萬科的快速處理會給萬科品牌加分，未來萬科還有繼續(xù)堅持做裝修房。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)訊：2月20日下午，萬科在深圳萬科總部召開安信地板事件情況媒體溝通會，萬科總裁郁亮、執(zhí)行副總裁周衛(wèi)軍、董秘譚華杰出席了此次發(fā)布會，并答記者問。

　　以下為發(fā)布會現(xiàn)場實(shí)錄：

　　主持人：我簡單介紹一下今天到會的萬科管理層，郁亮總裁，董秘譚華杰，另外這邊的周衛(wèi)軍是執(zhí)行副總裁，也是負(fù)責(zé)萬科采購工作的老總。另外一位是我們集團(tuán)采購部的總經(jīng)理都軍。下面正式開始今天的媒體溝通會。下面正式開始今天的媒體溝通會。首先有請譚華杰介紹整個事件的情況。稍后周衛(wèi)軍先生介紹采購木地板的流程。最后是答記者問時間。

　　譚華杰：各位尊敬的媒體界朋友，非常高興大家出席我們今天的情況說明會，關(guān)于安信地板遭質(zhì)疑甲醛超標(biāo)的情況說明會。這個標(biāo)題包括幾個事實(shí)：第一，對安信地板存在甲醛超標(biāo)的質(zhì)疑。第二，萬科確實(shí)使用安信地板，我們認(rèn)為這個標(biāo)題比較合乎實(shí)際情況。我也看到一些不同的標(biāo)題，比如，萬科毒地板，看到這個標(biāo)題就有點(diǎn)詫異。因?yàn)椴⒉淮嬖谒匀f科地板這種說法，更不存在萬科毒地板。還有另外一個標(biāo)題，萬科大量使用安信毒地板，這個比剛才那個比較接近事實(shí)，萬科是地板使用者，而不是生產(chǎn)者。但是毒地板這個詞還是可以商榷一下，到目前為止沒有任何證據(jù)表明安信的地板確實(shí)存在甲醛超標(biāo)的問題。

　　就在昨天晚上上海質(zhì)監(jiān)局也公布了過去五年時間對安信地板檢測的基本情況，08年開始檢測，從未出現(xiàn)甲醛超標(biāo)情況。對安信地板甲醛使用超標(biāo)作出定論應(yīng)該是不客觀的，如果現(xiàn)在就把安信地板定義為毒地板，更不符合事實(shí)。各位應(yīng)該比我更清楚文字的力量，文字可以揭開真相面前的迷霧，可以推進(jìn)社會進(jìn)步，但是也可以傷害我們。因?yàn)槎镜匕暹@個詞，我相信多客戶存在焦慮、恐懼，應(yīng)該在真相尚未明了的時候使大家了解。我們今天把大家請過來，是希望讓文字力量發(fā)揮本身應(yīng)該有的積極作用，讓全社會能夠通過各位獲得更多真實(shí)的，得到確認(rèn)的信息。

　　下面向大家匯報一下。這個事件源起是晚上出現(xiàn)這樣一篇文章，2月16日中午11點(diǎn)50分，凱迪社區(qū)出現(xiàn)署名“李曉燕”文章。我們在獲知信息后，應(yīng)該在帖子出來后在一個小時左右時間，當(dāng)天下午公司管理層召開緊急會議，經(jīng)過相關(guān)部門對我們內(nèi)部情況初步的匯總，作了一個初步判斷:首先,我們相信我們采購管理、質(zhì)量控制體系是有效的，出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險可能性極小。但是對網(wǎng)上“爆料”的“內(nèi)幕”有多少真實(shí)性，我們沒有能力百分之百進(jìn)行驗(yàn)證。在這種情況下，我們作出兩個決定：第一，為了消除該信息可能對客戶造成疑慮，決定迅速啟動緊急調(diào)查程序，并立即對開始采購過的所有批次安信地板進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢；第二，以最透明、坦誠方式面對客戶和公眾。包括今天的溝通會，我們今天坐的椅子跟大家是一樣的，桌板是空的，沒有任何臺面下的東西。

　　當(dāng)天，即2月16日我們做出決定：立即停止采購安信地板；對已采購尚未進(jìn)行安裝的安信地板，先行全部封存；要求安信偉光（恩上海）木材有限公司就相關(guān)質(zhì)疑作出全面說明。公司專業(yè)部門則開始制定復(fù)檢相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)，包括對已安裝地板進(jìn)行復(fù)檢的方案，并邀請質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作出檢測。我們也作出承諾，如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們公司將嚴(yán)格承擔(dān)我方所有義務(wù)和責(zé)任，并充分維護(hù)我公司客戶的合法權(quán)益，客戶放在第一位。因?yàn)榫W(wǎng)上帖子除了對安信地板質(zhì)量質(zhì)疑之外，還涉及到萬科內(nèi)部質(zhì)疑，所以我們同時啟動了內(nèi)部調(diào)查。所有涉及到安信地板采購、安裝所有同事都進(jìn)行約談，所以我們同時啟動了內(nèi)部調(diào)查。所有涉及到安信地板采購、安裝的同事都進(jìn)行約談，為獲得更多一手資料，審計監(jiān)察部總經(jīng)理周清平多次撥打發(fā)帖留下的電話，但始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　2月17日，審計監(jiān)察部總經(jīng)理周清平、工程管理部總經(jīng)理王衛(wèi)鋒趕赴上海對安信木材進(jìn)行考察。涉及到向客戶交房的一共是29個項(xiàng)目，所在城市16個，我們當(dāng)天向全社會公布了這些項(xiàng)目名稱、期數(shù)和所在城市，以及萬科客戶服務(wù)熱線號碼。17號全面復(fù)檢工作開始啟動。

　　復(fù)檢工作，向國家認(rèn)證的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量復(fù)檢并獲受理，部分批次當(dāng)天已經(jīng)開始送檢。第一批檢測報告2月27日前后取得，最后一批檢驗(yàn)結(jié)果預(yù)計到一個月左右時間取得。

　　對于萬科員工違反職業(yè)道德行為，公司一貫原則是“零容忍”，一旦查實(shí)，絕不姑息縱容。網(wǎng)上爆料郵件所謂的我們存在“內(nèi)鬼”，我們綜合分析了各方面了解到的情況，這樣一些信息不能說明我們員工與安信人員存在任何不當(dāng)往來。同時為了加強(qiáng)監(jiān)督，我們在當(dāng)天向社會公布了我們反舞弊舉報電話。

　　2月17日我們審計監(jiān)察部門到了上海，與安信木材董事長盧偉光，要求安信木材本著對產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，以積極面對、公開透明的方式面向社會公眾，調(diào)查處理此次事件。

　　同日，安信木材召開新聞發(fā)布會，再次表示所有產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2月18日，我們專程到安信工廠實(shí)地考察。

　　截止目前，沒有證據(jù)表明安信木材在質(zhì)量管理方面存在系統(tǒng)性風(fēng)險。對爆料網(wǎng)站中報鐵的所謂萬科存在“內(nèi)鬼”的信息，公司已經(jīng)進(jìn)行了核實(shí)，該信息不能證明萬科員工與供應(yīng)商存在不正當(dāng)往來。

　　最后借我們王石主席微博上的一句話再次說明我們面對客戶的態(tài)度：“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、即使1%差錯，對消費(fèi)者就是100%。”

　　近期我也看到網(wǎng)上有這樣的文章說王石主席緊急回國處理安信事件，這不太符合實(shí)際情況，這個帖子2月16日中午，那天王石主席確實(shí)從美國回國，回來落地的時間是下午3點(diǎn)，也就是說我們發(fā)現(xiàn)這個帖子的時間，他還在飛機(jī)上，所以不存在得到信息后緊急回國的問題。當(dāng)然這個信息不需要特別報道。

　　最后向大家談一下我剛收到的我們集團(tuán)執(zhí)行副總裁北京公司總經(jīng)理毛大慶在半個小時前發(fā)的郵件，這個郵件標(biāo)題是堅持內(nèi)心的真實(shí)。有同事提出，比如說為什么現(xiàn)在所有關(guān)于矛頭沖著萬科來，或者裝修房受到質(zhì)疑我們還要不要繼續(xù)做。我們一定要堅持我們內(nèi)心的理想。以最坦誠和透明的態(tài)度，一個是萬科的態(tài)度，一個是萬科的核心價值觀。這兩點(diǎn)是我們永遠(yuǎn)不會放棄，我們也相信坦誠態(tài)度是我們社會寶貴的財富。我相信推進(jìn)精裝修工程，對我們社會節(jié)能環(huán)保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有積極意義。所以我們不會放棄我們的理想，我們也希望新聞界朋友給我們一些鼓勵和支持。謝謝！

　　主持人：下面是集團(tuán)副總裁周衛(wèi)軍介紹安信地板采購情況。

　　周衛(wèi)軍：女士們、先生們，大家下午好！我代表集團(tuán)向各位媒體朋友介紹一下萬科地產(chǎn)采購情況。有三大部分：第一，地板采購歷史情況。第二，地板采購過程中關(guān)鍵控制措施。第三，質(zhì)量管控提升方案。

　　應(yīng)該說萬科集團(tuán)集中采購地板從08年開始，上海區(qū)域首先進(jìn)行。在這樣一個年度里主要對實(shí)木復(fù)合地板采購，中標(biāo)供應(yīng)商四家，北美楓情、樂洋洋、書香門第、安信。這是當(dāng)年合同期內(nèi)各家供應(yīng)商在供應(yīng)的合同金額里所各自占的份額。第一大是北美楓情、第二大是樂洋洋。08年開始對實(shí)木復(fù)合地板集中采購。中標(biāo)供應(yīng)商：圣象、北美楓情、安信。北美楓情還是占到了第一位，圣象是第二位，安信是第三。這是從2010年到2011年萬科集團(tuán)地板集中采購情況，這個是上個年度集中采購過程當(dāng)中，在那樣一個基礎(chǔ)上我們適當(dāng)增加供應(yīng)商數(shù)量，同時我們也增加了強(qiáng)化地板、竹木復(fù)合地板。

　　通過2010-2011年度集中采購實(shí)施過程來看，份額最大的供應(yīng)商是圣象，金額為1.66億，占了接近40%的比例。第二大供應(yīng)商是北美楓情。第三大是安信。

　　我們在2011年年底開始了萬科集團(tuán)地板集中采購，實(shí)木復(fù)合地板中標(biāo)供應(yīng)商分別是圣象、北美楓情、書香門第、巴洛克、吉林森工金橋地板。強(qiáng)化地板供應(yīng)商是北美楓情、德爾、宏耐，安信地板由于報價高于最高價，沒有中標(biāo)。目前使用的安信的產(chǎn)品是上一個采購期采購的。以上是把我們對地板集中采購的情況向各位朋友的一個簡單介紹。

　　累計下來我們集中采購三年合同累計差不多5.6億，份額第一的是圣象，第二是北美楓情。第三是安信。圣象是2.1億左右，北美楓情是1.7億左右，安信地板是1.3億左右。

　　涉及安信地板采購的項(xiàng)目清單，我們已經(jīng)向社會公布。這個表就是萬科集團(tuán)從安信采購的城市、項(xiàng)目名稱，涉及16個城市、29個項(xiàng)目。2月17日開始萬科集團(tuán)已經(jīng)對從安信采購的實(shí)木復(fù)合地板展開全面復(fù)檢工作。第一批復(fù)檢報告2月27日左右獲得，最后一批預(yù)計在3月上旬、中旬完成。復(fù)檢報告一經(jīng)取得，我們公司會第一時間向客戶及公眾披露。

　　第二大方面，介紹一下萬科集團(tuán)關(guān)于地板采購關(guān)鍵控制措施。首先請允許我介紹一下國家關(guān)于地板的一些標(biāo)準(zhǔn)，一個是甲醛釋放量，第二是地板表面耐磨性能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這里面分成三個標(biāo)準(zhǔn)，國標(biāo)GB18580-2011室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量，飾面人造板（包括實(shí)木復(fù)合地板）甲醛釋放量不超過E1標(biāo)準(zhǔn)，即1.5mg/L。第二，強(qiáng)化地板，甲醛釋放量國家檢測標(biāo)準(zhǔn)《GB/T18102-2007》，這里分了兩級，強(qiáng)化地板國家標(biāo)準(zhǔn)談到了E0級，小于0.5mg/L，E1級小于1.5mg/L。還有一個標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)木復(fù)合地板表面耐磨國家檢測標(biāo)準(zhǔn)《GB/T18103-2000》，表面耐磨是小于等于0.15g/100r，且漆膜未磨透。

　　萬科集團(tuán)關(guān)于地板采購關(guān)鍵控制措施：第一項(xiàng)是供應(yīng)商選擇。質(zhì)量對于萬科來講是一個經(jīng)久不衰的概念，它是我們核心價值觀。無論對施工質(zhì)量，設(shè)計質(zhì)量，現(xiàn)在我們提及的叫環(huán)境質(zhì)量或者空氣質(zhì)量，或者說還有更高要求，叫健康。這些方面都是萬科一貫追求的，對供應(yīng)商選擇，我們第一個指標(biāo)是質(zhì)量。對投標(biāo)對象進(jìn)行考察期間，如果質(zhì)量抽檢不合格，即取消投標(biāo)資格。第二，入圍供應(yīng)商必須是行業(yè)知名企業(yè)，入圍供應(yīng)商均為經(jīng)過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，行業(yè)比較知名了。第三，多家采購。因?yàn)槿f科現(xiàn)在的規(guī)模很大，我們對供應(yīng)商數(shù)量要求不是單一的一家。第二個原則我們希望能夠在這樣一個過程中我們要引入競爭機(jī)制，除了價格競爭，還有合作的態(tài)度、包括合作質(zhì)量的競爭，基于我們對客戶的服務(wù)。第四個指標(biāo)，合理低價中標(biāo)。在質(zhì)量結(jié)果合格的前提下，經(jīng)濟(jì)標(biāo)評審以合理低價為原則，基本上是以雙方共贏的態(tài)度。

　　第二個方面，我們說叫三權(quán)分立，合約、技術(shù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)三項(xiàng)工作管理分設(shè)三個部門，部門之間相互協(xié)作，同時相互制約。比如說采購部，負(fù)責(zé)資源開發(fā)、招投標(biāo)管理、產(chǎn)品檢送、合約擬定、供應(yīng)商合約管理。我們的設(shè)計部和工程部主要確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品定價。成本部門負(fù)責(zé)目標(biāo)成本。開標(biāo)的時候有兩個部門參與共同開標(biāo)，最后由萬科集團(tuán)采購決策委員會定標(biāo)，由成本部、采購部、工程部多部門人員組成來決定中標(biāo)單位。做到信息公開、實(shí)時監(jiān)控、過程透明。

　　第三，質(zhì)量管控。第一，嚴(yán)格遵守國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。我們跟供應(yīng)商之間的約定，有些指標(biāo)比國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還要高一些。這個主要是要保證提供給客戶的。第二，投標(biāo)前的飛行檢查，多個部門的同事共同參與，質(zhì)量不合格的供應(yīng)商被取消資格。第三，材料進(jìn)場的時候要檢查，嚴(yán)格遵照政府相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)范，對進(jìn)場產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)。當(dāng)然我們還有一項(xiàng)措施就是隨機(jī)的飛行檢查，我們從2011年開始對供應(yīng)商工廠和材料進(jìn)行不定期飛行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，我們會立刻暫停采購要求整改，并保留終止合同的權(quán)利。

　　第四，“陽光、透明”是萬科一貫的經(jīng)營原則。這個體現(xiàn)在跟供應(yīng)商合作過程中或者采購過程中，就是我們跟每個供應(yīng)商在簽約的時候都要同時簽署一份陽光合作協(xié)議。如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有行賄行為，第一次黃牌警告，并處合同金額10%的罰款。第二次，出示紅牌，暫?；蚪K止合同。我們有一個萬科陽光網(wǎng)，我們始終堅持陽光照亮體制，建立了陽光網(wǎng)，還有職業(yè)道德投訴舉報電話，還有舉報的郵箱等多種監(jiān)督渠道。萬科審計監(jiān)察部對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計，我們也會開展對有舞弊嫌疑員工開展舞弊調(diào)查，對涉嫌受賄侵占的報司法部門。

　　第三部分，介紹一下提升質(zhì)量管控的措施。第一，加大檢查力度，加強(qiáng)采購前質(zhì)量檢查，質(zhì)量抽檢不合格取消投標(biāo)資格。第二，加大地板采購飛行檢查的力度和頻率。第三，將隨機(jī)飛行檢查范圍擴(kuò)大到櫥柜、收納、戶內(nèi)門。這個我們都有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照。

　　此外，我們正在建設(shè)萬科室內(nèi)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室，我們會在上半年投入使用。萬科東莞建研基地與深圳建科院共同建立了萬科深圳建科院聯(lián)合室內(nèi)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室，30立方環(huán)境倉、1立方環(huán)境倉、分光光度計及其他污染物分析儀器，環(huán)境倉可以檢測包括甲醛在內(nèi)的可揮發(fā)性污染物?，F(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試階段，通過實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，加強(qiáng)材料檢驗(yàn)力度，我們也歡迎社會各界參與監(jiān)督。

　　借此機(jī)會，我就利用這樣一個時間向各位介紹一下萬科的采購情況。謝謝大家！

　　主持人：下面我們進(jìn)入媒體問答環(huán)節(jié)。

　　記者：一旦查實(shí)員工的不正當(dāng)行為，采取零容忍，到底會采取說明措施？

　　郁亮：非常感謝，在回答您之前讓我多說幾句.首先非常感謝各位媒體朋友關(guān)心萬科。沒有想到來了這么多朋友，確實(shí)這件事情還是引起了很多人的關(guān)注。借此機(jī)會，萬科坦誠地交換一下自己的看法。我們第一天就承諾我們將跟大家第一時間把情況報給大家，讓大家直到這個事情結(jié)束。這次情況溝通會也是讓大家了解更全的情況。第二點(diǎn)，萬科從小公司到大公司，伴隨我們的主要是鮮花和掌聲，而現(xiàn)在有了更多的質(zhì)疑和罵聲，我們應(yīng)該學(xué)會在質(zhì)疑聲中成長，這是我們的態(tài)度。

　　如果說員工存在有悖于職業(yè)操守的不當(dāng)行為的話，我們會立即移送司法機(jī)關(guān)處理。09年的時候我們有兩個員工收受了2萬元的賄賂，我們堅決地把他們送進(jìn)了司法機(jī)關(guān)，最后判了兩年。在業(yè)務(wù)上犯錯我們都可以給改進(jìn)機(jī)會，但是這方面犯錯，不給任何機(jī)會。

　　提問：萬科選擇安信地板主要原因是什么？

　　周衛(wèi)軍：剛才我在介紹中已經(jīng)說過，質(zhì)量是是我們選擇供應(yīng)商產(chǎn)品的首要原則，不管任何供應(yīng)商，在這個原則面前沒有討價還價余地。從我們歷史上跟安信合作來看，我們還沒有發(fā)現(xiàn)安信地板有甲醛釋放量超標(biāo)或者其他幾個指標(biāo)不合格的情況。

　　第二，行業(yè)的知名企業(yè)這是我們選擇供應(yīng)商的一個原則。所謂的知名就是他有一定的市場份額和行業(yè)地位。據(jù)我所知，因?yàn)楝F(xiàn)在地板行業(yè)還沒有一個非常充分的排名，不過根據(jù)我們通過市場了解和調(diào)查情況，安信一直處于市場前十大地板供應(yīng)商的位置。

　　第三，經(jīng)濟(jì)標(biāo)，合理競價，雙方共贏。不過我們在選擇時并不是完全選擇低價，而是在質(zhì)量達(dá)標(biāo)的前提下，選擇合理低價的競標(biāo)供應(yīng)商。

　　這樣的原則也是安信作為我們供應(yīng)商的原因。

　　提問：這個合理怎么界定？有沒有一個比較詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，它會不會有一個檢測標(biāo)準(zhǔn)在里面？

　　周衛(wèi)軍：剛才我們說質(zhì)量是前提，這個和定價沒有關(guān)系，質(zhì)量不合格就一票否決。至于說合理定價，第一個，市場上有行情。任何商品在市場上都有它的價錢。這個價格，我們作為使用單位自然不會一無所知，我們選擇所有產(chǎn)品都會對市場價格作充分了解。他這個合理定價不能高于市場平均價，我們就認(rèn)為是合理價。這是我們合理定價的基本定義。

　　提問：剛才提到所涉及城市16個、項(xiàng)目29個，一旦屬實(shí)的話，萬科會承擔(dān)所有責(zé)任。這些項(xiàng)目涉及金額有多大，如果我們承擔(dān)這個責(zé)任的話，對萬科影響是什么？

　　郁亮：這些對安信的采購金額累計三年是1.3億。對于我們存在的責(zé)任，我們有多少就應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，有責(zé)任我們就要承擔(dān)。

　　記者：剛才提到采購安信地板全部如帖子說的E0級標(biāo)準(zhǔn)，采購價格是否是115元？具體問一下萬科飛行檢查具體是怎么樣執(zhí)行？這其中是不是有存在比如說公司某個員工可能會對飛行檢查內(nèi)容向?qū)Ψ酵嘎兜目臻g，帖子中所提到的這位宋姓員工，公司跟他約談情況如何？列出一些項(xiàng)目具體使用安信地板具體狀況，北京公園5號是否全部使用？具體是那些樓棟？

　　都軍：我先把和安信采購的價格情況說一下，我們在09年進(jìn)行的全國集團(tuán)招標(biāo)，在那個時候安信中標(biāo)價格確實(shí)如帖子所提到的107元，那個價格是09年價格。我們在去年年底又進(jìn)行一次全國招標(biāo)，我們定期要招標(biāo)，2011年底招標(biāo)，他投標(biāo)價格也不是117元，是高于這個價格。

　　主持人：我補(bǔ)充一下，剛才說的是純地板價格。

　　都軍：不含輔材和安裝費(fèi)用。

　　周衛(wèi)軍：帖子里提到的價格，我們在標(biāo)準(zhǔn)里面沒有談到E0級，我們只是在合同中針對某些指標(biāo)提出E0級標(biāo)準(zhǔn)，比如粘合劑，我們對這些關(guān)鍵材料提到這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，沒有說要用E0級地板，今天在這里向大家澄清一下這個說法?，F(xiàn)在市場上說的E0級，我不知道是什么標(biāo)準(zhǔn)說出來的。但是萬科采購地板沒有定義成E0級。關(guān)鍵指標(biāo)我們提了具體標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該講比國家標(biāo)準(zhǔn)要高，關(guān)鍵指標(biāo)就有幾項(xiàng)，剛才大家談到的膠水等。

　　第二，關(guān)于飛行檢查的事情，剛才譚華杰介紹過，我們內(nèi)部對于所談到的宋姓員工也進(jìn)行了深入調(diào)查和談話，他本人對過程也作了如實(shí)介紹。首先應(yīng)該不存在通風(fēng)報信的情況。我們要去一個工廠，一般情況下，你不通知人家，人家是不能放行的。打電話給帖子里提到的這個人，要他安排工廠接待，我們好去取樣。從這個時間看，不存在通風(fēng)報信行為。

　　所有萬科供應(yīng)商也都知道飛行檢查是萬科例行的慣例，他們跟萬科合作過程中，也很清楚接受我們的飛行檢查是一個常態(tài)，應(yīng)該不會為了這樣一次飛行檢查專門作特殊處理。

　　郁亮：大家可能把飛行檢查認(rèn)為是“打黑”，其實(shí)飛行檢查是我們一個正常措施，供應(yīng)商知道我們有飛行檢查。它是一個正常的質(zhì)量管控行為。只不過飛行檢查時間是總部隨機(jī)決定的，而不是說事先安排好計劃。

　　提問：在這個事實(shí)發(fā)生后，還有其他幾家地產(chǎn)商涉及，萬科是第一個回應(yīng)這個事，因?yàn)檫@個事并非是萬科一個企業(yè)的事，是否應(yīng)該出臺一個關(guān)于全行業(yè)性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來防止這種大規(guī)模的事件發(fā)生？萬科現(xiàn)在回應(yīng)這個事僅僅代表你們自己企業(yè)的行為還是說有一個行業(yè)代表性或者與其他企業(yè)進(jìn)行溝通過的一個結(jié)果？

　　郁亮：萬科今天只能為我們自己的行為表態(tài)。有的時候我覺得老大讓別人做挺好，自己做老大不容易。

　　你剛才的問題特別好。這兩天我惡補(bǔ)了一下關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識，一個專家講不透，兩個專家共同才把幾個問題講明白了，工程上的問題理解更難。

　　未來我們的室內(nèi)環(huán)境研究所里的環(huán)境倉是最嚴(yán)格、最權(quán)威的?，F(xiàn)在公眾對健康如此關(guān)注情況下，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。我們也覺得相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間還有一些模糊地方，我們建議借此機(jī)會應(yīng)該整個行業(yè)聯(lián)合起來就這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確。在更大范圍內(nèi)，用大家更容易理解的標(biāo)準(zhǔn)去做?，F(xiàn)在關(guān)于健康的很多質(zhì)量問題，基本上跟標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)系。有的是國家標(biāo)準(zhǔn)，有的是行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，這些東西老百姓不太理解。我建議專家能夠替老百姓想一想，專家講的東西老百姓不理解，這是一個很大的問題。行業(yè)內(nèi)應(yīng)該解決這個問題。

　　我們還要不要堅持裝修房？的確受到了一些質(zhì)疑，但是我們想如果萬科不做裝修房，客戶自己去做，他能解決這些問題嗎？我們可以動用這么多資源來做這個事情，我們應(yīng)該比客戶更有能力做好這件事情。所以我們也不會因?yàn)檫@件事情而改變裝修房戰(zhàn)略，我們會堅持做下去，但是我們也呼吁行業(yè)就此應(yīng)該展開討論，明確一個社會共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，以利于我們這個

　　第二個問題，首先我們代表自己說這句話，萬科確實(shí)第一時間把所有東西告訴大家，首先我們對自己有信心，我們對萬科質(zhì)量管控體系、采購體系有信心的。這里面我不能代表其他同行來說話，但是我想我們所有都想為行業(yè)發(fā)展的同行們都會面臨同樣的問題。萬科很多時候大家說我們是領(lǐng)跑者，我們一般遇到問題比別人更早一點(diǎn)、或者遇到問題比別人更大一點(diǎn)，萬科我們習(xí)慣于，我們一方面有過去很多經(jīng)歷使得萬科可以迅速反應(yīng)作出安排，所以我也希望能夠通過這件事推動行業(yè)發(fā)展。

　　記者：萬科進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)查中，是否發(fā)現(xiàn)以往供應(yīng)商質(zhì)量檢查上存在什么漏洞？對于此次地板事件，對于萬科品牌以及戰(zhàn)略造成什么影響？萬科是否有相關(guān)的評估？

　　周衛(wèi)軍：剛才介紹的時候，把萬科質(zhì)量管控體系作了一個介紹。第一、招標(biāo)前的飛行檢查這是我們必須要做的慣策。第二，抽樣檢查。我們按照國家相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這個都有具體標(biāo)準(zhǔn)。每500平米以上作為一個批量必須要復(fù)檢。不但要檢，而且還要記錄。這些作為我們對產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的一個檢查標(biāo)準(zhǔn)。第三，隨機(jī)性的飛行檢查，這樣一個工作我們從去年開始已經(jīng)全面開始，針對供應(yīng)商工廠?？赡芙酉聛韺λ膬?nèi)部體系、品控體系也會開展一些評估和調(diào)查。

　　郁亮：我補(bǔ)充一下，沒有最好、只有更好，我覺得這句話對我們也適用。原來我們對采購體系有信心，但是我們可以改進(jìn)的地方也很多。比如未來招投標(biāo)采購，利用一個第三方機(jī)制來做這件事。比如招標(biāo)前我們向媒體、公眾公布，請媒體朋友、社會各方幫我們共同監(jiān)督。第二個問題，這個事情會不會影響萬科品牌和戰(zhàn)略。我是這么看，對萬科品牌，應(yīng)該說可以反映出萬科是一個成熟、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們沒有浪費(fèi)每一分鐘，從事件發(fā)生后沒有浪費(fèi)每一分鐘。我們把每個時間段當(dāng)初全部情況及我們的行動都全部告訴大家，包括今天召開說明會，這個反映了萬科成熟的管理水平。如果萬科能夠經(jīng)歷這個事件，我們能夠安然渡過，而且能夠做得很好好的話，這對品牌是一個加分。所以萬科應(yīng)該學(xué)會逐步成熟，讓自己更加完美。

　　對戰(zhàn)略上萬科有沒有影響？會不會影響我們裝修房戰(zhàn)略？我們在這方面不會有任何動搖。我們堅信裝修房是國家未來發(fā)展策略之一，是行業(yè)發(fā)展趨勢之一，是符合國家綠色戰(zhàn)略。我們不能因?yàn)楝F(xiàn)在有難度、有壓力而放棄，我們會做好。我們當(dāng)然希望通過行業(yè)共同努力，更好推動裝修房策略，因?yàn)檫@是行業(yè)共同的責(zé)任。

　　提問：萬科針對這個行動有沒有報案，偵查一下事情的真相？

　　郁亮：我們就不做這件事情了。主要問題是大家疑慮比較多，我們作為行業(yè)領(lǐng)跑者，各種各樣情況我們要適應(yīng)它，我們不會去抱怨、埋怨，質(zhì)疑聲中成熟起來的企業(yè)更經(jīng)得起考驗(yàn)。建議大家不要用“大鱷”來形容我們，我們沒有那么兇猛。我們不希望動不動告人家、動不動上法院、檢察機(jī)關(guān)，這個好像不太合適。

　　提問：從剛才資料情況，安信地板沒有甲醛超標(biāo)，萬科員工也沒有不當(dāng)行為，所以帖子是不實(shí)的？還有已經(jīng)檢測樣本是哪些樣本？從安信購買的地板是不是只有復(fù)合木地板，強(qiáng)化地板有沒有？

　　都軍：沒有強(qiáng)化地板。

　　譚華杰：第一個問題關(guān)于帖子內(nèi)容，實(shí)際上帖子里面包括內(nèi)容比較多，除了所謂實(shí)木復(fù)合地板甲醛問題外，所謂“有內(nèi)鬼”問題之外，還說了其他問題。有很多問題確實(shí)我們沒有辦法對它百分之百進(jìn)行驗(yàn)證，這也是我們?yōu)槭裁瘩R上開始對以往采購地板復(fù)檢的原因。我們不是檢察機(jī)構(gòu)、不是司法機(jī)關(guān)，我們沒有辦法對它的真?zhèn)稳ミM(jìn)行一一偵察。我們只能說在地板的甲醛超標(biāo)這個問題和“有內(nèi)鬼”通風(fēng)報信這兩個問題上，它的帖子里面所包含的信息，經(jīng)過我們的核實(shí)，到目前為止沒有任何一條能夠證明它試圖支持的結(jié)論。這一點(diǎn)我們基本可以確定。

　　對我們來說最關(guān)心的問題，是安信的地板到底甲醛有沒有超標(biāo)，因?yàn)檫@也是客戶最關(guān)心的問題。我們會繼續(xù)等待復(fù)檢結(jié)果。

　　對于檢查取樣方式，并不是說把地板挖出來，因?yàn)檫@是一個破壞性檢測，我們每個批次的地板在進(jìn)場之后我們會保留一部分作為備品，這個是為了以后萬一客戶家里遇到特殊情況，需要維修的時候，我們用同批次地板維修。另外有一些已經(jīng)采購，當(dāng)時還沒有安裝的，我們會封存，我們從封存地板里面取樣以及備品里面取樣，這是目前的取樣方式。

　　提問：假設(shè)檢測結(jié)果出來，證明地板沒有問題，下一步萬科還會不會繼續(xù)采購安信地板？第二，可能地板是一個事件，但是也不排除以后涂料或者天花等等這樣一些事情出來，想問一下萬科在這個事件中有哪些經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)吸??？第三個問題，如果說這個事件是一個策劃的話，可不可以理解為倒逼發(fā)展商樓盤的降價或者一些其他行為，借問一下郁總對當(dāng)前房地產(chǎn)的看法？謝謝！

　　郁亮：我們每年會進(jìn)行一次地板招投標(biāo)，新的一年，安信沒有在我們中標(biāo)范圍里，現(xiàn)在還有一些合同在收尾階段，如果檢測合格的話，當(dāng)然他繼續(xù)有資格參與招投標(biāo)。萬科規(guī)模很大，很難一家兩家供應(yīng)商能滿足，前十大、二十大都是我們選擇范圍。只要質(zhì)量是合格的，我們都會繼續(xù)跟他建立關(guān)系，大家希望長期合作共贏。

　　第二個問題，對健康問題，這次事件再次讓我們加大了對健康問題的關(guān)注程度，所以說我們今年要不僅加大飛行檢查力度，至少一年兩次地板臨時飛檢。同時加大對櫥柜、收納等檢測。我們東莞建設(shè)室內(nèi)環(huán)境倉，它的檢測范圍比較寬廣，不光是家具，室內(nèi)空間環(huán)境都可以檢測。如果我們自己可以作一個檢測，我們加大檢查力度，對自己質(zhì)量把握、對老百姓健康相關(guān)問題更有一個工具做好這項(xiàng)工作。顯然借這個事件有一個契機(jī)，我們來全面提升對客戶健康關(guān)注程度。我們后續(xù)一些做法也會及時告訴大家。等環(huán)境倉投入使用后，我們也會邀請媒體朋友前來參觀感受一下。

　　第三個問題，這個事件是一個什么樣的事件，對我來說不是關(guān)心的問題?？蛻絷P(guān)心的問題才是我關(guān)心的問題，解決好對甲醛超標(biāo)的質(zhì)疑是頭等大事，我們也跟業(yè)主等待著檢測結(jié)果會怎么樣。會不會影響房地產(chǎn)市場進(jìn)程呢？我想現(xiàn)在影響房地產(chǎn)進(jìn)程有很多因素。至于房地產(chǎn)看法問題，我們在3月13日公布年報，在那一天我們也會有媒體見面會。

　　提問：這次事件出來后，萬科行動很快，萬科如何保證檢測公開、透明結(jié)果？

　　郁亮：現(xiàn)在時間比較緊急，如果再通過第三方檢測，時間又要拖很久。實(shí)際上我們對每一批產(chǎn)品都抽樣檢查，如果公眾還有疑慮的話，我們也不反對第三方按照國家規(guī)定程序檢測。

　　提問：萬科愿不愿意提供相應(yīng)的樣品以供檢測？

　　郁亮：當(dāng)然愿意。

　　提問：包括安信那邊他也是自己送檢，自己送檢的話，拿一個好的。

　　郁亮：事件發(fā)生后，上海質(zhì)檢局反應(yīng)特別快，第二、三天就從安信的倉庫里拿出地板進(jìn)行檢測。

　　提問：萬科作為一個負(fù)責(zé)任的大企業(yè)，如何促使企業(yè)使用包括地板以及其他建材符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)？

　　郁亮：這方面我們要做的事情很多，一個是我們建立一個環(huán)境倉，增加了檢測渠道。第二，選擇合作伙伴的時候，更要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量一票否決權(quán)，加強(qiáng)飛行檢查。當(dāng)然，如果行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確一些，大家會更好做一些。我希望有一個更加清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家能夠更好的理解、便于檢查，這樣對于社會對行業(yè)的信任感很重要。任何措施增加都導(dǎo)致交易成本增加，現(xiàn)在社會上不信任的情緒已經(jīng)彌漫很大，萬科這次送的樣板動用了十幾家檢測結(jié)構(gòu)，我們也歡迎大家一起來做這件事。下一步我們確實(shí)對這方面質(zhì)量把控要更加嚴(yán)。萬科還準(zhǔn)備建立一個專家?guī)靵韼椭覀兘鉀Q這些細(xì)分行業(yè)里面的專業(yè)問題。

　　提問：萬科是否有商討一些具體賠償方式，比如金額或者其他方式？估計涉及金額會有多少？

　　郁亮：如果我們存在問題，我們承擔(dān)全部責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)不合格，我們將全部更換，并且賠償客戶損失。

　　提問：這個損失怎么賠償？

　　郁亮：賠償損失還正在研究、制定之中。比如說因?yàn)槲覀円鼡Q地板，所導(dǎo)致他不能居住，這個損失我們要賠償。包括誤工費(fèi)。這些我們都在考慮之中。當(dāng)然還有很多方法可以解決。但是我們現(xiàn)在首選方案，一旦有問題，我們將全部更換地板。

　　提問：估計金額會多少？

　　郁亮：等檢驗(yàn)結(jié)果出來再說。

　　提問：內(nèi)部質(zhì)量管控有四個流程，看似是沒有漏洞。但是如果檢測結(jié)果出來，甲醛確實(shí)超標(biāo)，這個是不是說明管控有一定缺陷，有沒有解決方案？

　　周衛(wèi)軍：假如說復(fù)檢結(jié)果不合格，我們會加強(qiáng)我們的措施，辦法是增加檢測的力度，把規(guī)?？s小，比如原來規(guī)定500平方米以上做一個批次檢查，比如我們可以提升為每200平方米或者300平方米做一次批次檢查，把密度加大。

　　郁亮：我們思考問題還不止這些，對我們整個采購體系我們有信心，但是不代表沒有漏洞。比如我們向沃爾瑪咨詢，如果沃爾瑪出現(xiàn)這個問題，他的采購量很大，他怎么做這件事。我們應(yīng)該跟那些成熟企業(yè)學(xué)習(xí)一下這方面機(jī)制怎么樣。我們內(nèi)部有防火墻，防火墻是否足夠。這個我們都在檢討之中。而且我相信這件事情后，包括那些我們合作伙伴也會提高這方面認(rèn)識，也會提高對質(zhì)量的要求。我們借這個事情說不定可以把一個壞事變成好事，從而提高整個行業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注。

　　提問：我們一直強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)質(zhì)檢嚴(yán)厲性，萬科內(nèi)部紀(jì)檢機(jī)構(gòu)是否是獨(dú)立的，如果不是獨(dú)立，如何保證公正性？

　　郁亮：萬科的審計監(jiān)察部是屬于監(jiān)事會直管。我們審計檢查部總經(jīng)理周清平同時也是萬科的監(jiān)事，直接向監(jiān)事會匯報，以確保公正性。

　　提問：除了對安信的地板有一個復(fù)檢之外，萬科會不會對其他地板供應(yīng)商做相應(yīng)復(fù)檢？

　　郁亮：我們對于其他實(shí)木復(fù)合地板，我們今年會做兩次飛行檢查。剛才說的每個地板進(jìn)場前，我們都有檢查。我們也接到有些業(yè)主的一些電話來咨詢、疑問?，F(xiàn)在業(yè)主對我們到目前為止的信息反映基本上是滿意的，他們也正在耐心等待結(jié)果。一旦發(fā)現(xiàn)有問題，我們立即啟動預(yù)案。而且我們保證，我們會第一時間告訴各位檢測結(jié)果是什么樣，由各位再告訴社會公眾。

　　提問：深圳的客戶對甲醛很關(guān)注，里面沒有深圳的名單，我們感興趣的就是深圳的銷售量占1/10，但是為什么沒有用安信？

　　郁亮：為什么上海這么多呢，因?yàn)閺S設(shè)在上海、蘇州，運(yùn)送方便。我們基本上是按照地域來做這件事。在統(tǒng)計時，我們最早年通過百安居買的安信地板都算上去了，百安居幫助我們做的檢測結(jié)果。

　　提問：我們知道涉及到安全和質(zhì)量問題，這次發(fā)生在建筑方面，包括深圳沒有受到質(zhì)疑的，會不會采取一些預(yù)防或者完善措施？

　　郁亮：剛才說的那些強(qiáng)化措施是整個集團(tuán)都涵蓋了，不是說只針對使用安信地板的地區(qū)。