（2023年2月23日）2022年，地產(chǎn)下行，住宅商業(yè)等傳統(tǒng)物管賽道競爭激烈，多輪收并購浪潮下行業(yè)集中度亦逐漸變高，存量市場擁擠，物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟需跳出傳統(tǒng)“四保一服”業(yè)務(wù)，尋求新的增長點(diǎn)。

城市服務(wù)正是近年來物業(yè)服務(wù)行業(yè)積極開拓的賽道。

何謂城市服務(wù)？簡單概括即企業(yè)承接政府綜合性需求，對整個(gè)城市公共空間進(jìn)行統(tǒng)籌、運(yùn)營和管理的過程，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容可能包括城市綠化環(huán)衛(wèi)、市政后勤、水利管理、公共資產(chǎn)運(yùn)營等等。

物業(yè)企業(yè)自身的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容與城市服務(wù)高度契合，其在多年的社區(qū)服務(wù)過程中部分承擔(dān)了社區(qū)基層治理的的職能，但由于城市服務(wù)業(yè)務(wù)范圍廣闊且復(fù)雜，物業(yè)企業(yè)僅憑自身過往的稟賦難以全面覆蓋，具體情況下還需按照細(xì)分領(lǐng)域通過總包-分包的模式進(jìn)行二次招標(biāo)以完成服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋。因此城市服務(wù)的業(yè)務(wù)本質(zhì)更接近綜合資源整合，多由規(guī)模較大的物企來開展。

一般情況下，城市服務(wù)的甲方多為地方政府，近年來城市治理精細(xì)化需求的提升和市政后勤市場化改革的推進(jìn)打開并拓寬了城市服務(wù)這個(gè)市場，物企城市服務(wù)賽道的興起正是物業(yè)企業(yè)主動拓展服務(wù)邊界并同時(shí)匹配政府需求的結(jié)果。

區(qū)別于往常的服務(wù)對象，城市服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和合作模式有較大的不同，因此除了要求物業(yè)企業(yè)自身需具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)外，還需要考慮物企自身的背景、關(guān)聯(lián)房企和集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)和資源布局。部分城市服務(wù)不僅承擔(dān)著日常城市治理的職能，在疫情等特殊情況下還需配合政府的緊急調(diào)度，這使得政府在招標(biāo)過程中較為看重企業(yè)的背景能力，而大型國央企背景的物企在這方面具備天然優(yōu)勢。

近年來，物業(yè)企業(yè)在城市服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張迅速，越來越多的企業(yè)開始在這條賽道上耕耘。其中，萬物云為業(yè)內(nèi)城市服務(wù)賽道的先行者，其代表性項(xiàng)目為珠海橫琴項(xiàng)目，該項(xiàng)目的實(shí)施主體由萬科物業(yè)持股40%，珠海國資持股60%，并由萬科物業(yè)實(shí)際操盤，這是物企展開城市服務(wù)業(yè)務(wù)的一種典型模式。

除此之外，碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、龍湖物業(yè)等大型物企近年來均在城市服務(wù)方面攻城略地，和政府的合作模式也較為多樣化，而市政環(huán)衛(wèi)也是物企進(jìn)行城市服務(wù)業(yè)務(wù)的主要切入點(diǎn)，例如，雅生活服務(wù)就于2021年收購大量環(huán)衛(wèi)企業(yè)補(bǔ)齊短板，以拓寬城市服務(wù)賽道。

物業(yè)企業(yè)開展城市服務(wù)的初衷是尋找新的增長點(diǎn)并擴(kuò)大盈利規(guī)模，而在此過程中，物業(yè)企業(yè)也將承擔(dān)部分社會責(zé)任，提升硬實(shí)力的同時(shí)樹立正向的品牌形象，形成多方共贏。

3月23日，觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)將繼續(xù)舉辦“2023觀點(diǎn)物業(yè)大會”，聚焦探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、多元開拓、資本對接以及經(jīng)驗(yàn)和趨勢，并于現(xiàn)場發(fā)布“2023物業(yè)企業(yè)城市服務(wù)卓越表現(xiàn)”，盤點(diǎn)過去一年在城市服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的物業(yè)企業(yè)，為該領(lǐng)域的發(fā)展樹立榜樣并提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，把脈行業(yè)風(fēng)向與前景。