3月2日，萬(wàn)科在佛山召開(kāi)安信地板復(fù)檢情況說(shuō)明會(huì)，萬(wàn)科總裁郁亮，董事會(huì)秘書(shū)譚華杰，佛山萬(wàn)科總經(jīng)理李升陽(yáng)，集團(tuán)總部采購(gòu)部總經(jīng)理都軍出席了會(huì)議。

　　主持人：首先非常感謝各位記者朋友遠(yuǎn)道而來(lái)，今天來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的朋友們有來(lái)自深圳的、廣州、佛山的記者朋友，大家匯集到順德樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)，非常感謝。

　　首先我介紹一下今天到場(chǎng)的萬(wàn)科代表，總裁郁亮先生，董事會(huì)秘書(shū)譚華杰先生，佛山萬(wàn)科總經(jīng)理李升陽(yáng)先生，集團(tuán)總部采購(gòu)部總經(jīng)理都軍。

　　首先請(qǐng)譚華杰先生告訴大家到目前為止事件的進(jìn)展情況，接著由李升陽(yáng)先生跟大家溝通一下，樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)甲醛超標(biāo)情況的說(shuō)明，最后是答記者問(wèn)。

　　下面有請(qǐng)譚華杰先生。

　　譚華杰：各位尊敬的新聞界朋友，非常感謝大家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參加我們的會(huì)議?，F(xiàn)在我把到目前為止安信地板復(fù)檢的情況跟大家說(shuō)明，我們?cè)诰W(wǎng)上消息出來(lái)的第二天全面啟動(dòng)采購(gòu)對(duì)安信地板的復(fù)檢。2月22日，我們公布首份復(fù)檢檢測(cè)報(bào)告，對(duì)武漢項(xiàng)目的復(fù)檢結(jié)果。2月24日，公布青島、廣州、重慶項(xiàng)目的復(fù)檢結(jié)果。2月27日，公布北京、杭州、昆明項(xiàng)目的復(fù)檢結(jié)果。2月28日，公布廈門(mén)的復(fù)檢結(jié)果，以及重慶采取干燥器法重新檢測(cè)的結(jié)果。2月29日，公布對(duì)南京、鎮(zhèn)江、合肥、上海的復(fù)檢結(jié)果。3月1日，公布天津、佛山的復(fù)檢結(jié)果。

　　有一點(diǎn)需要說(shuō)明的是重慶的復(fù)檢情況。對(duì)于實(shí)木復(fù)合地板的甲醛釋放量存在兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是國(guó)家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)結(jié)果的單位是mg/L，所有檢測(cè)報(bào)告都是用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)推薦標(biāo)準(zhǔn)里面沒(méi)有使用E0或者E1這樣的方法，而是屬于A類(lèi)和B類(lèi)，重慶送檢的樣本重慶當(dāng)?shù)氐臋z查機(jī)構(gòu)默認(rèn)的方法是按照推薦標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果是1mg/100G。我們又重新做了一次檢測(cè)，達(dá)到的結(jié)果也是合格的。

　　截至目前，累計(jì)取樣72組，其中從已交付業(yè)主家中取樣41組，從備料庫(kù)取樣22組，從已到貨未安裝的封存產(chǎn)品中取樣3組，樣板間取樣6組。在已獲得送檢結(jié)果的64份報(bào)告中，63份合格。1份不合格。已復(fù)檢的結(jié)果中，檢測(cè)不合格的地板采購(gòu)金額約52.2萬(wàn)元，占公司所采購(gòu)的安信地板總金額的0.40%。

　　3月1日下午，佛山公司送檢的四份樣品的復(fù)檢報(bào)告中，佛山新城灣畔7號(hào)樓的送檢樣品甲醛釋放量為1.9mg/L， 超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天，集團(tuán)要求佛山公司啟動(dòng)緊急預(yù)案，目前相關(guān)的地板更換和客戶補(bǔ)償方案已在進(jìn)行中。同時(shí)公司也已要求安信就該批地板甲醛超標(biāo)原因做出說(shuō)明。安信董事長(zhǎng)盧偉光已帶領(lǐng)20人的專(zhuān)項(xiàng)小組前往佛山，并于凌晨抵達(dá)。

　　在我們進(jìn)行復(fù)檢的時(shí)候，其它一些相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)也在進(jìn)行抽檢。2月24日，蘇州市吳江質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布對(duì)安信地板抽檢報(bào)告，所檢安信品牌實(shí)木復(fù)合地板樺木、老榆木、浸漬紙層壓木質(zhì)地板甲醛釋放量均低于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。2月17日至19日，上海質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)安信在上海的工廠進(jìn)行執(zhí)法檢查。2月21日又在萬(wàn)科業(yè)主代表、媒體代表、上海市建委、房管局、萬(wàn)科等多方監(jiān)督下，對(duì)萬(wàn)科在上海與安信合作的四個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽檢。2月27日，上海市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)了對(duì)“安信偉光” 24種滬產(chǎn)木地板產(chǎn)品進(jìn)行了執(zhí)法抽樣的檢測(cè)結(jié)果，未發(fā)現(xiàn)甲醛釋放量超標(biāo)情況。3月1日，上海市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)了對(duì)萬(wàn)科項(xiàng)目所用安信地板的抽檢結(jié)果：甲醛釋放量符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　截至3月1日，我們累計(jì)已公布由 15家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的14個(gè)城市，25個(gè)項(xiàng)目，64組送檢樣品的檢驗(yàn)報(bào)告。目前尚有西安、中山這 2個(gè)城市，2個(gè)項(xiàng)目的送檢樣品在檢驗(yàn)中，公司將在獲得檢驗(yàn)報(bào)告后及時(shí)對(duì)公眾公布。

　　接下來(lái)請(qǐng)佛山中心的李升陽(yáng)總經(jīng)理跟大家介紹一下。

　　李升陽(yáng)：我們是昨天安信地板復(fù)檢報(bào)告出來(lái)后知道佛山新城灣畔7號(hào)樓使用的地板甲醛釋放量超標(biāo)，作為佛山公司的總經(jīng)理，我感覺(jué)非常的慚愧，也深表歉意。接下來(lái)我們將用最大的努力解決問(wèn)題，也歡迎媒體朋友監(jiān)督。

　　本次涉及超標(biāo)木地板的使用量是3012平米，用于佛山新城灣畔7號(hào)樓，以前的交樓標(biāo)準(zhǔn)都是毛坯交房，佛山新城灣畔7號(hào)樓是首批帶裝修的，有104個(gè)裝修房使用了安信地板，交樓時(shí)間是去年的9月底集中交貨，目前為止已經(jīng)入住了25戶。

　　對(duì)于這批超標(biāo)的木地板，我們已經(jīng)有相關(guān)的解決方案，第一方案是為客戶更換木地板，為同等型號(hào)經(jīng)檢驗(yàn)合格的木地板，對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償?？蛻粢部梢宰孕懈鼡Q同檔次的木地板，費(fèi)用由本公司承擔(dān)。

　　我們公司已經(jīng)成立了22個(gè)人的專(zhuān)項(xiàng)工作小組，當(dāng)天晚上已經(jīng)和全部入住的業(yè)主進(jìn)行溝通，其中9戶已經(jīng)搬入萬(wàn)科提供的酒店，其它16戶表示將自行安排。

　　由安信提供的經(jīng)過(guò)上海市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)合格的地板也于昨晚從上海發(fā)出。所有的更換工作也將即時(shí)開(kāi)始。預(yù)計(jì)全部更換工作將在3月31日前完成。

　　我代表佛山萬(wàn)科表態(tài)，我們將嚴(yán)格承擔(dān)我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，盡一切努力為客戶解決好問(wèn)題。謝謝！

　　主持人：下面進(jìn)入記者的問(wèn)答環(huán)節(jié)，有需要提問(wèn)的記者舉手示意。

　　提問(wèn)：這個(gè)事件之后萬(wàn)科會(huì)不會(huì)繼續(xù)和安信地板合作？今后萬(wàn)科地板會(huì)不會(huì)停止采購(gòu)安信地板？謝謝！

　　郁亮：回答大家問(wèn)題之前先說(shuō)幾句話，昨天下午拿到檢測(cè)報(bào)告之后，我們立刻啟動(dòng)了事先安排好的預(yù)案，總部的工作小組當(dāng)天就趕到了佛山，我今天早上特意從深圳趕到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了解跟落實(shí)相關(guān)工作進(jìn)展情況，今天有這么多媒體朋友來(lái)，我再次重申一下萬(wàn)科對(duì)這件事情的看法和態(tài)度。

　　對(duì)于這次出現(xiàn)有一例不合格的情況，由此對(duì)客戶造成的困擾、不安和麻煩，我代表萬(wàn)科集團(tuán)向他們表示道歉。同時(shí)我也代表萬(wàn)科集團(tuán)再次重申，我們對(duì)因此而給客戶造成的問(wèn)題，我們承擔(dān)全部的責(zé)任。

　　這個(gè)事情發(fā)生之后，也再次提醒我們工作中還有不足和疏忽，我們將勇敢承擔(dān)責(zé)任。這是我想在回答問(wèn)題之前講的。

　　回到安信的問(wèn)題，這次為什么更換地板首選安信地板？恰好這一批地板是這次上海質(zhì)監(jiān)局的檢測(cè)合格的。過(guò)去十天里面安信地板在全國(guó)范圍內(nèi)一共檢測(cè)了150多份的檢測(cè)報(bào)告，除了一份之外都是合格的，我們覺(jué)得它的質(zhì)量控制體系沒(méi)有系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，但也有需要改進(jìn)的地方。今天凌晨安信地板的董事長(zhǎng)親自帶動(dòng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，也來(lái)調(diào)查事故發(fā)生的原因和解決問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)安信仍是萬(wàn)科的合作伙伴，我們也希望安信和萬(wàn)科一樣，能夠吸取教訓(xùn)，把未來(lái)的工作做得更好。

　　提問(wèn)：佛山這批地板出問(wèn)題的原因？

　　郁亮：超標(biāo)的原因，我們也正在調(diào)查，有結(jié)果我們會(huì)及時(shí)告訴大家。這次事情告訴我們，除了供應(yīng)商方面的因素外，也要加強(qiáng)自己的進(jìn)場(chǎng)檢查工作。萬(wàn)科是有自己的進(jìn)場(chǎng)檢查的，未來(lái)我們將加大抽查的密度跟覆蓋面。

　　提問(wèn)：超標(biāo)這一部分地板的甲醛含量對(duì)人體危害有多大？萬(wàn)科以后還會(huì)繼續(xù)推裝修房嗎？

　　郁亮：危害問(wèn)題需要請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)探討，我們知道木地板的要求按照E1標(biāo)準(zhǔn)是1.5mg/L，超標(biāo)地板是1.9mg/L.

　　我們已經(jīng)啟動(dòng)了地板更換工作。關(guān)于裝修房問(wèn)題，這事情之后，內(nèi)部也有一些聲音，要不就不做裝修房了，改回毛坯時(shí)代。上次見(jiàn)面會(huì)上我就談過(guò)，萬(wàn)科經(jīng)過(guò)考慮，仍將堅(jiān)持裝修房。相信我們做裝修一定會(huì)比客戶自己做得更好，我們也希望裝修房領(lǐng)域相關(guān)的一些標(biāo)準(zhǔn)能夠更加明確，便于發(fā)展商能共同遵守，也方便社會(huì)大眾更容易理解。但不管怎樣，我們將堅(jiān)持裝修房策略。

　　提問(wèn)：現(xiàn)在有一個(gè)說(shuō)法，萬(wàn)科因?yàn)榇笠?guī)模推裝修房，為了保證集團(tuán)的利益以及其它方面的考慮，對(duì)供應(yīng)商這方面的利潤(rùn)壓得是比較低的，有一種說(shuō)法就是說(shuō)因?yàn)檫@樣，會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商在采取偷工減料的方法來(lái)做，請(qǐng)郁總跟我們介紹一下這種事是不是出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因？

　　郁亮：我們選擇供應(yīng)商都是行業(yè)內(nèi)前幾位的供應(yīng)商，他們都是在本行業(yè)、本領(lǐng)域之內(nèi)都是前幾位的，做得很出色的，經(jīng)過(guò)摸爬滾打，我們相信他們都是成熟而理智的，一個(gè)成熟而理智的企業(yè)做出的決定我們不需要質(zhì)疑。供應(yīng)商跟我們合作相信他是經(jīng)過(guò)慎重考慮的。

　　我們也聽(tīng)到一種說(shuō)法就是A貨、B貨，如果存在，屬于供應(yīng)商嚴(yán)重違約，萬(wàn)科將嚴(yán)厲打擊。這是我們維護(hù)客戶的利益必須要采取的手段。但到目前為止，經(jīng)過(guò)多次的檢測(cè)，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這樣的行為，我們也歡迎各位媒體朋友們，幫助我們找到證據(jù)，如果你們幫我們找到證據(jù)的話，我覺(jué)得對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，你們就是做了貢獻(xiàn)。這一點(diǎn)我想強(qiáng)調(diào)一下。

　　對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，采購(gòu)這邊遇到的壓力是什么？萬(wàn)科因?yàn)榇蟛糠侄甲鲅b修房，通常每一個(gè)部品要多家供應(yīng)商供應(yīng)才能滿足我們的要求。價(jià)格是經(jīng)過(guò)幾家比較之后，都是在同一價(jià)格水平的。這也是為買(mǎi)家著想，不斷為市場(chǎng)提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品，

　　提問(wèn)：會(huì)給客戶更換地板，更換會(huì)選擇什么樣的品牌？第二就是賠償標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)科在補(bǔ)償費(fèi)用這一塊有沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)？第三，做裝修給萬(wàn)科帶來(lái)多少利潤(rùn)？

　　郁亮：剛才我們回答了第一個(gè)問(wèn)題，我們還是會(huì)選擇安信地板，大家可以放心，這是經(jīng)過(guò)質(zhì)檢合格的產(chǎn)品。第二個(gè)問(wèn)題就是補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，我們會(huì)跟業(yè)主一一溝通。第三個(gè)問(wèn)題就是關(guān)于裝修，裝修沒(méi)有給萬(wàn)科帶來(lái)利潤(rùn)這個(gè)問(wèn)題，我還真沒(méi)算過(guò)，萬(wàn)科做裝修房一方面是出于社會(huì)責(zé)任來(lái)做這個(gè)事情，第二方面我們也是為了建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，畢竟我們做裝修房比客戶做更容易一些，客戶不可能住毛坯房的，我們更能滿足客戶要求的話。做了裝修房之后我們就是一個(gè)比較完整的產(chǎn)業(yè)，否則我們就是一個(gè)初級(jí)加工者。

　　提問(wèn)：對(duì)于做裝修房的萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，控制精裝修的所有建材都是采購(gòu)部門(mén)來(lái)做，為什么出了事情由佛山公司來(lái)致歉？如果是采購(gòu)的流程沒(méi)有做到嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的話，為什么就佛山出了問(wèn)題，我覺(jué)得是采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該向消費(fèi)者解釋一下。我們?cè)诓少?gòu)流程是否需要反思？這是第一個(gè)問(wèn)題。第二，既然出現(xiàn)了不合格的產(chǎn)品，尤其是現(xiàn)在樓市調(diào)控下，對(duì)萬(wàn)科的品牌會(huì)不會(huì)有影響，對(duì)萬(wàn)科以后的銷(xiāo)售額會(huì)不會(huì)有影響？

　　郁亮：在這個(gè)問(wèn)題上，我代表萬(wàn)科道歉。確實(shí)采購(gòu)環(huán)節(jié)是有疏忽，但是我們整個(gè)采購(gòu)體系沒(méi)有大的問(wèn)題，這一點(diǎn)上次我們介紹過(guò)，我們有相對(duì)制衡的采購(gòu)體系，我們還有另外兩個(gè)部門(mén)管這個(gè)事情，采購(gòu)部門(mén)只是負(fù)責(zé)談判，我們還有審查還有監(jiān)察機(jī)制等等，所有人都要負(fù)責(zé)，所以我來(lái)負(fù)責(zé)更好。我認(rèn)為讓其它人替我道歉暫時(shí)不太合適。

　　第二個(gè)問(wèn)題，目前階段我們?nèi)σ愿敖鉀Q好現(xiàn)在的問(wèn)題，這是我們第一要?jiǎng)?wù)。我們暫時(shí)不去過(guò)多探討對(duì)品牌造成的影響，因?yàn)檫@件事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)，首先只有獲得比較好的解決，我們才去談別的事情會(huì)更合適一些。至于我們銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等，你們每個(gè)月可以看一下我們的銷(xiāo)售安排和銷(xiāo)售數(shù)字。

　　提問(wèn)：這一批進(jìn)場(chǎng)的木地板萬(wàn)科進(jìn)行過(guò)檢查嗎？進(jìn)場(chǎng)的木地板還有其它的裝修材料，萬(wàn)科的檢查系統(tǒng)抽檢率是多少？情況如何？出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，以后是否會(huì)提高檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)？第二個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商是精裝修的第一責(zé)任人，不管今后還是現(xiàn)在，萬(wàn)科都會(huì)全面的負(fù)責(zé)。現(xiàn)在是已經(jīng)有用戶入住了，我們除了對(duì)他進(jìn)行地板的更換，或者進(jìn)行暫時(shí)的搬離之外，有沒(méi)有對(duì)身體進(jìn)行檢查？如果有傷害怎么辦？其它還有沒(méi)有未住的用戶，進(jìn)行更換地板？另外，萬(wàn)科作為精裝修的龍頭，我們希望萬(wàn)科在這個(gè)行業(yè)做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，這個(gè)事情是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以后我們?cè)趺刺幚磉@間事情，有沒(méi)有一個(gè)體制或者系統(tǒng)的考慮？

　　郁亮：萬(wàn)科對(duì)所有東西進(jìn)場(chǎng)都有抽樣檢查的，但這一批沒(méi)有被抽到，這也是我們工作中的一個(gè)疏忽，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們已經(jīng)要求提高整個(gè)抽樣檢查的覆蓋面和密度，而且我們也決定要把抽樣檢查的范圍、內(nèi)容從木地板要擴(kuò)大到櫥柜、木門(mén)等等，這些都是在計(jì)劃之中要做的事情。

　　現(xiàn)在的住戶里面有一位是有懷孕的，有兩位是有小孩的，我們剛才也表態(tài)了，我們會(huì)負(fù)責(zé)。我們當(dāng)天拿到檢測(cè)結(jié)果，趕緊跟業(yè)主聯(lián)系，有9戶業(yè)主已經(jīng)住到我們安排的酒店里面去了，這是我們做的事情。對(duì)于健康來(lái)說(shuō)是第一位，我們對(duì)沒(méi)入住跟已入住的補(bǔ)償大體原則是一樣。

　　關(guān)于裝修房的標(biāo)準(zhǔn)，我們希望政府能夠出臺(tái)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)界執(zhí)行，萬(wàn)科也愿意為此做一些工作。確實(shí)我們?cè)谘b修房里面，萬(wàn)科做的規(guī)模是比較大的，而且我認(rèn)為這個(gè)工作還必須下去。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之前，萬(wàn)科也會(huì)制定我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)在裝修房方面，我們會(huì)更多的考慮健康這個(gè)因素。

　　提問(wèn)：對(duì)于25戶安排入住的酒店是幾星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)于104套房的補(bǔ)償方案有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

　　李升陽(yáng)：首先按照順德當(dāng)?shù)鼐频甑臉?biāo)準(zhǔn)，安排客戶住酒店。每一個(gè)客戶都有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們有很多客戶大使跟他們對(duì)接，保持溝通的順暢。

　　提問(wèn)：萬(wàn)科以前已經(jīng)表示過(guò)自己的地板已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)科請(qǐng)問(wèn)是否有跟安信地板達(dá)到E0的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？

　　郁亮：我們是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于中間一些關(guān)鍵材料，比如膠水，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)說(shuō)，我們要求不高于0.5mg/L。

　　提問(wèn)：新城灣畔有不合格的事件，是不是抽檢概率的問(wèn)題？萬(wàn)科其它產(chǎn)品是怎么看待這個(gè)概率的？

　　郁亮：我先回答后面的問(wèn)題，這次確實(shí)抽檢密度是史無(wú)前例的，這次這么大規(guī)模抽檢，整體上來(lái)說(shuō)沒(méi)有大的問(wèn)題，我們應(yīng)該可以說(shuō)在采購(gòu)系統(tǒng)方面沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)于抽檢的概率，我們要進(jìn)一步的提高，這是我們需要努力改進(jìn)的方向。

　　提問(wèn)：報(bào)告出來(lái)之后，受影響的業(yè)主有沒(méi)有對(duì)萬(wàn)科的解決方案感覺(jué)不滿意的？有萬(wàn)科的業(yè)主向我們表示過(guò)，他覺(jué)得萬(wàn)科這次檢測(cè)的過(guò)程不夠公開(kāi)透明，我希望萬(wàn)科能夠協(xié)助業(yè)主進(jìn)行自行檢測(cè)，萬(wàn)科是否會(huì)出臺(tái)相關(guān)的措施來(lái)進(jìn)行業(yè)主自行檢測(cè)呢？

　　郁亮：關(guān)于業(yè)主的擔(dān)心我是完全理解的，你們想象一下當(dāng)時(shí)的情況，網(wǎng)上有這么一個(gè)帖子之后，我們馬上行動(dòng)起來(lái)，第一時(shí)間送去檢測(cè)，我們?nèi)永锩孀疃鄶?shù)是從業(yè)主家取的，有的人認(rèn)為用了備品不是業(yè)主家用的，如果從業(yè)主家取的話，可能又說(shuō)已經(jīng)住了半年了，已經(jīng)揮發(fā)了，所以這個(gè)沒(méi)有什么統(tǒng)一的意見(jiàn)。對(duì)于有懷疑的，我們的態(tài)度是歡迎第三方檢測(cè)，如果大家愿意的話可以做第三方檢測(cè)，如果程序符合要求的話，結(jié)果都承認(rèn)。我已經(jīng)做了我應(yīng)該做的措施了，已經(jīng)做了保證了。如果你有懷疑的話，可以請(qǐng)第三方見(jiàn)證檢測(cè)。

　　提問(wèn)：剛才說(shuō)了已經(jīng)有25戶業(yè)主溝通過(guò)，有9戶接受萬(wàn)科的安排，16戶是自行安排，16戶的自行安排是同意萬(wàn)科的解決方案還是不同意？如果過(guò)程中有業(yè)主提出要退房，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

　　郁亮：目前的客戶的情況，大部分的客戶還是理解這個(gè)事情的。我們本著把客戶放在第一位的原則去處理，最終的結(jié)果相信大家都會(huì)接受的。到目前為止，我們還沒(méi)有接到退房的要求。

　　提問(wèn)：安信地板總經(jīng)理已經(jīng)到佛山了，我們想了解他做的事情？第二點(diǎn)就是萬(wàn)科和安信的溝通中，是怎么評(píng)估這個(gè)爆料帖子的？

　　郁亮：安信的董事長(zhǎng)已經(jīng)在佛山，如果有興趣的話我們可以幫助聯(lián)系一下，看看他們是否愿意跟你們見(jiàn)面聊聊，他的行程安排直接問(wèn)他比較合適。他凌晨2點(diǎn)到了佛山之后，緊鑼密鼓的進(jìn)行他們的工作。

　　在上一次的媒體見(jiàn)面會(huì)上，我說(shuō)萬(wàn)科應(yīng)該學(xué)會(huì)在質(zhì)疑中成長(zhǎng)，我們沒(méi)有時(shí)間去討論帖子的正確與否，我們把時(shí)間用在檢查是否真的出了問(wèn)題，我們對(duì)帖子的態(tài)度是這樣，我們希望在社會(huì)的監(jiān)督之下，把裝修房做得更好。

　　提問(wèn)：武漢的質(zhì)監(jiān)報(bào)告很快就出來(lái)了，為什么會(huì)這么快？另外，64份的報(bào)告文件可以看到嗎？

　　郁亮：當(dāng)然可以，沒(méi)有問(wèn)題。

　　關(guān)于時(shí)間的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)公告的時(shí)間我們是有點(diǎn)余地的，否則如果到時(shí)間沒(méi)有公布出來(lái)，引發(fā)的問(wèn)題會(huì)更大。由于檢測(cè)方法不一樣，導(dǎo)致檢測(cè)時(shí)間也會(huì)有不同，比如我們東莞建研基地調(diào)試的環(huán)境倉(cāng)檢測(cè)時(shí)間就長(zhǎng)一些。再一個(gè)，目前檢測(cè)機(jī)構(gòu)有很多地板要檢測(cè)，不是只有萬(wàn)科，我們也需要考慮這個(gè)因素。

　　主持人：2月17日我們公布了送檢，第一批我們當(dāng)時(shí)是預(yù)留10天時(shí)間，會(huì)首批公布結(jié)果。現(xiàn)在基本上環(huán)境倉(cāng)在各地是非常少的，因?yàn)橘M(fèi)用比較高。一般的檢測(cè)的時(shí)間周期會(huì)短一些，合格的產(chǎn)品很快會(huì)出來(lái)結(jié)果。

　　提問(wèn)：104套房只有3000多平方米。其它項(xiàng)目有沒(méi)有用到這批地板？

　　郁亮：這個(gè)問(wèn)題特別有意思，大家有興趣可以看看我們?nèi)拥姆孔?，客廳、衛(wèi)生間、廚房用的是瓷磚，有2-3個(gè)臥房是用的地板，所以只有3000多平方米。

　　為什么說(shuō)這批地板沒(méi)有用于其它項(xiàng)目？只有這個(gè)項(xiàng)目選擇15毫米的地板，其它大部分都是用12毫米的地板。

　　提問(wèn)：萬(wàn)科對(duì)在選擇合作伙伴方面標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)提高？

　　郁亮：這個(gè)事情出來(lái)之后，我們需要跟安信溝通、了解情況，我們有一個(gè)目標(biāo)是一樣的，我們先把客戶的問(wèn)題處理好，再來(lái)談后續(xù)的安排。這次事件對(duì)我們的教訓(xùn)，對(duì)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，還是首選有責(zé)任的供應(yīng)商。有問(wèn)題不可怕，重要的是對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度是什么，能否勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，我們未來(lái)會(huì)選擇負(fù)有責(zé)任感的供應(yīng)商。

　　提問(wèn)：因?yàn)檫@次事件是涉及到地板，對(duì)于其它的裝修材料會(huì)不會(huì)開(kāi)始啟動(dòng)全面檢查的方案，來(lái)檢測(cè)是否存在其它的問(wèn)題？另外就是這次毒地板事件也不可避免影響到銷(xiāo)售的情況，我也看到今天的信息說(shuō)2012年要達(dá)到1400億的銷(xiāo)售數(shù)字，有沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)這次事件對(duì)萬(wàn)科會(huì)產(chǎn)生怎么樣可能的影響？

　　郁亮：我覺(jué)得你的用詞比較可怕，我們用了這么多地板，超標(biāo)的地板只占安信地板采購(gòu)量的千分之四，所以應(yīng)該不至于說(shuō)成毒地板。另外1400億的消息是從哪里來(lái)的？如果說(shuō)是網(wǎng)上的，我可以說(shuō)基本上不代表我的說(shuō)法。如果你說(shuō)某某人說(shuō)的，我還可以直接跟他溝通一下。對(duì)于1400億，萬(wàn)科從來(lái)都沒(méi)有說(shuō)過(guò)，萬(wàn)科從來(lái)都是順勢(shì)而為。

　　提問(wèn)：郁總說(shuō)到之后會(huì)加大抽檢的力度，對(duì)于現(xiàn)在使用的地板除了安信地板之外，會(huì)不會(huì)進(jìn)行像安信地板這樣去檢查？

　　郁亮：當(dāng)然，只要用的地板我們都會(huì)加大檢查的力度，這是我們需要吸取教訓(xùn)之一。

　　提問(wèn)：從安信地板事件以來(lái)，我們也看到萬(wàn)科在處理這個(gè)事情當(dāng)中坦誠(chéng)的態(tài)度，以及給大家及時(shí)披露信息。萬(wàn)科做出這么大的努力，也相信業(yè)主以后對(duì)萬(wàn)科的忠誠(chéng)度還是有所保持的，郁總怎么看這個(gè)事件對(duì)萬(wàn)科客戶忠誠(chéng)度的評(píng)估？上次郁總在新聞發(fā)布會(huì)上提到為什么深圳沒(méi)有安信地板，你的回答是采購(gòu)是在華東，華南沒(méi)有，那為什么這次在佛山會(huì)有？

　　郁亮：我們做這件事情的方式是直接、誠(chéng)實(shí)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，基本的動(dòng)力來(lái)源就是堅(jiān)信我們所做的努力都將會(huì)贏得客戶對(duì)我們的支持。

　　另外佛山為什么會(huì)用安信地板？在傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，木地板的供應(yīng)廠商都是按地域來(lái)劃分，但是任何一個(gè)做得大的供應(yīng)商都想做大市場(chǎng)，比如說(shuō)華南這邊的廠家想到華東去，佛山這次選擇是最貴的15毫米的木地板。

　　提問(wèn)：15毫米的地板只是用在佛山新城灣畔這個(gè)項(xiàng)目，是否有用到全國(guó)其它地區(qū)的項(xiàng)目？是否那些用到15毫米地板的有抽檢？現(xiàn)在已經(jīng)抽檢出來(lái)的木地板進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候是否有檢查過(guò)合格？這兩份報(bào)告有什么不一樣？

　　郁亮：這方面的信息可以跟安信地板的專(zhuān)家聊聊。我不是這方面的專(zhuān)家。其它用15毫米地板的項(xiàng)目一個(gè)在上海一個(gè)在南京，批次是跟佛山不同的。生產(chǎn)時(shí)間和工藝都不一樣，這兩個(gè)項(xiàng)目也是抽檢了的，結(jié)果是合格的。

　　提問(wèn)：目前采購(gòu)的地板是什么時(shí)候開(kāi)始采購(gòu)的？以后對(duì)這個(gè)事情有沒(méi)有一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告出來(lái)？

　　都軍：我們了解到這批地板產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，就立刻對(duì)這批地板的來(lái)源進(jìn)行調(diào)查。這批地板是在2010年8月31日發(fā)的采購(gòu)函，我們會(huì)根據(jù)到貨的批次進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)我們也在內(nèi)部對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品做調(diào)查，15毫米的地板只有三個(gè)項(xiàng)目在用，有問(wèn)題的產(chǎn)品只有這個(gè)項(xiàng)目有。

　　郁亮：我們反思的是這批貨怎么進(jìn)來(lái)。未來(lái)萬(wàn)科的采購(gòu)會(huì)進(jìn)一步透明，如果采購(gòu)信息選擇網(wǎng)站公布的話，哪些網(wǎng)站是權(quán)威的網(wǎng)站。

　　提問(wèn)：在陶瓷行業(yè)有一個(gè)轉(zhuǎn)叫木紋磚，你也說(shuō)過(guò)萬(wàn)科的供應(yīng)商不只是現(xiàn)在一家，會(huì)不會(huì)在這個(gè)事情發(fā)生后，會(huì)考慮用另外的產(chǎn)品替代木地板的材料？

　　郁亮：我們也有考慮如何使用木制品的問(wèn)題，在想有沒(méi)有其它材料可以替代。

　　提問(wèn)：我認(rèn)為郁總的思路和做法我很欣賞，先不去追究發(fā)帖人，而是先去解決自己的問(wèn)題。我想問(wèn)問(wèn)送檢是72組，和所有的采購(gòu)批次是不是吻合的，在里面占的比率有多大？另外我聽(tīng)說(shuō)檢測(cè)費(fèi)很貴，是多少？客戶賠償?shù)念A(yù)案大概是怎么樣的？根據(jù)法律規(guī)定，這個(gè)事情能否向安信起訴？

　　郁亮：復(fù)檢范圍包括含有批次的產(chǎn)品，包括2009年通過(guò)百安居買(mǎi)的安信地板都在復(fù)檢范圍之內(nèi)。目前階段首先是解決問(wèn)題，不太談錢(qián)，包括檢測(cè)費(fèi)等。安信也主動(dòng)表示將承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用。