這是一場(chǎng)讓全場(chǎng)聽(tīng)眾忍不住自我練習(xí)2h“抬頭”&“抓緊攝影”的主題分享會(huì)

12月27日，唐碩體驗(yàn)咨詢 & TANG Space ，定向邀約華南區(qū)地產(chǎn)客戶，共同重新認(rèn)識(shí)新生代眼中的“新地產(chǎn)”、“新產(chǎn)品”和“新服務(wù)”。揭秘 TANG 0營(yíng)銷成本的口碑分享經(jīng)，如何實(shí)現(xiàn)「以用戶為中心」落地設(shè)計(jì)方案。

從2017年至今，近3年時(shí)間，15+地產(chǎn)項(xiàng)目，14+集團(tuán)性地產(chǎn)客戶，10+地產(chǎn)潛在客戶。以0營(yíng)銷成本，TANG地產(chǎn)項(xiàng)目以隱秘之勢(shì)迅速增長(zhǎng)。需求增長(zhǎng)背后，我們看見(jiàn)消費(fèi)分級(jí)、產(chǎn)業(yè)變革，新人群消費(fèi)場(chǎng)景劇變，倒逼企業(yè)重新思考品牌與人互動(dòng)模式。房地產(chǎn)黃金時(shí)代不再，下半場(chǎng)該何去何從？

12月27日我們?cè)趶V州K11開(kāi)啟垂直領(lǐng)域地產(chǎn)第一個(gè)主題XCamp研究分享：“新生代語(yǔ)境下的地產(chǎn)進(jìn)化論”。本次分享會(huì)基于新時(shí)代“人群屬性”的變革，從地產(chǎn)現(xiàn)狀及困局出發(fā)，深耕于用戶定位、產(chǎn)品策略、服務(wù)體驗(yàn)三條主線夾雜著不同的實(shí)戰(zhàn)案例重新思考地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

-破局點(diǎn)題：Martin

唐碩看地產(chǎn)行業(yè)的洞察：

地產(chǎn)趨勢(shì)：已從原來(lái)的增量市場(chǎng)進(jìn)入目前的存量市場(chǎng)時(shí)代，從上半場(chǎng)轉(zhuǎn)化為下半場(chǎng)。原來(lái)增量市場(chǎng)時(shí)代，地產(chǎn)企業(yè)會(huì)著重在如何快速地方法圈地？如何做好營(yíng)銷？如何提升市場(chǎng)占有率？從消費(fèi)者端看，我們用戶在那個(gè)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)訴求并不大，更多是排隊(duì)買(mǎi)房的狀態(tài)。而當(dāng)下的存量市場(chǎng)時(shí)代，光靠往期“吶喊”方式，效果逐漸下降。因?yàn)槲蚁M(fèi)者不像之前那么好忽悠，更多會(huì)關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)的本身。

從企業(yè)本身來(lái)看，做好轉(zhuǎn)型，更多需要將產(chǎn)品及服務(wù)做好。把用戶體驗(yàn)做好，就是把內(nèi)功練就好。未來(lái)地產(chǎn)解決方案需要圍繞人、商業(yè)及技術(shù)綜合考量，我們需要非常系統(tǒng)化的視野去看待三者的關(guān)系。

商業(yè)正在從“把東西賣(mài)給誰(shuí)”轉(zhuǎn)向“正在為誰(shuí)打造什么樣的體驗(yàn)”？商品交易也在向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型。

商業(yè)：整體產(chǎn)業(yè)情況，包括汽車(chē)、地產(chǎn)及零售。首先從汽車(chē)這板塊看，很多汽車(chē)制造及交易商正在轉(zhuǎn)型為“智慧出行服務(wù)商”，會(huì)提供許多服務(wù)業(yè)務(wù)。從零售方向看，許多商品銷售商轉(zhuǎn)型為零售體驗(yàn)服務(wù)商。聚焦在地產(chǎn)板塊，目前地產(chǎn)企業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型，正在從地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型為城市服務(wù)商。

總結(jié)：商業(yè)正在從“把東西賣(mài)給誰(shuí)”轉(zhuǎn)向“正在為誰(shuí)打造什么樣的體驗(yàn)”？商品交易也在向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要從一個(gè)更加宏觀及全局的觀點(diǎn)、體驗(yàn)觸點(diǎn)及體驗(yàn)生態(tài)去構(gòu)建自己的企業(yè)戰(zhàn)略。

—新生代：郭正澔（Nelson）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：這個(gè)時(shí)代人群的變化及多元化已發(fā)生很大的變化，與以往傳統(tǒng)認(rèn)知的人群變化有很大區(qū)別。今天聊聊所謂的泛00后，他們生活及比較明顯的特性，在這代人群的商業(yè)背后有哪些思考或可以嘗試去做的點(diǎn)？

首先：泛00后不等于00后，并不是指年齡上的00后。

泛00后講的是具備新時(shí)代00后屬性的人群，而不僅僅指具體某個(gè)年齡段。他們對(duì)物質(zhì)沒(méi)有極度的追求，不會(huì)只想著升官發(fā)財(cái)，而只在意自己喜歡什么并勇于追尋著，是一個(gè)十分有個(gè)性、有主見(jiàn)、個(gè)性鮮明及樂(lè)于嘗試新鮮事物的特別群體。

00后出生在物質(zhì)極度豐富及互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)代，所以對(duì)物質(zhì)的追求比較于我們成長(zhǎng)時(shí)代相對(duì)較低。泛00后人群已從“物質(zhì)需求”（工業(yè)/服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代）躍升至“精神需求”（體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代）。而“ 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)境的進(jìn)步及多元化，物質(zhì)生活已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)今的用戶需求 ”

這些新的需求便是我們?cè)谖磥?lái)的商業(yè)過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)及啟示。

“新產(chǎn)品” — 李曉（Flora）

空間今天這件事與地產(chǎn)強(qiáng)相關(guān)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)空間的每一步慢慢與以前有很大差異。如果你再用一套舊的打法去應(yīng)付今天新的人群變化，你的產(chǎn)品很難讓你的消費(fèi)者買(mǎi)單。

想問(wèn)下大家，是否有問(wèn)過(guò)自己這樣一個(gè)問(wèn)題？

“我們?cè)谠O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)地產(chǎn)的產(chǎn)品（售樓處/樣板房/商販），流量從哪里來(lái)？

仍記得自己十幾年前在做空間設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們更多關(guān)注空間的表面如何？空間的環(huán)境如何？但今天首先在做一個(gè)空間產(chǎn)品時(shí)需要去思考：流量如何進(jìn)來(lái)？你的消費(fèi)者到底是誰(shuí)？誰(shuí)會(huì)為你的產(chǎn)品而買(mǎi)單？

唯有回答清楚該產(chǎn)品這系列問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品最終才具有相關(guān)的商業(yè)價(jià)值。

新空間的“新”到底體現(xiàn)在哪里？

今天的空間已慢慢變成一種載體，這個(gè)載體的內(nèi)容逐漸大于該形式。內(nèi)容反而是更加吸引人，今天是一個(gè)“內(nèi)容為王”的時(shí)代，空間只是一個(gè)載體。新空間有一個(gè)十分重要的特征：新空間一定是場(chǎng)景疊加的。只有這樣最大化的場(chǎng)景疊加才有這樣多的流量進(jìn)入到該場(chǎng)景中。

“新產(chǎn)品” — 江威 (特邀嘉賓，云徙科技地產(chǎn)事業(yè)部總經(jīng)理）

地產(chǎn)到底有哪些變化？

主要有圖中4大呈現(xiàn)：1、復(fù)雜、多變、多元，更長(zhǎng)的價(jià)值鏈，大家都在搶節(jié)奏，逐漸聚攏不同資源集中在重要的板塊；2、規(guī)模：TOP30的企業(yè)占比整體份額達(dá)到50%+；3、許多頭部機(jī)構(gòu)都在做全球化的內(nèi)容，大家共同的方向是出國(guó)化的水平方向，所以區(qū)域更多權(quán)利。4、金融化及資本化。除了地優(yōu)勢(shì)資源，我們更加關(guān)注我們的客戶需要什么樣的內(nèi)容？

研究用戶，需要有數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，地產(chǎn)數(shù)據(jù)是皇冠上的明珠，“中產(chǎn)”所有關(guān)鍵的數(shù)據(jù)都在地產(chǎn)。

泛會(huì)員：是指你連了我的wifi你是我的會(huì)員，你點(diǎn)了我的外賣(mài)你是我的會(huì)員。我們需要把不同的用戶數(shù)據(jù)拉攏到這個(gè)池子里來(lái)。觸點(diǎn)的定義：“我能觸達(dá)你”便是我們的核心定義邏輯。某個(gè)大型房企總裁提出：我們每年給用戶投資幾個(gè)億，但到底我們給用戶提供了什么樣的體驗(yàn)？

如何在售前聚合流量，售中過(guò)程用更加輕量化方式來(lái)達(dá)到所謂購(gòu)房體驗(yàn)？售后注重產(chǎn)品體驗(yàn)本身打造。

- 新服務(wù)體驗(yàn)：馬執(zhí)中（Allen）

TANG觀點(diǎn) ： “顧客不僅僅是購(gòu)買(mǎi)者，他們同品牌之間，有著深遠(yuǎn)而持久的關(guān)系”

從“用戶”與”品牌“的長(zhǎng)期關(guān)系服務(wù)中，小區(qū)公共空間的設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)，無(wú)疑是搭建業(yè)主與品牌之間長(zhǎng)期關(guān)系服務(wù)的橋梁之一。

“ 我們公司在小區(qū)的景觀規(guī)劃、物業(yè)服務(wù)、配套規(guī)劃上面，投入很多的心力，但業(yè)主卻反饋對(duì)于小區(qū)的公共服務(wù)仍然不滿意。”

— 來(lái)自某個(gè)地產(chǎn)品牌的項(xiàng)目需求說(shuō)明

很多時(shí)候我們認(rèn)為只要有高大上的會(huì)所、尊敬有禮的服務(wù)人員、各種多元化設(shè)施、美麗驚艷的小區(qū)風(fēng)景，小區(qū)的公共空間與服務(wù)規(guī)劃便可以成功。但業(yè)主反饋仍然不滿意，問(wèn)題到底出在哪里？

經(jīng)用戶深度訪談及研究中發(fā)現(xiàn)：

在快速工業(yè)化、多元資訊化的時(shí)代，大家在飛快的生活節(jié)奏里，這樣的連接感已慢慢消失了。在做這項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人的生活是家庭單點(diǎn)的形式，生活只存在于家門(mén)之內(nèi)。

我們找到的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：將生活擴(kuò)散在家門(mén)之外。

將生活只在“家門(mén)”以內(nèi)，延展為：“家庭生活”在家門(mén)以內(nèi)，在社區(qū)營(yíng)造“泛家庭生活空間”，找到小區(qū)公共傳遞“用業(yè)主為中心”的精神價(jià)值，重新定義小區(qū)公共生活空間。

具體如何設(shè)計(jì)？

- 新服務(wù)體驗(yàn)：尹碩（特邀嘉賓，集和咨詢創(chuàng)始人）

新容器時(shí)代—中國(guó)地產(chǎn)的體驗(yàn)變革，中國(guó)地產(chǎn)的三維時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代大家都在關(guān)注體驗(yàn)及人，其實(shí)關(guān)于“人”與“體驗(yàn)”的關(guān)注不單單只在今天“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”提到，其實(shí)過(guò)去在整個(gè)經(jīng)濟(jì)及品牌構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中，始終是圍繞“人”出發(fā)的。目前隨著整個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，消費(fèi)者整體自我權(quán)利及自我覺(jué)醒推動(dòng)了整個(gè)體驗(yàn)提升。這個(gè)現(xiàn)狀除了在地產(chǎn)領(lǐng)域、在消費(fèi)領(lǐng)域也日趨明顯。

今天我們主要講“人”、“人性”、“人文”，其實(shí)也可以用三個(gè)詞來(lái)總結(jié)“人”、“貨”、“場(chǎng)”。體驗(yàn)更注重場(chǎng)景和場(chǎng)域的打造?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)啟之后，房子發(fā)生變化了，對(duì)地區(qū)及人的研究反而變得深刻，大家逐漸通過(guò)對(duì)用戶深度研究規(guī)劃來(lái)賦能產(chǎn)品?；貧w到整個(gè)人性，將人拉回到生活當(dāng)中，拉回到人原本當(dāng)中的體驗(yàn)。

空間是基礎(chǔ)，人是主體，商業(yè)和生活才是本質(zhì)。

最初時(shí)代：中國(guó)推動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)崛起，拿起圖紙開(kāi)始蓋樓。全國(guó)的房型大同小異，千篇一律。

差異化時(shí)代：當(dāng)房地產(chǎn)開(kāi)始有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，地產(chǎn)企業(yè)紛紛注重產(chǎn)品差異化打造，內(nèi)部紛紛成立設(shè)計(jì)院及研究員。開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，尋找自己的差異性及獨(dú)特性，開(kāi)始去注重服務(wù)與體驗(yàn)。

三維時(shí)代：目前是進(jìn)入到了運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，即人本的時(shí)代，多元的融合（社區(qū)、社群、周邊配套、商業(yè)一體化等）正在支持起中國(guó)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的三維時(shí)代。

人是商業(yè)變革的源頭

創(chuàng)新與進(jìn)步的核心，永遠(yuǎn)是來(lái)自對(duì)于“人”有更深刻的認(rèn)識(shí)與理解