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　　(三)消費者是上帝的謬解

　　相信學(xué)過沒學(xué)過營銷理論的人，對營銷都有一大堆言論和感悟。當(dāng)然所有人都會重復(fù)一句話：消費者是上帝的標(biāo)準(zhǔn)營銷理論注解。

　　消費者是上帝么？這句話從邏輯上來說，問題多多。如果說消費者是上帝，那么他顯然不是一句商品經(jīng)濟的理論，因為上帝從來不會購買東西，如果上帝需要東西，凡人可以連生命都給他。而如果消費者真是上帝的話，那么作為營銷的問題也許就更大了，既然是上帝，那上帝的行為，上帝想要做的事情，上帝想要買的東西，我們肯定是猜不透的，更何況在未來的某個時間段，我們要去為上帝設(shè)定某個愛好某個需求，讓上帝乖乖就范于我們的設(shè)計。如果這個道理成立，這只有兩個邏輯推斷的結(jié)果，要不上帝是傻子，是我們的傀儡，要不我們自己是上帝，但我們沒有哪個膽量與能力去名目張膽的告訴世人，我們需要借助上帝的名義，因此上帝只是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目的而設(shè)立的一個工具。

　　經(jīng)此一推斷，如果這個理論成立，那么翻譯的語句似乎有問題，也許正確的表述應(yīng)該是：把消費者當(dāng)上帝。假定，我們還是假定這句話正確的表達(dá)了某種思想。我們發(fā)現(xiàn)這里面還是蘊含中種種悖論。如果把消費者當(dāng)上帝成立。那么第一個問題，就是我們對待上帝的態(tài)度，如果你不是個基督徒，那么上帝在你心里，如天空中那縷白云，無論上帝怎樣絢爛，如果你只顧低頭走路，上帝所有的華麗的衣裳和燦爛的笑容，都只不過為了那廣袤無垠的天空的一種點綴，與你并無任何相關(guān)，上帝給你的生活并沒有太大的關(guān)系。其次如果消費者是上帝，我等凡夫俗子是沒辦法想象上帝的任何未來的行為和語言的，因此上帝如此遙遠(yuǎn)，遙遠(yuǎn)的象天邊的云彩，我們看得著摸不透。如果只是能看見上帝，而不知道上帝的未來的某個思想某個行為，我們是沒有辦法和上帝溝通的，這或許有點象我們在電視里天天面對著明星，但是我們的世界和明星的世界完全是兩個不同的世界。我們在電視機前面，為電視上的明星所作的任何設(shè)計與想象，恐怕連我們自己都不會有任何信心。既然我們完全不了解上帝，那么我們有怎樣的辦法去迎合上帝呢？也許我們?yōu)榱私咏硞€明星而故作殷勤的送上一杯熱氣騰騰的咖啡的時候，明星會轉(zhuǎn)過頭來問你是不是端的玉米糊。

　　如此一來，消費者是上帝，或者把消費者當(dāng)上帝，不能說是一種謬誤，當(dāng)肯定不是一個真理，或許你會說，我們只是想借這句話來表達(dá)我們的某個態(tài)度或者某個思想，我也只能說，如果某個真理必須要借助某個謬誤的語句來表達(dá)的時候，這個真理或許本身就是謬誤。

　　(三)把消費者當(dāng)人，把自己當(dāng)人

　　這句話可能會引起更多當(dāng)乙方或者當(dāng)丙方的營銷者的感慨，如果在地產(chǎn)領(lǐng)域，無論從媒體到還是到配套服務(wù)商，就算前兩天報業(yè)集團對招商地產(chǎn)如此牛B的態(tài)度，不過對于招商來說，報業(yè)還是乙方，就算在報紙媒體上招商屈服了，多給日報的份額，但是招商完全可以將原來的100萬報紙媒體的預(yù)算做成30萬，份額多給你50%，但是你的業(yè)務(wù)量卻萎縮了大部分。無論這個事件本身被做怎樣的解讀，但是在營銷領(lǐng)域，他僅僅就是某個弱勢的乙方在某個階段抓住甲方的脆弱，在某個局部靠一次肥正常的手段，贏得了一次小小的勝利，不過眼前的勝利可能會讓日報付出更為慘痛的代價。這個事件對于其他開發(fā)商或許沒有別的意義，不過有一條是肯定他們會選擇的，就是讓時報生存下去，是全體開發(fā)商共同的福利。

　　這個話題好像與今天的營銷似乎沒有太大的關(guān)系。不過仔細(xì)探究下，一樣的是營銷對應(yīng)關(guān)系，因為照道理，招商應(yīng)該是報業(yè)集團的消費者，套用世俗的話來說，招商是報業(yè)集團的上帝，現(xiàn)實就這么簡單的告訴我們，上帝只是某個時候，某個階段，我們所需要的某個理由。招商事件何其簡單的把這個問題說的明白。

　　更為客觀的，我認(rèn)為應(yīng)該把消費者當(dāng)人看待，把自己也當(dāng)人看待，當(dāng)一個正常的人看待。在剛才這個事件里，如果日報把招商當(dāng)作一個平等的主體，想必日報不會傻到如此程度，皇帝都會被推翻，何況一個小小的報業(yè)集團的霸道條款。今天對招商的侮辱，肯定會換來招商今后的反擊，當(dāng)然如果招商也把自己當(dāng)個平等主體來看待的話，不是當(dāng)上帝，是當(dāng)個平等主體。報業(yè)集團邏輯思維里，消費者是拿來孝敬他們的。

　　而在我們普通地產(chǎn)營銷領(lǐng)域，其實經(jīng)常發(fā)生報業(yè)集團和招商地產(chǎn)這種悲喜故事。某個營銷人員在某天看到某個新鮮事物的時候，興致勃勃的接著市場和消費者的名義向決策者大力闡述這個細(xì)節(jié)之于消費者的極端重要性，決策者在事實并不清楚的情況下，在上帝的名義面前接受了營銷人員的建議?；蛘撸绻遣磺‘?dāng)?shù)氖聦嵆霈F(xiàn)以后，決策者才知道，上帝存在于每個人說話人心中，上帝并不存在于市場中，市場中的上帝，從來都是被拿來忽悠的工具。

　　西方社會中，人文科學(xué)受到的尊重是我們當(dāng)前社會不可企及的，在那些我們看起來象些荒誕不經(jīng)的學(xué)科都會受到社會的保護(hù)與尊重，這確實值得我們反思。社會終究是由人組成的，研究人的行為與思想，才能理解這個社會與被這個社會所理解。而要理解人，我們必須放下我們心靈的上帝，把自己平等化于世俗中，讓自己的偉大，讓位于世俗的平等，這或許才更有利于事情的正向發(fā)展，就如報業(yè)集團在做這個決定的時候，能用平等思維，思考下招商的關(guān)系，或許也就不至于出現(xiàn)這種讓世人鄙夷的行為。也就不會對報業(yè)集團今后的生存產(chǎn)生更多的危害。

　　(四)以我為主，尊重消費者

　　在這本書里面，講述了長三角企業(yè)的困境，把消費者當(dāng)上帝，結(jié)果上帝把自己當(dāng)奴隸。這就是長三角企業(yè)轉(zhuǎn)型里面真實的故事，我們一直奉行消費者是上帝，于是市場要我們做什么，我們舉座什么，可是最后我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)顧客有的選擇的時候，斷然就把我們拋棄。這雖然是區(qū)域經(jīng)濟中戰(zhàn)略決策問題，可是如今長三角企業(yè)陷入的企業(yè)生產(chǎn)奴隸陷阱，在今天我們的生活里表現(xiàn)的如此的明顯與淋漓盡致。