2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)·現(xiàn)場快訊：3月23日，在2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)上，卓越商企服務(wù)集團(tuán)卓品商務(wù)公司副總經(jīng)理劉婧表示，很多大的物業(yè)企業(yè)對數(shù)字化會(huì)做重的投入，但是卓越商企服務(wù)對這一塊不是靠強(qiáng)的研發(fā)，而是靠優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈整合。

“我們會(huì)反思是不是足夠懂客戶的深層次需求，是不是對業(yè)務(wù)理解足夠深刻，是不是對產(chǎn)品做了足夠針對性的設(shè)計(jì)。”

劉婧表示，在近場配套模式落地過程中，同樣不能忽視的是物業(yè)服務(wù)本身，物業(yè)管理其實(shí)也是跟寫字樓用戶互動(dòng)和直接服務(wù)觸點(diǎn)的，卓越商企目前是通過近場配套的服務(wù)型產(chǎn)品，與物業(yè)服務(wù)的效率做了疊加，構(gòu)建服務(wù)支持系統(tǒng)。

劉婧還指出，在升級(jí)服務(wù)的同時(shí)，供應(yīng)鏈也是繞不開的一環(huán)節(jié)，為了提升最后一公里的配送效率，卓越商企借鑒了電商的前置倉模式，在時(shí)間就是金錢的寫字樓業(yè)態(tài)下，要做到增值服務(wù)的閉環(huán)，就必須應(yīng)用到物業(yè)在終端服務(wù)的效率能力，把配套支持最后一公里拉滿。

“我們的觀念還是回歸到本質(zhì)，就是以用戶視角構(gòu)建寫字樓企業(yè)的支持系統(tǒng)，做強(qiáng)數(shù)字化，提高終端服務(wù)體驗(yàn)，以及整合更優(yōu)的供應(yīng)鏈。”