本文為越秀商管零售商業(yè)卓越中心總經(jīng)理王毅女士在2024觀點購物中心暨零售消費峰會現(xiàn)場發(fā)表的主題演講。

王毅（越秀商管零售商業(yè)卓越中心總經(jīng)理）：尊敬的陳會長、各位來賓，大家下午好，我是來自越秀商管的王毅，今天在這個非常專業(yè)的場合，跟志同道合的伙伴們一起共同探討的話題是“豐富經(jīng)營內(nèi)容，挖掘消費增長內(nèi)省動力”，代表越秀商管跟大家共同探討商業(yè)增長的密碼。

越秀是廣州國資委旗下國有企業(yè)，去年資產(chǎn)總值破萬億。越秀商管隸屬于越秀的地產(chǎn)板塊，地產(chǎn)也是越秀集團的核心板塊之一，有4000億總資產(chǎn)。

越秀地產(chǎn)是國內(nèi)第一家房地產(chǎn)的紅籌公司，在經(jīng)營過程中一直保持三道紅線綠檔達標，是去年TOP20房地產(chǎn)企業(yè)中合同銷售額增長率第一位的企業(yè)。

商管方面，有三組數(shù)據(jù)：第一是目前我們的商業(yè)管理面積為730萬平方米，第二是全國商業(yè)地產(chǎn)排名Top13，第三是資產(chǎn)規(guī)模在去年破千億，達到了1090億。

越秀商管板塊是3+3的組合新業(yè)務(wù)，包括寫字樓、零售、酒店公寓，這是三個主業(yè)務(wù)；三個輔業(yè)務(wù)是專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園和長租公寓。我們在全國12個城市進行布局，包括北上廣、香港、杭州、西安等核心城市。

去年年初，越秀商管打造了4個產(chǎn)品品牌，包括IFC、ICC、悅匯和財富四個系列。現(xiàn)在零售商場方面在營項目9個，還有一個項目在籌開。

在商管和具體商業(yè)聚焦方面，基本上還是聚焦商業(yè)上著稱的五大核心要素：第一是區(qū)位，第二是內(nèi)容，第三是管理，第四是團隊，第五是文化。

我們的商管要打造的核心競爭力，包括八個方面，涵蓋剛才提到的五大核心要素，重點是在內(nèi)部的組織架構(gòu)上：一個是總部的卓越中心（COE），我們的卓越中心是業(yè)務(wù)的支持端。除此之外，還有資產(chǎn)運營端以及利潤中心，通過這幾個方面來進行整體運營。

在一個長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)中，每個人身上一定都有一種“病”，網(wǎng)絡(luò)上叫做“深井病”，你會專注在你的領(lǐng)域發(fā)揮，而忽略了向外延展。我們的8大核心能力會把招商、資管、營運、服務(wù)、投融資和審美力等等方面進行打通，在內(nèi)部完成一個完美的閉環(huán)，然后到項目的運營中，取得一定的成效。

接下來來看我們的兩個項目的綜合表現(xiàn)。

首先是武漢越秀IFC國金天地，這個項目在我們的五大核心板塊的區(qū)位方面，在10年前是一個非常好的區(qū)位，號稱拿到了整個武漢市地王的地段，但是過去10年時間沒有發(fā)展商業(yè)，而是蓋了住宅。

這10年過程中武商發(fā)展壯大，周邊的K11、恒隆、龍湖天街、華潤都有商業(yè)開業(yè)，去年我們開業(yè)的時候，周邊1.5公里范圍內(nèi)已經(jīng)有10個非常知名，而且經(jīng)營良性的商業(yè)體，所以是一個地王的地段，但也是陷入尷尬的地段，這時候怎么突圍經(jīng)營？

這時候就不得不提到德魯克的商業(yè)經(jīng)營的理念，他提到商業(yè)的本質(zhì)無外乎兩點：第一是創(chuàng)新，創(chuàng)新就是要差異化產(chǎn)品和服務(wù)，第二是要通過持續(xù)的營銷，能夠成為消費者心目中的首選。

我們這個項目所處的地段是精武路，大家知道有精武鴨脖、精武的武術(shù)等等。我們和精武鴨脖進行聯(lián)合，在去年開業(yè)的時候進行了首秀。

在地文化的結(jié)合，同時差異化的出牌就是首店的引入，大家看到，我們這里展示的很多品牌都是這個城市的首店。除此之外，我們能把在地文化和時尚資源結(jié)合，這個地方現(xiàn)在已經(jīng)成為時尚達人的打卡區(qū)。

第二個項目是悅匯城，這是廣州大家比較熟悉的項目，是廣州西部的最大商業(yè)體之一，整體面積有20萬方。

這個項目在2020年疫情期間逆市開業(yè)，這三年期間一度非常艱苦，也一度被稱為汽車城，因為里面進入了很多汽車品牌。去年我們也引進了奈爾寶廣州的首店，我們的定位是“YUE會生活 悅會玩”，包括運動公園、夜經(jīng)濟街區(qū)、親子玩趣場和負一層的時光瀑布，盤活了負一層單條通道的商業(yè)聚集，這個項目在未來整體的規(guī)劃還是以大而全來打造。

如果武漢的項目是做首店經(jīng)濟，這個店應(yīng)該是做到全市最旗艦、最標桿的品牌標配。

帶著這個理念，我們繼續(xù)深耕商業(yè)發(fā)展，明年8月會攜手西部機場推出西安ICC環(huán)貿(mào)天地，也是我們商業(yè)產(chǎn)品線的第二條線，這個項目具有綜合體效應(yīng)，可以打通內(nèi)循環(huán)，包括酒店、甲級寫字樓，以及商業(yè)體。

這個項目也是西安現(xiàn)在名副其實的TOD項目，因為底下雙地鐵交匯，上空有云軌的接通，可以說交通區(qū)位以及產(chǎn)品的設(shè)計，包括整個團隊的雙強聯(lián)手，都是無可匹敵。

剛剛提到德魯克對商業(yè)本質(zhì)的理解，他是比較理性的理解，還有一位商業(yè)的達人杰克韋爾奇，他寫過一本書叫做《商業(yè)的本質(zhì)》，那本書是一個感性的理解。

商業(yè)是搭建人和人之間信任的過程，我們希望通過商業(yè)平臺的打造，能把人跟人的信任與關(guān)愛連接起來。

我們的商業(yè)僅僅只是一個交易平臺嗎？可能在疫情之前是，但到了后疫情時代，已經(jīng)完全不是一個簡單的交易平臺，也不只是交流平臺，而更多的是一個情感的互動，包括情緒價值提供的平臺。

就像德魯克說的商業(yè)本質(zhì)的第二點，通過持續(xù)的營銷能夠成為顧客、消費者心目中的首選。而這時候消費者的差異、消費者的期待，其實是千篇但不一律。我們怎么樣抓住他們對于品牌平臺的信任，能夠把這份溫度持續(xù)通過我們的平臺和品牌傳遞給消費者，這其實是最關(guān)鍵的，也會在他們心中萌發(fā)生芽。

越秀作為國有企業(yè)，商業(yè)起步并不是很早。我們經(jīng)常會說，一個人會走得很快，而一群人會走得更遠。未來我們也一定會把這份溫度，包括這份對愛、對公益、對商業(yè)升華的靈魂帶到更遠的地方。