（2024年4月10日星期三·深圳）今年 “兩會(huì)”期間，新質(zhì)生產(chǎn)力成為全民熱詞，過去幾年，大模型、AIGC、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)所代表的新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷刷新著人們對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知，也深度改造了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的肌理。

政府工作報(bào)告也提出，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動(dòng)，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)，建設(shè)智慧城市等一系列舉措。

2024觀點(diǎn)數(shù)字未來發(fā)展大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)，是彈指間呼嘯而至，也是多年耕耘之后的春風(fēng)化雨。

4月10日， 2024觀點(diǎn)數(shù)字未來發(fā)展大會(huì)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重鎮(zhèn)深圳隆重舉辦，各界企業(yè)高層、專家學(xué)者、金融投資機(jī)構(gòu)等齊聚于此，分享對(duì)數(shù)字化開拓、發(fā)展、業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)用前景：未來已來

本屆數(shù)字發(fā)展大會(huì)在萬科創(chuàng)智云中心舉辦，這是一個(gè)由福田區(qū)政府與三家上市企業(yè)天源迪科、諾德股份、禾望電氣以及萬科產(chǎn)城合力打造的項(xiàng)目，定位“深圳智能制造產(chǎn)業(yè)高地”。

就在這棟科技樓宇中，萬科南方區(qū)域事業(yè)集團(tuán)產(chǎn)城事業(yè)部首席合伙人、總經(jīng)理辜慶永提到，當(dāng)前，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正如火如荼，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，受到各國(guó)政府和企業(yè)的高度重視。

萬科南方區(qū)域事業(yè)集團(tuán)產(chǎn)城事業(yè)部首席合伙人、總經(jīng)理 辜慶永

萬物云管理合伙人、首席科學(xué)家丁險(xiǎn)峰也作為東道主之一，分享了大模型在物業(yè)的應(yīng)用。

他認(rèn)為，地產(chǎn)肯定會(huì)成為AI大模型最為重要的方向之一，在大模型方面，物業(yè)要解決業(yè)主行權(quán)、客戶服務(wù)、作業(yè)調(diào)度三大場(chǎng)景的痛點(diǎn)。

萬物云管理合伙人、首席科學(xué)家 丁險(xiǎn)峰

在丁險(xiǎn)峰看來，智能化、智慧化，最終是為了自動(dòng)化，自動(dòng)化絕不是最低級(jí)的一層，而是目的。“比如說業(yè)主打電話問客服，為什么我的房子漏水？我用一個(gè)AI回答，肯定比任何一個(gè)小姑娘聰明得多。”

數(shù)據(jù)是大模型的基座，而物業(yè)行業(yè)有著天然的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)。萬物云一年的人行系統(tǒng)進(jìn)出40億人次，當(dāng)相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入到大模型，AI進(jìn)行深入思考，“我們的核心是如何用AI重新組合我們的生產(chǎn)要素，工業(yè)叫人機(jī)料法環(huán)，我們這里叫人事地物情，物流叫人貨廠倉(cāng)，電商叫人貨場(chǎng)，這是我們現(xiàn)在要基于大模型前進(jìn)的要素。”

騰訊云副總裁、智慧建筑與不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)負(fù)責(zé)人胡鑫同樣分享了關(guān)于大模型的思考。

據(jù)介紹，在2023年的游戲開發(fā)者大會(huì)上，騰訊云把游戲的渲染能力、孿生能力、全真互聯(lián)能力拿來，加上AIGC手段，提出了自研的3D虛擬場(chǎng)景的自動(dòng)生成解決方案。

“我們自動(dòng)會(huì)生成面積25萬平方公里、道路總長(zhǎng)130公里、4416棟建筑城市，布局生成時(shí)間40分鐘，獨(dú)棟外觀生成時(shí)間大概是一棟樓17.5分鐘，使用了一系列混合技術(shù)+AIGC大模型能力，完全可以生成整個(gè)數(shù)字城市、城市孿生模型。”在后期的城市規(guī)劃以及地產(chǎn)從設(shè)計(jì)到營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，這一模式帶來無限可能。

騰訊云副總裁、智慧建筑與不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)負(fù)責(zé)人 胡鑫

另一個(gè)場(chǎng)景，物業(yè)人工客服，同樣是大模型語(yǔ)言交互模型的典型場(chǎng)景，AI大模型知識(shí)庫(kù)相比人工知識(shí)庫(kù)能力大大提升。

“基于通用模型、基于行業(yè)語(yǔ)料、行業(yè)法規(guī)、客戶語(yǔ)料、數(shù)據(jù)，最后訓(xùn)練之后形成懂行業(yè)的語(yǔ)言模型，再懂業(yè)務(wù)的客戶大模型。” 胡鑫分享道。

而最為重要的是，這一切如今已走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，人們的日常起居已離不開數(shù)字化。對(duì)此，華發(fā)股份首席設(shè)計(jì)官黃鳳彬也從前端產(chǎn)品角度進(jìn)行深入闡述。

智慧社區(qū)方面，華發(fā)在全球首創(chuàng)實(shí)景呈現(xiàn)無人機(jī)送貨到陽(yáng)臺(tái)，以黃鳳彬展示的住宅項(xiàng)目為例，將有500平米停機(jī)坪、控制室，“我們和順豐、廣州億航科技合作無人機(jī)的咨詢服務(wù)。解決最后一百米的痛點(diǎn)，不需要跟人接觸。通過無人機(jī)送朵花、送個(gè)蛋糕給女主人，希望讓她的驚喜成為日常。”

華發(fā)股份首席設(shè)計(jì)官 黃鳳彬

智能家居方面，華發(fā)股份則與華為全面合作。“我們這次實(shí)現(xiàn)11個(gè)空間、36個(gè)場(chǎng)景，包括現(xiàn)在華為最新的面板，都在樣板間進(jìn)行展示和體驗(yàn)。我們希望讓智能家居化繁為簡(jiǎn)、隨心所控，以一控百，這一塊用的是鴻蒙系統(tǒng)，華為的鴻蒙系統(tǒng)已經(jīng)打通了2200多個(gè)品類品牌，接下來我們集采品牌會(huì)把華為鴻蒙系統(tǒng)的品類引入進(jìn)來。”

中海科技副總經(jīng)理余祥鑫則表示，經(jīng)過20年的建設(shè)，中海地產(chǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從橫向到邊、縱向到底的全數(shù)字化管控平臺(tái)。具體來看，第一個(gè)是覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)全周期的數(shù)字化管控平臺(tái)，第二個(gè)是流程管理系統(tǒng)，第三個(gè)則是商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

中?？萍几笨偨?jīng)理 余祥鑫

余祥鑫認(rèn)為，智慧空間未來的發(fā)展有4個(gè)趨勢(shì)，一是全域場(chǎng)景融合，二是零碳綠色健康，三是數(shù)字虛實(shí)融合，四是智能個(gè)性服務(wù)。

剖析過往 打破局限

對(duì)任何行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不是一蹴而就，在過去長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)程中也會(huì)遇到各種缺陷，這也為往后的路徑提供方向。

以“華潤(rùn)特色智慧城市的思路和實(shí)踐”為題，華潤(rùn)置地科創(chuàng)與智數(shù)部副總經(jīng)理、潤(rùn)騰智慧科技常務(wù)副總經(jīng)理陳振連就剖析了過往智慧城市建設(shè)的客觀挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)之道。

華潤(rùn)置地科創(chuàng)與智數(shù)部副總經(jīng)理、潤(rùn)騰智慧科技常務(wù)副總經(jīng)理 陳振連

陳振連認(rèn)為，過往智慧城市建設(shè)大概有兩種模式：一是分層建設(shè)，政府或機(jī)構(gòu)投入資源進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施，在此基礎(chǔ)上再做分層的應(yīng)用，各種智慧化場(chǎng)景。二是分領(lǐng)域建設(shè)，場(chǎng)景可能是在政府側(cè)，也可能是在B端、C端的，比如說通行、外賣等不同垂直領(lǐng)域。

“這兩種建設(shè)模式在我們看來都出現(xiàn)了不少的問題。比如說分層建設(shè)，可能前期大量投入，到后面沒有變現(xiàn)。分領(lǐng)域建設(shè)帶來的問題就是條塊分割、數(shù)據(jù)不能打通，在城市治理里面形成九龍治水。”

陳振連表示， 潤(rùn)騰智慧科技想?yún)^(qū)別于傳統(tǒng)的智慧城市建設(shè)，建立生態(tài)，結(jié)合華潤(rùn)置地地產(chǎn)開發(fā)，還有商業(yè)體、物業(yè)服務(wù)、長(zhǎng)租等不同業(yè)態(tài)。

“近幾年我們又幫政府在做很多城市的建筑，比方說體育場(chǎng)館等等設(shè)施的運(yùn)營(yíng)，大家知道南山有一個(gè)人才公園，那里面很多城市空間是由華潤(rùn)置地開發(fā)的，這些場(chǎng)所也有一些智慧化的需求，基于這些需求，我們從使用的角度，把它分成幾個(gè)領(lǐng)域，包括安全、卓越運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)、綠色節(jié)能和雙碳等等領(lǐng)域，不同的領(lǐng)域結(jié)合起來。” 他舉例道。

對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知，人們往往圄于經(jīng)驗(yàn)，或是自身所處的位置。而深圳恒車通停車服務(wù)有限公司創(chuàng)始人唐學(xué)斌，在離開彩生活開辟一條新的賽道后，對(duì)地產(chǎn)、物業(yè)等領(lǐng)域的數(shù)字化產(chǎn)生了許多新知。

深圳恒車通停車服務(wù)有限公司創(chuàng)始人 唐學(xué)斌

首先是智慧社區(qū)方面，這位物業(yè)老將表示，最重要的是有沒有真正的入口。

“如果客戶、業(yè)主不能參與到智慧社區(qū)，數(shù)據(jù)不能夠有效地收集，所有后續(xù)業(yè)務(wù)都會(huì)成為無源之水、無本之木。有這個(gè)入口，能不能把小區(qū)的人、車、房、事這四者真正有效的算法和模型構(gòu)建出來？我們很多平臺(tái)是不相關(guān)的系統(tǒng)強(qiáng)扭起來，維護(hù)成本高，而且互相之間沒有關(guān)聯(lián)，比如收費(fèi)軟件是收費(fèi)軟件，門禁是門禁，BA是BA，最終不能為業(yè)務(wù)帶來增值或者帶來效率提升，也很難被基層員工認(rèn)同。比如說我們要去管理一個(gè)員工的行為，如果說不和他的收入掛鉤，這種平臺(tái)是不會(huì)讓員工真正使用的。”

從中海到彩生活，唐學(xué)斌坦言，做數(shù)字化平臺(tái)的過程中，每家頭部公司都吃過無數(shù)虧，最終提煉出一個(gè)道理——運(yùn)營(yíng)比開發(fā)更重要，“如果說一個(gè)平臺(tái)開發(fā)出來，不能夠有效地把它運(yùn)營(yíng)起來，你還不如不開發(fā)它，因?yàn)槟峭耆抢速M(fèi)成本。”

數(shù)字、城市與未來：以人為本

數(shù)字化前沿科技層出不窮，也帶來無限驚奇，同時(shí)，如何將信息技術(shù)應(yīng)用從“玩具”真正提升為工具，并更好地服務(wù)于人將是長(zhǎng)期課題。

在主題討論環(huán)節(jié)，CBRE世邦魏理仕資深董事中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略顧問部副主管、華南區(qū)戰(zhàn)略顧問中心負(fù)責(zé)人肖偉作為主持嘉賓，他坦言，數(shù)字化、技術(shù)的提升對(duì)行業(yè)確實(shí)有很大的影響。

如今，AIGC技術(shù)正在在現(xiàn)實(shí)與虛擬的邊界變得模糊，而中原集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官，中原地產(chǎn)（中國(guó)內(nèi)地）副總裁劉天旸則從中介行業(yè)角度出發(fā)，剖析了這一技術(shù)的帶來的改變。

“AIGC除了提升一些基礎(chǔ)能力，提高效率外，在房產(chǎn)中介領(lǐng)域?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)盤客高效匹配，不僅需要地面部隊(duì)，還需要空軍，也就是除了有APP、端口之外，我們還需要做很多新媒體的導(dǎo)流、線索的抓取，這些都會(huì)應(yīng)用到一些基礎(chǔ)的通用模型和算法，來實(shí)現(xiàn)更好的客戶跟蹤、客戶流轉(zhuǎn)和客戶轉(zhuǎn)化，才能更好地做盤客匹配、提高效率。所以在這個(gè)環(huán)節(jié)里面是一個(gè)比較大的命題。”

但他也表示，房屋交易貼近線下，需要人和人溝通，然而目前一線銷售員對(duì)數(shù)字化工具使用的意愿和能力各有參差，“開發(fā)人員理解的思考和應(yīng)用人員想用的東西是不一樣的。如何讓團(tuán)隊(duì)依然保持一個(gè)高效經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)士氣的同時(shí)，抽出不少資源和成本持續(xù)投入在開發(fā)上，這也是比較大的挑戰(zhàn)，是我們面對(duì)的一個(gè)壓力。”

以人為本，或許是數(shù)字化最本質(zhì)的追求，也是永恒的議題。

主題討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

彩生活服務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新與系統(tǒng)部總經(jīng)理吳超也認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是先提效再降本，而不是簡(jiǎn)單代替人力。

“先提效再降本。提效有幾個(gè)點(diǎn)，第一是數(shù)字化應(yīng)該幫助我們把工作內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；第二是精細(xì)化的管理；第三，通過工單、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)把每天的工作都開展起來了，還是需要人去干的，這時(shí)候可以用到AI智能化、自動(dòng)化設(shè)備，可以通過一些自動(dòng)化的機(jī)器人、RPA機(jī)器人執(zhí)行每天的工作內(nèi)容。最后一點(diǎn)，企業(yè)上了數(shù)字化后產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，可以給企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。”

無獨(dú)有偶，卓越商企服務(wù)集團(tuán)信息技術(shù)與數(shù)字化中心總經(jīng)理鄭重同樣認(rèn)為，“確實(shí)是應(yīng)該先增效然后再降本。“

“而且這個(gè)本不是只包括人工成本，它也包括了溝通成本、時(shí)間成本等等。我覺得數(shù)字化天然是有降本增效基因的，從物理上，它在網(wǎng)絡(luò)里就是光速的。簡(jiǎn)單來說，要把全量的業(yè)務(wù)動(dòng)作都數(shù)據(jù)化，然后把這些數(shù)據(jù)集中起來，去入數(shù)倉(cāng)、數(shù)據(jù)湖，構(gòu)建分析的模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，形成一個(gè)新的業(yè)務(wù)動(dòng)作。從業(yè)務(wù)起源，到最后再返回到業(yè)務(wù)，這就形成了一個(gè)正反饋，給企業(yè)帶來增效的正面影響。“鄭重進(jìn)一步分析道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的人文關(guān)懷，被在座嘉賓反復(fù)提及，并引發(fā)共鳴。景悅科技產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人劉瑞在討論中就提出，正如多位嘉賓都提到一個(gè)詞 “有溫度”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要也最核心的一點(diǎn)就是要在意人的感受。

劉瑞以景悅科技服務(wù)的綠景白石洲為例，“這是全國(guó)容積率最高的項(xiàng)目，住宅有70多層，電梯等待問題可以說很難解決，尤其是依靠IT技術(shù)幾乎無法解決。但我們可以想一些辦法，去減少等待人員焦躁的感覺，所以我們做平臺(tái)規(guī)劃和功能規(guī)劃時(shí)對(duì)這方面做了一些嘗試。”

“最后我想說，借助科技的手段，希望讓服務(wù)更加有溫度，而不是讓它越來越冰冷。” 他感慨道。