2021年已悄然行至尾聲，而這一年對(duì)商業(yè)地產(chǎn)而言，注定是一個(gè)重要開(kāi)端——新資管元年。今年6月，國(guó)內(nèi)首批9個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs試點(diǎn)項(xiàng)目掛牌上市，標(biāo)志著中國(guó)公募REITs市場(chǎng)正式啟航。

盡管商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)放REITs暫無(wú)時(shí)間表，但隨著大資管時(shí)代降臨，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)商已不再停留于“投資-建設(shè)-運(yùn)營(yíng)”的鏈?zhǔn)剿季S中，而是萌發(fā)出越來(lái)越明顯的資管意識(shí)，進(jìn)行多維度的創(chuàng)新突破，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的資產(chǎn)收益率與可持續(xù)增長(zhǎng)。

在這場(chǎng)既有思維更新，又有路徑創(chuàng)新的行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大潮中，合景泰富集團(tuán)也是變革者之一。

自2006年憑借廣州珠江新城CBD超甲寫(xiě)字樓項(xiàng)目——廣州合景國(guó)際金融廣場(chǎng)（IFP）進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)，如今已成功轉(zhuǎn)型城市綜合運(yùn)營(yíng)商的合景泰富，已在國(guó)內(nèi)核心一、二線城市累計(jì)開(kāi)業(yè)41個(gè)投資性物業(yè)，包括10個(gè)商場(chǎng)、9個(gè)寫(xiě)字樓和22個(gè)酒店。未來(lái)，還將有25個(gè)新商場(chǎng)、11個(gè)新寫(xiě)字樓陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。

透過(guò)企業(yè)的全國(guó)性商業(yè)布局，我們留意到，無(wú)論產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力或服務(wù)力，合景泰富一直都在向外拓展創(chuàng)新邊界，以此不斷突破自身資管能力的天花板。

一

產(chǎn)品力：創(chuàng)新多元產(chǎn)品線 構(gòu)筑“和而不同”的資產(chǎn)生態(tài)

“多元業(yè)態(tài)賦能，輕重結(jié)合向規(guī)模化發(fā)展”，這是合景泰富秉持的資產(chǎn)生態(tài)構(gòu)筑邏輯?？v觀這家企業(yè)近年來(lái)的布局，總體量達(dá)80萬(wàn)㎡的合景泰富成都交子商業(yè)集群可謂是其在商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新進(jìn)階的又一力作。

·多元產(chǎn)品線組合商業(yè)集群 打造一站式消費(fèi)生活體驗(yàn)

在成都高新區(qū)，高聳的218米天府雙塔赫然昭示著“交子公園商圈”的商業(yè)價(jià)值，合景泰富成都交子商業(yè)集群即坐落于此。

這個(gè)總體量達(dá)80萬(wàn)㎡的商業(yè)集群，不僅有合景·悠方（成都）、合景·摩方（成都）、合景·悠方U8酒吧街（成都）、W酒店、MUSTEL酒店、木蓮莊酒店、icp環(huán)匯商業(yè)廣場(chǎng)、譽(yù)舍高端服務(wù)公寓、遇見(jiàn)公寓，還在今年全新加載合景泰富輕資產(chǎn)管理項(xiàng)目——全長(zhǎng)1.7公里的交子金融大街。

合景·悠方（成都）面向城市中產(chǎn)家庭客群，以涵蓋時(shí)尚零售、生活配套、兒童親子、品牌餐飲的全業(yè)態(tài)組合，帶來(lái)一站式家庭生活歡聚場(chǎng)。

合景·摩方（成都）則精準(zhǔn)鎖定都市年輕人，著重打造“森系時(shí)尚腔調(diào)街區(qū)”。業(yè)態(tài)方面，以時(shí)尚買(mǎi)手店、精致餐廳為核心，強(qiáng)調(diào)“悅己型”消費(fèi)；空間打造延續(xù)合景泰富一貫的“藝述”基因，利用大面積綠植、穿插于中庭的精致水景、室內(nèi)橫跨4層的可投影水景瀑布、可自動(dòng)開(kāi)合的玻璃穹頂，突出“自然森系”氛圍。

合景·悠方U8酒吧街（成都）立足于填補(bǔ)交子金融大道夜經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)空白，提供夜間“潮玩”社交體驗(yàn)，同時(shí)亦是連接W酒店與合景·悠方（成都）的戶外休閑動(dòng)線。交子金融大街則著重輕餐飲品、文化藝術(shù)及生活方式業(yè)態(tài)的完善。

·品牌創(chuàng)新組合 細(xì)分業(yè)態(tài)打磨“高辨識(shí)度”標(biāo)簽

多產(chǎn)品線協(xié)同落地，輕、重資產(chǎn)模式并舉，在短短1.7公里的直線上，合景泰富就為交子公園商圈“植入”了一個(gè)功能如此多元的休閑生活商業(yè)圈。

若著眼于其中的細(xì)分業(yè)態(tài)，還可看到合景泰富商業(yè)的另一個(gè)用心之處：結(jié)合交子公園商圈規(guī)劃打造成都第二標(biāo)識(shí)性都市級(jí)商圈的發(fā)展愿景，打磨“高辨識(shí)度”的細(xì)分業(yè)態(tài)，提升交子公園商圈的“圈粉”屬性。

▼ “時(shí)尚”標(biāo)簽

貼合成都時(shí)尚消費(fèi)活躍的城市個(gè)性，合景·摩方（成都）、交子金融大街特別放大“買(mǎi)手店”組合，集結(jié)成都本土老牌時(shí)尚買(mǎi)手店MEIMEI、素有“成都最具標(biāo)志性的買(mǎi)手店”之稱的SO WHAT，以及THE RéPUBLIQUE、LULU collection、THE LESMO、Out of Stock 0909等時(shí)尚買(mǎi)手店，形成兼具先鋒審美與多元風(fēng)格的時(shí)尚品牌陣容。

與此同時(shí)，品牌門(mén)店打造也有特別創(chuàng)意。以MEIMEI為例，其在交子金融大街帶來(lái)了全新獨(dú)棟式門(mén)店，店內(nèi)不僅囊括超10家MEIMEI獨(dú)家代理的全球頂級(jí)獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，還首次在線下門(mén)店添加白咖夜酒、藝術(shù)裝置等休閑體驗(yàn)?zāi)K。

▼ “格調(diào)”標(biāo)簽

為滿足周邊高凈值客群精致就餐和商務(wù)宴請(qǐng)的需求，合景·悠方（成都）引入了IKKON.9、Silver Pot·銀鍋等高品質(zhì)餐飲，合景·摩方（成都）則直接“化身”黑珍珠餐廳集合地，引入了悅百味·臻選、武士的牛、趙ZHAO·黑鉆牛扒坊、柒楽隱閣·Omakase等品牌，品質(zhì)包間的特別設(shè)置，也讓合景·摩方（成都）成為目前交子公園商圈包間最多的商業(yè)項(xiàng)目。

此外，海森堡、M STAND等首進(jìn)西南品牌，以及純電重型機(jī)車Davinci Lab、少城時(shí)代旗下首個(gè)線下城市藝人會(huì)客廳-Rolling Box等中國(guó)首店品牌，也進(jìn)一步提升了整個(gè)商業(yè)集群的唯一性與差異性，以此覆蓋更多消費(fèi)圈層。

▼ “休閑”標(biāo)簽

合景·悠方U8酒吧街（成都）圍繞成都濃厚的夜經(jīng)濟(jì)氛圍，集結(jié)MR.BEER、THE THEATRE、3VV、黑船、The Fisher、WHISPER 、THE CHURCH、茄窯、FOOOO CITY CLUB等居酒屋、餐酒吧品牌，提供年輕化、多元化的娛樂(lè)場(chǎng)景，滿足年輕白領(lǐng)在工作之余對(duì)微醺生活、休閑體驗(yàn)的追求。

從搭建多元化的產(chǎn)品線體系，到構(gòu)筑大體量商業(yè)集群，再到集群內(nèi)各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目不同調(diào)性的精準(zhǔn)傳達(dá)，合景泰富商業(yè)展現(xiàn)了其資管能力進(jìn)階路徑。

一方面，內(nèi)部產(chǎn)品線體系已然成型，在布局拓展進(jìn)程中，無(wú)論大體量或小體量項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目規(guī)劃繁與簡(jiǎn)，合景泰富商業(yè)都可以自由調(diào)度，根據(jù)市場(chǎng)需求變換不同的產(chǎn)品組合。這種靈活性將讓其在變化的市場(chǎng)環(huán)境中更加進(jìn)退自如，擁有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)韌性。

另一方面，對(duì)項(xiàng)目定位調(diào)性的精準(zhǔn)表達(dá)和與之對(duì)應(yīng)的招商實(shí)力，也為其資管能力夯實(shí)了關(guān)鍵一環(huán)。從合景泰富成都交子商業(yè)集群可以看出，即便是在巨頭林立的成都商業(yè)市場(chǎng)，作為后來(lái)者的合景泰富商業(yè)，仍然有打造“城市商業(yè)封面”的突圍實(shí)力。

而如今每一個(gè)維度的實(shí)力提升，都最終指向未來(lái)資產(chǎn)價(jià)值的提升。以合景泰富成都交子商業(yè)集群為例，從商業(yè)項(xiàng)目的生命周期來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目尚處于培育期，但從YoC（Yield on Cost，成本收益率）這一指標(biāo)來(lái)看，這個(gè)項(xiàng)目已達(dá)到“新開(kāi)業(yè)物業(yè)”的優(yōu)良水平，在租金水平與投資總額中取得了很好的平衡。

由此放眼未來(lái)，又有另一層想象：這個(gè)集群的打磨是助力交子公園商圈從新興商圈成長(zhǎng)為成都都市級(jí)商圈的重要一步。而一旦交子公園商圈的都市級(jí)地位完全養(yǎng)成，合景泰富成都交子商業(yè)集群的資產(chǎn)價(jià)值也將不可同日而語(yǔ)。

二

運(yùn)營(yíng)力：個(gè)性化活動(dòng)創(chuàng)新 提升品牌辨識(shí)度

大資管背景下，在“投-融-管-退”全生命周期中，越來(lái)越多的企業(yè)注重通過(guò)精細(xì)化管理，提升商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)與品牌辨識(shí)度，指向長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌溢價(jià)與資產(chǎn)增值。

在線上購(gòu)物普及以及線下商場(chǎng)逐漸飽和的影響下，購(gòu)物中心越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)與社交職能”，精細(xì)化管理延伸出更多的分支，其一就是主題活動(dòng)——在業(yè)態(tài)組合之外，為購(gòu)物中心帶來(lái)更多體驗(yàn)、社交功能。

2021年，合景泰富商業(yè)基于對(duì)主力消費(fèi)人群需求的進(jìn)一步深入解讀，在主題活動(dòng)方面新意不斷：首創(chuàng)「U·LIVE悠活節(jié)」，通過(guò)“造節(jié)”深度鏈接潮流客群，深掘旗下項(xiàng)目業(yè)績(jī)潛力；發(fā)起「M·CUBE ART 摩方藝述計(jì)劃」，以“藝術(shù)創(chuàng)新”樹(shù)立“時(shí)尚先鋒”的品牌辨識(shí)度，進(jìn)一步深化目標(biāo)客群對(duì)合景泰富商業(yè)的品牌認(rèn)知。

·“造節(jié)”營(yíng)銷釋放商業(yè)勢(shì)能

「U·LIVE悠活節(jié)」首發(fā)之年，即落地旗下全國(guó)6城8座購(gòu)物中心，覆蓋“中秋-國(guó)慶”雙節(jié)營(yíng)銷檔期，以契合消費(fèi)主力軍Z世代的“潮范”態(tài)度，將線上跨界直播活動(dòng)、線下主題活動(dòng)和全國(guó)品牌折扣季相結(jié)合，形成“圈粉-沉淀-轉(zhuǎn)化”營(yíng)銷閉環(huán)。

活動(dòng)期間創(chuàng)下“銷售額同比增長(zhǎng)43%，客流增長(zhǎng)47%，會(huì)員同比翻倍增長(zhǎng)”的亮眼成績(jī)。

▼ 線上直播強(qiáng)勢(shì)圈粉

「U·LIVE悠活節(jié)」精準(zhǔn)捕捉年輕化群體行為偏好，將直播、明星探店與KOL傳播等時(shí)下最新穎的傳播方式相結(jié)合，打造了購(gòu)物中心活動(dòng)營(yíng)銷的又一全新范本。

開(kāi)節(jié)首日，合景·悠方（上海）跨界聯(lián)動(dòng)潮流居家雜志《ELLE DECORATION家居廊》首席內(nèi)容官孫信喜和新生代男演員朱戩做客直播間，共同探討潮流生活體驗(yàn)。

合景·摩方（北京）則邀請(qǐng)新生代女演員鄭清文推出明星直播探店活動(dòng)，帶領(lǐng)粉絲通過(guò)鏡頭打卡蘭巴赫、M-one、開(kāi)心麻花、MYC主題街區(qū)等網(wǎng)紅打卡地。

除了兩大項(xiàng)目的明星直播外，全國(guó)8大項(xiàng)目同步推出了“選拔KOL種草官天團(tuán)”活動(dòng)，“種草官”們通過(guò)美食探店、運(yùn)動(dòng)教學(xué)等趣味直播內(nèi)容持續(xù)圈粉，進(jìn)一步提升U·LIVE悠活節(jié)的傳播聲量。

活動(dòng)期間，相關(guān)微博總曝光量超3億次，#全民尋找U·LIVE悠活節(jié)# 話題直接躍升為區(qū)域熱門(mén)話題，實(shí)現(xiàn)破圈傳播。

▼ 線下主題活動(dòng)沉淀龐大客流

在線下，U·LIVE悠活節(jié)以全國(guó)悠活跑、音樂(lè)節(jié)、主題市集、街舞大賽、燈光啤酒節(jié)等多樣化主題活動(dòng)沉淀客流，凝聚營(yíng)銷勢(shì)能。

全國(guó)悠活跑作為合景泰富商業(yè)特有的IP活動(dòng)，在U·LIVE悠活節(jié)期間聯(lián)動(dòng)全國(guó)8大項(xiàng)目共同啟動(dòng)，在每個(gè)城市不同文化屬性的牽引下，延展出特色各異的公益主題。

合景·悠方（成都）與合景·摩方（成都）聯(lián)合成都交子金融局、成都高新文化傳媒、騰訊公益聯(lián)合舉辦的“Plogging悠活跑”，倡導(dǎo)人們?cè)诼芷陂g拾取街道上的垃圾，形成綠色健康的生活方式。

合景·摩方（北京）則聯(lián)合街道辦開(kāi)展公益跑活動(dòng)，活動(dòng)報(bào)名費(fèi)用捐予北京市體育基金會(huì)艾米孤獨(dú)癥基金，用于組織孤獨(dú)癥家庭的文化體育活動(dòng)。

代表著年輕潮流的音樂(lè)節(jié)系列活動(dòng)也在各個(gè)項(xiàng)目“遍地開(kāi)花”。合景·悠方（蘇州）上演國(guó)潮音樂(lè)節(jié)，合景·悠方（成都）打造了“街頭音樂(lè)節(jié)”，合景·摩方（成都）則借勢(shì)“浪姐2”節(jié)目熱度，聯(lián)合“平演Live”帶來(lái)別具特色的“平凡人演唱會(huì)”。

這些自帶傳播與吸睛屬性的主題活動(dòng)，在年輕群體中掀起打卡潮，帶動(dòng)合景泰富商業(yè)旗下購(gòu)物中心整體客流同比增長(zhǎng)47%。

▼ 全國(guó)品牌折扣季促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化

U·LIVE悠活節(jié)期間，合景泰富商業(yè)旗下8座購(gòu)物中心同步啟動(dòng)“全國(guó)品牌折扣季”，推出秋冬新品推介、滿額贈(zèng)、中秋宴席等促銷活動(dòng)，線上同步通過(guò)團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)話題打卡送福利等方式，將客流導(dǎo)入至?xí)T小程序、大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員等私域流量池，打通線上線下銷售轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)期間，18-30歲會(huì)員消費(fèi)人數(shù)與消費(fèi)金額呈現(xiàn)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，8座購(gòu)物中心全國(guó)大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員數(shù)量也實(shí)現(xiàn)同比翻倍增長(zhǎng)。

·“藝述”表達(dá)打造獨(dú)特記憶點(diǎn)

商業(yè)地產(chǎn)存量時(shí)代，缺乏特色和個(gè)性的商業(yè)體很難脫穎而出。因此，塑造特色標(biāo)簽，在消費(fèi)客群中建立特有的品牌心智認(rèn)知就顯得尤為重要。

延續(xù)一貫的“藝述”基因，合景泰富商業(yè)通過(guò)藝術(shù)策展、時(shí)裝秀、創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)展等多維方式，賦予旗下商業(yè)項(xiàng)目精神內(nèi)涵，從精神文化層面打造獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)。

這樣的藝術(shù)創(chuàng)新在定位為“森系腔調(diào)街區(qū)”、匯集了大量設(shè)計(jì)師品牌和時(shí)尚買(mǎi)手店的合景·摩方（成都）可見(jiàn)一斑。項(xiàng)目開(kāi)業(yè)至今，常因藝術(shù)展覽、時(shí)尚活動(dòng)等事件成為城市網(wǎng)紅打卡根據(jù)地。

例如，以“萬(wàn)物新生”為主題的THE ONE摩方春夏時(shí)裝秀，邀請(qǐng)時(shí)尚芭莎合作藝術(shù)策展人賈強(qiáng)、福布斯UNDER30獨(dú)立花藝設(shè)計(jì)師曾稀強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，攜手合景·摩方（成都）8大高端買(mǎi)手品牌，帶來(lái)時(shí)尚潮流的視覺(jué)盛宴。

而城市新媒體創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)展“養(yǎng)一朵云”則聚焦都市青年的情緒感知，通過(guò)“云朵情緒實(shí)驗(yàn)”、“藝術(shù)同好社交派對(duì)”和“云朵美學(xué)打卡裝置”等場(chǎng)景化、社交化的新興形式，讓來(lái)到商場(chǎng)的人們卸下情緒包袱，感受治愈與陪伴帶來(lái)的美學(xué)體驗(yàn)。

不僅如此，為了鏈接更多不同領(lǐng)域的創(chuàng)意人實(shí)現(xiàn)藝術(shù)共創(chuàng)，持續(xù)為城市帶來(lái)豐富的時(shí)尚、藝術(shù)新鮮事，今年正式發(fā)起了「M·CUBE ART 摩方藝述計(jì)劃」。

今年11月，「M·CUBE ART 摩方藝述計(jì)劃」攜手AC CUBE藝文立方，打造「時(shí)時(shí)無(wú)垠」公共藝術(shù)特展，特邀中國(guó)美術(shù)學(xué)院青年藝術(shù)家劉宸、全球iPhone攝影金獎(jiǎng)獲得者韓松，從成都的歷史文化、城市發(fā)展切入，通過(guò)裝置與攝影作品結(jié)合的藝術(shù)景觀，探討新老成都的在地文化，呈現(xiàn)城市發(fā)展脈絡(luò)與更新，將商業(yè)空間與現(xiàn)代藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，讓藝術(shù)走進(jìn)公眾的日常生活。

不難看出，無(wú)論是通過(guò)“造節(jié)”營(yíng)銷釋放商業(yè)勢(shì)能，還是通過(guò)“藝述”表達(dá)呈現(xiàn)特有的品牌調(diào)性，這些帶有鮮明個(gè)性的創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，都在合景泰富商業(yè)旗下購(gòu)物中心與消費(fèi)者之間，不斷嫁接起新的心智連接，而這種持續(xù)連接的長(zhǎng)遠(yuǎn)邏輯在于：一步步推動(dòng)品牌粘性轉(zhuǎn)化為品牌溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的穩(wěn)定提升。

三

服務(wù)力：深入洞察“人”的需求  實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展

從深層次的角度來(lái)看，每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)邏輯都落腳于“滿足人的需求”。因此，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值的大小，取決于它能在多大的深度、廣度上滿足人的需求。

2006年，合景泰富旗下第一個(gè)超甲寫(xiě)字樓項(xiàng)目——廣州合景國(guó)際金融廣場(chǎng)（IFP）投入運(yùn)營(yíng)，憑借扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理，這個(gè)項(xiàng)目的收益率已達(dá)到國(guó)內(nèi)一線城市物業(yè)的優(yōu)秀水平。

以此為始，15年來(lái)，合景泰富一直在探索更人性化的辦公解決方案。一系列創(chuàng)新，既帶來(lái)可觀的市場(chǎng)收益，也收獲諸多行業(yè)認(rèn)可。

在2021年初，合景泰富旗下的三大項(xiàng)目—廣州合景國(guó)際金融廣場(chǎng)ifp、廣州環(huán)球都會(huì)廣場(chǎng)imp與廣州環(huán)匯商業(yè)廣場(chǎng)icp（北塔）分別獲評(píng)由廣州市商務(wù)局及廣州市樓宇經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的“超甲級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓”及“甲級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓”。

不僅如此，我們注意到，合景泰富在寫(xiě)字樓產(chǎn)品打造方面還在不斷尋求新的突破。為滿足現(xiàn)代人對(duì)健康和環(huán)保的期待和追求，緩解商務(wù)人群的工作壓力，合景泰富融入“與自然共生”的理念，主張辦公環(huán)境應(yīng)更加綠色健康。

在2021年，大灣區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目——生命科谷入市。項(xiàng)目融合現(xiàn)代日式自然景觀，呈現(xiàn)兼具優(yōu)雅簡(jiǎn)與侘寂美，又不乏新日式特點(diǎn)的下沉式景觀設(shè)計(jì)，為辦公人群提供沉浸式的花園生態(tài)辦公體驗(yàn)。

同時(shí)，針對(duì)不同發(fā)展階段企業(yè)，定制化提供“辦公+研發(fā)”結(jié)合式辦公空間、獨(dú)棟企業(yè)總部、高層產(chǎn)業(yè)大樓等不同辦公產(chǎn)品。

而另一個(gè)聚焦生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的商辦項(xiàng)目科盛廣場(chǎng)，則是注重將綠色生態(tài)融于工作環(huán)境之中，探尋和嘗試都市CBD的進(jìn)化之路。

科盛廣場(chǎng)選擇布局在綠化面積高達(dá)1/5的廣州國(guó)際生物島核心位置，擁有三大公園圍繞，可暢享6.6公里的環(huán)島綠道。

其項(xiàng)目總建筑面積約為12萬(wàn)㎡，不僅自身綠地率達(dá)30%，建筑節(jié)能率也高達(dá)51.35%。同時(shí)，在設(shè)計(jì)上打造360度生態(tài)江景環(huán)繞與270度無(wú)柱視野，整體使用率也達(dá)到近75%。

此外，科盛廣場(chǎng)還將打造“7*24小時(shí)綠色健康生活”的全新范本，提供辦公、運(yùn)動(dòng)、餐飲、娛樂(lè)等多種業(yè)態(tài)的商業(yè)配套，覆蓋用戶的全時(shí)段生活。

另外，在商業(yè)物業(yè)服務(wù)上，企業(yè)在2020年“同心·暖心·歸心”的品牌思路基礎(chǔ)上，進(jìn)一步剖析客戶的需求，圍繞「享·智慧」、「樂(lè)·生態(tài)」、「添·溫度」三大主題展開(kāi)，進(jìn)一步細(xì)化升級(jí)為全新的悠樂(lè)服務(wù)YO LIVING體系。

首先，將辦公管理、門(mén)戶管理、樓宇管理以及安防管理進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求與物業(yè)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，用智能化方式提升對(duì)客辦事效率。此外，通過(guò)引入智慧設(shè)備為客戶提供更便捷的生活服務(wù)。比如：在部分寫(xiě)字樓項(xiàng)目中配備了AI外賣(mài)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能化外賣(mài)配送。

其次，在聚焦基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，企業(yè)打造了“衣食住行商”一體化的商務(wù)服務(wù)生態(tài)圈。在科盛廣場(chǎng)，不僅加載了1萬(wàn)㎡地下商業(yè)街，還同步配置健身房、書(shū)吧、員工食堂等服務(wù)空間，提升辦公客群的工作幸福感。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，設(shè)立“悠樂(lè)專屬管家”，為客戶提供定制化服務(wù)，并履行“+1服務(wù)”理念，主動(dòng)為客戶多想一步，多做一步。強(qiáng)調(diào)“首問(wèn)責(zé)任”與“工匠精神”，積極幫助客戶處理問(wèn)題，讓服務(wù)持續(xù)升溫。

完整鏈路的辦公體驗(yàn)與服務(wù)體系升級(jí)打造，一方面這能夠積累和提煉相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理方法和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升客戶滿意度，形成項(xiàng)目本身的個(gè)性化標(biāo)簽。與此同時(shí)，基于這樣的服務(wù)升級(jí)打造標(biāo)桿，也是下一步復(fù)制、擴(kuò)張的重要基礎(chǔ)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講將帶動(dòng)全盤(pán)資產(chǎn)的服務(wù)提升。

未來(lái)，當(dāng)“服務(wù)力創(chuàng)新”沉淀為特色標(biāo)簽，形成良好的品牌效應(yīng)和行業(yè)知名度，也將為資產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展與增值打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

-結(jié)語(yǔ)-

伴隨國(guó)內(nèi)REITs通道逐步開(kāi)放，未來(lái)中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)將迎來(lái)怎樣的發(fā)展新局面？暢想未來(lái)的過(guò)程中，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)也在各自儲(chǔ)備實(shí)力，尋求突破，為未來(lái)的“順勢(shì)而為”綢繆。

涉足商業(yè)地產(chǎn)十余年來(lái)，合景泰富商業(yè)的產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力、服務(wù)力持續(xù)進(jìn)階，憑借資管能力的提升，不斷拓寬自身的護(hù)城河。