2024觀點(diǎn)康養(yǎng)大會·現(xiàn)場快訊：4月23日，2024觀點(diǎn)康養(yǎng)大會在上海維璟中心召開，海陽集團(tuán)BCM事業(yè)部總經(jīng)理李麗娜就“養(yǎng)老服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用”的主題進(jìn)行演講。

李麗娜對海陽集團(tuán)在養(yǎng)老服務(wù)上的信息技術(shù)應(yīng)用做了詳細(xì)的分享，目前，海陽集團(tuán)主要有后勤和大健康兩大板塊，業(yè)務(wù)主要集中在居家、社區(qū)、護(hù)理站、護(hù)理院、養(yǎng)老院、老年公寓、CCHC持續(xù)照料社區(qū)，目前已經(jīng)形成了規(guī)模化的養(yǎng)老業(yè)態(tài)。

“在海陽2004年剛?cè)胄械臅r候，主要以居家養(yǎng)老服務(wù)為主，為了更好地進(jìn)行管理和規(guī)范，就開始有了兩卡兩級的系統(tǒng)，這也是海陽信息化模式的模型。”李麗娜還特別提到在信息化的服務(wù)平臺剛建成的時候，海陽集團(tuán)首先申請了兩個短號，一個是上海的96890，一個是全國號95002。“這個也是目前全國唯一的一條以95開頭的養(yǎng)老服務(wù)熱線，集團(tuán)也是一直在沿用。雖然現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展的特別快，但是這種熱線的服務(wù)方式在老年的群體中還是比較普遍的，他們有問題想咨詢的時候，還是會第一時間拿起手機(jī)撥打熱線進(jìn)行咨詢。”

“海陽在服務(wù)發(fā)展同時，信息技術(shù)也是并肩發(fā)展的。我們的信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)中有一個很好的應(yīng)用，也是基于我們本身業(yè)務(wù)模式比較多元化。海陽有居家，有上門服務(wù)系統(tǒng)，以及現(xiàn)在的定位系統(tǒng)，我們通過居家服務(wù)再到后期的社區(qū)服務(wù)和機(jī)構(gòu)都有自己相關(guān)的平臺系統(tǒng)。”

“我們的養(yǎng)老服務(wù)體系平臺模型首先會通過一些終端的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集，傳輸?shù)叫畔⒌募善脚_，然后再通過人工服務(wù)平臺去進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)閉環(huán)。我們健康云管理平臺也可以應(yīng)用到護(hù)理院，通過監(jiān)管的方式，第一時間獲取服務(wù)人員，包括患者，包括家屬，以及管理者之間的信息共享，在出現(xiàn)問題的時候可以迅速進(jìn)行聯(lián)動。目前海陽健康云平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，包括線上派工、在線結(jié)算，包括整個服務(wù)全流程的在線管控。”

“目前，海陽已經(jīng)形成了居家，包括物聯(lián)網(wǎng)、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)診療模式，檢測、在線問診、轉(zhuǎn)診預(yù)約都已經(jīng)通過這個平臺進(jìn)行了打通，老人不但可以在家得到服務(wù)，通過線上的方式享受相關(guān)的服務(wù)。”