近年來，隨著人民群眾對美好居住生活的需求不斷提升，以品質(zhì)居住為核心訴求的新經(jīng)紀(jì)時代來臨，真房源、合作共贏、線上化與品質(zhì)服務(wù)等新的服務(wù)文明深入人心。然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)多年來形成的運營管理模式不完善、經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)培養(yǎng)缺口大、惡性競爭與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象仍然廣泛存在。

（《新經(jīng)紀(jì)守則》2020年版征求意見稿封面）

7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀(jì)守則》（以下簡稱《守則》）2020年版征求意見稿，正式面向社會公開征求建議。《守則》涵蓋經(jīng)紀(jì)人日常行為、對客戶的服務(wù)交付、經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作、平臺共建共治、同業(yè)間共進(jìn)共贏等五大方向，共二十一條準(zhǔn)則，是新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，也是超過37萬新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者共建共治、共倡共循的從業(yè)守則。

全國房地產(chǎn)商會聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，《新經(jīng)紀(jì)守則》具有推動行業(yè)健康發(fā)展、改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)紀(jì)從業(yè)者尊嚴(yán)與認(rèn)同的現(xiàn)實意義。

共建共治， 37萬新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者鄭重承諾五大服務(wù)原則

《新經(jīng)紀(jì)守則》由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會指導(dǎo)，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心參考國外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)百年歷史經(jīng)驗，并以貝殼平臺合作的200多個新經(jīng)紀(jì)品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務(wù)實踐為參照起草制定。面向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中2000多各類服務(wù)場景，《守則》提煉出經(jīng)紀(jì)人日常行為、對客戶的服務(wù)交付、經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作、平臺共建共治以及同業(yè)間共進(jìn)共贏等五大核心方向,并面向貝殼平臺合作的新經(jīng)紀(jì)品牌、店東和經(jīng)紀(jì)人代表進(jìn)行了廣泛意見征集與研討，凝練出二十一條準(zhǔn)則、近百項細(xì)則，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)首個充分發(fā)揮民主集中精神、共建共治理念的從業(yè)準(zhǔn)則。

新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)不動產(chǎn)中國區(qū)總裁兼CEO盧航在研討會上表示，國外成熟市場的MLS （Multiple Listing Service，房源共享系統(tǒng)）是其業(yè)內(nèi)合作的基礎(chǔ)，背后一直有一個所有成員認(rèn)同并遵守行為準(zhǔn)則（Code of Conduct）。這個行為準(zhǔn)則有效推動了業(yè)內(nèi)廣泛而有效的合作，進(jìn)一步提升了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象和社會地位。“今天我們的ACN合作網(wǎng)絡(luò)是一個明顯超越MLS的合作生態(tài)，所有參與的新經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人更是需要一份自己的行為準(zhǔn)則。”盧航表示。

其中，經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作是《守則》的一大亮點。在溝通會上，貝殼找房品質(zhì)運營副總裁葛靜表示，在過去很多年間，經(jīng)紀(jì)服務(wù)信奉“成交為王”，經(jīng)紀(jì)人之間經(jīng)常發(fā)生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業(yè)印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個經(jīng)紀(jì)人都需要學(xué)習(xí)、知曉并嚴(yán)格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻(xiàn)，同時也保護好自身利益”，并鼓勵經(jīng)紀(jì)人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務(wù)等方式獲得競爭優(yōu)勢。

“ACN的底層價值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長左暉指出，協(xié)作本身使得經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關(guān)系，使得經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)中的信息及業(yè)務(wù)質(zhì)量得以產(chǎn)生質(zhì)的進(jìn)步，從而使得為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。

同時，《守則》指出行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)系著平臺的健康和持續(xù)發(fā)展，呼吁新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者要尊重同業(yè)，合理競爭，共同維護行業(yè)聲譽。

中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強表示：“《新經(jīng)紀(jì)守則》倡導(dǎo)的從業(yè)人員職業(yè)道德、日常行為規(guī)范、同業(yè)共進(jìn)及合作共贏等準(zhǔn)則，可以成為所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者對客戶、同行和社會的一份鄭重承諾。”

公平公正，完善規(guī)則體系保障落地踐行

《新經(jīng)紀(jì)守則》本質(zhì)上是貝殼找房所建立的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）行為規(guī)范的衍生與升級，其核心是通過經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、合作規(guī)則等層面，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權(quán)益，保護服務(wù)者勞動成果不受侵害，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

（貝殼找房品質(zhì)運營副總裁葛靜出席《新經(jīng)紀(jì)守則》研討會）

“作為新經(jīng)紀(jì)理念與模式的落地運營平臺，貝殼找房將全力推動《新經(jīng)紀(jì)守則》在平臺運行”，葛靜表示，《守則》在貝殼平臺落地，具體表現(xiàn)就是ACN合作規(guī)則，其倡導(dǎo)的共建共治、公平公正也是ACN合作規(guī)則所遵循的原則。

據(jù)悉，在規(guī)則制定方面，ACN合作規(guī)則充分吸納平臺合作的眾多經(jīng)紀(jì)品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人建議，并不斷根據(jù)實際作業(yè)需要迭代。資料顯示，自2018年上線以來，ACN合作規(guī)則陸續(xù)吸納超過200個品牌參與討論，超30萬店東和經(jīng)紀(jì)人參與建言與反饋，并形成了“總規(guī)則-各類子規(guī)則-不同城市各自適用細(xì)則”的規(guī)則框架體系。其中，平臺總規(guī)則經(jīng)歷14次大版本迭代，31類子規(guī)則累計迭代超過千次，不同城市適用細(xì)則根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況以每月為頻次不斷更新中。

在規(guī)則執(zhí)行方面，明確規(guī)定規(guī)則面前人人平等：無論品牌大小、組織形式、規(guī)模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時權(quán)益受到平等地保護。“在貝殼平臺上每個人都擁有共治的基本權(quán)利，無論哪個群體，人數(shù)多少、什么品牌，擁有什么身份，所有人參與平臺共治的基本權(quán)利是一致的。”貝殼找房CEO彭永東表示。

例如，新經(jīng)紀(jì)品牌主通過房地產(chǎn)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟自治組織，進(jìn)行平臺規(guī)則研討和制定、政策研討與建議、平臺運營公平監(jiān)督；店東作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的擁有者和經(jīng)營管理者，可通過加入當(dāng)?shù)氐陽|委員自治組織履行平臺規(guī)則制定的建議權(quán)與運營的監(jiān)督權(quán)；經(jīng)紀(jì)人則能通過陪審團自治組織，對平臺內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭議進(jìn)行集體決策。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康有序發(fā)展是滿足人民群眾對美好居住生活追求的必由之路。我們相信，隨著新經(jīng)紀(jì)時代首個共議共建的《新經(jīng)紀(jì)守則》在貝殼平臺公平公正落地，越來越多的經(jīng)紀(jì)人將保持積極健康服務(wù)面貌，堅守誠信服務(wù)底線，堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)，迎來更美好的行業(yè)新未來。