2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)·現(xiàn)場(chǎng)快訊：3月23日，觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)主辦的2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在廣州舉行，大會(huì)主題為“本質(zhì)的回歸”。

萬(wàn)物梁行CEO葉世源在發(fā)表《IFM服務(wù)產(chǎn)品化路徑探索》主題演講中表示，回歸本質(zhì)，也就意味著只有提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的服務(wù)，才能真正的贏得客戶。

構(gòu)建IFM的服務(wù)產(chǎn)品化應(yīng)該怎么做？葉世源稱(chēng)，經(jīng)過(guò)幾年探索和實(shí)踐，他認(rèn)為有三個(gè)方面：首先是服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該聚焦在行業(yè)賽道，二是解決方案不只是自己想的，而是基于客戶的需求做好客戶的調(diào)研，探索洞察客戶真正的需求。三是服務(wù)的設(shè)計(jì)除了要洞察客戶需求，還要根據(jù)用戶的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)。

“這是從宏觀到微觀的過(guò)程，從行業(yè)到B端的客戶，再到每個(gè)享受服務(wù)的C端客戶。”

葉世源進(jìn)一步表示，IFM服務(wù)應(yīng)該聚焦行業(yè)，行業(yè)的特點(diǎn)才是真正決定了提供什么樣的服務(wù)解決方案。比如生物制藥企業(yè)，往往有很多研發(fā)的要求，而且對(duì)信息保密要求非常嚴(yán)格，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)，可以嘗試進(jìn)到他們的業(yè)務(wù)當(dāng)中，提供專(zhuān)業(yè)門(mén)檻比較高的無(wú)塵室服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)人防技防結(jié)合的方式，來(lái)提高對(duì)他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。