2024觀點物業(yè)大會·現(xiàn)場快訊：4月11日下午，觀點物業(yè)大會在深圳創(chuàng)智云中心召開。彩生活服務(wù)集團有限公司副總裁于海華發(fā)表主題演講《破局為新——彩生活的的韌征之路》。

“彩生活一度在行業(yè)內(nèi)一覽眾山小，除卻巫山不是云，而如今山還是山，彩生活還在，且這山風(fēng)景甚好。”于海華以此說明彩生活的現(xiàn)狀。

她介紹，面對行業(yè)痛點、不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費，這一道路上彩生活一直在踐行，而且這些年也解決了一定的痛點，比如說勞動密集。“彩生活運用了大量的科技手段和智能設(shè)備，讓我們的人事費用率一直保持在56%以內(nèi)，這個數(shù)據(jù)可以說在行業(yè)內(nèi)是比較漂亮的數(shù)據(jù)。其它的痛點我們也在解決當中，正逐漸改觀，但未完全實現(xiàn)。”

于海華同時分享在社區(qū)的運營上的一些心得：“大多社群交流還是比較少，雖然這些年大家都在倡導(dǎo)社群的運營，甚至行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了很多運營的大咖，但是還不足夠多。社區(qū)的和諧度也不夠高，住戶的需求越來越多、越來越高，面對這些問題，這些年彩生活也在引導(dǎo)業(yè)主共同認識一個詞，叫‘質(zhì)價相符’。”

社區(qū)發(fā)展的另外一個難題是社區(qū)的隱患越來越大，老舊小區(qū)越來越多，掉磚、掉瓦、掉玻璃，包括車位一位難求，還有電動車，今年電動車著火的新聞也比較多，這也使社區(qū)的安全隱患逐漸突出，業(yè)主的抱怨比較多，矛盾也必然增加。

還有一個社區(qū)發(fā)展的難點是物業(yè)擴張規(guī)模的競爭愈發(fā)激烈。地產(chǎn)大時代的變革導(dǎo)致原來有些靠地產(chǎn)反哺的物業(yè)公司，它要自食其力，要生存發(fā)展，它要涌到市場。還有當年沒有物業(yè)的地產(chǎn)公司也轉(zhuǎn)型做物業(yè)，也就導(dǎo)致競爭對手增加，成本上漲。

“最后一個社區(qū)發(fā)展的難點在于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)發(fā)展的瓶頸，O2O的模式已經(jīng)過去了，我們要思考如何把B2F的模式做好，如何讓我們的增值服務(wù)有價值、又合規(guī)，如何讓政府滿意、讓業(yè)主滿意。”

面對各個痛點，彩生活是怎么做的呢？“我們認為有行動之前必然是思想的認知，彩生活這幾年倡導(dǎo)做政府的物業(yè)，做人民的物業(yè)，我們打造普惠、共享、綠色、美麗的社區(qū)生態(tài)。在思想認識上，我們理性回歸本質(zhì)，做好本職工作，邀請業(yè)主跟我們共建、共治、共享，打造幸福美麗的社區(qū)。”

她提到，彩生活這么多年在社區(qū)增值服務(wù)的收入上也會反哺到社區(qū)，提升服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)上由原來的加法到現(xiàn)在做減法，做到真正符合業(yè)主需求的服務(wù)。“精準服務(wù)、聚焦平臺、數(shù)字化提效。彩生活在社群運營方面會增加為業(yè)主提供情緒價值，從而獲得滿意度提升。”