楊忠認為，未來房企增加利潤和附加值的重要方向一定是運營服務好客戶。

　　觀點網(wǎng) 進入“下半場”的中國房地產(chǎn)市場，互聯(lián)網(wǎng)思維已成為房地產(chǎn)企業(yè)轉型的關鍵詞。1月6日，在中國奧園地產(chǎn)集團2014年度工作總結大會上，集團董事局主席郭梓文從業(yè)績持續(xù)增長、資源戰(zhàn)略儲備、優(yōu)質業(yè)主圈層、融資強勁保障、團隊成熟穩(wěn)定幾個方面分析了奧園的優(yōu)勢，結合當前的宏觀環(huán)境和對奧園轉型史的分析，提出“當世界都在變你還不變，那是最大的風險”和“客戶至上”的思想理念，從境內(nèi)境外同步發(fā)展，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新營銷方式，徹底改革營銷體系，產(chǎn)品經(jīng)營轉型等方面，指出了奧園下一步“邊生產(chǎn)邊轉型”的戰(zhàn)略轉型方向。

　　1月15日，中國奧園地產(chǎn)集團正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略及AO公寓v1.0，開啟向服務運營商轉變的轉型之路。

　　據(jù)奧園集團執(zhí)行總裁楊忠介紹，在2014年初奧園已經(jīng)開始打造集團的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，“2014年對房地產(chǎn)行業(yè)來講是一個比較特殊的年份，有兩個因素對房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生很大的影響，一個是移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，另一個就是‘白銀時代’。”

　　楊忠表示，移動互聯(lián)網(wǎng)技術正對所有的企業(yè)經(jīng)營情況產(chǎn)生推動作用，而白銀時代的房地產(chǎn)企業(yè)正在面臨轉型和分化，“如果做得好，大家可能會回到黃金甚至是鉆石時代，走向一個發(fā)展的藍海，反之可能會迅速走向低迷，甚至兩到三年就被淘汰”。

　　正是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術革命和房地產(chǎn)企業(yè)的轉型需要，奧園對自身的定位進行了思考，奧園的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，由“健康生活理念 + 移動互聯(lián)網(wǎng)技術”構筑，充分整合了奧園復合地產(chǎn)開發(fā)優(yōu)勢資源，積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術和思維，將“客戶至上”理念向縱深發(fā)展，豐富其內(nèi)涵，并提升其體驗度。除了在商住雙線發(fā)展基礎上積極進行產(chǎn)品升級外，奧園憑借多年在養(yǎng)生健康、文化旅游、科技教育等方面的經(jīng)驗和積累，積極向服務運營商轉型。奧園的“用戶至上”戰(zhàn)略，是通過高效、充滿參與感的互聯(lián)網(wǎng)技術，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品和服務體驗，提升用戶滿意度和粘度；以創(chuàng)新為動力，從小處著眼，小步快跑方式進行迭代創(chuàng)新，贏得市場先機，打造“消費者、代理商、建造商、服務提供商和投資者”多方共贏的新型經(jīng)濟生態(tài)圈。

　　“奧園未來是做商住用戶的服務運營商，為我們住宅用戶、商業(yè)用戶提供運營服務。” 楊忠說。

　　對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維和技術革命正在激發(fā)其數(shù)量龐大的業(yè)主資源價值，這也是房企在市場“下半場”中尋找新業(yè)務增長點的突破口。

　　“過去傳統(tǒng)房企的盈利模式是售價減去成本和稅收，但新的互聯(lián)網(wǎng)形勢下，新模式更注重客戶價值，經(jīng)濟效益將等于產(chǎn)品乘以服務的平方(E=MC2)。”

　　楊忠認為，未來房企增加利潤和附加值的重要方向一定是服務好客戶。

　　因而，奧園集團的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想是在“客戶至上“的價值導向下，以互聯(lián)網(wǎng)技術的平臺思維和迭代思維來搭建O2O技術平臺、跨界升級產(chǎn)品開發(fā)模式以及改善經(jīng)營管理架構流程。

　　其中，奧園客戶服務平臺是奧園互聯(lián)網(wǎng)Ao戰(zhàn)略的關鍵，奧園在自身研發(fā)的同時已與騰訊展開深度合作，將會對Ao系列產(chǎn)品提供大數(shù)據(jù)支持，包括（AoYuan）地產(chǎn)銷售信息平臺、（AoLife）養(yǎng)生健康服務平臺、（AoClub）社區(qū)物業(yè)服務平臺、網(wǎng)上商城服務平臺（AoMall）、文化旅游服務平臺（AoTour），分別對應奧園目前五大多元產(chǎn)業(yè)板塊，形成云大數(shù)據(jù)資源共享、互聯(lián)互通，以客戶端為客戶提供高效、高體驗感的服務。

　　而技術平臺作為生態(tài)系統(tǒng)運作的資源支撐則包括大數(shù)據(jù)、奧園自有的住宅商業(yè)資源以及與奧園建立合作的醫(yī)療、教育、旅游等社會服務資源。

　　楊忠表示，Ao代表“Smart Home“，不是某個單項產(chǎn)品，而是奧園智慧產(chǎn)品線概念的內(nèi)核，代表著“智慧、共享、包容”的服務內(nèi)涵，以及“互動、開放、個性”的移動互聯(lián)網(wǎng)精神。將形成各個專業(yè)技術功能模塊，方便不同產(chǎn)品類型的靈活搭建。本次Ao產(chǎn)品發(fā)布會，奧園推出Ao全系產(chǎn)品線，囊括目前所有開發(fā)物業(yè)形態(tài)，即Ao社區(qū)、Ao商城、Ao商街、Ao公寓。。其中，Ao公寓1.0版將首先在廣州奧園越時代、奧園城市天地和蘿崗奧園廣場項目推行，預計今年7月份就能見到使用效果。其中，奧園微信（公眾號：奧園）微營銷平臺全民經(jīng)紀人業(yè)已上線，Ao商城“奧園廣場”APP已進入試運營階段。

　　以Ao公寓為例，包含Ao產(chǎn)品的概念內(nèi)核，在“智能硬件、智慧服務、智愛生活”三大維度進行布局。楊忠對其功能做出解釋，“最出彩的兩點是智慧服務和智愛生活。”據(jù)了解，Ao公寓智慧服務是在智能硬件上加上由技術平臺支撐提供的服務，比如智慧停車等。

　　智愛生活，是Ao產(chǎn)品的體驗核心，可讓客戶自主決定個性生活，通過開辟大堂等共享空間，以智能硬件和智慧服務作保障，令住在AO公寓的年輕人能自己制定更多彩的生活方式。通過移動互聯(lián)網(wǎng)接入和智慧WiFi定位，住在這里天天都是聚會，鄰里O2O玩不停，房間最多是用來睡覺。還能自由定制社交和商務內(nèi)容，簡直比一般公寓所謂的拎包入住更有逼格。使用奧園智慧WiFi，住戶通過手機搖一搖，周邊的美食、咖啡廳、購物商場等商家信息就會自動推送，可實現(xiàn)提前預定、下單，住戶也可以將個人需要的信息資源進行個性化整合，想要什么樣的生活都可以自行設定。

　　此外，奧園的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將不局限于在現(xiàn)有產(chǎn)品線上進行融合應用，同時還將應用在新產(chǎn)品的設計打造中。據(jù)楊忠介紹，未來奧園將嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)資源分析客戶需求，反推導產(chǎn)品的設計、配套和開發(fā)模式，“奧園在韶關的文化旅游項目正在嘗試這種新模式。”

　　以下為奧園地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略及AO公寓v1.0發(fā)布會現(xiàn)場問答：

　　現(xiàn)場提問：Ao公寓的服務形式是怎樣的，包括哪些功能？在生活方式上有哪些不同？

　　楊忠：奧園的Ao產(chǎn)品會有客戶端，除了客戶端之外跟微信、騰訊有合作。

　　Ao公寓最出彩的東西是“智慧服務”和“智愛生活”。智慧服務是在產(chǎn)品硬件上再提供的服務，這個服務是由技術平臺支撐的軟件服務功能，比如智慧停車等等。

　　智愛生活的功能非常適合以互動、開放、個性為代表的新時代生活，我們可以給住戶提供一個平臺，提供渠道和資源，讓客戶可以設計自己想要的生活。例如，住戶通過手機使用智愛生活功能搖一搖，周邊的美食、咖啡廳、購物商場等商家信息就會推送過來，這樣住戶入住后的吃喝玩樂等需求都可以通過智愛生活實現(xiàn)提前預定、下單。當然這個信息不僅限于搖一搖推送，住戶也可以再進行整合，將個人需要的信息資源都整合在一個按鍵上，可以設計自己想要的生活。

　　現(xiàn)場提問：使用這一套系統(tǒng)需要另外交錢嗎？

　　楊忠：不需要。我們的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思維關鍵一點就是客戶至上。

　　另外我認為未來地產(chǎn)公司的盈利公式會發(fā)生變化，過去是售價-成本-稅費，地產(chǎn)商的組織架構流程是圍繞這個盈利公式進行運轉。但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟影響下不是這樣，新模式更加注重客戶價值，也就是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在一個比較時髦的話“羊毛出在狗身上，豬來買單”。對于地產(chǎn)企業(yè)來說，哪怕樓已經(jīng)賣完，我們該做的服務還是要做，要做出讓客戶很滿意的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)場提問：未來這套系統(tǒng)會直接為奧園帶來盈利嗎？主要從哪里賺錢？

　　楊忠：相信肯定會的，你有一個人們愿意使用的好產(chǎn)品之后，溢價自然而然就產(chǎn)生。但我們打造互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略并不是主要靠做這個產(chǎn)品從客戶身上賺錢，根本思想是要改變盈利公式。

　　剛才我講到房地產(chǎn)商傳統(tǒng)盈利公式發(fā)生轉變，我們的角色需要轉變?yōu)樽錾套】蛻舻倪\營服務商，通過后期運營和服務讓它帶來更好的效益。

　　現(xiàn)場提問：奧園的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略會首先應用在哪些項目？

　　楊忠：我們現(xiàn)在在推Ao公寓，范圍首先在廣州和重慶，廣州包括奧園越時代、奧園城市天地、蘿崗奧園廣場這幾個項目先做1.0版，重慶也有兩個項目。時間方面，最先落地的項目是奧園城市天地和奧園越時代，使用狀態(tài)在今年7月份就會見到效果。

　　現(xiàn)場提問：奧園公寓產(chǎn)品正在進行互聯(lián)網(wǎng)升級，住宅等其他產(chǎn)品是否陸續(xù)推進？

　　楊忠：Ao產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，Ao產(chǎn)品是一個系列，包括Ao公寓、Ao商城、Ao商街、Ao社區(qū)，這是一個系列，會推行到各種產(chǎn)品。

　　現(xiàn)場提問：目前奧園軟件運營管理團隊是怎樣一個構成，這種模式非常新穎但可能很容易被競爭對手所模仿，會怎樣去應對？

　　楊忠：奧園有自己的運營團隊做最核心的功能開發(fā)和軟件開發(fā)，還有一部分是我們跟別人合作開發(fā)的，兩方面結合在一起。

　　至于核心競爭力會不會失去或者說是否很容易保密，我認為如果很多人真心深入去做的時候大家都會各自走出一條路來，因為現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合存在一些技術問題，但是這個鴻溝不是特別寬，也不是特別深，用馬云的話說，數(shù)字不是鴻溝，關鍵是認識問題、意識問題。

　　現(xiàn)場提問：互聯(lián)網(wǎng)上升為集團戰(zhàn)略層面，和奧園已有的商住戰(zhàn)略如何融合？

　　楊忠：奧園已經(jīng)有成型的投資、開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是跟我們既有戰(zhàn)略的融合。互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想是融合到既有戰(zhàn)略過程中，比如說我們談到商住雙線是一個策略，商業(yè)產(chǎn)品如何做住宅產(chǎn)品如何做，而互聯(lián)網(wǎng)的思想戰(zhàn)略是如何在里面創(chuàng)新變革，它們是一個融合的關系。

　　現(xiàn)場提問：奧園設計互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略系列產(chǎn)品的靈感來自于哪里？

　　楊忠：一個方面是我們自己對這個問題的關注和研究，關鍵是理念，另一個是參考同行的做法，還有一個就是來自合作方總結的想法，所以這是一個多方面工作的成果，集體智慧的結晶。

　　現(xiàn)場提問：公司在互聯(lián)網(wǎng)轉型方面的籌備過程是怎樣的？投入達到多少？

　　楊忠：奧園2014年初研討會上的主題就是移動互聯(lián)網(wǎng)的運用?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展很多年了，但我們感受到移動互聯(lián)網(wǎng)對中國產(chǎn)業(yè)的影響，特別對房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的影響真正突顯是從2013年底2014年初開始，我們的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略主要跟移動互聯(lián)網(wǎng)的融合關系。奧園從2014年初開始做這個事情，比如說奧園Ao社區(qū)在番禺也開始在做。所以互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是2014年初開始，現(xiàn)在是把戰(zhàn)略思想、規(guī)劃系統(tǒng)起來整合推進。

　　至于花費成本，從一個地產(chǎn)商的角度來看不是很大。成本比較大會體現(xiàn)什么方面？整合資源方面，但奧園是合作路線，拼接長板共建平臺，開放共贏共享，所以目前這方面大投入沒有。

　　現(xiàn)場提問：奧園商住雙線戰(zhàn)略當時說商住比例大概四成，2015年商住雙線商業(yè)跟住宅比例會不會調整？

　　楊忠：四六比例是我們在三年規(guī)劃中提出來的，是一個戰(zhàn)略規(guī)劃，什么叫做規(guī)劃？就是大致是這么多但實際上每年會根據(jù)情況不同作調整，比如說土地儲備或者項目開發(fā)進度或者市場情況的變化。

　　2014年銷售中商業(yè)占到50%，主要是這一段時間一線城市表現(xiàn)比較好，而廣州這種一線城市大部分拿到地都是商業(yè)性質用地，是受土儲因素影響而不是戰(zhàn)略趨向。所以總的來說商住四六比例變化基本不大，只不過市場、土地開發(fā)節(jié)奏各方面情況都有調整，但隨著住宅大面積上來之后就調整回來了。

　　現(xiàn)場提問：奧園之前有一個三年規(guī)劃，現(xiàn)在的進展怎么樣？

　　楊忠：奧園2013年做第一檔三年計劃時并沒有想到互聯(lián)網(wǎng)的影響那么大。2014年已經(jīng)意識到這個問題，2015年我們再做三年規(guī)劃的時候肯定會放進去，因為奧園的三年規(guī)劃是一個動態(tài)規(guī)劃，也就是說2013年做 2014、2015、2016年的規(guī)劃，現(xiàn)在2014年底2015年初做2016、2017年的規(guī)劃，每年做都會有所調整，只有這樣才是科學的態(tài)度，才能適應市場的變化，競爭對手的變化，客戶需求的變化，才能給企業(yè)帶來很好的發(fā)展。

　　現(xiàn)場提問：2015年奧園的關鍵詞是高速或者提速還是會轉變?yōu)橹斏饕稽c？

　　楊忠：2015年依然是奧園的發(fā)展期，我們的發(fā)展速度不會低于行業(yè)平均速度。2014年奧園業(yè)績同比增長22%，100-300億的房地產(chǎn)企業(yè)平均增長率大概是10.8%左右，奧園22%的增長已經(jīng)高于行業(yè)平均增長率。今年的主題肯定會是發(fā)展，我相信轉型應該也是一個主題。