隨著城市更新，后疫情時代，公寓服務從一個附屬板塊，已然發(fā)生了變化。作為社區(qū)及公寓生活的基本保障，在城市空間服務和社會基層治理方面的價值正快速凸顯。尤其在長期公寓行業(yè)，靠簡單的流量思維獲得客戶根本行不通，只有通過服務持續(xù)迭代、增值，不斷深化客戶粘性的“契約思維”，才能帶來長期復利價值的風口。

悅樘服務升級，2.0全維之上是定制

長租公寓行業(yè)競爭格局，抓住客戶痛點才是王道。隨著90后、95后“千禧一代”正成為租房主力，這一代群體對生活質量的追求更加強烈，這給長租公寓的生活場景打造帶來了廣闊的發(fā)展空間和商業(yè)機遇，與此同時，也向市場提出了更高的標準和挑戰(zhàn)。

根據《悅樘公寓客群細分及產品需求報告》詳細展示了租戶復雜多變的消費行為。據報告顯示，63.6%的客戶需要專業(yè)保潔人員提供清洗消毒服務；45.6%的客戶，尤其是精致小資、個性潮人，需要入戶精保潔；而溫馨之家、品質之家、商務精英更關注醫(yī)護上門，需求人數占42.8%……傳統(tǒng)的保潔、維修、代收快遞等基礎服務已無法滿足用戶個性化需求，在相同水平的硬件產品基礎上，誰能提供更多元、更有價值、更精準的特色增值服務，誰就增加了留住租客的籌碼。

隨著長租公寓行業(yè)成熟度的提高，市場參與者紛紛回歸理性競爭狀態(tài)，市場玩家們不再單單以規(guī)模和利潤作為首要目標，而是通過服務尋求居住體驗感的提升，以此形成獨有的品牌標簽和軟實力。景瑞悅樘在原有的中高端服務上進行升級改造，推出了悅享·私人管家式服務體系，以精細定制化服務搶占市場，提升客戶滿意度。

從咨詢到看訪再到預定，每個環(huán)節(jié)都達到專業(yè)標準與人性化考量。包括后期可能發(fā)生的換房、轉租、退租、續(xù)租等一系列情況，悅樘都提前準備好服務預案，真正做到“拎包入住”，構建“屋”到“人”到“生活”的一體化全程服務模式。讓租房與生活深度融合，環(huán)環(huán)相扣，貫穿租戶生態(tài)全周期。

01 屋

洞見客戶，定制性租住產品

在長租公寓已不再只是傳統(tǒng)居住產品的今天，景瑞希望可以賦予其更多附加值，即通過深度客群細分研究，了解目標客群的真實居住需求與痛點，基于客戶需求，針對性對資產項目進行空間、戶型、風格設計研發(fā)，真正做到因地制宜打造定制性租住產品亮點。

在公區(qū)配置上，景瑞不以標準化統(tǒng)一空間設計與功能，而是依據深入的實地客戶研究，匹配租戶需求，從布局、功能、舒適性等方面著手，量身定制每個項目的空間氛圍，提升客戶體驗感與滿意度。

長租市場上，客戶需求永遠是第一位。挖掘客戶生活中的痛點，提升客戶滿意度，為客戶營造優(yōu)質的生活場景與空間，是悅樘一體化全程服務模式中的牢固地基。

02 人

省心服務，鉑金考核暖心呵護

在外租房總免不了各種繁瑣的程序。悅樘推出的一站式省心服務，從根本上簡化了租房流程。區(qū)別于傳統(tǒng)租房常見的霸王合約、照片欺詐、高額中介費、強制性租期等混亂現象，悅樘每個環(huán)節(jié)都充滿專業(yè)性和人性化：職業(yè)管家接待看房；房間可變更；APP一鍵搞定租房手續(xù)……來訪階段-預定辦理階段-簽約入住階段暫別階段，一站式服務緊密連接，大大降低了租戶在日常生活中的選擇成本與決策成本。

為保證專業(yè)化服務，給租戶賓至如歸的體驗，景瑞悅樘分別從禮序、環(huán)境、安全、形象出發(fā)，制定了四項鉑金考核標準，對管家儀容儀表、門店布置氛圍的細節(jié)都進行了嚴格規(guī)范。對于租戶最為看重的安全和隱私方面，悅樘打造了360°安全監(jiān)控系統(tǒng)。無論是從對訪客的證件檢查和信息核對、對租戶信息的保密、非租戶同意不得進入房間的規(guī)定，還是對公寓全方位的監(jiān)控數據的保存和權限設置，處處體現著悅樘對租戶安全和隱私的重視。

細微備至的關懷深入生活的方方面面，小到醫(yī)藥箱、針線箱借用、收發(fā)快遞、物品寄存、保潔服務、車位租賃，大到節(jié)日活動、生日會、異業(yè)聯盟等。悅樘給予的不僅是長期公寓的硬件服務，更是“有溫度“的呵護。

03 生活

尊貴禮遇，營造多元生活場景

長租公寓市場，租房早已超越簡單的租賃意義，特色服務和社群活動給租戶帶來的情緒溢價不可估量。為了給租戶打造更完整的服務生態(tài)，悅樘不斷打破邊界，將原有基礎服務擴展到休閑娛樂健身等各個領域。依托信息化矩陣，悅樘為客戶帶來日常服務、增值服務、社群活動和會員體系四重尊貴禮遇，營造便利化、人性化、優(yōu)品質的生活場景，直擊客戶痛點。

今年7月5日，景瑞悅樘公寓推出悅樘REALCLUB會員體系，與跨行業(yè)品牌積極合作，加入更多體貼化的生活服務，打造內容豐富實用的租賃生活服務生態(tài)。截至目前，悅樘公寓已經與出行類的首汽約車，生活類的順豐快運，休閑娛樂類的樊登書店、喜馬拉雅等多家品牌達成合作，推出專屬優(yōu)惠券，為消費者提供衣食住行全方位的服務體驗。會玩、會住、會享、會省，是悅樘為租戶勾勒的未來社區(qū)生活藍圖。

在長期租賃的市場上，客戶需求是始終存在的，悅樘認為，不斷提升自我運營和服務，走在客戶前面，解讀客戶生活中的痛點，真正提升客戶滿意度，才能營造優(yōu)質的生活場景與空間。