始自2010年7月的“常青藤計劃”，啟動至今，已改造了全國18個交付時間滿5年以上的社區(qū)，大大提升了老業(yè)主們的客戶滿意度。

　　（2012年11月5日）昨天一名業(yè)主通過微博@本報,稱自己是復(fù)星花園一期的業(yè)主，小區(qū)已經(jīng)交付十多年，外觀破舊。今年小區(qū)當(dāng)年的開發(fā)商復(fù)星集團無償將自小區(qū)外觀做了翻新，給業(yè)主們實實在在做了件好事。在大華三村二居委里，趙阿姨很感慨地告訴記者“當(dāng)年在小區(qū)經(jīng)常能看到郭廣昌，后來他生意越做越大。沒想到17年后，他還能想到我們。”

　　大華多了個“新”小區(qū)

　　滬太路過去很遠就能看見復(fù)星花園新刷的黃色立面，在周圍其他老小區(qū)的映襯下顯得很是醒目，乍一看還會以為是一個剛交付不久的新樓盤。走進小區(qū)里，道路、圍墻、標(biāo)識也都翻整一新。小區(qū)里的老人告訴記者，這些都是復(fù)星集團（以下簡稱復(fù)星）今年做的一項大工程，他們真的給這個小區(qū)的居民做了件大好事?，F(xiàn)在住起來舒服多了，旁邊小區(qū)的業(yè)主也都羨慕不已。開發(fā)商主動給已經(jīng)交付了十多年的老小區(qū)翻新，這聽上去似乎有點不符合現(xiàn)代人對于“開發(fā)商”的看法。帶著這些疑問，記者走訪了復(fù)星。

　　20周年獻禮工程

　　“修身齊家立業(yè)助天下”是自創(chuàng)立之初以來復(fù)星的企業(yè)價值觀，復(fù)星長期以來致力于推動中國商業(yè)生態(tài)和自然生態(tài)的進步，并選擇企業(yè)公民這一企業(yè)長期理性存在的方式。復(fù)星記者從復(fù)星處獲悉，今年恰逢復(fù)星復(fù)地20周年，復(fù)星花園（一期）外立面及社區(qū)環(huán)境整新工程作為20周年里的重點項目，由復(fù)星委托子公司復(fù)地集團出資1000億并全力推進，目前工程已經(jīng)竣工。作為復(fù)星復(fù)地對歷史上具有重要意義的第一批老業(yè)主的回饋，也是一份對于社會的獻禮工程。

　　18年前的第一個樓盤

　　復(fù)星花園是當(dāng)年復(fù)星涉足房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域所打造的第一個樓盤。雖然現(xiàn)在復(fù)星早已成為上海最大的民營企業(yè)，并逐漸走向世界，但回憶起當(dāng)年數(shù)著樓號自己建樓和騎著車出去賣樓的日子，復(fù)星董事長郭廣昌還是印象深刻。那時普通家庭收入仍低得可憐，人們?nèi)匀涣?xí)慣于單位集資，直到1998年國家才確定了商品房改革的大方向。但那時的郭廣昌就堅定地認為，由計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，房產(chǎn)必然會成為未來中產(chǎn)階級的必需品，蘊藏著無限的可能。從復(fù)星花園開始，房地產(chǎn)開發(fā)成為了復(fù)星的重要業(yè)務(wù)版塊。之后復(fù)地集團（以下簡稱復(fù)地）成立，并逐漸發(fā)展成為全國優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)之一。

　　復(fù)星花園當(dāng)時屬于大華地區(qū)最早的商品房之一，至今已有18年歷史，和現(xiàn)在很多新建的小區(qū)一比，確實顯得落伍陳舊。今年年初一次偶然的機會，郭廣昌路過時看到，飲水思源，立即委托復(fù)地對復(fù)星花園（一期）外立面及社區(qū)環(huán)境進行整新改造。

　　復(fù)地出資千萬改造

　　復(fù)地在接到母公司的任務(wù)后，立刻將復(fù)星花園整新工程列入復(fù)地長期實施的“常青藤計劃”。始自2010年7月的“常青藤計劃”，是由復(fù)地企業(yè)出資，為已經(jīng)交付使用多年的社區(qū)進行的小區(qū)標(biāo)識和公用設(shè)施修繕公益活動。啟動至今，已改造了全國18個交付時間滿5年以上的社區(qū)，大大提升了老業(yè)主們的客戶滿意度。復(fù)地制訂了《產(chǎn)品長效維護機制》，明確每年投入一定比例的費用，為復(fù)地已經(jīng)交付的社區(qū)進行產(chǎn)品的維護工作。

　　復(fù)地經(jīng)過樓盤的實地考察和工程量評估后，果斷出資一千萬，并迅速調(diào)動公司內(nèi)部各系統(tǒng)精兵強將，組織了該項目工作組。項目小組前期與物業(yè)、業(yè)委會、居委會進行充分交流，去了解居民對于此次小區(qū)整新改造的想法，并力求在整新過程中最大程度不影響居民的居住和使用。

　　整改過程一波三折

　　本來大家都以為是一件受歡迎的好事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)老社區(qū)的很多居民還是有所顧慮的，比如施工質(zhì)量能不能保證？會不會導(dǎo)致滲漏水？甚至有居民提出“天下絕對沒有這種好事，開發(fā)商肯定別有用心”的質(zhì)疑，整新工程一度受阻。

　　了解到居民的各種想法后，項目小組出具《致業(yè)主函》，一遍遍詳細介紹改造內(nèi)容，再通過公示改造工程施工單位資質(zhì)、使用工藝、改造后效果圖等多種方式，讓居民理解此次改造會為小區(qū)帶來的好處。

　　家住42號底樓的秦先生就是復(fù)星花園整新工程第一戶開始搭腳手架的居民，在施工之前，秦先生一度對整新工程表示反對，一方面是擔(dān)心施工會到來房屋滲漏等質(zhì)量問題，另一方面也是擔(dān)心搭腳手架自己天井受到影響，天井里的東西遭到破壞。為打消秦先生的顧慮，物業(yè)和居委、業(yè)委會連同復(fù)地的工程經(jīng)理和監(jiān)理一同上門做工作，一方面解釋此事對百姓生活的好處，同時也向秦先生細致講述具體的施工工藝和搭建方法，并承諾如果確實因工程而造成的天井物品損壞，施工方將負責(zé)賠償。工作人員的誠心打動了秦先生，他終于在《施工征詢單》上簽下了“同意”二字，而同住底樓的周邊鄰居也因為秦先生的態(tài)度轉(zhuǎn)變而同意施工。最后的工程結(jié)束的效果也讓秦先生非常滿意。

　　居住在54-57號樓的48戶業(yè)主中有36戶反對施工，反對率高達75%，如此高的反對率一度讓開發(fā)商產(chǎn)生放棄對這幢樓進行整新的念頭。然而當(dāng)小區(qū)第一批7幢居民樓完成整新改造后，看著別家煥然一新的外立面，54-57號樓的業(yè)主們開始坐不住了，紛紛跑到業(yè)委會強烈要求進行整新改造，“我們曾經(jīng)犯了錯，總得讓我們有改過的機會吧”業(yè)主們半開玩笑地說。

　　今年10月，整新工程正式完工，22幢樓宇的外立面、小區(qū)主道路和圍墻都煥然一新。業(yè)主們紛紛叫好，心系業(yè)主的回報終還是會得到大家的認可。復(fù)星花園的整新工程同時也受到了各界的關(guān)注，在社會上也引起了不小的反響。據(jù)悉目前復(fù)星花園（一期）二手房的價格已經(jīng)普遍提高了，充分說明復(fù)星花園的整新工程也增強了物業(yè)保值增值能力，實實在在地回饋了老業(yè)主。