2024觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)·現(xiàn)場快訊：4月11日下午，觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在深圳創(chuàng)智云中心正式開幕。卓越商企服務(wù)集團(tuán)首席人力資源官姚曉波分享了關(guān)于“精細(xì)化管理：物企人力資源模式與創(chuàng)新”議題的觀點(diǎn)。

姚曉波表示，衡量人力資源的質(zhì)量主要看公司是否能塑造一個(gè)較好的文化，以及人效水平如何。卓越商企成長至今做了很多FM能力方面的建設(shè)，慢慢通過對(duì)第三方客戶的管理和內(nèi)部人力資源管理的建設(shè)，建立了一個(gè)人力的精細(xì)化管理框架。

對(duì)于重新搭建系統(tǒng)最大的挑戰(zhàn)和困難，姚曉波認(rèn)為人力比起人力資源的事更像業(yè)務(wù)口的事，怎么管人力的團(tuán)隊(duì)、怎么做資源的配置都會(huì)有不同的資源傾向。

“以前人工成本占比基本上只有2%，現(xiàn)在在物業(yè)行業(yè)人工成本占到60%到70%，這對(duì)人力的管理要求就非常高。到底怎么管人，包括自由、靈活、派遣、外包等等各種用工方式都要通過各種方式降低人工成本，并且把價(jià)值逐漸往上提。對(duì)人力資源來說，以前沒有那么大的工作壓力，或者沒有那么大的工作需求，現(xiàn)在要給業(yè)務(wù)單位賦能，因?yàn)樗麄兒芏嗟膱鼍盎蛘呤钦呱系臇|西存在了解不足的問題，我們需要做更多的賦能，幫助他們降低經(jīng)營成本。”

“從人力的行活來講，首先在組織建設(shè)上我們還是希望建設(shè)出一個(gè)強(qiáng)中臺(tái)、小前臺(tái)的組織架構(gòu)。這個(gè)組織架構(gòu)要求我們做很多的基礎(chǔ)建設(shè)，不管是數(shù)字化的建設(shè)，比如說流程上的重塑；或者是人員管理的基線建設(shè)，比如說每個(gè)專業(yè)的人均應(yīng)該怎樣配比，這都代表著我們要做大量的數(shù)據(jù)分析和研究。”

“在人才建設(shè)上，我們對(duì)外的FM管理這三種人員的畫像、人員的性質(zhì)、來源都是不一樣的，在做這三種不同人員的培養(yǎng)、觀察，包括人效的管理時(shí)都有不同的管理措施。這是從粗放管理到精細(xì)化管理的過程，我們未來可能更需要去做一些科技上的賦能和底層數(shù)據(jù)建設(shè)的工作，包括流程上的重塑，幫助精細(xì)化管理的優(yōu)化，形成從紙面到更數(shù)字化的管理方式。”