2024觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)·現(xiàn)場(chǎng)快訊：4月11日下午，觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在深圳創(chuàng)智云中心召開(kāi)。在“重構(gòu)物業(yè)與服務(wù)的價(jià)值”主題討論會(huì)環(huán)節(jié)上，金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人賀國(guó)良談及講數(shù)字化與智能化可能遇到的法律問(wèn)題。

賀國(guó)良表示，數(shù)字化毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)比較好的方向，但物業(yè)管理要技術(shù)的面子，更要法律的里子。因?yàn)榧夹g(shù)表現(xiàn)出來(lái)被業(yè)主看到了，但是業(yè)主看不到的是在后面，合規(guī)性在什么地方。

他認(rèn)為，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，站在業(yè)主的角度看，業(yè)主比較能感受到的就是門(mén)禁系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)，人臉識(shí)別系統(tǒng)通常來(lái)說(shuō)是業(yè)主感受非常明確的，其他的系統(tǒng)跟業(yè)主就遠(yuǎn)一點(diǎn)了。這種情況下就有三個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)是業(yè)主在物業(yè)公司提供數(shù)字化的服務(wù)過(guò)程中間，他有可能跟物業(yè)公司發(fā)生重大爭(zhēng)議。有兩個(gè)很明顯的爭(zhēng)議，第一個(gè)爭(zhēng)議是物業(yè)公司收集、使用業(yè)主的人臉識(shí)別的數(shù)據(jù)不專(zhuān)業(yè)、不規(guī)范，最后被住建部門(mén)進(jìn)行行政處罰。第二是它規(guī)定業(yè)主只能使用人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，但這限制了業(yè)主的選擇權(quán)，所以我講第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有可能是技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第二是技術(shù)進(jìn)步的過(guò)程中間，業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家對(duì)技術(shù)進(jìn)步的規(guī)制?，F(xiàn)在是有《民法典》單獨(dú)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同做了專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)是一個(gè)巨大的支持。最高人民法院也單獨(dú)就物業(yè)服務(wù)合同糾紛，在人臉識(shí)別相關(guān)爭(zhēng)議方面，專(zhuān)門(mén)就某物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何使用人臉識(shí)別相關(guān)技術(shù)做出兩條規(guī)定，這方面的法條總共才不到20條。說(shuō)明物業(yè)行業(yè)使用新技術(shù)，不僅是我們這個(gè)企業(yè)的事情，而是涉及到幾乎所有人，所以我們要及時(shí)關(guān)注法律對(duì)于技術(shù)進(jìn)步的規(guī)制。所以我們作為物業(yè)的技術(shù)研發(fā)部門(mén)，你在研發(fā)之前就要考慮你的這些應(yīng)用到底合不合規(guī)，而不是研發(fā)之后再考慮是不是合規(guī)。

第三是在數(shù)字化方面，需要獲取業(yè)主所有的信息，包括我的人臉、指紋、房產(chǎn)、車(chē)位等等，這都是我的個(gè)人信息，包括我的家庭成員信息，這些信息你都要注意三個(gè)方面：第一是客戶對(duì)業(yè)主的數(shù)據(jù)收集，原則上還是要基于我們的公共安全，就是基于四保一服里面的需要，超出你的需要范圍就不能收集，否則就造成了過(guò)度收集。第二是你的收集目的是合法的，但是你的水平要到位，你要有安全性。第三是與業(yè)主相關(guān)的數(shù)字化一定要滿足業(yè)主的知情權(quán)和同意權(quán)，包括你在使用軟件系統(tǒng)來(lái)投票選舉物業(yè)管理公司的情況下，什么樣的系統(tǒng)得出的選票是有效的，你進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)，跟你一個(gè)人填表、投票箱里的數(shù)據(jù)是同等的，這個(gè)數(shù)字化就有法律意義，有法律價(jià)值。