本文為李麗娜女士在2024觀點(diǎn)康養(yǎng)大會(huì)發(fā)表的演講

李麗娜（海陽集團(tuán)BCM事業(yè)部總經(jīng)理）：各位嘉賓上午好，了解和知道海陽的嘉賓都知道，我們主要做養(yǎng)老服務(wù)為主的，今天為什么把信息技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行介紹呢？主要是因?yàn)槲覀兩罡陴B(yǎng)老行業(yè)已經(jīng)有20年了，海陽是一家成立于1993年的企業(yè)，我們集團(tuán)主要有兩大板塊，第一塊一是以后勤為主，第二塊是大健康板塊，業(yè)務(wù)主要在居家、社區(qū)、護(hù)理站、護(hù)理院、養(yǎng)老院、老年公寓、CCHC持續(xù)照料社區(qū)，目前已經(jīng)形成了規(guī)?；酿B(yǎng)老業(yè)態(tài)。

2004年的時(shí)候，海陽做居家養(yǎng)老服務(wù)為主，在管理上，因?yàn)橐彩莿倓側(cè)缧?，?dāng)時(shí)管理上還是比較欠缺的，我們希望有這樣一個(gè)系統(tǒng)，包括一種管理方式，能夠更好的規(guī)范居家上門服務(wù)，所以當(dāng)時(shí)就開始有了兩卡兩級(jí)的系統(tǒng)，這也是海陽信息化模式的模型。

當(dāng)時(shí)上門服務(wù)的時(shí)候就是刷POS機(jī)，到老人家做一個(gè)簽到，結(jié)束的時(shí)候做一個(gè)簽退，沒有這個(gè)模式之前，會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員會(huì)提早離開老人家中，包括沒有按時(shí)的上門服務(wù)。

在2009年的時(shí)候推出了信息化的服務(wù)平臺(tái)，也是首先申請(qǐng)了兩個(gè)短號(hào)，一個(gè)是96890，這個(gè)是上海申請(qǐng)的，翻譯過來就是就來幫助你，另外在接下來，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展，我們申請(qǐng)了一個(gè)全國(guó)號(hào)，是95002，這個(gè)也是目前全國(guó)唯一的一條以95開頭的養(yǎng)老服務(wù)熱線，現(xiàn)在一直也是在沿用。

雖然現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展的特別快，但是這種熱線的服務(wù)方式，在老年的群體中還是比較普遍的，他們有問題想咨詢的時(shí)候，還是第一時(shí)間拿起手機(jī)撥打熱線進(jìn)行咨詢。

這個(gè)是我們幾個(gè)業(yè)務(wù)，目前海陽有護(hù)理院模式，這邊也有養(yǎng)老院模式，這個(gè)是我們居家上門，現(xiàn)在在管理方面，也是形成了標(biāo)準(zhǔn)化的模式，包括護(hù)理員的培訓(xùn)。海陽雖然是一家以服務(wù)為主的企業(yè)，其實(shí)我們?cè)诜?wù)發(fā)展同時(shí)，信息技術(shù)也是并肩發(fā)展的，我們是在2022年的時(shí)候拿到了上海一個(gè)專精特新企業(yè)認(rèn)定，在去年的時(shí)候，海陽大健康也是被評(píng)為了高新技術(shù)企業(yè)。

海陽的發(fā)展也是得到了各級(jí)政府的關(guān)注，三年零兩個(gè)月，兩任市委書記也是到海陽進(jìn)行了調(diào)研。為什么我們這個(gè)信息技術(shù)會(huì)在整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中有一個(gè)很好的應(yīng)用，也是基于我們本身業(yè)務(wù)模式比較多元化，我們有居家，有上門服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)還沒有現(xiàn)在的定位系統(tǒng)，我們也是通過居家服務(wù)再到后期的社區(qū)服務(wù)，到機(jī)構(gòu)，我們有自己相關(guān)的平臺(tái)系統(tǒng)。包括金融也是有所涉及的，現(xiàn)在和友邦、太保聯(lián)合打造了一些產(chǎn)品。

這是我們的養(yǎng)老服務(wù)體系平臺(tái)模型，首先通過一些終端的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)信息的收集，到信息的集成平臺(tái)，然后再通過人工服務(wù)平臺(tái)去進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)閉環(huán)。

海陽也是一直在利用互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)實(shí)現(xiàn)各個(gè)主體之間的互聯(lián)互通，首先我們會(huì)給老人佩戴這樣一些設(shè)備，通過設(shè)備，如果在這個(gè)過程中監(jiān)測(cè)到老人的身體異常，我們也會(huì)有信息傳送到他的子女，包括傳送到我們平臺(tái)上，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)對(duì)這個(gè)信息進(jìn)行一個(gè)反饋、回訪。

這個(gè)是我們健康云管理平臺(tái)，在這里面也是可以把它應(yīng)用到護(hù)理院，通過監(jiān)管的方式，可以第一時(shí)間獲取服務(wù)人員，包括患者，包括家屬，以及管理者之間的信息共享，在出現(xiàn)問題的時(shí)候可以迅速進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。目前海陽健康云平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，包括線上派工、在線結(jié)算，包括整個(gè)服務(wù)全流程的在線管控。

這個(gè)是我們目前推出的醫(yī)養(yǎng)康護(hù)健五位一體立體型養(yǎng)老服務(wù)體系，以醫(yī)為主體，多加了一個(gè)健，就是健康，主要提倡老年人能夠通過自主鍛煉的方式，提高身體的機(jī)能，在生活方式上更多的依賴自己。

目前我們也與整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有了更多的合作，養(yǎng)老金融是和保險(xiǎn)公司一起推出了一些養(yǎng)老產(chǎn)品，包括商業(yè)保險(xiǎn)，在長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不能滿足服務(wù)的同時(shí)，也可以通過商業(yè)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)進(jìn)行服務(wù)的補(bǔ)給。另外在養(yǎng)老服務(wù)這一塊，也是通過整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)模式流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，更好的為老人進(jìn)行服務(wù)。在其他方面，我們也會(huì)和一些旅居養(yǎng)老公司，包括其他的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。

目前海陽已經(jīng)形成了居家，包括物聯(lián)網(wǎng)、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)診療模式，檢測(cè)、在線問診、轉(zhuǎn)診預(yù)約都已經(jīng)通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了打通，老人不但可以在家，通過線上的方式享受相關(guān)的服務(wù)。