陳詩濤：（觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)、博鰲房地產(chǎn)論壇創(chuàng)始人）尊敬的各位現(xiàn)場(chǎng)和線上的來賓朋友們，上午好！

在疫情下我們已經(jīng)采取了線上線下結(jié)合的方式，這是人類自疫情以來比較成熟的改變。伴隨疫情持續(xù)，物業(yè)行業(yè)得到了資本市場(chǎng)和社會(huì)的認(rèn)可，而且物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)變化不再停留在一個(gè)存量的表面，面對(duì)社會(huì)需求無限延伸的擴(kuò)展，更往更深更廣的空間進(jìn)行嘗試和探索，所以請(qǐng)?jiān)试S我發(fā)布觀點(diǎn)指數(shù)院卓越指數(shù)2020物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)報(bào)告，向所有物業(yè)人致敬。

本報(bào)告由觀點(diǎn)指數(shù)研究院出品，我只用非常簡(jiǎn)單的時(shí)間向各位來賓做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，本報(bào)告有八個(gè)研究成果。第一個(gè)重大的報(bào)告是2022物業(yè)服務(wù)卓越表現(xiàn)報(bào)告，在屏幕上可以看出我們有五個(gè)大指標(biāo)甄選出的50家年度表現(xiàn)最為優(yōu)秀的物企，可以看到前三、前五和前五十，碧桂園服務(wù)、萬物云、保利等等。這個(gè)指標(biāo)是有五個(gè)，運(yùn)營(yíng)能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力、品牌價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行全面打分，詳細(xì)在完整版可以看到。

首先我們對(duì)企業(yè)進(jìn)行一部分的闡釋。

碧桂園服務(wù)是頭部遞歸穩(wěn)固，萬物云、保利書寫系故事。整個(gè)2021年多宗并購(gòu)，碧桂園服務(wù)總市值為1300億元，亞軍萬物云多項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，多相業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，去年總營(yíng)收273億元，保利在季軍。

我們給行業(yè)關(guān)鍵詞是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，頭部企業(yè)發(fā)展迅猛，前五十家總規(guī)模是2400多億，企業(yè)分化越發(fā)顯著。第二個(gè)我們看到物管收入瓶頸也在展現(xiàn)，增值服務(wù)更具彈性，增值服務(wù)目前屬于一個(gè)瓶頸期，關(guān)鍵詞大概率會(huì)由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政策導(dǎo)向型。

談完企業(yè)，我們看政策導(dǎo)向。

整個(gè)政策剛?cè)岵?jì)，我們鼓勵(lì)企業(yè)做社區(qū)基層，未來行業(yè)聚焦兩大方向，企業(yè)向多領(lǐng)域延伸。去年開始，物業(yè)+是行業(yè)熱詞，提出有條件的物業(yè)企業(yè)向鄉(xiāng)老、托幼等領(lǐng)域延伸，其中物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)的模式是未來的一個(gè)需求，也是政策的引導(dǎo)和鼓勵(lì)為主。

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為未來行業(yè)會(huì)改變以往的發(fā)展邏輯，走向政策導(dǎo)向型、行業(yè)并疊加技術(shù)革新，資源優(yōu)勢(shì)。

談完政策看行業(yè)趨向。

物企持續(xù)探索新模式，深挖社區(qū)資源潛力。同時(shí)業(yè)務(wù)搭建熱漸成熟，平臺(tái)化助推業(yè)務(wù)擴(kuò)展，這里甄選了10家，物企基本上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化平臺(tái)的搭建。同時(shí)不光是線上線下，除了線上為主布局，為了保證服務(wù)質(zhì)量，更多企業(yè)采用線下門店的方式進(jìn)行。

資本的意向上市潮接近尾聲，市場(chǎng)回歸理性，去年遞表物企34家，是最多的一年，整體是1000—3000平米，規(guī)模比以往縮水。

這里可以看到正在排隊(duì)企業(yè)的一覽表，這是去年新上市的一些概況，整體在規(guī)模和數(shù)量上是一個(gè)縮水，平均市盈率有所下降。整個(gè)來說行業(yè)估值到了一個(gè)底部，主要原因跟地產(chǎn)行業(yè)聯(lián)系比較緊密，我們覺得部分企業(yè)存在獨(dú)立性不足的問題。從長(zhǎng)期業(yè)績(jī)來看，主流物業(yè)目前還是高速增長(zhǎng)，合約在管比例未來業(yè)績(jī)還是有支撐的。

總體而言，整合加速勢(shì)能不變，不過風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇是相伴而行。

第二份報(bào)告是物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)報(bào)告。

大家可以看到右邊所有的研究體系，我們甄選了30家在服務(wù)力方面表現(xiàn)最為優(yōu)秀的企業(yè)，可以看到萬物云、龍湖、融創(chuàng)服務(wù)在前面。

服務(wù)力其實(shí)大家都知道，它是所有物企構(gòu)建的一個(gè)護(hù)城河，未來整個(gè)方面提升的廣度和深度，而且不少物企積極開展新的打法，怎么用傳統(tǒng)的向綜合性服務(wù)集團(tuán)轉(zhuǎn)型都是在打造一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河，所以服務(wù)被不斷賦予新意義，這是我們做服務(wù)力卓越表現(xiàn)的初衷。

第三個(gè)是物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)資本市場(chǎng)卓越表現(xiàn)，大家可以看大屏幕。

資本市場(chǎng)大家可以看得到，在去年即使跟房地產(chǎn)，跟住宅產(chǎn)業(yè)有所關(guān)聯(lián)，但是整體上新常態(tài)給予了物業(yè)服務(wù)很多發(fā)展的機(jī)會(huì)，在資本的賽道上還是繼續(xù)有持續(xù)的增長(zhǎng)力，只是分化比較明顯。

第四個(gè)是物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)卓越表現(xiàn)。大家都知道去年財(cái)務(wù)的健康是非常重要，右邊我們看到種詳細(xì)的指標(biāo)，甄選出20家在去年上市表現(xiàn)比較優(yōu)秀的企業(yè)。

整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在盈利方面，在業(yè)務(wù)模式等等板塊方面，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、物資融資能力是市場(chǎng)比較關(guān)注的，具體詳細(xì)包括各種分指標(biāo)，回頭大家可以看一下完整版。

第五個(gè)是物業(yè)城市服務(wù)卓越表現(xiàn)。傳統(tǒng)的物企會(huì)向綜合性的集團(tuán)發(fā)展，右邊的研究體系甄選了10家在城市服務(wù)，可能城市服務(wù)對(duì)部分規(guī)模小的房企、物企還有一點(diǎn)比較生疏，不過我們看到到所有物企會(huì)向物業(yè)管家向城市管家延伸，這里以萬象生活領(lǐng)先。

第六個(gè)章節(jié)是透過這個(gè)指標(biāo)我們對(duì)物業(yè)品牌進(jìn)行了甄選，甄選了20家品牌價(jià)值比較卓越的物企。大家都知道在未來的競(jìng)爭(zhēng)力，品牌是至為關(guān)鍵的，品牌會(huì)決定企業(yè)的基因。

第七個(gè)是管理能力卓越表現(xiàn)，龍湖高居榜首，也正在上市過程中。

最后是我們給物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新力做了一個(gè)排行，大家可以看到研究體系，創(chuàng)新是未來服務(wù)行業(yè)的一個(gè)至觀點(diǎn)，我就不再贅述，希望大家在觀點(diǎn)網(wǎng)進(jìn)行全文的PDF下載。

非常感謝大家的聆聽，謝謝！