（2024年5月21日·廣州）持續(xù)下了幾天大雨的羊城，今日雖未放晴，但雨勢(shì)暫歇。

天公作美，下午2點(diǎn)前，眾多來(lái)自商業(yè)運(yùn)營(yíng)、零售消費(fèi)、金融、專業(yè)機(jī)構(gòu)等企業(yè)的嘉賓，陸續(xù)走進(jìn)廣州天河區(qū)的美林M•LIVE天地，參加2024觀點(diǎn)購(gòu)物中心暨零售消費(fèi)峰會(huì)。

這是一個(gè)“消費(fèi)大時(shí)代”，正如美林基業(yè)集團(tuán)執(zhí)行總裁劉根智在會(huì)上開(kāi)幕致辭時(shí)所言，繼去年的消費(fèi)提振年，2024年又被確定為消費(fèi)促進(jìn)年，提出要培育擴(kuò)大新型消費(fèi)，穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。在當(dāng)下這樣的消費(fèi)環(huán)境，今天舉辦這次大會(huì)，正逢其時(shí)。

美林基業(yè)集團(tuán)執(zhí)行總裁 劉根智

美林基業(yè)旗下美林M•LIVE天地是本次大會(huì)協(xié)辦單位，在上午的觀點(diǎn)企業(yè)課堂，走進(jìn)新消費(fèi)商業(yè)綜合體——美林M•LIVE天地已經(jīng)率先進(jìn)行，一眾嘉賓實(shí)地考察、調(diào)研這個(gè)天河區(qū)黃埔大道的最大商業(yè)綜合體。就整個(gè)廣州而言，美林M•LIVE天地的規(guī)模與商業(yè)成就也有目共睹。

隨后，中山市政協(xié)委員、中山市工商聯(lián)常委、中山市商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅輯俐代表支持單位中山市商業(yè)協(xié)會(huì)在大會(huì)上發(fā)表致辭。

羅輯俐表示，企業(yè)發(fā)展伴隨社會(huì)及所在行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生周期性變化，是正常的現(xiàn)象和規(guī)律。作為企業(yè)的決策者，內(nèi)心一直勇往直前、果敢、篤定尤為重要。誰(shuí)能快速地抓住定位，快速地轉(zhuǎn)型，快速地把自身核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建起來(lái)，同樣能迎來(lái)一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)代。

中山市政協(xié)委員、中山市工商聯(lián)常委、中山市商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 羅輯俐

正如兩位嘉賓所言，過(guò)去一年，隨著經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和內(nèi)生動(dòng)力平穩(wěn)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)精彩紛呈的消費(fèi)市場(chǎng)。新的一年，消費(fèi)潛力繼續(xù)得以挖掘，但競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也在加大。無(wú)論對(duì)消費(fèi)品牌、零售商還是物業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，“內(nèi)生”與“內(nèi)卷”會(huì)是一個(gè)持續(xù)的話題。

消費(fèi)促進(jìn)年，不同企業(yè)將迎來(lái)不同發(fā)展新機(jī)遇，要脫穎而出，更需要遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。

2024觀點(diǎn)購(gòu)物中心暨零售消費(fèi)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

洞察消費(fèi)大時(shí)代

“消費(fèi)促進(jìn)年”是2024觀點(diǎn)購(gòu)物中心暨零售消費(fèi)峰會(huì)聚焦的第一個(gè)議題，率先進(jìn)行的演講環(huán)節(jié)中，廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王韶表示，促消費(fèi)既要“流量”，更要“留量”。

王韶指出，將“流量”變成“留量”，無(wú)論對(duì)消費(fèi)品牌、零售商，或商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心、文旅項(xiàng)目等開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商，都是一道必須答好的命題。

廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王韶

“中國(guó)不缺市場(chǎng)，缺的是高品質(zhì)、多樣性和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”王韶進(jìn)一步指，堅(jiān)持提供極致體驗(yàn)、真誠(chéng)服務(wù)和特色產(chǎn)品，讓客人念念想想，來(lái)了不想走，來(lái)了還想來(lái)，“流量”變“留量”，中國(guó)消費(fèi)必然興旺。

領(lǐng)展資產(chǎn)管理有限公司中國(guó)內(nèi)地董事總經(jīng)理竺海群也表示，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年最終的消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到了82.5%，大幅高于2019年57.8%的水平，創(chuàng)下了歷史新高，消費(fèi)已經(jīng)成為檢驗(yàn)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)主要引擎。

領(lǐng)展資產(chǎn)管理有限公司中國(guó)內(nèi)地董事總經(jīng)理 竺海群

竺海群進(jìn)一步表示：“從商業(yè)和消費(fèi)的角度來(lái)看，消費(fèi)市場(chǎng)或許會(huì)顯得更為內(nèi)卷，未來(lái)除了性價(jià)比在消費(fèi)決策中的影響之外，我們也堅(jiān)信，商場(chǎng)作為‘第三空間’，通過(guò)提供滿足情緒價(jià)值，貫穿產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)流程，也將刺激消費(fèi)決策。這對(duì)我們的服務(wù)而言是極大的激勵(lì)與助力，也標(biāo)志著我們正在從追求‘性價(jià)比’向追求‘心價(jià)比’轉(zhuǎn)變。”

隨后上臺(tái)的越秀商管零售商業(yè)卓越中心總經(jīng)理王毅，發(fā)表了題為“豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 挖掘消費(fèi)增長(zhǎng)內(nèi)生動(dòng)力”的演講。她表示，商業(yè)的本質(zhì)無(wú)外乎兩點(diǎn)：第一是創(chuàng)新，創(chuàng)新就是要差異化產(chǎn)品和服務(wù)；第二是要通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷，能夠成為消費(fèi)者心目中的首選。

越秀商管零售商業(yè)卓越中心總經(jīng)理 王毅

王毅指出，商業(yè)是搭建人和人之間信任的過(guò)程，越秀商管希望通過(guò)商業(yè)平臺(tái)的打造，能把人跟人的信任與關(guān)愛(ài)連接起來(lái)。

華夏基金基礎(chǔ)設(shè)施與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)部副總裁查正東則從2024年開(kāi)始正式落地的消費(fèi)REITs角度出發(fā)，指出2024年是消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs乘風(fēng)起航的一年。

查正東表示，消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施REITs推出對(duì)行業(yè)的影響有四個(gè)方面：一是優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)商可借力加速擴(kuò)張；二是打通行業(yè)投融管退的路徑；三是房企運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要方式；四是助力行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)渡。

華夏基金基礎(chǔ)設(shè)施與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)部副總裁 查正東

“消費(fèi)REITs的意義，除了提供一個(gè)重資產(chǎn)上市平臺(tái)，還有前端的一些衍生資產(chǎn)，包括一些不成熟的資產(chǎn)，可以通過(guò)Pre-REITs培育孵化，培育到比較完善的時(shí)候通過(guò)公募REITs退出，這是一個(gè)漸進(jìn)的資本市場(chǎng)運(yùn)作。”查正東從專業(yè)的角度介紹了消費(fèi)REITs的作用。

四場(chǎng)演講結(jié)束之后，進(jìn)入第一場(chǎng)主題討論會(huì)，嘉賓們將從人、貨、場(chǎng)這三個(gè)商業(yè)的主要素，探討“商業(yè)無(wú)界”的話題。

世邦魏理仕中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略顧問(wèn)部商業(yè)咨詢負(fù)責(zé)人鐘廉軍作為主持嘉賓，發(fā)出了提問(wèn)。鐘廉軍表示，從專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，我們反過(guò)來(lái)提一個(gè)問(wèn)題，商業(yè)的界限在哪里？它有標(biāo)準(zhǔn)嗎？未來(lái)的商業(yè)邊界在哪里？

主題討論會(huì)之一：商業(yè)無(wú)界

主持嘉賓：世邦魏理仕中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略顧問(wèn)部商業(yè)咨詢負(fù)責(zé)人鐘廉軍

討論嘉賓：美林基業(yè)集團(tuán)副總裁、董事合伙人武斌；湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司集團(tuán)副總裁羅征；歲寶百貨商業(yè)中心總經(jīng)理曾麗；簡(jiǎn)愛(ài)集團(tuán)董事葉姿

關(guān)于人、貨、場(chǎng)，美林基業(yè)集團(tuán)副總裁、董事合伙人武斌指出，消費(fèi)還是需要引導(dǎo)，需要產(chǎn)品和商品的組合。另外還有商品推薦的能力，“貨是一樣的，就看你怎么運(yùn)營(yíng)”。

湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司集團(tuán)副總裁羅征表示，任何時(shí)代談消費(fèi)，產(chǎn)品是底層，然后再是場(chǎng)景。現(xiàn)在購(gòu)物中心是一個(gè)主流模式，相信在未來(lái)3-5年，百貨肯定還會(huì)有一些轉(zhuǎn)機(jī)。

歲寶百貨商業(yè)中心總經(jīng)理曾麗也表示，最新境界的商業(yè)就是融合商業(yè)，你中有我、我中有你的資源整合，“百貨到購(gòu)物中心的界限已經(jīng)模糊了，因?yàn)榛旧弦呀?jīng)互相滲透和整合，現(xiàn)在的問(wèn)題是如何捕捉新生的、崛起的主力消費(fèi)群體。”

簡(jiǎn)愛(ài)集團(tuán)董事葉姿則表示，商業(yè)是有界限的，這個(gè)界限不是盒子的大小，也不是業(yè)態(tài)的形式，也不是品牌什么樣子，也不是標(biāo)準(zhǔn)型還是非標(biāo)型商業(yè)，而是用戶的需求。

鮮活好玩的商業(yè)

大會(huì)第二環(huán)節(jié)主題是“鮮活好玩的商業(yè)”。

湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司集團(tuán)副總裁羅征在發(fā)表演講時(shí)表示，作為一個(gè)迄今為止已經(jīng)有68年的中華老字號(hào)品牌，夢(mèng)潔是如何在新時(shí)代的發(fā)展中展現(xiàn)不一樣的？

“我想把這個(gè)永葆年輕的秘訣總結(jié)為‘產(chǎn)品+服務(wù)’組合升級(jí)，具體闡述為‘洞察生活方式、聚焦高端服務(wù)、緊跟國(guó)家政策’。”羅征指出。

湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司集團(tuán)副總裁 羅征

最后一位登場(chǎng)發(fā)表演講的嘉賓是蔚來(lái)汽車廣州區(qū)域總經(jīng)理?xiàng)畈?，他表示，現(xiàn)在汽車行業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)是緊密不可分的。而且，蔚來(lái)在利用商場(chǎng)的資源做銷售的同時(shí)，也把龐大的用戶客群，尤其是高客質(zhì)的用戶客群，讓蔚來(lái)的用戶能夠定期的享受商業(yè)帶來(lái)的福利，做了很多回饋。

“現(xiàn)在汽車行業(yè)越來(lái)越卷，毛利也越來(lái)越低，我們更需要和商業(yè)體緊密合作，將我們的用戶帶入商業(yè)、帶回商業(yè)。”這是楊波對(duì)于“3.0時(shí)代的汽車品牌運(yùn)營(yíng)”的闡釋。

蔚來(lái)汽車廣州區(qū)域總經(jīng)理 楊波

所有演講結(jié)束之后，進(jìn)入第二場(chǎng)主題討論會(huì)，這是一場(chǎng)關(guān)于“品牌跨界與新生”的對(duì)話。

2024年，注定是消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力的一年，亦是充滿競(jìng)爭(zhēng)的一年。品牌一批倒下、一批又起，新老品牌“各顯神通”，都希望能最大程度吸引消費(fèi)者的注意。跨界、轉(zhuǎn)型與煥新的故事在持續(xù)。

第一太平戴維斯廣州商業(yè)及零售服務(wù)部董事及招商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王敏作為主持嘉賓，率先表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在今天的消費(fèi)市場(chǎng)上，購(gòu)物不僅僅是滿足基本的需求，而是一次充滿刺激和探索的心靈旅程。

“如何把握時(shí)代的脈搏，緊跟市場(chǎng)的趨勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為消費(fèi)者的首選，已經(jīng)是各個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心命題。”

主題討論會(huì)之二：品牌跨界與新生

主持嘉賓：第一太平戴維斯廣州商業(yè)及零售服務(wù)部董事及招商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王敏

討論嘉賓：翠華集團(tuán)中國(guó)區(qū)行政總裁唐一瀚；蔚來(lái)&樂(lè)道汽車全國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展負(fù)責(zé)人聶星華；超級(jí)鳥(niǎo)局創(chuàng)始人孫斌；鴻蒙智行美林店店長(zhǎng)陳梓壕

翠華集團(tuán)中國(guó)區(qū)行政總裁唐一瀚指出，說(shuō)到跨界，首先要做的就是把品牌自身的情況了解清楚，每一種不同的品類跟品牌都有一個(gè)區(qū)間的市場(chǎng)，如果不了解的話，隨便跟其它不同品牌做聯(lián)名，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，“聯(lián)名是希望透過(guò)不同場(chǎng)景，把一些年輕的顧客群吸引過(guò)來(lái)。”

蔚來(lái)&樂(lè)道汽車全國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展負(fù)責(zé)人聶星華也指，蔚來(lái)完全是一個(gè)生活化的公司，圍繞人和車打造一個(gè)生活鏈，所有的聯(lián)名都是理所當(dāng)然的，“這是所有品牌的CEO需要做的工作，打造一個(gè)好的IP，把產(chǎn)品非常好的宣傳出去。”

超級(jí)鳥(niǎo)局創(chuàng)始人孫斌進(jìn)一步表示，跨界、聯(lián)名本質(zhì)來(lái)說(shuō)是賦能，一是品牌相互賦能，二是用戶相互賦能，第三是產(chǎn)品力相互賦能，這是品牌聯(lián)名的要點(diǎn)。

鴻蒙智行美林店店長(zhǎng)陳梓壕更注重線上線下客戶到店的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)強(qiáng)考核、快速響應(yīng)，設(shè)計(jì)消費(fèi)者進(jìn)店動(dòng)線，優(yōu)化客戶的到店試乘試駕體驗(yàn)，一切都是以共同做好服務(wù)為目的。

大會(huì)的最后，表現(xiàn)力指數(shù)•2024購(gòu)物中心綜合實(shí)力卓越表現(xiàn)授牌典禮在現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行，觀點(diǎn)指數(shù)研究院盤點(diǎn)并表彰商業(yè)領(lǐng)域極具代表性的商業(yè)項(xiàng)目，為行業(yè)的發(fā)展樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，并提供寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。