主持嘉賓：

世聯(lián)行首席技術(shù)官黎振偉

討論嘉賓：

雅生活城市服務(wù)公司聯(lián)席總裁鄭穎斌

合景悠活集團(tuán)控股有限公司副總裁王中琦

越秀服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁、越秀物業(yè)總經(jīng)理毛良敏

廣州珠光物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理賀栩模

新希望服務(wù)首席營銷官、合作發(fā)展中心總經(jīng)理黃續(xù)

卓越商企服務(wù)集團(tuán)投資發(fā)展中心總經(jīng)理王萌

廣東宏德科技物業(yè)有限公司執(zhí)行董事張敏

黎振偉：謝謝大會(huì)的安排，也謝謝在座的這么多的嘉賓，感謝大家一起來參加這個(gè)討論。

時(shí)間比較充裕，我們可以探討得比較豐富一點(diǎn)。這次的題目是“回歸本質(zhì)與創(chuàng)新尋路”，第一是回歸本質(zhì)，第二是創(chuàng)新尋路。在之前的討論中很多的嘉賓都談到了回歸本質(zhì)。2022年我們的物業(yè)管理行業(yè)遭遇了來自疫情、地產(chǎn)行業(yè)的波動(dòng)，資本市場看空等多重考驗(yàn)，我們的行業(yè)也經(jīng)歷了多重考驗(yàn)，所以一句話“好難”，在回歸的過程中，行業(yè)也在反思。

這段話是我們的行業(yè)自己寫的，我念給大家聽一下，“物業(yè)管理從起源到現(xiàn)在，經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，從智慧物業(yè)到數(shù)字化管理，從黨建引領(lǐng)到紅色物業(yè)，從資本整合到資本收購，一波一波的浪潮，似乎把物業(yè)管理吹噓得五彩紛呈，令人眼花繚亂、目不暇接。但我們從高光時(shí)刻回到云淡風(fēng)清，從心潮澎湃回到內(nèi)觀平靜，我們深刻反思物業(yè)管理到底是什么，在數(shù)字化無處不在的今天，到底誰是我們的客戶，客戶的痛點(diǎn)到底是什么，我們將如何為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值”？

從這段話開始我們的討論，第一個(gè)話題：什么是物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)？我們解決了這個(gè)問題才談創(chuàng)新，這個(gè)環(huán)節(jié)每人兩三分鐘的時(shí)間談?wù)?，您怎么看物業(yè)的本質(zhì)，以及物業(yè)的功能，在今天高質(zhì)量發(fā)展之下，在行業(yè)的變化之中，我們物業(yè)的本質(zhì)哪些是變的，哪些是不變的。

賀栩模：感謝觀點(diǎn)提供這么一個(gè)平臺(tái)交流，今天確實(shí)是我參與這么多活動(dòng)中面更廣的。接到這個(gè)話題的時(shí)候我心里也比較忐忑，因?yàn)榻裉靵硪彩谴硇袠I(yè)里的智慧碰撞，我也做了一下功課，我說我們這個(gè)行業(yè)叫做物業(yè)管理行業(yè)，什么叫物業(yè)？物業(yè)最核心是來源于早期從香港引進(jìn)的資產(chǎn)的概念，物業(yè)管理很直白就是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的管理，這是行業(yè)最早發(fā)源的本質(zhì)，當(dāng)然到了中國之后，中國人總是喜歡創(chuàng)新，由此有很多的內(nèi)涵和外延的延伸。物業(yè)的管理慢慢就引申為對(duì)物的管理，對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理，以及對(duì)業(yè)主的服務(wù)，所以這也形成了目前較為流行和主流的觀點(diǎn)，物業(yè)管理就是對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理、對(duì)客戶需求的服務(wù)的滿足，我覺得他們對(duì)這個(gè)定義是比較有共識(shí)的。所以物業(yè)服務(wù)或者物業(yè)管理，它的本質(zhì)就是把物管理好，讓它保值增值，為業(yè)主做好服務(wù)，讓業(yè)主能夠安居樂業(yè)，由此來完成物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的核心價(jià)值的呈現(xiàn)。

黎振偉：總結(jié)您的觀點(diǎn)就是：物的管理、客戶需求的滿足，簡單說就是物升值、人滿意。

鄭穎斌：我是跨界到物業(yè)行業(yè)的人，所以我以一個(gè)局外人的觀點(diǎn)來看，我認(rèn)為物業(yè)的本質(zhì)還是以客戶滿意和質(zhì)價(jià)相符為基準(zhǔn)，今年雅生活運(yùn)營的重點(diǎn)也是回歸本質(zhì)、提升能力。過往及年大家更多關(guān)注的是規(guī)模、資本、增長、利潤，在雅生活來說，我們變成了一家財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的公司，我們的匯報(bào)經(jīng)常以KPI為主，因?yàn)槲覀冊(cè)诟咚侔l(fā)展，也漠視了一些本質(zhì)的東西。從去年，我們的執(zhí)行董事李劍輝總?cè)胫鞫聲?huì)之后，也是趁著最近的資本市場降溫，他提出要練好內(nèi)功，正好有時(shí)間去消化一下我們過往增長的收入，穩(wěn)固一下業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在非常重視品質(zhì)和客戶滿意度的調(diào)查，這是這兩年在瓶頸期當(dāng)中，我們物企把該干的事情干好，這才是我們穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的根基。

黎振偉：從過去重資本、重規(guī)模、重增值，回歸客戶滿意，這是鄭總對(duì)物業(yè)管理本質(zhì)的理解。

毛良敏：我認(rèn)為物業(yè)管理核心還是委托管理的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系是很明確的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是以服務(wù)換取報(bào)酬，好的服務(wù)就換取的報(bào)酬高一點(diǎn)，不夠好的服務(wù)換取的報(bào)酬就低一點(diǎn)，本質(zhì)上它是一個(gè)長周期、持續(xù)性的行業(yè)。這個(gè)視角和資本的視角是不一致的，資本的視角是短周期的，希望快進(jìn)快出，把資本的價(jià)值短時(shí)間內(nèi)更大化或者最大化，在這個(gè)點(diǎn)上，我認(rèn)為這兩者的視角是不一致的。

我們?cè)趦?nèi)部很多時(shí)候還是站在行業(yè)的視角去看，雖然我們也上市了，但很少站在資本的角度，以資本來驅(qū)動(dòng)一些行為，過去一年行業(yè)的調(diào)整是挺大的，包括市值等等，我們也在思考，這個(gè)行業(yè)到底以什么樣的內(nèi)容來支撐起以前二三十倍、三四十倍的PE，是基礎(chǔ)的物業(yè)管理還是增值服務(wù)？從這一段時(shí)間的調(diào)整，我認(rèn)為對(duì)這個(gè)行業(yè)來講是個(gè)好事，有時(shí)間讓大家思考一下行業(yè)的價(jià)值到底是什么，也反向驅(qū)動(dòng)大家能夠更獨(dú)立的發(fā)展，我覺得這段時(shí)間的調(diào)整是一個(gè)比較好的現(xiàn)象。

黎振偉：以服務(wù)換取收入是一個(gè)長期的行為，所以跟資本的短期目標(biāo)是矛盾的，所以您談到我們不以資本的目標(biāo)，不會(huì)影響到公司的獨(dú)立發(fā)展，這也是行業(yè)經(jīng)歷痛苦回歸之后的思考，所以以后資本也不會(huì)那么熱捧我們，也不會(huì)讓我們有那么高的市值。

下一位嘉賓是新希望服務(wù)首席營銷官、合作發(fā)展中心總經(jīng)理黃續(xù)先生。

黃續(xù)：今年是第二次在這里跟大家分享，我們談到物業(yè)回歸的本質(zhì)，我簡單談兩點(diǎn)我的感受，我覺得核心是我們面對(duì)服務(wù)的人群不斷的需求迭代，如何去做一些滿足，第二是如何做及時(shí)的響應(yīng)，在這兩點(diǎn)上，作為物業(yè)本質(zhì)來講，可能是我們這個(gè)階段比較關(guān)注的。

簡單舉個(gè)例子，我們來自成都，就在2022年的時(shí)候，成都經(jīng)歷了非常嚴(yán)重的自然災(zāi)害，從疫情到高溫、限電、地震，在一個(gè)月里面，大家被關(guān)在家里，很無助、很難過。在那時(shí)候新希望服務(wù)還是做了很多的舉措，來穩(wěn)定客戶的心智，讓客戶在這種大災(zāi)大難面前可以更從容、更淡定，同時(shí)也展現(xiàn)了我們背后的產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的支持，給到大家在一些特殊時(shí)間段的需求的體驗(yàn)。

一方面是我們?cè)诟邷氐臅r(shí)候給大家送冰塊、送風(fēng)扇，能確保我們的業(yè)主和辦公的客戶在高溫下可以得到清涼。另一方面是在疫情封控階段，我們也是成都市的保供單位，也提供了整體的保供措施，除了給我們的業(yè)主送菜、送水果以外，我們也兼顧了整個(gè)區(qū)保供的工作。

核心就想表達(dá)一個(gè)意思，只有業(yè)主和客戶滿意了，未來才是我們持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

黎振偉：黃總還是回歸客戶，為客戶服務(wù)、客戶滿意，哪怕估值低一點(diǎn)也沒問題，它可能還是會(huì)漲起來。

下一位有請(qǐng)卓越商企服務(wù)集團(tuán)投資發(fā)展部總經(jīng)理王萌先生，剛才您的同事分享很精彩，我也感受到我們?nèi)绾巫龊脤懽謽堑姆?wù)也是很多新的需求，您在這一點(diǎn)上可能對(duì)物業(yè)的本質(zhì)有更深的理解。

王萌：我是2011年大學(xué)畢業(yè)之后就進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的，在進(jìn)入物業(yè)領(lǐng)域之前，我住的是家屬院，我沒有物業(yè)管理的概念，我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，覺得它是一個(gè)地產(chǎn)附屬的行業(yè)。

恰巧我進(jìn)入的這家公司也是一家房地產(chǎn)公司，這是我第一印象。第二印象是我進(jìn)入了另一家企業(yè)，它除了房地產(chǎn)的服務(wù)以外，還做了一些政府的公建業(yè)務(wù)。再到現(xiàn)在的卓越，我發(fā)現(xiàn)它還可以做企業(yè)服務(wù)。

但其實(shí)不管怎么樣服務(wù)，我們?cè)谧乃腥?，既是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，也是這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都要給物業(yè)費(fèi)。雖然大家服務(wù)的是設(shè)備或者建筑，但實(shí)際上最后買單的是消費(fèi)者，所以我們最后要做到的，雖然我服務(wù)這個(gè)東西，但是我要讓這個(gè)消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者滿意了就會(huì)為這個(gè)服務(wù)買單，同樣消費(fèi)者滿意的情況下，我再基于這個(gè)消費(fèi)去做加的選項(xiàng)，消費(fèi)者才會(huì)更加買單，否則這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯是不通的。

黎振偉：還是要回到服務(wù)的本質(zhì)，無論從政府到社會(huì)，到人、到企業(yè)，還是要讓他滿意，但是服務(wù)的層次不斷地提高。

最后一位是宏德科技物業(yè)有限公司的執(zhí)行董事張敏先生，張敏是廣東房地產(chǎn)的領(lǐng)軍人物，您認(rèn)為物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)是什么？

張敏：今年是我第二次來觀點(diǎn)，特別感謝。去年從觀點(diǎn)回家以后，我做了一個(gè)小創(chuàng)新，在第二階段我再分享。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)，上兩周中央電視臺(tái)來到我們公司，剛好也問了這樣一個(gè)問題，我是這樣回復(fù)的，跟賀總的觀點(diǎn)很像，我說物業(yè)管理的本質(zhì)就是管理公共空間的物、服務(wù)公共空間的人，在物與物、人與人、物與人之間織一張高效、有溫度的服務(wù)之網(wǎng)，我覺得最終服務(wù)好不好，老的業(yè)主、住戶愿不愿意繼續(xù)長期的住在這里，新的買家愿不愿意付更高的價(jià)格來買這個(gè)小區(qū)。我表揚(yáng)一下我自己住的物業(yè)，是香港的新世界物業(yè)，我已經(jīng)住了快5年了，應(yīng)該未來的5到10年我還會(huì)住這個(gè)房子，我也推薦了一些朋友買這個(gè)小區(qū)，我在這里感覺它的細(xì)節(jié)非常好，你需要的時(shí)候他就在，他也不會(huì)打擾你，該做的工作不會(huì)偷懶，特別是一些文化的設(shè)計(jì)，每逢節(jié)假日都有一些美感、亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)，讓我覺得很舒服。

黎振偉：張總的描繪很直接，也很形象，物與物、人與人之間編織一張有溫度的網(wǎng)，客戶滿意、不離不棄，緊跟著你。還有一位嘉賓，有請(qǐng)合景悠活的王中琦先生。

王中琦：越到后面談本質(zhì)，我覺得有點(diǎn)吃虧，因?yàn)閷?duì)本質(zhì)的探究，前面幾位專家把該說的都已經(jīng)講得差不多了，我是想從市場或者經(jīng)營的角度來談一下我的理解。我覺得行業(yè)的本質(zhì)核心還是經(jīng)營活動(dòng)，它還是一門生意。

作為我們從業(yè)的企業(yè)而言，在這個(gè)行業(yè)發(fā)展過程之中，其實(shí)更重要的談及經(jīng)營，我覺得回歸本質(zhì)，就是要關(guān)注其質(zhì)量。從合景悠活來講，我們一直關(guān)注的是高質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展。剛才主持人也談到，這些年確實(shí)行業(yè)也經(jīng)歷了非常多的變化，過往可能我們更喜歡聽一些有故事的增長，但其實(shí)這兩年我相信大家應(yīng)該有一些共識(shí)，就是我們更喜歡有利潤的現(xiàn)金流。

所以說我覺得回歸本質(zhì)，對(duì)我們各企業(yè)而言，首先是要回歸到堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的初心上，第二點(diǎn)，行業(yè)本質(zhì)還在于它的價(jià)值體現(xiàn)，其實(shí)結(jié)合前面專家們的發(fā)言，我覺得有很多的共識(shí)：第一，物業(yè)的本質(zhì)還是基于對(duì)物的價(jià)值，讓客戶服務(wù)的各種業(yè)態(tài)能夠保值增值，這是物業(yè)對(duì)于整個(gè)房地產(chǎn)市場端、住宅端、各種業(yè)態(tài)端最大的貢獻(xiàn)。

第二，在這些年的經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)步的背景下，由物的管理到對(duì)人的服務(wù)，目前已經(jīng)有了比較強(qiáng)的遷移的態(tài)勢(shì)。第三，物業(yè)基于社會(huì)的治理，包括對(duì)于很多特殊業(yè)態(tài)的支撐，它也發(fā)揮了很多基層共治，包括經(jīng)營的支撐。因?yàn)楹暇坝苹钍且粋€(gè)全業(yè)態(tài)的構(gòu)成，尤其對(duì)政府公建和特殊業(yè)態(tài)的服務(wù)來講，物業(yè)不單單是一個(gè)服務(wù)的提供者，甚至有時(shí)候會(huì)成為經(jīng)營的參與者。

黎振偉：王總最后的發(fā)言又有新的理解，您談到了回歸質(zhì)量、合理增長，還有從物到人，人做好了物自然就升值了，謝謝您的新觀點(diǎn)。

謝謝各位嘉賓對(duì)本輪問題的回答，在這一點(diǎn)我也有感受，其實(shí)在我身邊不乏很多朋友，他們跟我說：黎總，我的小區(qū)最近管理差了。我說那些公司都是大公司，都不錯(cuò)的，怎么會(huì)差了呢？他說以前他們的管理很好，但是上市之后，他們開始縮減成本，開始減人，服務(wù)變差了。

剛才大家談到的回歸，大家這些認(rèn)識(shí)，我相信我們行業(yè)應(yīng)該會(huì)真正回到它的本質(zhì)。

下一個(gè)問題我們就開始談到怎么創(chuàng)新尋路。當(dāng)我們?cè)谔接憚?chuàng)新的時(shí)候，大會(huì)給我們提了幾個(gè)議題，各位嘉賓在之前都有選擇，我發(fā)現(xiàn)他們的選擇很有意思，都跟他們本人的特點(diǎn)相關(guān)。當(dāng)然這個(gè)題目也是蠻有意思的。

第一個(gè)問題請(qǐng)雅生活城市服務(wù)集團(tuán)的聯(lián)席總裁鄭穎斌先生回答，鄭總是從資本進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的，之前我也有個(gè)疑慮，我們的估值那么高，物業(yè)管理能賺那么多錢嗎？怎么支撐這個(gè)估值呢？所以那時(shí)候我也覺得不可思議，果然后來回落了。您作為從資本領(lǐng)域進(jìn)到物業(yè)管理領(lǐng)域的人，您怎么看接下來物業(yè)管理的合理估值，以及再收購的話，對(duì)于估值與融資，行業(yè)變動(dòng)下的并購機(jī)遇您怎么看？

鄭穎斌：先談一下估值，在我們剛剛介入這個(gè)市場的時(shí)候，高有高的道理，低也有低的合適。我始終有一個(gè)觀點(diǎn)，我們不要質(zhì)疑二級(jí)市場，因?yàn)樵谀莻€(gè)市場上給你的定價(jià)是最客觀、最真金白銀的，我們只能去理解和解釋，我們絕對(duì)不要去質(zhì)疑。

我理解對(duì)物業(yè)的高估值，比如說甚至對(duì)雅生活有一陣也是給到50倍或者接近40倍的PE，我覺得是合理的，因?yàn)檠派町?dāng)時(shí)融了30億港幣左右的資金，對(duì)物業(yè)的自身業(yè)務(wù)來說其實(shí)不需要這么大的投入，這些資金的大部分用途也是用于并購，市場抓住了這個(gè)預(yù)期之后，市場都有提前量，特別是二級(jí)市場，它會(huì)把這30億的資金在預(yù)期能帶來的收入規(guī)模和利潤提前體現(xiàn)在你的股價(jià)上，隨著每年我們的收入或者拓展轉(zhuǎn)化逐步實(shí)現(xiàn)以后，PE就會(huì)恢復(fù)一個(gè)正常。

從目前來說，你說現(xiàn)在正常嗎？也不正常，特別是香港資本市場，它是一個(gè)極端化的機(jī)構(gòu)為主的市場，它不像國內(nèi)的A股，其實(shí)A股現(xiàn)在也逐步在向機(jī)構(gòu)化做轉(zhuǎn)化，我們很難看到那種大媽類型的投資者，大家都是非常理智的，而且一旦應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候是割得很快的，因?yàn)橛猩粼?，大家有時(shí)候有這種鴕鳥的心態(tài)，所以你看到很多A股的股票很奇怪，它出了事，但是表現(xiàn)的沒那么快，機(jī)構(gòu)是一定走得最快的，在地產(chǎn)的危機(jī)下，導(dǎo)致現(xiàn)在物業(yè)的估值都極端的不合理，我也實(shí)在很難想象，按照雅生活目前的體量和規(guī)模，我們的估值居然只有4倍。我也很難理解，但是我們必須接受，這是市場給你的定價(jià)。

從合理的角度來說，我覺得物業(yè)不是一個(gè)性感的行業(yè)，它可能更類似于公用事業(yè)型的企業(yè)，它有穩(wěn)定的增長、穩(wěn)定的收入和合理的利潤水平。所以在一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)值下面，物企在二級(jí)市場的估值應(yīng)該是趨于10倍到15倍之間，這里面含了一些兌現(xiàn)的價(jià)值。當(dāng)然價(jià)值永遠(yuǎn)會(huì)圍繞著價(jià)格波動(dòng)，行情不好的時(shí)候我們會(huì)低于10倍，未來再有一波熱點(diǎn)的時(shí)候，可能我們還會(huì)重回到20到30倍左右的水平。

從并購來說，我覺得也是一個(gè)方面，因?yàn)槲易罱苍跍?zhǔn)備我們投資人的一些問詢，大家都覺得雅生活為什么不做并購呢？其實(shí)并購是雙向的，現(xiàn)在的市場過于關(guān)注收購方的心態(tài)，其實(shí)大家沒有關(guān)注過出售方的心態(tài)。最近我也在看一些標(biāo)的，我也觀察到一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，很多過往把控制權(quán)出售的公司，由于現(xiàn)在已經(jīng)上市的企業(yè)沒有達(dá)到他們的預(yù)期，這些企業(yè)開始回購自己的控制權(quán)。我覺得這是個(gè)很好的現(xiàn)象，他們覺得可能按照二級(jí)市場的表現(xiàn)或者他們當(dāng)初的理想，他們覺得自己運(yùn)營這一塊生意比獲得的資本市場的回報(bào)更高，我覺得這是很理性的?，F(xiàn)在不是我不愿意收購，是沒有人愿意賣，誰愿意4倍的PE來賣呢？如果我以10倍的價(jià)格收購你，我的股東會(huì)問我，你為什么不買雅生活自身呢？所以當(dāng)我們自身的PE沒有提升上去的時(shí)候，交易的買賣雙方的意愿就不會(huì)很強(qiáng)。

未來我覺得并購還會(huì)是一個(gè)主流的方向，因?yàn)閷?duì)于輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)，大家可以看一下美國的發(fā)展歷史，再加上地產(chǎn)行業(yè)的開發(fā)量越來越小，都是存量競爭，所以未來的并購還會(huì)是主流。當(dāng)然我覺得未來并購的機(jī)會(huì)也會(huì)很大，現(xiàn)在我們的頭部企業(yè)哪怕你有300億的市值規(guī)模或者營收規(guī)模，但是針對(duì)萬億市場，你連3%都不到，所以未來的并購還不是小打小鬧，而是巨型企業(yè)的并購，頭部企業(yè)應(yīng)該至少會(huì)出現(xiàn)一家左右的企業(yè)能夠占據(jù)市場規(guī)模的9%到10%左右的規(guī)模，這才是這個(gè)行業(yè)龍頭真正應(yīng)該有的規(guī)模。

黎振偉：鄭總的觀點(diǎn)我也理解，存在即合理，您談到10到15倍是正常的，但是現(xiàn)在要4倍收購別人，大家都不愿意讓你收。我覺得無論在什么價(jià)格前提下，回歸本質(zhì)，你必須有好的管理、好的品質(zhì)，否則你太差的話，再低估值別人也不要。

第二位有請(qǐng)合景悠活集團(tuán)的副總裁王中琦先生，您是老物管人，您從業(yè)16年，在永升、新城都工作過，現(xiàn)在到合景悠活，合景悠活也是一個(gè)很優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，您怎么看疫情轉(zhuǎn)向后，我們的物業(yè)和地產(chǎn)重新平衡？是估價(jià)平衡，還是規(guī)模發(fā)展平衡？如何擴(kuò)充我們的發(fā)展？因?yàn)榈禺a(chǎn)回落了，可能更大希望物業(yè)管理提升，那怎么提升？

王中琦：其實(shí)臺(tái)上在座的企業(yè)，但凡上市的企業(yè)，我感覺都有估值被嚴(yán)重低估的嫌疑。

合景悠活不論在后疫情時(shí)代還是在未來面臨更多的變化，作為一個(gè)企業(yè)而言，我覺得應(yīng)該去適應(yīng)這樣的變化，它可能就是未來的一種常態(tài)。疫情的時(shí)候?qū)τ谖覀冋麄€(gè)行業(yè)來講是有很多的沖擊，但是也讓我們看到了很多發(fā)展的機(jī)遇，比如說社區(qū)在防疫期間的基層治理的作用，包括物業(yè)在整個(gè)防疫期間，社會(huì)運(yùn)作中發(fā)揮的價(jià)值，都給我們帶來了很多的機(jī)遇，我們跟政府、業(yè)主，以及在社會(huì)城市管理中找到了新的突破點(diǎn)，對(duì)物業(yè)行業(yè)來講是一個(gè)不小的啟發(fā)。

疫情結(jié)束之后，其實(shí)有很多東西是不變的，比如說大家對(duì)健康的重視和追求，所以現(xiàn)在合景悠活也在思考，如何構(gòu)建社區(qū)大健康的理念和應(yīng)用，至于對(duì)地產(chǎn)而言，合景悠活自上市以后，我們目前而言整個(gè)地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)交易量還不到15%，我們已經(jīng)完成了一個(gè)從地產(chǎn)附屬品牌物業(yè)向市場化的品牌物業(yè)轉(zhuǎn)型的過程。之所以選擇了這樣一個(gè)發(fā)展方向，就在于我們?cè)谙胍粋€(gè)萬億的市場，一定要有一種多元化的經(jīng)營和拓展能力，未來才能夠在這個(gè)市場占有一席之地，所以我們第一是做了一個(gè)全業(yè)態(tài)的布局，我們從住宅、商寫到公建、城市服務(wù)，建立了一個(gè)完全覆蓋全業(yè)態(tài)的產(chǎn)品系，第二是我們?cè)诖罱ㄈ珮I(yè)態(tài)的經(jīng)營能力，無論是垂直領(lǐng)域的多種經(jīng)營，還是在各種賽道的平行發(fā)展，作為合景悠活來講，市場化的機(jī)會(huì)是我們解決未來企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。

黎振偉：王總談到了大健康、全業(yè)態(tài)，你們還有一塊比較大的是旅居物業(yè)，最近世聯(lián)跟省房協(xié)也在探討另外一個(gè)問題，如何引導(dǎo)外省人來購置廣東省沿海的休閑物業(yè)，對(duì)這些物業(yè)我們也擔(dān)心后面的管理，外省人來這邊買房，如果看到物業(yè)管理做不好，他是很難買的，因?yàn)樗麄兛赡艽罅康臅r(shí)間不會(huì)居住在那里的，其實(shí)那些物業(yè)是需要很好管理的，如果這一塊做好的話，相信也是一個(gè)不錯(cuò)的收入，當(dāng)然難度很大，我想這也是我們?cè)谛碌钠胶饫锩嫒カ@得的。

第三位有請(qǐng)?jiān)叫惴?wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼常務(wù)副總經(jīng)理、總裁、越秀物業(yè)總經(jīng)理毛良敏先生，我們和毛總?cè)ツ晔窃诰W(wǎng)上交流，今天我們?nèi)吭诰€下交流，非常難得。

剛才在聽嘉賓演講的時(shí)候，我跟毛總也在交流，發(fā)現(xiàn)萬物梁行的葉總談到的一些模式很有意思，他也許不一定是講很寬，但是他在講如何深化的過程中，給我們有一些啟發(fā)，這一點(diǎn)上越秀地產(chǎn)業(yè)在探討，我們?nèi)绾卧跀U(kuò)的同時(shí)往深去做，昨天你們的領(lǐng)導(dǎo)也講到了你們的TOD物業(yè)發(fā)展，這方面也是一個(gè)新的模式。接下來聽聽您的觀點(diǎn)，怎么平衡地產(chǎn)新發(fā)展、如何做到更多新的物業(yè)服務(wù)？

毛良敏：過去兩年的行業(yè)調(diào)整對(duì)地產(chǎn)影響很大，雖然越秀的表現(xiàn)稍微好一點(diǎn)，越秀地產(chǎn)還在正增長，但其實(shí)內(nèi)部跟往年也有很多不同的要求，比如提倡精益管理、降本增效等等，這些無一例外多少都會(huì)對(duì)物業(yè)有些影響，畢竟我們還是承接了很多地產(chǎn)的服務(wù)。越秀服務(wù)核心還是幾個(gè)觀點(diǎn)，第一是聚焦突破，第二是專業(yè)服務(wù)，第三是價(jià)值創(chuàng)造。

聚焦突破，我們聚焦戰(zhàn)略里面的四大核心業(yè)態(tài)，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)可以做的業(yè)態(tài)太多了，我們是不是每條業(yè)態(tài)都要做？這一點(diǎn)可能和王總的觀點(diǎn)有點(diǎn)不一樣。每一條業(yè)態(tài)的背后事實(shí)上都是一套管控系統(tǒng)，都是一種不同的專業(yè)，這樣做是不是更經(jīng)濟(jì)？我們覺得最起碼我們目前這個(gè)規(guī)模來看，可能還做不到，所以我們還是聚焦突破為主。過去這幾年我們?cè)赥OD這個(gè)領(lǐng)域里面做了一些深耕，當(dāng)然也收購了廣州地鐵物業(yè)公司，持續(xù)在這方面發(fā)力。這個(gè)賽道還是有點(diǎn)獨(dú)特性的，它上下聯(lián)動(dòng)，不同的業(yè)態(tài)之間通過我們的服務(wù)樣態(tài)共融共生，而且它涉及到公共安全，所以它的作業(yè)是非常高標(biāo)準(zhǔn)化的，它容不得一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，可能在隧道里面掉了一條毛巾，就會(huì)引發(fā)一列列車的事故，這是非常嚴(yán)重的，所以它對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求特別高，而且它的業(yè)態(tài)很多，蓋上有住宅、商業(yè)，可能也會(huì)有寫字樓、產(chǎn)業(yè)園，蓋下有軌道。在這方面，我們是具備一些獨(dú)特能力的，所以在這方面做了一些聚焦。

價(jià)值創(chuàng)造，過去我們給開發(fā)商提供了很多增值服務(wù)，在市場好的時(shí)候，它不大關(guān)注價(jià)格，案場服務(wù)、早介服務(wù)，只要我們提供了服務(wù)，價(jià)格高一點(diǎn)就高一點(diǎn)，它也無所謂。但是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)不太好的時(shí)候，它也要過緊日子的時(shí)候，我們也被逼著跟著它去做緊日子，這時(shí)候它就要求你要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值了，它經(jīng)常會(huì)問，5塊錢的早介費(fèi)用你到底提供什么服務(wù)？給我創(chuàng)造什么價(jià)值？所以在這方面，我們過去聚集了幾個(gè)方面，一是在早介上，我們進(jìn)行了全國的標(biāo)準(zhǔn)化，讓它幫助地產(chǎn)公司能夠提升它的產(chǎn)品力。二是在地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，我們站在后端運(yùn)營和客戶反饋的角度給了它很多的建議，使得它能夠成本更低、產(chǎn)品更好用。三是我們的中介幫助地產(chǎn)去化了很多車位尾盤，我們?nèi)甏蟾刨u了20億。四是每個(gè)地產(chǎn)公司都有很多沒有賣掉的存量資產(chǎn)，這個(gè)項(xiàng)目可能最后就剩一個(gè)車位、一套商鋪或者一套房子，這種情況有很多，我們過去兩三年有著力于幫地產(chǎn)公司去盤活這些存量物業(yè)，提升它的價(jià)值，這時(shí)候地產(chǎn)就會(huì)覺得你是給我創(chuàng)造了價(jià)值的。

另外對(duì)于業(yè)主這一塊，剛才主持人也談到萬物梁行的服務(wù)設(shè)計(jì)，我們過去這些年在這方面也做了很多努力。我非常認(rèn)可袁總剛才分享中提到的一句話，服務(wù)品質(zhì)=服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化×執(zhí)行系數(shù)。所以我們過去這些年也把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化做了全面的梳理，通過服務(wù)的分級(jí)，通過不同場景的服務(wù)設(shè)計(jì)等等，希望在服務(wù)層面、標(biāo)準(zhǔn)化、制度層面首先能夠把它統(tǒng)一。另外在社區(qū)里面還是持續(xù)的把社區(qū)運(yùn)營做好。比如最近我們一個(gè)項(xiàng)目，有業(yè)主想封陽臺(tái)，也有業(yè)主不愿意封陽臺(tái)，我們就把這個(gè)題目拋出來讓大家投票。類似這種事情，這是在小業(yè)主層面我們能夠給他提供更好的服務(wù)，來創(chuàng)造價(jià)值。

在組織內(nèi)部我們也就我們的專業(yè)服務(wù)和經(jīng)營管理方面做了調(diào)整，包括怎么把項(xiàng)目做活，其實(shí)所有企業(yè)的經(jīng)營都是來自項(xiàng)目基層，當(dāng)它沒有內(nèi)驅(qū)力的時(shí)候，都是在機(jī)械執(zhí)行企業(yè)的要求的時(shí)候，它的價(jià)值創(chuàng)造是很低的。所以我們通過一些機(jī)制的變革，通過阿米巴的設(shè)計(jì)，讓項(xiàng)目上能夠做得更活一點(diǎn)。另外我們也在一些流程上進(jìn)行了比較大的簡化和提效，最大的成本就是流程成本，我們?cè)谶@方面做了一些努力。在整體環(huán)境不是特別好的時(shí)候，我們認(rèn)為收斂一點(diǎn)、聚焦一點(diǎn)，管控顆粒度更細(xì)一點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)可能效益會(huì)更好一點(diǎn)。

黎振偉：謝謝毛總，國企有很多的優(yōu)勢(shì)，但是也有一個(gè)不好的地方是機(jī)制不夠靈活，不夠創(chuàng)新，剛才您談到的聚焦突破、價(jià)值創(chuàng)造、優(yōu)化流程，使我們欣喜地看到國企不僅有它自身的優(yōu)勢(shì)，還有它創(chuàng)新的能力，希望更多的國企業(yè)像你們這樣，也是我們民企可以一起來合作和學(xué)習(xí)的。

下一位有請(qǐng)廣州珠光物業(yè)管理有限公司的總經(jīng)理賀總，賀總是廣州物業(yè)25年的領(lǐng)軍人物，廣東省物業(yè)發(fā)展40年的領(lǐng)軍人物，珠光還有一個(gè)特點(diǎn)，你們每年銷售的物業(yè)也許不多，但是你們的資產(chǎn)很多，特別是商業(yè)物業(yè)，所以您的物業(yè)管理，在基礎(chǔ)管理這一塊怎么創(chuàng)造邊界和全新引擎，相信這一點(diǎn)您有很多好的分享。

賀栩模：剛才黎總提到這個(gè)問題，我也一直在思考，物業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值體現(xiàn)在什么地方，物業(yè)應(yīng)該講在房地產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面算是末端，但是在消費(fèi)產(chǎn)業(yè)里面又是開端，如何做好房地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈下游往上游的為開發(fā)商服務(wù)，包括為開發(fā)商做前介服務(wù)，珠光有我們自己的特點(diǎn)，珠光的開發(fā)量不大，但是在舊改方面有它的獨(dú)特之處，所以我們也就結(jié)合集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求，在服務(wù)舊改方面，我們的物業(yè)企業(yè)有所作為，包括在前期洽談的過程當(dāng)中，我們可能會(huì)輔助城更投拓部門做一些村民的服務(wù)工作，在拆遷過程當(dāng)中，我們也會(huì)配合整個(gè)拆遷的進(jìn)展過程來做一些老人家的養(yǎng)老服務(wù)，還有一些相應(yīng)的閑置資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)。到了后端開始建設(shè)的時(shí)候，我們也會(huì)做一些規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的介入、工地的管理業(yè)務(wù)，到了后期也會(huì)輔助銷售。從這個(gè)角度來講，結(jié)合生產(chǎn)端來做一些創(chuàng)新。

在消費(fèi)端，等業(yè)主收樓之后，我們從他的裝修，到日常的生活需求、家政的服務(wù)，再往下到他的資產(chǎn)管理，以及他們對(duì)人身安全的需求，提供一些金融資產(chǎn)以及保險(xiǎn)服務(wù)之類的增值服務(wù)，應(yīng)該講物業(yè)是一個(gè)很特殊的行業(yè)，它具有一定的壟斷性和堡壘的效應(yīng)。我經(jīng)常跟業(yè)主講，如果說我們之間的結(jié)合是開發(fā)商爸爸把這些房子嫁給業(yè)主，我們是隨著過來的保姆，您有可能離婚，但是您要厲害我不容易，因?yàn)閷?duì)我來講我只是珠光物業(yè)，如果換了別的物業(yè)，您一樣離不開這個(gè)物業(yè)。所以它有這種強(qiáng)制性的屬性，同時(shí)它又有準(zhǔn)公共服務(wù)的屬性，就要求我們?cè)诟鷺I(yè)主的服務(wù)過程當(dāng)中，首先我們要有基本的職業(yè)道德，我們一定要為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，熱心地為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)我們又不能因?yàn)樽非蟾呃麧檨頁p害業(yè)主的利益，同時(shí)我們又要兼顧國家對(duì)社會(huì)基層治理的一些訴求。所以您會(huì)發(fā)覺物業(yè)管理為什么在這幾年里面受到社會(huì)的關(guān)注度這么高，除了因?yàn)橐咔榈脑?，同時(shí)也在于整個(gè)國家對(duì)社會(huì)基層治理方面的重視，我們作為其中一個(gè)很好的抓手，它的社會(huì)價(jià)值凸顯出來。

總結(jié)來說，我們這個(gè)行業(yè)既可以在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮自己的作用，同時(shí)也可以在社會(huì)領(lǐng)域發(fā)揮自己的價(jià)值，這是我自己的一些想法。

黎振偉：謝謝賀總，賀總從另外一個(gè)角度又闡述了物業(yè)管理的本質(zhì)，你們的企業(yè)有很大的特點(diǎn)，商管、城市更新、跟村民的關(guān)系很長期。我這樣理解，從開發(fā)到物業(yè)管理是不同的，開發(fā)是從交了樓就結(jié)束了，管理是從賣樓開始介入的，而且你是終身陪伴，不分不離。賣樓是一錘子買賣，物業(yè)管理是細(xì)水長流，所以你要暴利是不可能的，這一點(diǎn)也是我們回到物業(yè)的本質(zhì)。

下一位嘉賓是新希望服務(wù)首席營銷官、合作發(fā)展中心總經(jīng)理黃續(xù)總。黃總很有意思，他是從地產(chǎn)營銷轉(zhuǎn)服務(wù)的，從一錘子買賣到細(xì)水長流，您這個(gè)跨度很大，怎么轉(zhuǎn)變角色，如何為您的客戶服務(wù)，從賣樓到服務(wù)，您可以談?wù)勅绾巫龊梅?wù)、如何延伸你的邊界。

黃續(xù)：剛剛說了，我也是跨界到服務(wù)行業(yè)的，但是我覺得從營銷到物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上我們會(huì)多一些優(yōu)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)勢(shì)是從物業(yè)眼中的服務(wù)是什么，第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是營銷眼中的服務(wù)是什么，第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是客戶眼中的服務(wù)是什么?；谶@三個(gè)不同的維度，來基于我們的物業(yè)服務(wù)行業(yè)再來看服務(wù)，就會(huì)更加客觀和理性。

對(duì)于服務(wù)的邊界，我們的理解，一方面是對(duì)于滿意度的追求，這也是我們一直以來的核心能力?；谶@一點(diǎn)，我們對(duì)于邊界的延伸和對(duì)于多種經(jīng)營的延伸，以及我們生活服務(wù)的延伸，都是基于客戶的需求和滿意，所以我們不會(huì)有同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量什么是客戶最滿意的，什么是最賺錢的產(chǎn)品，而是基于我們的高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品以及不同的業(yè)態(tài)，去賦予它最合適的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的來源也是基于新希望整個(gè)大集團(tuán)所有的產(chǎn)品屬性。

第二方面，我也簡單說一下我們對(duì)于非住、產(chǎn)業(yè)園的理解，這也是非常有利于對(duì)于服務(wù)邊界的延伸。對(duì)于新希望集團(tuán)而言，在團(tuán)餐這個(gè)領(lǐng)域，我們有上下游產(chǎn)業(yè)鏈，因此我們更專注于前端，對(duì)于C端我們把團(tuán)餐的能力搭建起來，核心是為了滿足我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)園，包括醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)的服務(wù)一體化的解決方案。我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)以外，更多的是在吃的層面上可能會(huì)有一些新的需求，而且更多的是通過一體化的解決方案，也會(huì)幫助我們的客戶和業(yè)主來更簡單、更安心的去選擇一家后勤服務(wù)，來確保它整體的后勤管理和體驗(yàn)，因此在這一點(diǎn)上，也是對(duì)于非住領(lǐng)域來講，我們通過團(tuán)餐服務(wù)物業(yè)+的形式來擴(kuò)展我們的邊界。

最后一點(diǎn)，對(duì)于物業(yè)+，包括我們對(duì)于多元化的擴(kuò)張，實(shí)際上也是基于我們整個(gè)大集團(tuán)本身賦予我們的能力和資源去擴(kuò)張，而不是說盲目的去做一些選擇或者做一些業(yè)務(wù)和收入上的增值。在這種有質(zhì)量的增長牽引下，我們對(duì)于整個(gè)大集團(tuán)的能力，我們更好地做好自己的定位，在C端持續(xù)的發(fā)力，來利用我們集團(tuán)的能力，不斷地輸入和賦能，來提供更好的服務(wù)，去服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的業(yè)主，來得到一個(gè)更好的滿意度。

黎振偉：黃總談到三個(gè)點(diǎn)看服務(wù)，同時(shí)從三個(gè)點(diǎn)來定標(biāo)準(zhǔn)，這里面也要探討什么是統(tǒng)一的，我們可以之后再探討。還有一點(diǎn)，邊界擴(kuò)張是每個(gè)企業(yè)都希望的，但是要服從企業(yè)的能力，能力也是不斷增長的，談的比較辯證。這些話題，媒體們可以好好地采訪一下黃總。

下一位嘉賓來自卓越商企服務(wù)集團(tuán)投資發(fā)展中心總經(jīng)理王萌先生，他在永升、世茂等企業(yè)工作過，曾成功主導(dǎo)并購了多家企業(yè)，現(xiàn)在在卓越商企也負(fù)責(zé)集團(tuán)收購、并購的業(yè)務(wù)，您怎么看估值，怎么看以后繼續(xù)并購的問題，在并購的時(shí)候如何跟你們的自身能力相結(jié)合，尼勒的并購策略是怎么樣的？

王萌：我除了做人力的工作以外，一直在做市場和并購的工作，我基本是完全從物業(yè)內(nèi)生做并購出身的人，最早我們經(jīng)歷過非常高估值的階段到現(xiàn)在，坦率講現(xiàn)在特別是民營企業(yè)的上市公司的估值確實(shí)還是低估的，對(duì)于物業(yè)企業(yè)來講，這樣穩(wěn)定的合同、穩(wěn)定的現(xiàn)金流低于10倍以下的估值沒有任何融資能力，上市僅僅是對(duì)企業(yè)更加規(guī)范管理有一個(gè)助力。

現(xiàn)在我們也在想辦法做一些調(diào)整和變化，我們上市募到的錢除了用于現(xiàn)有業(yè)態(tài)的規(guī)模擴(kuò)張和整合以外，我們?cè)谏鲜械臅r(shí)候90%以上的企業(yè)都承諾會(huì)利用這個(gè)資金去改善運(yùn)營或者上下游整合，現(xiàn)在卓越也在走這樣一條路，在去年年底，觀點(diǎn)也組織過這樣一個(gè)討論，當(dāng)時(shí)我們其實(shí)已經(jīng)有一個(gè)標(biāo)的到了最后的階段，比較慶幸的是在今年年初我們把它簽下來了，到3月底初步的整合工作就完成了，這個(gè)標(biāo)的在下周我們的業(yè)績發(fā)布會(huì)上也會(huì)提到，它就是我們?yōu)榱俗约旱哪芰θプ龅囊患虑?，就是在賽道建設(shè)方面，除了商企原有的PM、FM和住宅業(yè)務(wù)以外，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做的能力的搭建，有一個(gè)這樣一個(gè)平臺(tái)的公司，它有2億多的收入，能幫我在全國化第二曲線、第三曲線上做一個(gè)助力，這也是我們說服管理層、董事會(huì)做這件事的原因，這是我們第一條路，我們商企在做這個(gè)探索。

對(duì)于商企來講，除了地產(chǎn)開發(fā)的業(yè)務(wù)以外，還有一些我們自接的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和單一業(yè)主的業(yè)務(wù)，其實(shí)在城市密度上還沒達(dá)到我們的要求，所以我們今年在城市密度深耕方面還在做一些探索和努力，這些業(yè)務(wù)我們也在正常的開展。同時(shí)我們?cè)诓①彉I(yè)務(wù)端有一個(gè)明顯的變化，就是從去年非常高的估值降低到現(xiàn)在的狀態(tài)，前面王中琦總和鄭穎斌總在上海的兩個(gè)項(xiàng)目上都是競爭對(duì)手，最后大家成為合作伙伴，屬于股權(quán)伙伴或者是聯(lián)姻，但是在那個(gè)階段大家更看重彩禮，彩禮多的就跟你合作。今天的主題是要回歸本質(zhì)，到現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，大家更看重的是合作和投后，這是一個(gè)非常好的點(diǎn)，商企能在這個(gè)環(huán)境下，作為一個(gè)民營企業(yè)繼續(xù)做并購的業(yè)務(wù)，最近我們還有一些項(xiàng)目立項(xiàng)，其實(shí)很重要一個(gè)點(diǎn)就是我們從原有的看股權(quán)的估值，變成了討論更多的是怎么融合、怎么發(fā)展、怎么抱團(tuán)取暖，確確實(shí)實(shí)回歸到本質(zhì)了，所以這個(gè)估值我們明確來講，現(xiàn)有的股權(quán)合作的估值比一年前、兩年前是大幅降低的，雖然說有可能比我們現(xiàn)有自己的估值要略高一點(diǎn)，但是從市場來看，絕對(duì)是一個(gè)劃算的生意，對(duì)我來講它的增長的確定性，包括它對(duì)我的補(bǔ)充和助力是一個(gè)好的生意。從我的老板或者我的管理層對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的要求，最好的表現(xiàn)就是你們整個(gè)投資團(tuán)隊(duì)能夠養(yǎng)活自己，你的生意能夠掙錢，所以我們回歸到這個(gè)邏輯去做這個(gè)事。

商企還在做另外一件事情，我們?cè)械囊恍I(yè)務(wù)，特別是外包的業(yè)務(wù)，比如說保潔、保安的業(yè)務(wù)，我們也在探索這些業(yè)務(wù)上是不是通過合作的方式，這個(gè)合作的方式是我們用業(yè)務(wù)來換股權(quán)，或者是用業(yè)務(wù)來降低相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈公司的股權(quán)的合作，我甚至不控股，我有可能參股的形式做這個(gè)事。所以現(xiàn)在對(duì)商企來講，核心的點(diǎn)是我覺得整個(gè)資本市場的估值是低的，但是我也希望在這個(gè)階段做一些出奇制勝的東西，去拿一些符合生意邏輯的東西回來。

王萌：我會(huì)分析我這個(gè)公司的情況，跟我們不同的公司，我們會(huì)更注重賽道的建設(shè)，其實(shí)我的管理層和老板對(duì)我提了一個(gè)要求，就是它為什么要跟我合作，另外就是我為什么要跟它合作，我們互相能不能占到便宜，如果沒有互相占到便宜，僅僅是因?yàn)榻疱X而到一起，這個(gè)合作是不長久的，這是管理層和老板對(duì)我的要求。

黎振偉：最后一位嘉賓是宏德科技物業(yè)有限公司的執(zhí)行董事張敏總，張總深耕行業(yè)19年，是廣東省物業(yè)管理行業(yè)十大創(chuàng)新杰出企業(yè)家，他的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)作品超過1000多篇，能寫這么多文章，說明對(duì)行業(yè)有深刻的理解。您怎么看今天大家都很關(guān)注的物業(yè)管理邊界的擴(kuò)充？同時(shí)應(yīng)該如何深挖物業(yè)增值的服務(wù)？

張敏：特別感謝觀點(diǎn)、感謝陳總，我發(fā)現(xiàn)歷史總是相似的，去年的今天我說我是唯一的分享嘉賓跟座談嘉賓里面的“三非物企”（非國企、非上市、非地產(chǎn)關(guān)聯(lián)），今年我還是唯一，明年希望繼續(xù)邀請(qǐng)我，因?yàn)槿绷宋沂遣煌暾摹?/p>

我想談一下創(chuàng)新，去年參加完觀點(diǎn)的會(huì)議以后，我收獲很大，開啟了我的短視頻創(chuàng)作，入住了抖音平臺(tái)、視頻號(hào)，下面在座的有我的徒弟，他以前是阿里巴巴的銷冠，現(xiàn)在是千里馬招標(biāo)物管的負(fù)責(zé)人，1994年出生的人，我們是通過抖音認(rèn)識(shí)的，他加了我，然后他洗了我的數(shù)據(jù)，給我私信，我們最近一個(gè)星期才有更多深度的交流，包括生活、事業(yè)的交流，也是我第一個(gè)徒弟，我也在厚著臉皮做這件事情。

我做抖音的第一個(gè)好處是做成了一個(gè)招聘的平臺(tái)，有人對(duì)我們公司感興趣，對(duì)我本人感興趣，通過抖音私信我。第二個(gè)是創(chuàng)新，商業(yè)的創(chuàng)新來自獲客和流量，像我們這種三非物企資源是不夠的，如果打仗拼資源、拼錢、拼槍是拼不過敵人的，我們一定要找到一個(gè)低成本的獲取流量的方式。我的抖音號(hào)是“物業(yè)三好哥”，也是我一直踐行的，就是好快、好用、好看，快是一種態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)，好用是一種能力，你能讀懂客戶需求，滿足客戶需求，好看是一種境界，懂審美，會(huì)創(chuàng)造、設(shè)計(jì)服務(wù)之美，這是我們作為三非物企會(huì)持續(xù)去做的。

我在數(shù)字化以及系統(tǒng)建設(shè)方面有我的不足，但是我一定要在獲客成本、公司的效率、絕對(duì)的不內(nèi)卷方面發(fā)揮我的特色。就像我分享的一個(gè)數(shù)據(jù)，去年我們總部的成本只有營收的不到1%，當(dāng)時(shí)我跟很多同行分享，他們說他們確實(shí)做不到，要超過我們很多。所以我會(huì)結(jié)合我們這種三非物企的特點(diǎn)，持續(xù)在我們可以優(yōu)化的賽道不斷地創(chuàng)新，也許我同等的價(jià)錢做得比你更好，或者同等的服務(wù)水平我的費(fèi)用更低，優(yōu)質(zhì)、低價(jià)是商業(yè)的通行證，這是我們會(huì)持續(xù)踐行的。

黎振偉：謝謝張總，不愧是創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物，您談到三非物企、好好模式，你去年還談到你們的管理成本很低，你們的管理人員是全部不領(lǐng)工資的。

張敏：不是全部不領(lǐng)，是我沒領(lǐng)工資，還有10個(gè)左右的高管不領(lǐng)工資。

黎振偉：每個(gè)企業(yè)都有自己特別的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)大的萬億市場里面，每個(gè)人都找到自己的歸屬所在。

謝謝各位嘉賓，今天的討論從回歸本質(zhì)到創(chuàng)新尋路，大家都談到了很多心得，我也感受很深，希望明年我們?cè)倩氐竭@個(gè)會(huì)議的時(shí)候，經(jīng)過一年的調(diào)整，在高質(zhì)量發(fā)展中，我們物業(yè)管理企業(yè)又找到自己新的定位與新的突破。

最后每人一句話，給我們的行業(yè)鼓鼓勁，展示我們的未來、價(jià)值，我們?nèi)绾胃叩陌l(fā)展。

賀栩模：這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，我認(rèn)為行業(yè)發(fā)展40年，真正風(fēng)起云涌，讓大家心潮澎湃的是最近這5到10年的時(shí)間，十年看盡百年路，不以物喜、不以己悲，堅(jiān)定地堅(jiān)持物業(yè)的核心價(jià)值，堅(jiān)守初心，大家能夠把這個(gè)行業(yè)做得更好。

黃續(xù)：時(shí)代在變，我們都在變，客戶的需求也在變，一句話，讓我們持續(xù)進(jìn)化、持續(xù)成長，成為這個(gè)行業(yè)里面最優(yōu)秀的企業(yè)，成為客戶最滿意的服務(wù)商。

毛良敏：回到大會(huì)的主題，回歸本質(zhì)、價(jià)值創(chuàng)造，會(huì)越來越好。

王中琦：當(dāng)下是個(gè)好時(shí)代，物業(yè)是個(gè)好行業(yè)，合景是個(gè)好公司。

鄭穎斌：我覺得我們現(xiàn)在還是要做好自己，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的整合還是剛剛開始。

王萌：我希望有更多的年輕人能在這個(gè)行業(yè)里面過得更好，能堅(jiān)持下去，這也是對(duì)我們將來最有意義的。

張敏：我畢業(yè)就做物業(yè)了，所以我是發(fā)自內(nèi)心的喜歡物業(yè)，而且肯定會(huì)一輩子做物業(yè)，除非這個(gè)行業(yè)不存在。我肯定是服務(wù)于我客戶的全生命周期，讓客戶喜歡我，讓我的團(tuán)隊(duì)喜歡我，我也喜歡我自己。

黎振偉：以此為生、以此為榮，謝謝各位。

今天我們的對(duì)話到此結(jié)束，感謝各位嘉賓。