在當(dāng)前環(huán)境下，物業(yè)行業(yè)受地產(chǎn)行業(yè)影響，承受的壓力前所未有，再加上行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，各大物企均在紛紛尋求新的出路。

增值服務(wù)、科技服務(wù)、公服賽道等都是物企們的關(guān)注焦點(diǎn)，其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型在降本增效上尤為關(guān)鍵，因此近年來(lái)不少物企設(shè)立了科技公司。

但也有不少物企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上遇到瓶頸，于是便有了這場(chǎng)走進(jìn)全域空間科技服務(wù)商--萬(wàn)物云的觀點(diǎn)企業(yè)課堂。

作為數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)的萬(wàn)物云，其經(jīng)驗(yàn)值得同行學(xué)習(xí)。

據(jù)觀點(diǎn)新媒體了解，早在2013年，萬(wàn)物云便走上了數(shù)字化道路；2014年憑借自主研發(fā)的智能設(shè)備和系統(tǒng)打造智慧社區(qū)；2016年實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；2020年，以云邊端一體化的能力為技術(shù)底座，形成了不同場(chǎng)景的智慧解決方案，即空間科技。展望未來(lái)，萬(wàn)物云正致力于構(gòu)建不同空間場(chǎng)景下的共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。

服務(wù)產(chǎn)品化

4月中的上午，深圳天氣有些清涼，令人神清氣爽。巧合的是，本次要參觀的對(duì)象萬(wàn)物云，與2024觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)舉辦地創(chuàng)智云中心之間僅一街之隔。從創(chuàng)智云中心出發(fā)，步行不到五分鐘便能到達(dá)萬(wàn)物云所在地。

有不少嘉賓學(xué)員提前來(lái)到了萬(wàn)物云現(xiàn)場(chǎng)，有的互相交流，有的靜靜享受萬(wàn)物云提供的茶歇，還有的被大堂里放置的一尊“保哥”卡通雕塑所吸引。

隨著嘉賓全部到齊，開(kāi)始了本次活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)——參觀萬(wàn)物云展廳。現(xiàn)場(chǎng)工作人員的介紹層次分明、有輕有重。向同行展現(xiàn)了萬(wàn)物云從萬(wàn)科物業(yè)一路走來(lái)對(duì)好服務(wù)品牌的珍視，并在行業(yè)內(nèi)率先擁抱數(shù)字化，以科技驅(qū)動(dòng)變革的前瞻布局。

展示過(guò)后，移步到會(huì)議室，正式開(kāi)始本次的企業(yè)課堂。

萬(wàn)物云一直強(qiáng)調(diào)科技，那么到底做得如何？對(duì)科技又是怎樣理解的？

本次企業(yè)課堂的第一位分享嘉賓——來(lái)自萬(wàn)科物業(yè)的林海龍登場(chǎng)，他的話題是“打造讓客戶愿意買單的好產(chǎn)品、好服務(wù)”，數(shù)字化是什么？從技術(shù)視角怎么看物業(yè)？如何轉(zhuǎn)型？

林海龍表示，要將服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化。所謂服務(wù)產(chǎn)品化，是把服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程變得像產(chǎn)品制造一樣，把服務(wù)內(nèi)容分解，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，然后按照傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的原則，把服務(wù)產(chǎn)品交付給客戶。

他以電梯為例，提出一套產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程：比如電梯的巡檢和保養(yǎng)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟）、應(yīng)急維修的時(shí)限要求（4小時(shí)內(nèi)完成、24小時(shí)完成、72小時(shí)內(nèi)完成）、電梯困人解救的時(shí)限要求（15分鐘）、對(duì)電梯維保單位的從采購(gòu)到履約評(píng)價(jià)和付款的端到端管理流程、對(duì)電梯健康度的年度評(píng)估和提升方案、對(duì)業(yè)主乘梯體驗(yàn)的監(jiān)控提升手段等。

林海龍指出，電梯管理看似簡(jiǎn)單，但在龐大的體量下，要真正做好也不是一件容易的事，“我們?nèi)ツ暝谧鱿嚓P(guān)的努力，所以電梯的故障率一直在下降。”

林海龍還提及，從技術(shù)角度來(lái)看，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要圍繞滿意度、效率、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)立場(chǎng)去做規(guī)劃，不斷打造流程，然后產(chǎn)生數(shù)據(jù)，再通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，最終形成一種互相迭代的關(guān)系。

在他看來(lái)，數(shù)字化不只是IT項(xiàng)目，涉及到組織分工、角色、職責(zé)等，涉及到流程運(yùn)行，還涉及到新建系統(tǒng)、舊系統(tǒng)迭代、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)拉通，更包括數(shù)據(jù)治理以及各類技術(shù)架構(gòu)的整合與遷移等。因此數(shù)字化不能抱著“擼起袖子加油干”的魯莽心態(tài)，而是要先“紙上談兵”。

“數(shù)字化變革最大的困難是大家不愿意變，所以一定要做好愿景和規(guī)劃，不然說(shuō)服不了大家去變革的。”

他認(rèn)為，應(yīng)該要做好未來(lái)全方位的規(guī)劃，分階段一步一步推進(jìn)。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到提出解決方案、組織資源、解決問(wèn)題、效果驗(yàn)證，再到下一步環(huán)節(jié)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理，以兜底結(jié)果的心態(tài)親自下場(chǎng)干活。

“物業(yè)服務(wù)是居民幸福生活離不開(kāi)的‘微不足道’的事物，我們用技術(shù)手段將它做到極致，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

空間運(yùn)營(yíng)

第二位分享嘉賓是萬(wàn)物云科技團(tuán)隊(duì)的夏明超，他帶來(lái)的話題是“萬(wàn)物互聯(lián)創(chuàng)新空間”。

夏明超分享，看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，最重要的目標(biāo)其實(shí)是運(yùn)營(yíng)為先。

“要從最后怎么樣運(yùn)營(yíng)空間這件事情出發(fā)，考慮整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展。”

但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，在不同的社區(qū)、園區(qū)、城區(qū)里面，存在著各種各樣的生態(tài)場(chǎng)景，相關(guān)的需求也不一樣，新軟件的應(yīng)用可能需要一個(gè)很長(zhǎng)的對(duì)接過(guò)程，硬件方面可能跟系統(tǒng)不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)宕機(jī)等問(wèn)題。

隨著萬(wàn)物云業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，萬(wàn)物云科技從住區(qū)走到園區(qū)走到城區(qū)，再逐步形成從咨詢?cè)O(shè)計(jì)、軟硬件交付、集成交付、數(shù)字運(yùn)營(yíng)一體化目標(biāo)，目標(biāo)是創(chuàng)新客戶的服務(wù)模式，重塑空間的效率。

夏明超表示，萬(wàn)物云平臺(tái)不斷地追求真正的智能，實(shí)現(xiàn)硬件與平臺(tái)的對(duì)接“開(kāi)箱即用”、“即插即用”。在這個(gè)過(guò)程中打造目前有四個(gè)核心的產(chǎn)品，分別為空間服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、靈石·邊緣計(jì)算平臺(tái)、“鳳梨一號(hào)”自主終端機(jī)以及智能物聯(lián)集成交付。

在分享會(huì)的問(wèn)答環(huán)節(jié)，世聯(lián)行首席技術(shù)官黎振偉提出了一個(gè)問(wèn)題：從最初的社區(qū)到城市，萬(wàn)物云是如何實(shí)現(xiàn)這一升級(jí)過(guò)程的？具體要什么樣的條件才能實(shí)現(xiàn)如此的轉(zhuǎn)型？

這一問(wèn)題引起了學(xué)員們的好奇心，對(duì)此，同樣來(lái)自科技團(tuán)隊(duì)的陳煦文給出了答案。

他表示，最初在橫琴開(kāi)始做城市服務(wù)時(shí)，萬(wàn)物云的想法是把一個(gè)城市、一個(gè)區(qū)或一條街道當(dāng)成一個(gè)物業(yè)小區(qū)來(lái)看，萬(wàn)物云在其中充當(dāng)管家角色。

后來(lái)在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了巨大的流程變革空間，于是通過(guò)整合的方式，進(jìn)行平臺(tái)數(shù)字化等，極大地提高城市效率，從此進(jìn)入物業(yè)城市2.0，并提出全域智能運(yùn)營(yíng)概念。目前這種模式已經(jīng)應(yīng)用到了全國(guó)26個(gè)城市的98個(gè)項(xiàng)目中。

黎振偉還給萬(wàn)物云挖了一個(gè)“坑”：物業(yè)行業(yè)內(nèi)所有的系統(tǒng)、硬件等，有哪些是好用的？又有哪些是需要避雷的？這個(gè)問(wèn)題一出，現(xiàn)場(chǎng)充滿了笑聲。夏明超對(duì)此表示，每家公司服務(wù)的空間不一樣，管理模式不一樣，一定要適應(yīng)自己的管理邏輯，合適的才是最好的，不要盲目選擇貴的或者便宜的。

萬(wàn)物云數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心首席合伙人喻斌也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)分享了他的看法，他認(rèn)為三年前與三年后是不一樣的。三年前的業(yè)務(wù)需求、規(guī)模以及積累的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等是那樣的，三年后或許規(guī)模更大、技術(shù)材料也更先進(jìn)。在科技的應(yīng)用上始終需要圍繞業(yè)務(wù)需求、技術(shù)可行性、商業(yè)價(jià)值三個(gè)圈來(lái)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，需要建立可持續(xù)的機(jī)制，管理層需要戰(zhàn)略定力！

現(xiàn)場(chǎng)也有學(xué)員提出一個(gè)“悖論”：物業(yè)行業(yè)收取的物管費(fèi)相對(duì)比較低，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量成本，因此可能會(huì)產(chǎn)生一種矛盾--公司經(jīng)營(yíng)與提升客戶服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾。

緊隨其后，該名學(xué)員發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教：對(duì)于中小型物企而言，到底是先做業(yè)態(tài)融合？還是先做業(yè)務(wù)數(shù)字化？又該怎么樣去做數(shù)字化？

經(jīng)過(guò)一番思考過(guò)后，陳煦文表示，這其實(shí)是一個(gè)投資上的問(wèn)題，企業(yè)算不清楚賬了。他認(rèn)為建設(shè)與運(yùn)營(yíng)要科學(xué)結(jié)合，大量的投資在建設(shè)期間，在建設(shè)時(shí)就要考慮運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的需要來(lái)指導(dǎo)建設(shè)期間的設(shè)計(jì)方案。針對(duì)存量項(xiàng)目，陳煦文坦言確實(shí)很有挑戰(zhàn)性，可以根據(jù)場(chǎng)景來(lái)做數(shù)字化投入，每個(gè)場(chǎng)景算清楚賬。

時(shí)間如流水般悄然而過(guò)，本次企業(yè)課堂在一片掌聲中結(jié)束。正如萬(wàn)物云董事長(zhǎng)朱保全在今年年報(bào)《致股東》中表示，“行業(yè)處在分水嶺，萬(wàn)物云期待跟更多的優(yōu)秀的同行一起越過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的山丘，走出不依賴房地產(chǎn)的新行情。”

作為行業(yè)標(biāo)桿，此次萬(wàn)物云參訪活動(dòng)受到眾多同行踴躍報(bào)名，共70位來(lái)自頭部及部分區(qū)域龍頭、國(guó)企物管公司的中高層同行現(xiàn)場(chǎng)參訪。大家普遍表示對(duì)萬(wàn)物云整體發(fā)展歷程、重點(diǎn)業(yè)務(wù)布局以及目前數(shù)字化應(yīng)用成果有了更直觀感受，分享交流干貨滿滿，這次聚焦科技賦能，期待下次有更多層面的交流分享。