán)節(jié)中提到：“我們現(xiàn)在提倡一線護(hù)理員的收入要努力做到同行業(yè)的1.5倍甚至是2倍，但是管理層的收入就可能是同行業(yè)的0.8倍。因?yàn)橐痪€的人才是直接接觸客戶的人，他們是可以聽到炮火聲的人，我們要讓能聽到炮火聲的人做決策，我們的服務(wù)和管理才會(huì)具有一定的高效作用。”

九如城助理總裁兼投資發(fā)展中心總經(jīng)理 劉晶

數(shù)字化中的智慧養(yǎng)老

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已慢慢滲透到各行各業(yè)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也同樣經(jīng)歷著這場(chǎng)變革。不少企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用上了數(shù)字化技術(shù)，幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)，精準(zhǔn)獲取養(yǎng)老需求。

據(jù)海陽(yáng)集團(tuán)BCM事業(yè)部總經(jīng)理李麗娜介紹，海陽(yáng)目前主要有兩大板塊，第一塊是后勤為主，第二是大健康板塊，業(yè)務(wù)主要在居家、社區(qū)、護(hù)理站、護(hù)理院、養(yǎng)老院、老年公寓、CCHC持續(xù)照料社區(qū)，已經(jīng)形成了規(guī)模化養(yǎng)老業(yè)態(tài)。

包括物聯(lián)網(wǎng)、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)診療模式，檢測(cè)、在線問(wèn)診、轉(zhuǎn)診預(yù)約都已經(jīng)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行打通。

海陽(yáng)集團(tuán)BCM事業(yè)部總經(jīng)理 李麗娜

“海陽(yáng)也是一直在利用互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)實(shí)現(xiàn)各個(gè)主體之間的互聯(lián)互通，首先我們會(huì)給老人佩戴一些設(shè)備，通過(guò)設(shè)備，如果監(jiān)測(cè)到老人的身體異常，我們也會(huì)有信息傳送給他的子女，包括傳送到我們平臺(tái)上，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)對(duì)這個(gè)信息進(jìn)行反饋、回訪。”她從硬件層面舉例道。

錦欣福星集團(tuán)旗下江蘇居家樂(lè)有限公司總督導(dǎo)路忠認(rèn)為，智慧養(yǎng)老這個(gè)過(guò)程，打造的是一個(gè)智能化的信息系統(tǒng)，它從養(yǎng)老的服務(wù)端、一線照護(hù)員到基層養(yǎng)老管理端，到老人家庭家屬的客戶端，形成一個(gè)閉環(huán)的智能化管理，包括后臺(tái)的大系統(tǒng)。

同時(shí)，數(shù)字化升級(jí)也能讓企業(yè)達(dá)到降本增效的目的，提升運(yùn)營(yíng)效率。

深圳幸福健康集團(tuán)副總經(jīng)理倪赤丹在話題分享時(shí)也表示，服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升是一個(gè)緩慢的生長(zhǎng)過(guò)程，企業(yè)的決策機(jī)制、人力成本都影響運(yùn)營(yíng)能力。因此，幸福健康公司在狠抓服務(wù)能力提升的同時(shí)，堅(jiān)持把金融賦能與科技驅(qū)動(dòng)作為重要的戰(zhàn)略布局。

深圳幸福健康集團(tuán)副總經(jīng)理 倪赤丹

在上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司上海分公司總經(jīng)理袁江楓看來(lái)，數(shù)字化系統(tǒng)第一要保障收入，能夠幫企業(yè)做增收；第二要合規(guī)，保證整個(gè)線下服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)這個(gè)數(shù)字化的管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全程管理，提升線下服務(wù)交付；第三是降本增效，實(shí)現(xiàn)從護(hù)理員的入職開始到整個(gè)工單派發(fā)到薪酬結(jié)算，到人力成本的核算全程數(shù)字化。

上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司上海分公司總經(jīng)理 袁江楓

運(yùn)營(yíng)解題

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是廣闊藍(lán)海，但正如世聯(lián)行首席技術(shù)官黎振偉所說(shuō)，這是一個(gè)“難而正確”的行業(yè)，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)也仍有不少難題待解，如養(yǎng)老政策不完善、企業(yè)盈利難、資金渠道受限、長(zhǎng)者對(duì)科技的接受程度等等。在主題討論環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓各自分享了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及其中蘊(yùn)含的解題思路。

主題討論會(huì)：破解運(yùn)營(yíng)

主持嘉賓：世聯(lián)行首席技術(shù)官 黎振偉

討論嘉賓：吉寶養(yǎng)老業(yè)務(wù)欣岳年投資副總裁 張曉宇

親和源集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 薛宏偉

銀城康養(yǎng)副總經(jīng)理 孫大同

九如城助理總裁兼投資發(fā)展中心總經(jīng)理 劉晶

志賀康養(yǎng)總經(jīng)理 劉科新

錦欣福星康養(yǎng)·居家樂(lè)總督導(dǎo) 路忠

水印中國(guó)總裁、CEO 汪勇

他山之石，可以攻玉，吉寶養(yǎng)老業(yè)務(wù)欣岳年投資副總裁張曉宇首先分享了新加坡企業(yè)在華布局養(yǎng)老的思路，他表示，作為新進(jìn)入者，吉寶必須有一個(gè)相對(duì)差異化的定位，首先定位高端，第二個(gè)是照護(hù)型的機(jī)構(gòu)，吉寶率先推出了賦能型養(yǎng)老概念，希望通過(guò)設(shè)施配套、理念、運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，為老年群體提供一個(gè)能重新掌握自己自主生活的空間和產(chǎn)品。

水印中國(guó)總裁、CEO汪勇也在討論中帶來(lái)海外經(jīng)驗(yàn)。他表示，從輕資產(chǎn)和重資產(chǎn)的角度來(lái)講，從管理團(tuán)隊(duì)來(lái)講，一定是以輕為主。

“水印在美國(guó)也是輕資產(chǎn)，是小股東操盤、開發(fā)和管理運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)投資會(huì)跟著我們走，水印過(guò)去四十年幫助財(cái)務(wù)投資實(shí)現(xiàn)非?？捎^的回報(bào)。”

他停頓片刻又說(shuō)道，從投資角度，如果資源足夠，現(xiàn)在是投資重資產(chǎn)最好的時(shí)候；“比如投資五千萬(wàn)打造一個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)兩年三年之后，這個(gè)資產(chǎn)出售的時(shí)候就可以達(dá)到六千七百萬(wàn)美金，短短幾年時(shí)間，從五千萬(wàn)到七千萬(wàn)美金增值兩千萬(wàn)美金。在地產(chǎn)下行情況下，這個(gè)機(jī)會(huì)是非常巨大的，但優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)難找。”

基于民生屬性，養(yǎng)老行業(yè)的健康發(fā)展與政策支持密不可分，親和源集團(tuán)總經(jīng)理薛宏偉表示，當(dāng)前行業(yè)急需面對(duì)三個(gè)問(wèn)題，首先是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策細(xì)節(jié)落地，其次是支付問(wèn)題，另外還有民非組織和企業(yè)投資回報(bào)之間的問(wèn)題很難解決。

“進(jìn)入養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)，一定要想清楚定位，我們掙誰(shuí)的錢，在養(yǎng)老行業(yè)里處于哪一個(gè)細(xì)分的賽道？親和源以前是會(huì)員制的養(yǎng)老，民營(yíng)企業(yè)重資產(chǎn)在養(yǎng)老行業(yè)已經(jīng)過(guò)去，我們逐步要退出，像很多的險(xiǎn)資、國(guó)資、地產(chǎn)都進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，民營(yíng)企業(yè)是沒有機(jī)會(huì)的，因?yàn)橥度牖貓?bào)完全不成正比，如果這方面想不清楚，將來(lái)也要為此買單。”薛宏偉直言。

關(guān)于投資回報(bào)，在銀城康養(yǎng)副總經(jīng)理孫大同看來(lái)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)相對(duì)又快又好發(fā)展也要先從投資端開始，一定要有相對(duì)精準(zhǔn)的投資。

“大部分企業(yè)做得很好，但一到算賬說(shuō)不掙錢。所以怎么樣評(píng)估單床的盈利水平、入住率、收費(fèi)，這些事情我用四個(gè)詞語(yǔ)來(lái)定位，就是精準(zhǔn)的投資、精細(xì)的服務(wù)、精致的產(chǎn)品和精確的運(yùn)營(yíng)。”他總結(jié)道。

談及設(shè)計(jì)上的降本增效，志賀康養(yǎng)總經(jīng)理劉科新也給出了兩個(gè)不同角度的見解。

一是決策成本。“每一個(gè)項(xiàng)目都是定制產(chǎn)品，每一個(gè)集團(tuán)、每一個(gè)甲方投資的時(shí)候，他自己的資源在哪里，他的地域在哪里，周邊的配置有哪些，還有一些地域文化是什么，還有老人的收入等等一系列的，所以每一個(gè)項(xiàng)目都是做定制化的產(chǎn)品，而不是傳統(tǒng)意義上的復(fù)制。”

二是試錯(cuò)成本。“前期要系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，盡量減少試錯(cuò)成本，因?yàn)橥读松锨f(wàn)、幾億，到最后很難收回成本，也是非常痛苦。其次，前期設(shè)計(jì)還要考慮動(dòng)線怎么樣合理，功能平面怎么樣布局，以及材料選擇怎么樣更有安全保障，還有考慮色彩、燈光、標(biāo)識(shí)。除此以外，服務(wù)老人的護(hù)理人員的穩(wěn)定也需要考慮，這都是成本。”