觀點指數(shù) 房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷振蕩，愈來愈多房企意識到穩(wěn)健經(jīng)營與現(xiàn)金為王的重要性，加快樓盤去化與促進回款成為了各房企的工作重心，品牌價值則是助力房企銷售的重要法寶。

“2022房地產(chǎn)品牌價值卓越表現(xiàn)”，以品牌熟知度、品牌認可度、社會貢獻三個單項指標為研究體系，綜合研究過去一年打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，營造出色品牌知名度、品牌美譽度和品牌忠誠度，并打造出優(yōu)秀品牌價值的房地產(chǎn)企業(yè)。

作為一家向高科技綜合性企業(yè)轉(zhuǎn)型的房企，碧桂園加大智能制造、機器人領域的布局與投入，并不斷深耕“數(shù)字化”發(fā)展，給住宅產(chǎn)品賦能。

目前碧桂園已經(jīng)取得眾多階段性的成果，例如搭建以建筑機器人為核心、以BIM數(shù)字化為支撐、融合新型塑料模板創(chuàng)新體系和新型裝配式建筑等在內(nèi)的智慧建造體系，打造新型"智慧工地"，確保住宅產(chǎn)品的安全、質(zhì)量、效率和環(huán)保等方面穩(wěn)健提升。

在客戶服務方面，碧桂園針對所有已簽約的業(yè)主，通過公眾號鏈接、短信、電話等方式，對營銷、工程、設計、物業(yè)等多個維度滿意度進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將對標行業(yè)值，并作為考核指標，充分激勵員工養(yǎng)成客戶意識，提升客戶服務質(zhì)量。

萬科亦在解決客戶痛點，提升產(chǎn)品服務競爭力等方面進行積極探索。目前，萬科圍繞住宅認購、簽約、等待、收房、搬家、入住、居住、使用等八個步驟，開啟“6+2+2步法”客戶關系管理體系，識別客戶需求并主動服務，為客戶提供貼心的服務體驗。

萬科還建立了首席客戶官機制，通過客戶訪談與傾聽、業(yè)務走訪與洞察，優(yōu)化客戶收房辦證等流程，大大提升客戶產(chǎn)品服務體驗。

此外，萬科還通過線上化工地開放升級，提升住宅產(chǎn)品質(zhì)量，與客戶共建家園。據(jù)統(tǒng)計，2021年萬科在56個城市213個試點項目，共開展1728次質(zhì)量共建查驗。保利發(fā)展的品牌價值在業(yè)內(nèi)亦得到廣泛認可，這得益于嚴格的品質(zhì)管理與多元的產(chǎn)品體系。

在產(chǎn)品質(zhì)量管控方面，保利發(fā)展制定了覆蓋設計、施工、竣工、交付等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控體系，制定土建工程、水暖風電工程、精裝修工程、園林工程、防水工程、集團采購品類、安全生產(chǎn)與文明施工標準并嚴格執(zhí)行。

同時，保利發(fā)展對產(chǎn)品設計、施工、竣工交付等多個環(huán)節(jié)進行內(nèi)部審查，并根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量績效考核機制對平臺公司的表現(xiàn)進行評分與獎懲。

此外，保利發(fā)展還主動承擔城市共建責任，積極參與保障房、人才公寓與城市更新項目的建設，為廣大人民群眾提供合適的建筑產(chǎn)品。